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Implicaciones del Comercio Electrónico
Implicaciones laborales
El Comercio Electrónico conlleva una nueva línea de actuación en los procesos de
negocios, genera jerarquías de organización más planas con mayor modularidad y
necesita de una continua formación de sus empleados e interrelación entre las
empresas. Por ello, la habilidad de las empresas para reorganizarse en el nuevo
entorno electrónico dependerá crucialmente de la adaptación y la flexibilidad de sus
trabajadores, aparte de los continuos esfuerzos de la empresa por innovar. Una de las
mayores implicaciones será sin duda la deslocalización del trabajador, lo que se
conoce como teletrabajo. Una de las empresas más importantes en el mundo de las
telecomunicaciones, British Telecom, según una noticia de El País Negocios del día
16 de Mayo, pretende que un 10% de su plantilla sea de teletrabajores en Marzo del
año 2000. Con esta medida, la empresa pretende ahorrar en la instalación de oficinas
y edificios, y según ellos, al mismo tiempo el trabajador ahorra en tiempo y dinero para
desplazarse hasta el lugar de trabajo.
Mientras las empresas experimentan con esta nueva forma de comercio, a corto plazo
se va a crear gran cantidad de empleo en trabajo de red. De todas formas, las
implicaciones que conlleve el comercio electrónico dependerán del país en cuestión,
así como del tamaño y estructura del comercio electrónico.Este nuevo orden está
haciendo que las compañías se planteen cómo van a acceder al nuevo canal de
ventas llamado Internet, y sobre todo una pregunta básica ¿Hay negocio en Internet?.
Para el director del Master de Comercio Electrónico de Enginyeria i Arquitectura La
Salle, Lluís Font Prades, la respuesta es sencilla y contundente: sí lo hay, y en
crecimiento constante día a día a medida que Internet aumenta el número de
personas conectadas. Según estudios de la Asociación de Usuarios de Internet y de
Forrester Reseach, en el año 1998 se vendieron en Internet 3.300 millones de dólares
y para el año 2001 esta previsto que se vendan 9.900 millones. En España en el año
1998 había 2,2 millones de personas conectadas a Internet y para el año 2001 estarán
entorno a los 9 millones.
Estamos ante una nueva forma de vender, el Comercio Electrónico, que requiere
profesionales preparados en las nuevas técnicas comerciales y de marketing, en una
nueva forma de entender los negocios. Los profesionales preparados para afrontar el
reto deberán tener conocimientos multidisciplinares, pero sobre todo una sólida base
tecnológica. De nada van a servir gestores puros con escasos conocimientos técnicos
para un mundo donde una tecnología puede quedar obsoleta en meses y llevar al
fracaso nuestra estrategia comercial. Tampoco los especialistas en programación y
tecnología únicamente, ya que deberemos contestar preguntas tales como: ¿Cuál es
la mejor forma de atraer a los clientes a nuestra web? ¿Cómo podemos crear vínculos
permanentes con nuestros clientes? Los especialistas en Comercio Electrónico
deberán tener conocimientos de disciplinas diversas: márketing y ventas, legislación
internacional, medios de pago, seguridad informática, sistemas de información, diseño
de contenidos en Internet, telecomunicaciones, atención y fidelización de clientes,
también será apreciada una especialización sectorial.
