Todos los participantes comparten la responsabilidad de lograr que la conversación sea lo
mas útil posible y por la mejora del desempeño que sigue a la conversación.
4.
FORMA ESPECIFICA: Esta forma esta determinada por dos factores primordiales: la meta
de la conversación esta claramente definida y el flujo de la conversación implica una
primera fase en la cual se amplia la información, para luego focalizarla en aspectos
específicos en la medida en que los participantes logran la meta pautada al inicio de la
conversación.
5.
RESPETO: El líder que utiliza este modelo comunica en todo momento su respeto por la
persona que recibe el coaching.
Elementos Del Coaching
Son los siguientes:
1.
VALORES: El coaching tiene base fundamental los valores subyacentes que ya han sido
discutidos. Si no, se convierte simplemente en una serie de trucos conductuales o algunas
técnicas de comunicación interesante.
2.
RESULTADOS: El coaching es un proceso orientado a resultados y que tiene como
consecuencia la mejora continua del desempeño, ya sea individual o grupal.
3.
DISCIPLINA: El coaching es una interacción disciplinaria. A fin de lograr la meta de la
mejora continua, un coach debe ser lo suficientemente disciplinado como para crear las
condiciones esenciales, aprender, desarrollar y utilizar las habilidades criticas y manejar
adecuadamente una conversación de coaching.
4.
ENTRENAMIENTO: Para emprender conversaciones de coaching reales, se requiere de
entrenamientos. No basta el conocimiento intuitivo o la simple memorización de ideas y
conceptos, ya que esto no garantiza que se lleve a cabo conversaciones orientadas a
mejorar el desempeño.
El Coach
No es más que el líder que se preocupa por planear el crecimiento personal y profesional
de cada una de las personas del equipo y del suyo propio. Posee una visión inspiradora, ganadora
y trascendente, y que mediante el ejemplo, la disciplina, la responsabilidad y e compromiso,
orientan al equipo en el caminar hacia esa visión convirtiéndola en realidad, es decir, es un líder
que promueve la unidad del equipo, sin preferencias individuales y consolida la relación dentro del
equipo para potencializar la suma de los talentos individuales.
Valores
Son personas que comparten creencias sobre:
La competencia humana: se refiere a que los coaches creen en personas; desean ser
competentes y obteniendo la ayuda necesaria harán lo posible para ser mas competentes
aun. Se les debe dar la oportunidad para demostrar su competencia en forma continua.
El desempeño superior: los coaches comparten un compromiso hacia el desempeño
superior creyendo que: 1.- Gerenciando y Liderizando por control no es practico y no
conduce hacia un compromiso con un desempeño superior o con la mejora continua hacia
un mejor desempeño. 2.-Un desempeño optimo es el resultado del compromiso de los
individuos y los equipos para desempeñarse lo mejor que les permiten sus habilidades.
Valores sobre la importancia del coaching: los coaches mantienen valores comunes
sobre la importancia del coaching, igualmente comparten valores sobre como realizar el
coaching. Esto significa su comprensión sobre el coaching y la forma de interactuar con las
personas durante las conversaciones de coaching; creen que deben ser los iniciadores de
las interacciones de coaching, así como utilizar toda interacción con los individuos y
equipos como una oportunidad potencial para realizar coaching, más que para
simplemente ordenar.
Estas creencias alimentan el conocimiento que las lleva a creer que el coaching es una de las
funciones más importantes de gerentes, supervisores y líderes.
Características del Coach
Según Hendriks Et las características citadas son:
CLARIDAD: un coach se asegura de la claridad en su comunicación, de otra forma las
personas comienzan a fallar o a no hacer nada, o peor aun, comienzan asumir lo que debe
hacerse, lo que siempre cuesta tiempo y dinero.
APOYO: significa apoyar al equipo, aportando la ayuda que necesitan, bien sea
información, materiales, consejos o simplemente comprensión.
CONSTRUCCION DE CONFIANZA: permite que las personas de equipo sepan que usted
cree en ellas y en lo que hacen. Señale éxitos ocurridos. Revise con ellos las causas de
tales éxitos y otorguen reconocimiento hacia la excelencia detrás de cada victoria.
MUTUALIDAD: significa compartir una visión de las metas comunes. Para asegurarse de lo
anterior, debe tomarse el tiempo de explicar en detalles sus metas. Asegúrese que los
miembros de sus equipo puedan responder preguntas como: ¿Por qué esta meta es tan
buena para el equipo o para las organizaciones?, o ¿Cuáles pasos deben realizarse para
lograr las metas?, ¿cuándo?, etc.
PERSPECTIVA: significa comprender el punto de vista de los subordinados. Realiza
preguntas para involucrarse con las personas, que revelen la realidad de los miembros del
equipo. Mientras mas preguntas hagan, mas comprenderá lo que sucederá en el interior de
los individuos. No asuma que ya sabe lo que piensan y sienten, pregúnteles.
RIESGO: es permitir que los miembros del equipo sepan que los errores no
van a ser
castigados con el despido, siempre y cuando todo el mundo aprenda de ellos.
PACIENCIA: el tiempo y la paciencia son claves para prevenir que el coach simplemente
reaccione: siempre que sea posible deben evitarse respuestas viscerales, ya que pueden
minar la confianza de su equipo en la habilidad para pensar y reaccionar.
CONFIDENCIALIDAD: los mejores coaches son aquellos que logran mantener la boca
cerrada. El mantener la confidencialidad de la información individual recolectada, es a base
de la confianza y por ende, de su credibilidad como líder.
RESPETO: implica la actitud percibida con el supervisor o gerente, hacia los individuos que
el guía. Usted puede respetar en alto grado a sus miembros del equipo, pero si eso esta en
contradicción con su poca disposición de involucrarse, su poca habilidad para ejercer la
paciencia, para su deficiencia en compartir metas, etc., hace que se comunique poco
respeto.
Los coaches realizan muchas tareas: aconsejan, establecen dirección y dan feedback. Indican
tareas que desarrollan las habilidades y ayudan a lograr el éxito. Esto ultimo lo realizan anticipando
problemas y obstáculos que podrán enfrentar los subordinados, así como proveyendo de los
recursos necesarios. Esto significa que les ayuda a evitar el fracaso, igual que al logro del éxito.
Removiendo obstáculos y asignando recursos, los buenos coaches promueven el éxito.
Funciones del Coach
Entre las principales tenemos:
Liderazgo visionario inspirador
Seleccionador de talentos
Entrenador de equipos
Acompañamientos de vendedores en el campo
Consulto del desempeño individual de los vendedores
Motivador y mentor de carrera
Gestor del trabajo en equipo
Estratega innovador
Conducta del Coach
Para que los valores sean operacionalizados, el coach debe traducirlos en conductas
específicas. Por ejemplo:
ATENCION: se refiere a lo que hacen los coaches para transmitir que están escuchando.
Hay aspectos verbales y no verbales en esta actividad
INDAGAR: herramienta clave es el de ser capaz de desarrollar suficiente información para
lograr resultados positivos. Estos pueden ayudar a resolver problemas, sabiendo de la
forma en que otras personas entienden el problema, lo que han hecho para resolverlo y la
forma en que piensan que pueden ser resueltos.
REFLEJAR: una tercera conducta que ayuda al coach a obtener información es reflejar. De
esta forma se comunica que se esta escuchando, que se comprende lo que la otra persona
dice o siente, que no se esta juzgando y que se desea que la otra persona proporcione
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