Los individuos son el componente que refleja finalmente la calidad de la organización y los procesos. Este
componente debe poseer calidad de vida para reflejar la calidad en su trabajo. En relación con el producto o
servicio.
Se trata de conseguir la máxima efectividad a través de la mejora constante del proceso productivo. Estamos
hablando de implantación de sistemas de calidad. Una práctica que las empresas deberán introducir de forma
paulatina para ser más competitivas.
La implantación de sistemas de calidad aportan gran número de beneficios a las compañías que apuestan por
esta estrategia. No sólo reducen sus costes de manera razonable, sino que además incrementan sus ingresos
gracias al mayor grado de satisfacción de sus clientes y en una mejora de la motivación de sus empleados.
A nadie se le escapa que estas motivaciones son el fruto de una inversión del proceso del día a día. Sin
embargo, las empresas quieren resultados inmediatos.
Tal vez sea ésta una de las razones por las que la vida media de las firmas en nuestro país sea entre cuatro y
cinco años. No es la única: la falta de visión de futuro y de práctica reflexiva nos sitúan en los vagones de la
cola en cuanto a lo de implantación de calidad se refiere.
Categoría: Administración y finanzas
Resumen:
La base del éxito del proceso de mejoramiento es el establecimiento adecuado de una buena
política de calidad, que pueda definir con precisión lo esperado por los empleados; así como también de los
productos o servicios que sean brindados a los clientes. Dicha política requiere del compromiso de todos los
componentes de la organización.
La política de calidad debe ser redactada con la finalidad de que pueda ser aplicada a las actividades de
cualquier empleado, igualmente podrá aplicarse a la calidad de los productos o servicios que ofrece la
compañía.
También es necesario establecer claramente los estándares de calidad, y así poder cubrir todos los aspectos
relacionados al sistema de calidad.
Apuntes desarrollado por:
Arturo Guillermo Clery Aguirre
24 años
Estudios:
Abogado de los tribunales y juzgados de la República del Ecuador (Universidad Estatal de Guayaquil).
Ingeniero comercial facultad de ciencias administrativas (Universidad Laica “Vicente Rocafuerte” de Guayaquil).
arturoclery@hotmail.com
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