Balanced ScoreCard - Apuntes de Administración de Empresas y Negocios

4 of 5

1 2 3 4 5

Programación y desarrollo de la Implementación del Sistema.

Nos permitimos hacer notar que la práctica indica que es imprescindible considerar en la implementación todo lo

relativo a la computarización del BSC, tomando en cuenta que existen nuevas herramientas para desarrollo de

sistemas de información ejecutiva con soporte de decisiones: facilitando la integración con sistemas como SAP

y similares, en un contexto de TI.

El Proceso de transformación organizacional que implica la introducción de un sistema de BSC´s en una

organización, puede llevarse unos años.

Reflexión

Si bien es cierto que han existido, existen y conviven muy diferentes enfoques y sistemas

gerenciales que intenten relacionar el planteamiento estratégico con el continuo seguimiento

y regulación de la estrategia y la gestión para hacer viable el logro de la visión, los objetivos y

las metas, dentro de un determinado contexto de valores, el BSC incentiva sintetizar lo más

relevante de estos enfoques y sistemas y de otros complementarios:

mejoramiento continuo,

calidad total,

benchmarking,

reingeniería,

reestructuración y redimensionamiento,

estrategia y ventaja competitivas,

competencias, capacidades y recursos medulares,

planificación por escenarios,

creación de valor y valor económico agregado,

teoría de restricciones (TOC),

pensamiento sistémico y organizaciones que aprenden,

pensamiento estratégico y gerencia estratégica,

defensas organizacionales y aprendizaje de doble lazo,

liderazgo, inteligencia emocional y coaching gerencial,

gerencia del cambio,

integración cultural,

mercadeo estratégico y comportamiento del consumidor,

gerencia del conocimiento (knowledgist´s management)

sistemas y tecnología de información (TI),

gerencia estratégica de recursos humanos y capital humano e intelectual,

modelos de negocios y gobernabilidad,

etc.

En el desarrollo de todas las disciplinas del saber humano ha habido períodos durante los

cuales proliferan profundizaciones destacadas de parcialidades de interés de los

especialistas y sólo de algunos generalistas, y períodos de síntesis en que se agregan y

sintetizan con visión de conjunto enfoques que a priori parecerían disímiles e incluso

incompatibles.

Para mi el BSC nace en un momento en que la multiplicidad de enfoques gerenciales -a

veces contradictorios entre sí- desconcierta a ejecutivos y gerentes sin un hilo conductor que

los concatene y les dé un sentido concreto de aplicación práctica: estimo que uno de los

mayores méritos del BSC es justamente el servir de marco de referencia, para que cada

quien pueda ir incluso mucho más allá de lo que los autores originalmente imaginaron:

sintetizando su propio modelo sistémico de planteamiento estratégico y liderazgo

participativo, guiado por un monitoreo proactivo del entorno y del desempeño alcanzado

frente al deseado, que vaya mucho más allá de los sistemas tradicionales de planificación

estratégica y control de gestión, ¡obsolecidos por las circunstancias y la falta de balance!

Referencias:

Perspectiva Financiera

ABCDE, Angel. Oil companies: how top marketing executives see the market evolving / Angel Abcde (and others) // En :

National Petroleum News. – (jun) 1995. -- pp. 32-63.

ALKHATEEB, Deyaa. Enviromental polices: competitiveness and developement / Deyaa Alkhateeb / OPEC Bulletin.

Apertura: estrategia para el crecimiento de la industria petrolera / Caracas, 1996.

ALTMAN, Edward I. “Financial Handbook” / Altman Edward I. - Jhon Wiley & Sons, Inc., Canadá, 1981.

ALTMAN, Edward I. “Corporate financial distress a complete guide to predictng, avoiding, and dealing with bankruptcy” /

Altman Edward I. - John wiley & Sons, Canadá, 1983.

BALDWIN, Jorge & Baldwin Carlos. “Cómo dominar las finanzas de la empresa” / Jorge Baldwin & Carlos Baldwin - Editorial

Norma, Colombia, 1990.

BREALY, Richard A. & Stewart c. Myers. “Principios de Finanzas Corporativas” / Mac Graw Hill, Cuarta edición, Madrid,

1993.

BREALY, Richard A. & Stewart c. Myers. “Principles of Corporate Finance” / Mac Graw Hill, United States of América, 1984.

BREALY, Richard A., Stewart c. Myers & Marcus Alan “Fundamentals of Corporate Finance” / Richard Brealy - Mac Graw

Hill, Third edition, United States of America, 1988.

BREALY, Richard A., Stewart c. Myers & Marcus Alan “Principles of Corporate Finance” / Richard Brealy, Myers Stewart &

Alan Marcurs - Mac Graw Hill, Fourth edition, United States of America, 1991.

BREALY, Richard A. & Stewart c. Myers. “Principles of Corporate Finance” / Mac Graw Hill, Third edition, United States of

America, 1998.

COOKE, Robert A., “Curso McGraw-Hill de Finanzas para no financieros” / Mc Graw Hill, España, 1994.

DAVIS, Edward W. & Pointon John. “Finance and the Firm and introduction to corporate finance” / Oxford University Press,

second edition, New York, 1994.

DURST, David r. & Stitzel Thomas E. (study guide accompany Brealey – Myers – Marcus). “Fundalmentals of Corporate

Finance”, Mac Graw Hill Inc. United States of America, 1995.

GUTIERREZ M., Luis F., “Finanzas prácticas para países en Desarrollo” / Luis Gutierres - Grupo editorial Norma, Bogotá,

1992.

HORNGREN, Charles T., Foster George y Datan Srikant M. “Contabilidad de Costos un enfoque gerencial” / Prentice Hall

Americana S.A., Octava edición, México, 1996.

INDACOCHEA C., Alejandro. “Finanzas en inflación” / Grafia editores e impresores / Lima, 1990.

IRRAZABAL, Anibal. “Analisis Financiero en la Gestión de Empresas” / Ediciones Dolmen, primera edición, Chile, 1994.

LEVI D., Maurice. “International Finance: the markets and financial management of multinational business” / Mac Graw Hill,

second edition, United States of America, 1990.

PALEPU, Krishna G., Bernard, Víctor & Healy, Paul. “Business Analysis & Valuation” / South Western College Publishing”,

Cincinnati, 1996.

RAYBURN, Gayle L. “Principles of Cost Accouting: Managerial Applications” / Richard D. Irwin, Inc., Illinos 1993.

SALAZAR S., Nicolás. “Guía práctica de contabilidad de la producción petrolera” / Publicación patrocinada por Lagoven,

Filial de PDVSA, Caracas, 1990.

SHIM, Jae K. & Siegel Joel G., “Modern Cost Management & Analysis” / Barron´s, New York, 1991.

SUAREZ S., Andrés s. “Decisiones óptimas de inversión y financiación de la empresa” / Ediciones Pirámide, S.A., Madrid,

1985.

VAN H. James C. & Wachowicz John M. “Fundamentos de adminsitración financiera” / Prentice Hall, Octava edición /

México, 1994.

Perspectiva Comercial

BERRY, Leonard L. “on Great Service a framework for Action” / Leonard L Berry - The Free Press, New York, 1995.

BUGGIE, “Frederick D. Estrategias para el desarrollo de nuevos productos” / Frederick D. Buggie. – México : Fondo

Educativo Interamericano, 1983.

COTLE, David. “El Servicio Centrado en el Cliente” / ediciones Díaz de Santos S.A., Madrid 1991.

GARY Hamel y Prahalad C.K., “Competing for the future”, HBS Press, Boston, 1994 - 1997.

GARY Hamel, “Competing for the future” / Harvard Business Sholl Press, 1994.

GRADDY, Duane B., Spencer Austin & Brunsen William H. “Commercial Banking and the financial services industry” /

Reston Publishing Inc. A Prentice Hall Company, Virginia 1985.

HUICI MODENAS, Adrian. “Estrategias de la persuación : mito y propaganda política” / Adrian Huici Módenes. –

Sevilla : Ediciones Alfar, 1996.

KAISER ASSOCIATES, INC. “Como superar la competencia” / – Madrid : Díaz de Santos, 1995.

PETTERS, Tom. Competencia / Tom Petters, Brian Deur Burguer. – Nueva York : Norma, 1996.

PITTS, Robert A. Strategies for competitive success / Robert A. Pitts, Charles C. Snow. – New York : John Wiley &

Sons, 1986.

PORTER, Michael E. Cases in competitive strategy / Michael E. Porter.– New York : The Free Press, 1983.

. Competitive advantage : creating sustaining superior performance / Michael Porter.– New York : Free Press, 1985.

. The competitive advantage of nations / Michael E. Porter. New York : The Free Press, 1990.

. Estrategia competitiva : técnicas para el análisis de los sectores industriales y de la competencia /

Michael E. Porter.– México : Continental, 1980.

. Ventaja competitiva : creación y sostenimiento de un desempeño superior / Michael E. Porter.–

México . Continental, 1987.

. La ventaja competitiva de las naciones / michael Porter.– 1a ed. – Barcelona, España :

Plaza & Janes, 1991.

ULRICH, Dave. “Organizarse mejor para competir con ventaja” / Dave Ulrich, Dale Lake.– Buenos Aires: Vergara,

1992.

Perspectiva Operacional

AQUILANO, Nicholas y Chase Richard. “Dirección y Administración de la Producción y de las Operaciones” / Aquilano,

Nicholas y Chase Richard Timer Mirror de España, S.A., División Irwin, sexta edición, España, 1995.

MESSNER, William A., “La gerencia de compras una guía para comprar con éxito”, Serie Norma Desarrollo Gerencial,

Colombia, 1986.

LESTER, Richard. Interpretative Management: what general managers can learn from design / Richard Lester (and

others) // En: Harvard Business Review. (apr) 1998.

Perspectiva Humana

BIRKENBIHL, Michael. “Formación de Formadores” / Michael Birkenbihl - Paraninfo S.A., Madrid, 1990.

BROOKING Annie, “El capital intelectual”, Annie Brooking -- Paidos, / Barcelona, 1997.

DAVENPORT Thomas H. & Prusak Laurence, “Working Knowledge” HBS press, Boston, 1998.

EDVINSSON Leif & Malone Michael S., “Intellectual Capital”, Harper, New York, 1997.

FITZ-ENZ Jac, “How to measure human resources management”, McGraw Hill, New York, 1984.

FITZ-ENZ Jac, “El valor añadido por la dirección de recursos humanos” Deusto, Bilbao, 1992.

KARL Erik, “The new organizational wealth” – Erik Karl / San Francisco, 1997.

LESTER C., Thurow. “Inversión en capital humano” -- Thurow Lester / Trillas, México, 1978.

MILKOVICH George T. & Jerry M. Newman, “Compensation” Bpi/Irwin, Illionois, 1990.

NONAKA Ikjiro & Takeuchi Hirotaka, “The Knowledge” University Press, New York, 1995.

PHILLIPS Jack J., “Accountability in human resource management”, Gulf Publishing, Houston, 1996.

SCHUSTER, John. “The Power of Open – Book Management: Releasing the true potential of people´s Minds, Hearts &

Hands” / John Schuster – Jhon Wiley & Sons, New York, 1996.

STEWART, G. Bennett III, “The Quest for Value”, / Bennett Stewart, Harper Business, United States of America, 1990.

STEWART Thomas A., “Intellectual Capital”, Doubleday, New York, 1997.

SWWENY, Allen y Rachlin Robert. “Manual de Presupuestos” / Mc Graw Hill, New York, 1981.

WAYNE F. Cascio, “Costing Human Resource: the financial impact of behavior in organizations” / PWS-KENT Publishing

Company, Boston, 3rd Ed., 1991.

Coaching

ANDERSON, Terry D., “Transforming leadership”, / Anderson Teny - St. Lucie Press, Unites States of America, 1997.

BLAS Zabaleta, Juan, “El cambio óptimo” / Juan Blas Zabaleta - The Price Waterhouse Change Integration Team, Irwin,

Madrid, 1995.

BORISOFF, Deborah. “Gestión de conflictos: un enfoque de las técnicas de comunicación” / Deborah Borisoff. – Madrid :

Díaz de Santos, 1991.

COOPER Robert K. & Sawaf Ayman, “Executive E.Q.” / Perigee, New York, 1997.

CRIQUI, Pierre Louis. “Cómo llegar a ser un maestro de la negociación : un nuevo enfoque de la persuación” /

Pierre Louis Criqui, y Eric Matarasso.– Buenos Aires : Ediciones Granica, 1991.

DAMASIO, Antonio R., “El error de Descartes: la razón de las emociones” Andrés Bello, Chile, 1996.

DENTON, Keith. 9 Ways to to create an atmosphere for change / Keith Denton // En: HR Magazine. – (oct) 1996. – pp.

76 – 139.

ERTEL, Danny. “Negociación 2000 : la colección de conflit management” / Compilador Danny Ertel. Bogotá :

McGraw Hill, 1996.

FISHER, Roger. “Beyond Machiavelli : tools for coping with conflict” / Roger Fisher, Elizabeth Kopelman, Andrea

Kupfer S. – New York : Penguin Book, 1994.

. “Getting ready to negotiate : the getting to yes workbook” / Roger Fischer, Danny Ertel. –

New York : Penguin Books, 1995.

FOSTER Bill & Seeker Karen, “Coachinh for peak employee performance”, Richard Chang Associates, Inc., United States of

America, 1997.

FLORES, Fernando . “Creando organizaciones para el futuro” / Fernando Flores. –2ª ed. – Santiago, Chile : Dolmen,

1995.

GOLEMAN Daniel, “Emotional Intelligence”, Bantam Books, New York, 1995.

GOLEMAN Daniel, “La inteligencia emocional”, / Javier Vergara Editor, Buenos Aires, 1996.

HENDRICKS, William, “Coaching, Mentoring, and Managing” / Career Press, USA, 1996.

LANDSBERG, Max, “The Tao of Coaching” / Knowledgexchange, California, 1997.

LEE, Blaine. “The power principle : influence with honor” / Blaine Lee. – New York : Simon – Schuster, 1996.

NIERENBERG, Gerard I. Fundamentals of negotiating / Gerard I. Nierenberg.– New York : Harper & Row,1987.

OBREGO ROJO, Ignacio. Como ser un triunfador / Ignacio Orrego Rojo.– Bogotá : IGOR, 1996.

ROGERS, Everett M. y Agarwala Rekha. “La comunicación en las organizaciones” / Mc Graw Hill, México, 1998.

SENLLE. Andrés. Negociación : ISO 9000 en la práctica / Andrés Senlle. – Barcelona, España : Gestión 2000,

1997.

TICHY Noel M. & Devanna Mary Anne, “The Transformational Leader” / Hjon Wiley & Sons, Canada, 1990.

URY, William. “¡Supere el no! : cómo negociar con personas que aceptan posiciones obstinadas” / William Ury. –

Barcelona , España : Norma, 1993.

WARSCHAW, Tessa Albert. “Negociar para triunfar” / Tessa Albert Warschaw.– México : Diana, 1984.

Gerencia Estratégica

ABELL, Derek F. “Defining the business: the starting point of strategic planning” / Derek F. Abell. – New Jersey : Prentice-

Hall, 1980.

________________. “A guide to controlling your Corporation’s future” / Rusell L. Ackoff, Jamshid Gharajedaghi, Elsa

Vergara Finnel. – New York : John Wiley & Sons, 1983.

________________. “Rediseñando el futuro” / Rusell L. Ackoff. – México : Limusa, 1987.

ALVARADO, Enrique. “Control estratégico: un marco conceptual para empresarios y administradores” / Enrique Alvarado.

– 3ª. ed.. – San José, C.R. Libro Libre, 1992. – (Serie Económica) :

AMARO, AGUSTIN . “Técnica del manejo de escenarios” / Agustín Amaro.– Caracas : Centro de Estudio de la

Realidad Latinoamericana, ( S.F ).

ANDREWS, Kenneth R. “El concepto de estrategia de la empresa” / Kenneth R. Andrews. – Pamplona - Ediciones de la

Universidad de Navarra, 1977.

ANSOFF, H. IGOR. “Implanting strategic management” / H. Igor Ansoff. --New Jersey : Prentice-Hall, 1984.

________________. “The new corporate strategy” / H. Igor Ansoff. -- New York : Wiley, 1988.

________________ “El planteamiento estratégico : nueva tendencia de la administración” / Igor H. Ansoff, R. P. Declerk, R.

L. Hages. -- 1ra ed. - Mexico : Trillas, 1993.

ASCHER W. “Strategic planning forecasting” / W. Ascher, W.H. Overhoet. – New York : Wiley, 1983.

AUSTIN, James E. “Strategic management in developing countries: case studies” / James E. Austin with Tomás O. Kohn. –

New York : Free Press, 1990.

BACH, Richard. “Ningún lugar está lejos” / Richard Bach. – Buenos Aires : Javier Vergara Editor, 1995.

BAIZ de DEVENPORT, Emy. “El método de los escenarios : una reflexión sobre la orientación de la teoría de la

prospectiva” / Emy Baiz de Devenport. – Feb. 1983.

BOOT, Richard. “Manejo de lo desconocido creando nuevos futuros” / Richard Boot, Jean Lawrence y John Morris. –

Bogotá : McGraw-Hill, 1996.

BOULDING, Kenneth E. Las tres caras del poder / Kenneth E. Boulding. – Barcelona : Ediciones Paidós, 1993.

BRICHARD, Bill. Closing the strategy gap / Bill Birchard, Keeping Score // En: CFO. – (oct) 1996. -- pp 28-30.

BUENO CAMPOS, Eduardo. “Dirección estratégica de la empresa : metodología, técnica y casos” / Eduardo Bueno

Campos.– 5ª ed. Rev.– Madrid : Pirámide, 1996.

CANALS, Jordi. “La internacionalización de la empresa : como evaluar la penetración en el mercados exteriores” /

Jordi Canals. – Madrid : McGraw Hill, 1994.

CARABALLO, Luís G. “Metodología en técnicas de escenarios : bases para una gerencia corporativa” / Luis

Caraballo. – Caracas : Editorial Planeta Venezolana, 1994.

CAROLL, How oil companies must adapt to survire in 2000 and beyond / Carroll // En: Oil and Gas Journal. (nov) 1997.

CENTENO , René J. “Influencia de la planificación y el control de gestión en la productividad de una empresa pública”

/ René J Centeno. – 1990. Tesis (Magister en Gerencia). – Universidad Nacional Experimental deGuayana, 1990.

CHAKRAVARTHY, Balaji S. “Managing the strategy process : a framework for a multibusiness firm” / Balaji S.

Chakravarthy, Peter Lorange. – New Jersey : Prentice – Hall International, 1991.

CHISTENSEN, C. Making Strategy: learning by doing / C. Christensen // En: Harvard Business Review. – (nov/dec) 1997.

CLAUSEWITZ, Karl von. “De la guerra” / Karl von Clausewith. – Barcelona : Labor, 1984.

CLEARY, THOMÁS. “El arte japonés de la guerra : entendiendo la sabiduría de la estrategia”. – Madrid : Edaf,

1996.

COURTNEY, H. Strategy under uncertainty / H. Courtney (and others) // En. Harvard Business Review. -- (nov/dec)

1997.

COWLEY, Robert. “Experience of war : an anthology of articles from MHQ : the quarterly journal of military

history” / edit and introduced by Robert Cowley. – New York . Laurel Trade Paperback., 1992.

DAVID, Fred R. “La gerencia estratégica” / Fred R. David. – Bogotá : Legis Editores, 1990.

DEZEREGA C., Víctor. “PVSA: Un caso de estrategia empresarial” / D&A / 1997.

DEZEREGA C., Víctor. Las conversaciones gerenciales y la capacidad para generar acción / Víctor Dezerega Cáceres. --

1996.

DEZEREGA C., Víctor. “Gerencia Estratégica” (en revisión) / Víctor Dezerega Cáceres. – Caracas : Caracas : AVC,

1995.

DEZEREGA C., Víctor. “Sistema integrado de planificación y control P&CIS / SIPyC / Senior” / Víctor Dezerega

Cáceres. – 1a ed. – Caracas : AVC, 1995.

DEZEREGA C., Víctor. Gerencia estratégica de empresas de servicio: ¿utopía o desafío superable? / Víctor Dezerega

Cáceres. -- 1998 (en revisión).

DEZEREGA C., Víctor. The balanced scorecard / Víctor Dezerega Cáceres. -- 1998.

DEZEREGA C., Víctor. El valor económico agregado (EVA): la correcta medición del desempeño / Víctor Dezerega

Cáceres. -- 1997.

DEZEREGA C., Víctor. Gerencia estratégica de empresas: un nuevo paradigma / Víctor Dezerega Cáceres. -- 1996.

DEZEREGA C., Víctor. Plan de Negocios (business plan): un imperativo / Víctor Dezerega Cáceres. – 1995.

DEZEREGA C., Víctor. Víctor R. “Instrumentos de Planificación Estratégica y Control de Gestión” / Víctor Dezerega

Cáceres. – Caracas : Desarrollo Gerencial, IESA 1989.

DIXIT, Avinash K. “Thinking strategically : the competitive edge in bussiness politics, and everyday life” / Avinash

K. Dixit and Barry J. Nalebuff. – New York : W:W Norton & Company, 1991.

DROR, Y. “Planificación como un modo de razonamiento de políticas” / Y. Dror. – Caracas . ILDIS, 1988.

DRUCKER, Peter. “Gerencia para el futuro : el decenio de los 90 y más allá” / Peter Drucker. – Barcelona:

Norma, 1992.

GARDNER, James R. “Handbook of strategic plannning” / James R. Gardner, Robert Rachlin, K.W. Allen Sweeny.

– New York : John Wiley & Sons, 1986.

GODET, Michel. “De la anticipación a la acción : manual de prospectiva y estrategia” / Michel Godet. México :

Alfaomega, marcombo, 1995.

GOLDRATT, Eliyahu M. “La meta : un proceso de mejora continua” / Eliyahu M. Goldratt. – Madrid. Ediciones Díaz

de Santos, 1984.

HAMEL, Gary. “Competing for the future” / Gary Hamel, C. K. Prahalad. – Boston : Harvard Bussines Shool Press,

1994.

HARNECKER, Marta. “Táctica y estrategia” / Marta Harnecker. Caracas : Editorial Pomaire, 1997.

HAX, Arnoldo. “Gestión de empresas : con una visión estratégica” / Arnoldo Hax, Nicolas Majluf. – Santiago, Chile

: Dolmen, 1996.– (Colección Economía y Gestión).

. “The strategy concept & process : a pragmatic approach” / Arnoldo Hax, Nicolas Majluf. – New

Jersey : Prentice Hall, 1991.