Actualmente muchos de los problemas empresariales se resuelven por
medio de modelos matemáticos que prestan especial atención a la
toma de decisiones.
PROCESO DE DECISIONES
El proceso de decisiones se considera como una serie de etapas que
forman una decisión. La toma de decisiones es un proceso que lleva a
cabo todo administrador y es considerado como una tarea central de la
administración.
A la toma de decisiones se le define como la selección basada en cierto
criterio de la conducta alternativa entre dos o más caminos, cursos de
acción o alternativas.
*Tipos de decisiones. En la empresa existen dos:
1)Las programadas, en las que los datos son adecuados y repetitivos,
hay certeza y las condiciones en muchas ocasiones son estáticas.
2)Las no programadas, en las que los datos son inadecuados, hay
incertidumbre y las condiciones son dinámicas y se utilizan técnicas de
planteamiento y control.
MODELOS Y TÉCNICAS MATEMÁTICAS
Dentro de las principales técnicas matemáticas encontramos:
*Investigación de Operación: Se define como la aplicación de la Lógica
matemática y el Método Científico con la finalidad de solucionar
problemas administrativos que se representan por medio de modelos
matemáticos que se resuelven por medio de ecuaciones algebraicas.
La Investigación de Operaciones se basa en las siguientes teorías
matemáticas:
1.-Teoría de juegos: En esta teoría se analizan los conflictos. En él
intervienen dos o más personas; a cada una se le da un número
limitado de estrategias las cuáles reflejarán el resultado de cada uno
de los cursos de acción. Los resultados son calculados preferentemente
por medio de una matriz.
2.-Teoría de Colas: Su objetivo es optimizar distribuciones en
condiciones de aglomeraciones. Se encarga de eliminar los tiempos de
espera o demoras innecesarias y los puntos de interés son el tiempo
de espera y el número de clientes (las unifilas de los bancos son una
solución por éste medio).
3.-Teoría de decisiones: Este se resuelve en base a los siguientes
pasos:
Definición del problema.
Desarrollo de alternativas.
Construcción del modelo.
Probar el modelo.
Implementar el modelo.
4.- Programa de actividades: Esta se desarrolla por medio de los
sistemas CPM, Pert, por medio de diagramas de flechas y red de
actividades; tiene como objetivo encontrar el camino crítico por medio
de una secuencia de actividades y operaciones que permitan el mejor
aprovechamiento de los recursos en un tiempo óptimo.
5.- Programación lineal: Este procedimiento tiene como objetivo,
minimizar los costos y maximizar la eficiencia mediante ciertos límites
y obligaciones. Un requisito indispensable es que exista una
localización de planta y hay que tomar en cuenta ciertas variables de
materia prima, lugar de venta, etc.
6.- Probabilidad y estadística matemáticas: Es un sistema que se
utiliza cuando los datos son difíciles de obtener. El sistema estadístico
muestra las características que debe que debe tener una alternativa
para que pueda ser elegida.
Este sistema se utiliza mucho en control de calidad, créditos, seguros,
etc. Este sistema permite conocer la probabilidad de éxito que tiene
una alternativa.
7.- Programación dinámica: Este tipo de programación se utiliza
cuando antes de llegar al objetivo final tenemos que pasar por ciertas
fases intermedias, pero relacionadas y que si una de ellas no se logra
adecuadamente se afecta el objetivo final.
Ejemplo: vendedores que tienen programadas una serie de visitas a
sus clientes.
ANÁLISIS CRÍTICO
No todas las empresas se encuentran en la posibilidad de utilizar estos
sistemas tan sofisticados; ya sea por su alto costo o por la capacidad
que se requiere para poderlo desarrollar.
APLICACIONES ACTUALES EN LAS EMPRESAS
Es una escuela que permite que con éstas técnicas se lleve a cabo un
adecuado proceso de toma de decisiones en la empresa, pero uno de
los problemas que se presentan es que no es aplicable a todas las
organizaciones y que sólo se puede utilizar cuando los problemas son
cuantificables.
ESCUELA NEOHUMANO RELACIONISTA
APORTACIONES Y LIMITACIONES
ANTECEDENTES Y CARACTERÍSTICAS
La Escuela o teoría del neohumanorrelacionismo o teoría del
comportamiento es una teoría de oposición a la teoría clásica que
presta especial atención al comportamiento humano. Se considera una
continuación de la teoría de las relaciones humanas. Critica tanto a la
burocracia como a la teoría de las relaciones humanas, porque
considera que nunca trató al factor humano en forma individual.
El Neohumanorrelacionismo o teoría del comportamiento analiza a las
personas y a su comportamiento en forma individual, basándose en
que la motivación mejora la productividad de la empresa.
Dos autores que se dedican a analizar la importancia de los
motivadores profundamente son Abraham Maslow y Herzberg.
*Abraham Maslow: Su obra "Personalidad y Motivación"; es un
psicólogo que estudia las necesidades del ser humano. Considera que
el ser humano tiene diferentes necesidades y que estos ocupan cierta
jerarquía.
Este autor jerarquiza las necesidades en el siguiente orden:
1) Necesidades fisiológicas (Son de vital importancia ya que de ellas
depende la supervivencia del ser humano).
2) Seguridad (Estabilidad, protección y seguridad en el trabajo).
3) Sociales (Participación y aceptación en actividades sociales).
4) Estima (El individuo no sólo quiere pertenecer a grupos, necesita
que se le estime dentro de ellos).
5) Autorrealización (El poder llevar a cabo lo que nos agrada es una
necesidad).
*Herzberg: Su obra "Motivación y Factores Higiénicos". Elaboró la
teoría de los factores en la que indica que las condiciones humanas y
la conducta del ser humano se rige basándose en dos factores:
1) Factores Motivacionales: Son los que están relacionados con el
trabajo que él desempeña.
2)Factores Higiénicos: Localizados en el ambiente que los rodea y
están manejados por la empresa.
Analiza a este autor que nunca se logra satisfacer totalmente las
necesidades del ser humano.
DOUGLAS MCGREGOR
Aportaciones:
Sus obras "El lado Humano de la Empresa", "La Psicología Industrial",
"El Administrador Profesional". Psicológo estadounidense y profesor de
Harvard, en donde realizó estudios de Psicología Industrial. Es el
primero en fijarse posiciones sobre le comportamiento humano.
Sus aportaciones: La Teoría General de Dirección y las Teorías
Administrativas.
Sus teorías: La teoría X y la Teoría Y.
*Teoría X. Supuestos:
1)La gente tiene una aversión al trabajo.
2)Debe ser castigado y amenazado para que trabaje.
3)Prefiere ser dirigido para evitar responsabilidades.
*Teoría Y. Supuestos:
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