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Benchmarking



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Benchmarking
1.
Introducción. 
2.
Perspectiva Histórica. 
3.
Definición de Benchmarking. 
4.
Lo que es, lo que no es. 
5.
Conclusión sobre definiciones. 
6.
Aspectos y Categorías Del Benchmarking. 
7.
Aspectos : 
7.1. Calidad. 
7.2. Productividad. 
7.3. Tiempo. 
8.
Categorías : 
8.1. Benchmarking Interno. 
8.2. Benchmarking Competitivo. 
8.3. Benchmarking Funcional. 
8.4. Benchmarking Genérico. 
9.
Metodología : 
9.1. Proceso de Robert C. Camp. 
9.2. Proceso de Michael J. Spendolini. 
9.3. Proceso DEA. 
9.4. Proceso implementado en John
Deere. 
10. Factores Críticos de Éxito. 
11. Socios de Benchmarking. 
12. Artículos. 
13. Conclusión. 
14. Bibliografía. 
15. Apéndice. 
INTRODUCCIÓN
En la actualidad las empresas tienen que competir no sólo con empresas de la misma región,
sino que se presenta una competencia cada vez mayor con otras empresas de otros lugares
y países, lo anterior debido a la globalización que se ha estado presentando. Es por lo
anterior que las empresas deben buscar formas o fórmulas que las dirijan hacia una
productividad y calidad mayor para poder ser competitivos. Una de estas herramientas o
fórmulas es el Benchmarking. 
En este trabajo se presentará primeramente una breve perspectiva histórica sobre el
benchmarking para tener una idea clara sobre cuáles han sido los pasos o la evolución del
mismo que lo ha llevado a convertirse en una herramienta tan usada y valiosa para la mejora
de las empresas que la utilizan. De igual manera se presentará una definición que describa
de forma clara lo que es benchmarking. 
Existen un gran número de autores que han escrito sobre el tema, por lo que el número de
definiciones sobre el tema es muy variado también, igualmente variado es el tipo de métodos
para hacer benchmarking, ya que dependiendo del autor o de la empresa donde se haya
practicado este proceso son los pasos y fases del estudio. En este trabajo presentaremos
diferentes tipos de procesos usados de manera que las empresas puedan elegir el método
que mejor les acomode dependiendo del giro, estructura, tamaño, recursos, etc. de la misma. 
PERSPECTIVA HISTORICA
La cronología que se presenta aquí es la de Xerox Corporation. Xerox tuvo la fortuna de
descubrir y aplicar benchmarking a principios de su campaña para combatir la competencia.
La experiencia de Xerox muestra la necesidad y la promesa de benchmarking.
En 1979 Xerox inició un proceso denominado benchmarking competitivo. Benchmarking se
inició primero en las operaciones industriales de Xerox para examinar sus costos de
producción unitarios. Se hicieron comparaciones de productos seleccionados y se hicieron
comparaciones de la capacidad y características de operación de máquinas de copiar de los
competidores y se desarmaron sus componentes mecánicos para analizarlos. Estas primeras
etapas de benchmarking se conocieron como comparaciones de calidad y las características
del producto. 
El benchmarking se formalizó con el análisis de las copiadoras producidas por Fuji - Xerox, la
afiliada japonesa de Xerox, y más tarde otras máquinas fabricadas en Japón. Se identificó
que los competidores vendían las máquinas al mismo precio que a Xerox les costaba
producirlas por lo que se cambio el estilo de producción el EUA para adoptar las metas de
benchmark fijadas externamente para impulsar sus planes de negocios. Debido al gran éxito
de identificar los nuevos procesos de los competidores, los nuevos componentes de
fabricación y los costos de producción, la alta gerencia ordeno que en todas la unidades de
negocios se utilizara el benchmarking y el 1983 el director general ordenó la prioridad de
alcanzar el liderazgo a través de la calidad y benchmarking se contempló, junto con la
participación de los empleados y el proceso de calidad, como fundamental para lograr la
calidad en todos los productos y procesos. 
Antes de 1981 la mayoría de las operaciones industriales hacían las comparaciones con
operaciones internas, benchmarking cambió esto, ya que se empezó a ver la importancia de
ver los procesos y productos de la competencia, así como el considerar otras actividades
diferentes a la producción como las ventas, servicio post venta, etc. como partes o procesos
capaces de ser sometidos a un estudio de benchmarking. Aunque durante esta etapa de
benchmarking ayudó a las empresas a mejorar sus procesos mediante el estudio de la
competencia, no representaba la etapa final de la evolución de benchmarking, sino que
después se comprendió que la comparación con la competencia a parte de ser difícil, por la
dificultad de conseguir y compartir información, sólo nos ayudaría a igualarlos, pero jamás a
superarlos y a ser más competitivos. Fue por lo anterior que se buscó una nueva forma de
hacer benchmarking, que permitiera ser superiores, por lo que se llegó a la reconocer que
benchmarking representa descubrir las mejores prácticas donde quiera que existan. 
DEFINICION DE BENCHMARKING
Como ya se mencionó antes, existen varios autores que han estudiado el tema, y de igual
manera se han presentado varias definiciones de lo que es benchmarking, A continuación se
presentan algunas definiciones. 
Definición Formal. 
Se derivó de la experiencia y los éxitos de los primeros días de aplicar las técnicas de
benchmarking al área de fabricación : 
Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los
competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria.
(David T. Kearns, director general de Xerox Corporation).
Esta definición presenta aspectos importantes tales como el concepto de continuidad, ya que
benchmarking no sólo es un proceso que se hace una vez y se olvida, sino que es un
proceso continuo y constante. Otro aspecto es el de la medición, ya que esta está implicada
en el proceso de benchmarking, pues se tienen que medir los procesos propios y los de otras
empresas para poder compararlos. También se puede ver en esta definición es que se puede
aplicar benchmarking a todos las facetas del negocio. Y finalmente la definición implica que
el benchmarking se debe dirigir hacia aquellas empresas y funciones de negocios dentro de
las empresas que son reconocidas como las mejores o como los líderes de la industria.
Definición del Webster´s.
Esta definición también es informativa y define benchmarking como : 
Una marca del agrimensor... de una posición previamente determinada... y que se usa como
punto de referencia... un estándar mediante el cual se puede medir o juzgar algo.
Sirve para reforzar la idea de que benchmark es un estándar para la comparación de otros
objetos o actividades. Es un punto de referencia a partir del cual se medirán otros.
Definición de trabajo. 
Es la definición desde el punto de vista de alguien que ha trabajado en el proceso durante
varios años y lo ha puesto en práctica muchas veces, y es : 
Benchmarking es la búsqueda de las mejores prácticas de la industria que conducen a un
desempeño excelente. (Robert C. Camp).
Esta definición es comprensible para las unidades de negocios y funciones orientadas hacia
las operaciones. La atención se centra en las prácticas. Insiste en las prácticas y la
comprensión de las mismas antes de derivar una métrica de benchmarking. Las mediciones
de benchmarking se contemplan como el resultado de comprender las mejores prácticas, no
como algo que pueda cuantificar primero y comprender después. Se concentra en lograr el
desempeño excelente, el dantotsu, la mejor de las prácticas, la mejor de su clase, la mejor de
su especie. Es una definición proactiva ya que es un esfuerzo positivo y calculado para
obtener la cooperación de los socios en el benchmarking.
Benchmarking es la justificación más creíble para todas las operaciones. Es poca la
discusión que pueda existir sobre la posición de un gerente si ha buscado lo mejor de la
industria y lo ha incorporado a sus planes y procesos.
Entre otras definiciones tenemos la extraída del libro BENCHMARKING de Bengt Kallöf y
Svante Östblom la cual es : 
Benchmarking es un proceso sistemático y continuo para comparar nuestra propia eficiencia
en términos de productividad, calidad y prácticas con aquellas compañías y organizaciones
que representan la excelencia.
Como vemos en esta definición se vuelve a mencionar el hecho de que benchmarking es un
proceso continuo. También se presenta el termino de comparación y por ende remarca la
importancia de la medición dentro del benchmark. Estos autores se centran, a parte de la
operaciones del negocio, en la calidad y en la productividad de las mismas, considerando el
valor que tienen dichas acciones en contra de los costos de su realización lo cual representa
la calidad, y la relación entre los bienes producidos y los recursos utilizados para su
producción, lo cual se refiere a la productividad.
Benchmarking.- Un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y
procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las
mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales. Michael J.
Spendolini
LO QUE ES, LO QUE NO ES.
Benchmarking no es un mecanismo para determinar reducciones de recursos. Los
recursos de resignarán a la forma más efectiva de apoyar las necesidades de los
clientes y obtener la satisfacción de los mismos. 
Benchmarking no es una panacea o un programa. Tiene que ser un proceso continuo
de la administración que requiere una actualización constante - la recopilación y
selección constante de las mejores prácticas y desempeño externos para
incorporarlos a la toma de decisiones y las funciones de comunicaciones en todos los
niveles del negocio. Tiene que tener una metodología estructurada para la obtención
de información, sin embargo debe ser flexible para incorporar formas nuevas e
innovadoras. 
Benchmarking no es un proceso de recetas de libros de cocina que sólo requieran
buscar los ingredientes y utilizarlos para tener éxito. 
Benchmarking es un proceso de descubrimiento y una experiencia de aprendizaje. 
Benchmarking no sólo es una moda pasajera, sino que es una estrategia de negocios
ganadora. Ayuda a tener un desempeño excelente. 
Benchmarking es una nueva forma de hacer negocios. Obliga a utilizar un punto de
vista externo que asegure la corrección de la fijación de objetivos. 
Es un nuevo enfoque administrativo. Obliga a la prueba constante de las acciones
internas contra estándares externos de las prácticas de la industria. 
Es una estrategia que fomenta el trabajo de equipo al enfocar la atención sobre las
prácticas de negocios para permanecer competitivos más bien que en el interés
personal, individual. Elimina la subjetividad de la toma de decisiones. 
CONCLUSIONES SOBRE LAS DEFINICIONES
Por lo que podemos ver existen varias definiciones sobre lo que es benchmarking, y aunque
difieren en algunos aspectos también se puede notar que concuerdan o presentan una serie
de elementos comunes. Para empezar en la mayoría de ellas se resalta el hecho de que
benchmarking es un proceso continuo y no sólo una panacea que al aplicarla en nuestra
empresa resuelva los problemas de la misma, sino que es un proceso que se aplicará una y
otra vez ya que dicho proceso está en búsqueda constante de las mejores prácticas de la
industria, y como sabemos la industria está en un cambio constante y para adaptarse a dicho
cambio desarrolla nuevas practicas, por lo que no se puede asegurar que las mejores
prácticas de hoy lo serán también de mañana. 
Otro de los puntos importantes que se mencionan es el hecho de que benchmarking no es
una receta de cocina, sino que es un proceso de descubrimiento y aprendizaje continuo en el
cual es de suma importancia el concepto de medición y de comparación. 
También se vio en las diferentes definiciones que este proceso no sólo es aplicable a las
operaciones de producción, sino que puede aplicarse a todas la fases del negocio, desde
compras hasta los servicios post venta, por lo que benchmarking es una herramienta que nos
ayuda a mejorar todos los aspectos y operaciones del negocio, hasta el punto de ser los
mejores en la industria, observando aspectos tales como la calidad y la productividad en el
negocio. 
De igual manera podemos concluir que es de suma importancia el hecho de que este
proceso se concentrará en las prácticas y operaciones de negocios de las empresas que
sean reconocidas como las mejores prácticas de la industria. Por lo cual es una nueva forma
de administrar ya que cambia la práctica de compararse sólo internamente a comparar
nuestras operaciones en base a estándares impuestos externamente por las empresas
reconocidas como los líderes del negocio o aquellos que tienen la excelencia dentro de la
industria. 
ASPECTOS Y CATEGORIAS DEL BENCHMARKING
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