6 Sigma
J. Izarate
Universidad De La Salle Bajío
México
Generalidades
El 6 Sigma significa simplemente una medida de la calidad que se esfuerza por alcanzar
la perfección. 6 Sigma es una metodología disciplinada, basada en datos para eliminar los
defectos en cualquier proceso.
La representación estadística de 6 Sigma describe cuantitativamente cómo un proceso se
está realizando. Para alcanzar el estándar 6 Sigma, un proceso no debe producir más de
3.4 defectos por millón de eventos. Un defecto se define como cualquier cosa fuera de
especificaciones del cliente. Un evento es entonces la cantidad total de ocasiones para un
defecto. La sigma de proceso se puede calcular fácilmente usando una calculadora.
El objetivo fundamental de la metodología del 6 Sigma es la puesta en práctica de una
estrategia basada en mediciones que se centre en la mejora de proceso con la aplicación
de proyectos de la mejora de 6 Sigma . Esto se logra con el uso de dos metodologías
secundarias de 6 Sigma: DMAIC y DMADV.
El proceso DMAIC (por las siglas en ingles de defina, mida, analice, mejore, controle) es
un sistema de mejora para los procesos existentes que quedan por debajo de la
especificación y que buscan una mejora incremental.
El proceso DMADV (por las siglas en ingles de defina, mida, analice, diseñe, verifique) es
un sistema de mejora usado para desarrollar nuevos procesos o productos a nivel de
calidad 6 Sigma. Puede también ser empleado si un proceso actual requiere más que una
mejora incremental.
Ambos procesos son puestos en practica por Cintas Verdes, Cintas Negras y Maestros
Cinta Negra del proceso 6 Sigma. Estos son expertos entrenados en los aspectos del
proceso 6 Sigma.
Papeles y Responsabilidades
El 6 sigma es una metodología de la calidad que puede producir una ventaja significativa
a los negocios y a las organizaciones. Una estructura organizacional comun en una
compañía iniciada en esta metodología es como la que sigue:
Lider/Administrador de Calidad (QL/QM) – su responsabilidad es representar las
necesidades del cliente y mejorar la eficacia operacional de la organización. La función de
la calidad se separa típicamente de la fabricación o de las funciones de proceso
transaccionales para mantener imparcialidad. El encargado de calidad se sienta en el
personal de CEO/Presidentes, y tiene autoridad igual a el resto de los informes directos.
Los Cinta Negras Principales (MBB) – los cintas negra principales se asignan
típicamente a un área o a una función específica de un negocio o de una organización.
Puede ser un área funcional tal como recursos humanos o legal. El trabajo de MBB con
los propietarios del proceso es asegurarse de que los objetivos y las blancos de la calidad
estén fijados, los planes se determinen, se sigue el progreso, y se proporciona la
educación.
El propietario de proceso (PO) - son los individuos responsables para un proceso
específico. Por ejemplo, en el departamento jurídico hay generalmente una persona
encargada que es el propietario de proceso. Dependiendo de la talla de las actividades de
negocios y de base, se puede tener propietarios de proceso en niveles más bajos de la
estructura de la organización.
Los cinta negra (BB) - es el corazón y el alma de la iniciativa de la calidad de 6 sigma.
Su propósito principal es conducir proyectos de la calidad y trabajar a tiempo completo
hasta que son completados.
Los cinta verde (GB) - los empleados entrenados en 6 sigma que pasan una porción de
su tiempo en proyectos, pero mantienen su papel y responsabilidades regulares del
trabajo. Dependiendo de su carga de trabajo, pueden pasar dondequiera de 10% a 50%
de su tiempo en su proyecto. Como el programa se desarrolle, los empleados
comenzarán a incluir la metodología de 6 sigma en sus actividades diarias.
Recompensas y reconocimiento
Todos sabemos que la asignación de los papeles no es bastante para comenzar y para
mantener un programa acertado de calidad. Las recompensas y el reconocimiento deben
ser parte de la ecuación.
Cintas Verdes - dependiendo de la talla del proyecto y de las ventajas que resultan, los
vales, el efectivo y las opciones comunes son todos los factores de la motivación. Pero no
hay que subestimar la potencia de la motivación del las felicitaciones públicas delante de
los compañeros muchas veces aún más eficaces que una cantidad monetaria.
Dependiendo del progreso del programa, se puede atar su sueldo a los resultados del
proyecto.
Cintas Negras y Cintas Negras Principales - su estructura del sueldo y de la prima se
debe relacionar al número de proyectos y a la ventaja de esos proyectos.
Propietarios de proceso - aquí está uno de los papeles dominantes que necesita ser
definido correctamente. La remuneración del propietario de proceso (sueldo y prima) se
debe atar directamente a los esfuerzos de calidad dentro de la organización.
Lider de Calidad - el funcionamiento es la base para la remuneración (sueldo y prima).
Las capacidades de la dirección son críticas a esta posición, no solamente los aspectos
cuantitativos (ahorros, proyectos, entrenamiento, los etc.) deben medirse, sino también
sus cualidades. La dificultad se presenta en definir y claramente identificar los
comportamientos requeridos.
CEO - Si el CEO está completamente a bordo con la iniciativa de la calidad, no tendrá
ningún problema el cotejar su remuneración en base a sus reportes de calidad.
Entrenamiento en 6 Sigma
Poner las 6 sigma en ejecución dentro de una organización es similar a poner cualquier
otra iniciativa en ejecución empresarial. La determinación del contenido y del marco,
desarrollar los materiales, y rodarlos hacia la compañía es solamente mitad del trabajo
necesario. La otra mitad está tratando de cambiar la cultura.
El entrenamiento es uno de los factores más importantes a el cual contribuye y ayuda a
modificar y formar una cultura 6 sigma.
Gerencia Mayor
La gerencia mayor, también conocida como ' gerencia de Nivel C ' (CEO, CIO, CFO), es
los individuos que fijan, comunican y conducen los objetivos del negocio. Son también los
individuos que se requieren incorporar objetivos de 6 sigma en sus planes operacionales.
Los ejemplos de objetivos pueden incluir:
? El porcentaje de empleados entrenados por cierta fecha
? Reducción del porcentaje en los defectos para todos los procesos
? Ahorros proyectados del a
ño
El entrenamiento para la gerencia mayor debe incluir una descripción del programa y
ventajas financieras de la puesta en práctica, ejemplos del mundo real, una aplicación
específica a la industria, y el entrenamiento y las herramientas requeridos para asegurar
la puesta en práctica acertada. Dependiendo de disponibilidad del tiempo de la gerencia
mayor y de su deseo de aprender los detalles, el entrenamiento de cintas negras también
se recomuienda.
Encargados Funcionales / De proceso
Los encargados funcionales y de proceso son el nivel de la gerencia que señala
directamente a la gerencia mayor. Dependiendo de la talla de la organización, puede ser
que incluyan a encargados funcionales de áreas tales como recursos humanos, finanzas y
entrenamiento, y los encargados de proceso de áreas tales como ensamblaje, la
producción y la llamada se centran.
El entrenamiento para los encargados funcionales y de proceso es más detallado que lo
proporcionada a la gerencia mayor. Los asuntos incluirían el concepto de 6 sigma, la
metodología, las herramientas y los requisitos de asegurar la puesta en práctica acertada
dentro de la organización.
Lideres de Calidad
Ayudan a los encargados funcionales y de proceso y conducen la visión de la 6 sigma
dentro de sus áreas específicas. Llevan registro de los ahorros del negocio, aseguran que
las metas del entrenamiento se satisfagan, revisan los estados de los proyectos en las
fechas limite, comparten las mejores prácticas, y aseguran el uso apropiado de
herramientas y de metodologías.
El entrenamiento para los lideres de calidad incluye la información detallada sobre el
concepto, la metodología y las herramientas, así como estadística detallado y el uso de la
herramienta del análisis computarizado. Dependiendo del instructor, la duración es
generalmente entre tres y cuatro semanas.
Lideres de Proyecto
Ponen la metodología y las herramientas en ejecución dentro del negocio. Mantienen
líneas del tiempo y el presupuesto, determinan uso apropiado de las herramientas,
realizan análisis, y actúan como punto central de contacto para los proyectos específicos
de la mejora de procesos.
El entrenamiento para los lideres de proyecto incluye la información detallada sobre el
concepto, la metodología y las herramientas. Dependiendo del instructor, la duración es
generalmente entre dos y cuatro semanas.
Empleados
Los empleados, también conocidos como cintas verdes, pueden también tomar los cursos
de aprendizaje desarrollados específicamente para los lideres de proyecto de medio
tiempo. El entrenamiento es similar, pero más corto en la duración porque pone menos
detalle en las herramientas complejas y la estadística que se proporciona.
Los procesos DMAIC y DMADV
Para la integración de la metodología 6 Sigma se cuenta con dos tipos de métodos.
Ambos son similares, incluso las iniciales son parecidas, pero cada uno de estos procesos
es aplicable en ciertas situaciones.
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