información que considere importa. Refleja significa expresar lo que se cree que el otro dijo
y comunicar los sentimientos que la otra persona ha expresado.
AFIRMAR: se focaliza en el resultado final del coaching; la mejora continua del
aprendizaje. Expresa la creencia del coach sobre el deseo de la gente de ser competentes.
Refuerza el sentido de logro en la otra persona y contribuye al compromiso de la mejora
continua.
DISCIPLINA: consiste en la habilidad las habilidades anteriores, a fin de crear las
características esenciales de una reunión de coach, es decir, asumir la responsabilidad
por su propia conducta y aceptar la responsabilidad por el resultado de la interacción de
coaching.
Cualidades de un Coach efectivo
Positivo: su labor no es buscar al culpable, sino alcanzar las metas de productividad
brindando coaching a sus empleados para que logren un rendimiento óptimo.
Entusiasta: su actitud es contagiosa, ya que infunda energía positiva en cada encuentro.
Confiable: el coach confía en que sus empleados pueden realizar la labor asignada
correctamente.
Directo: utiliza comunicación efectiva, la cual es especifica y concreta
Orientado a la meta: fundamenta sus labores en metas claras y bien definidas.
Experto: atrae respeto y lealtad, pues conoce su trabajo mejor que nadie.
Observador: es consciente de aquellas cosas que no se expresan con las palabras sino
con los gestos.
Respetuoso: trata a sus empleados como personas valiosas, de tal modo que aprende a
conocerlos y tratarlos mejor.
Paciente: no insulta a sus empleados por no haber comprendido lo que les asigno.
Claro: se asegura que sus empleados entienden lo que les explica.
Seguro: mantiene siempre una presencia fuerte.
DIFERENCIAS ENTRE GERENTES Y COACHES
Existe, mucha confusión acerca de lo que el coaching realmente es, cuales son sus
diferencias con respecto al gerenciamiento y cómo hacer de él algo realmente singular, único. El
coaching es un ejemplo diferente, un contexto distinto para que las cosas sean logradas en trabajo
en equipo.
El coaching requiere una nueva manera de observar, una nueva manera de pensar y una
nueva “manera de ser”. Aunque muchos gerentes pueden ser además, y de un modo natural,
buenos coaches, tradicionalmente existen algunas diferencias fundamentales.
Hoy en día las compañías no se pueden dar el lujo de controlar todo desde arriba. Las
compañías que tienen éxito son aquellas que pueden responder rápidamente a los cambios de los
mercados, tecnologías, políticas gubernamentales y actitudes sociales.
Las organizaciones necesitan gente que pueda pensar por si misma y responder
instantáneamente a lo que necesita y desea, como en una competencia internacional.
Las diferencias entre GERENTES Y COACHES son:
GERENTES
COACHES
Ven su posición como el de dirigir y
controlar la performance (lo que se
percibe, lo que se ve) de su gente, para
obtener resultados predecibles.
Ven su trabajo como una manera de dar
poder a su gente para que obtenga
resultados sin precedentes.
Tienen objetivos y están generalmente
enfocados en objetivos previamente
definidos
Están orientados a los compromisos de la
gente que coachean y, alinean los
objetivos con los objetivos comunes de la
empresa
Tratan de motiva a la gente
Los coaches insisten en que la gente se
motiva a si misma
Son responsables por la gente que dirigen
Demandan que la gente que coachean sea
responsable de si misma y del juego que
están jugando
Obtienen el poder de la autoridad de su
cargo
Los obtienen de sus relaciones con la
gente que ellos coachean y de sus
compromisos mutuos
Piensan que es lo que anda mal y porqué
suceden las cosas
Están mirando desde el futuro crear un
contexto de compromiso para una nueva
realidad y buscan lo que”está faltando”
Miran el futuro basados en sus mejores
predicciones
Miran desde el futuro como una posibilidad,
en el contexto de un compromiso para
crear realidad
Lideran equipos
Crean posibilidades para que otros lideren
Determinan qué puede hacer el equipo
Hacen compromisos irrazonables y luego
planean como realizarlos
Solucionan problemas frente a los límites
y obstáculos
Usan los límites y obstáculos para declarar
quiebres y obtener resultados sin
precedentes
Se focalizan en técnicas para que la
gente haga el trabajo
Proveen una manera de ver posibilidades y
de elegir por sí mismos
Usan premiso y castigos para controlar
conductas
Confían y permiten a los coachees que
decidan su propia conducta
Son razonables
Son irrazonables
Piensan que la gente trabaja para ellos
Trabajan para la gente que coachean
Les puede gustar o no la gente que
conducen
Aman a la gente que coachean les gusten
o no
Buscan resultados y pueden estar de
acuerdo o no con las razones por las que
suceden
Buscan los resultados y observan si las
acciones son consistentes con los
compromisos de la gente
Mantienen y defienden la cultura
organizacional existente
Crean una nueva cultura
CONCLUSIONES
Cada integrante de nuestro equipo después de haber analizado, discutido y elaborado en
grupo cada uno de los puntos que expusimos, concluimos que el COACHING se ha transformado
en una necesidad estratégica para compañías comprometidas a producir resultados sin
precedentes. Las organizaciones necesitan gente que pueda pensar por si misma, que sea
responsable de todo lo que ocurre en su empresa porque así lo sienten, porque así lo desean. A
su vez el COACHING, ayuda a los empleados a mejorar sus destrezas de trabajo a través de
elogios y retroalimentación positiva basado en observación
El Coaching es una manera de buscar liderazgo, con una movilización hacia el éxito de
equipos ganadores. El COACHING se aplica cuando existe una retroalimentación pobre o
deficiente sobre la mejora de los empleados, causando así un bajo rendimiento laboral, cuando el
empleado necesita mejora alguna destreza dentro de si trabajo.
El Coaching efectivo es aquel caracterizado por el positivismo, confianza y rara vez la corrección,
que a su vez se presenta con suma moderación. El Coaching es bueno para los empleados y para
los gerentes, pues mediante éste, el gerente desarrolla sus relaciones, las cuales tendrán como
resultado un desempeño continuamente mejorado para el jefe y sus empleados.
De hecho, otra de las principales metas del coaching efectivo es crear un ambiente en el cual los
empleados estén dispuestos y puedan compartir sus ideas con su superior.
El coaching efectivo cambia la actitud del empleado hacia una perspectiva de cooperación en
equipo, lo que le permite al coach que sus esfuerzos rindan resultados específicos.
Entre los beneficios del coaching efectivo podemos citar: desarrollo de las habilidades de los
empleados, facilita el diagnostico y la corrección de problemas de desempeño, fomenta relaciones
laborales productivas, mejora el desempeño y la actitud, entre otras.
En fin, los mejores coaches son aquellos que saben como motivar a los demás para que
tengan éxito en su desempeño laboral, como mantener el esfuerzo para el logro de los objetivos,
como creer en si mismo y como sobreponerse a los fracasos.
El Coaching es un sistema integral que trata de cómo se hace en la dirección y movilización hacia
el éxito de equipos ganadores en la competición mundial.
Bibliografía
Perry, Zeus – Skiffngton Suzanne. Guía completa de Coaching en el trabajo. Editorial Mc Graw- Hill
Interamericana. Año 2002. España. Pág.233
Investigación desarrollada y enviada por:
Maryory Rubio
Dennis Pérez
Angélica García
Amy Garrido
Elena Ruiz
República Bolivariana de Venezuela
Ministerio de Educación Superior
Instituto Universitario de Relaciones Públicas
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