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E-Business - Introducción



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E – Business
Preparado por: Jailer Amaya Correa
INTRODUCCIÓN
Hace pocos años que hemos venido escuchado una y otra vez dentro del ámbito
empresarial acerca del e-business, sin embargo, es muy común también el
desconocimiento que tenemos sobre el mismo tema. Generalmente cuando se habla
sobre e-business, tratamos de relacionarlo con negocios a través del internet, pero lo
cierto es que este aspecto solo es parte de un instrumento de la administración
moderna para el manejo de la información en línea.
En el presente ensayo se pretende darle una presentación sencilla y práctica de lo que
es el e-business, haciendo énfasis en la aplicabilidad de este en la administración de
empresas, en la relación entre empresas (competidoras o complementarias: B2B), en
la relación empresa – cliente (B2C), en la relación empresa – accionista, en el impacto
sobre la generación de valor y otras tantas aplicaciones bien conocidas. No se 
pretende con este documento profundizar sobre el e-business, ya que el tema es tan
extenso que sería literalmente imposible tratarlo en este ensayo, sin embargo si se
busca crear interés por un tema tan actual y de tanta aplicabilidad.
El e-business y las nuevas tendencias
El e-busines es una implementación de los actuales y permanentes avances en la
tecnología de la información y de las telecomunicaciones en las diferentes áreas de la
administración. Su aplicabilidad se encuentra en el control de inventarios, el manejo de
compras, el marketing, el control de gestión y la integración de las diferentes áreas
internas y externas a la empresa, involucrando desde los mismos proveedores hasta el
consumidor final.
Si miramos un poco atrás, podríamos decir que no es nada nuevo, pues los adelantos
técnicos siempre han causado adelantos y cambios en la administración, no obstante,
la gran diferencia radica en que los adelantos tecnológicos en las telecomunicaciones
y la informática están en un crecimiento tan aceleradamente que esto implica
necesariamente que la empresa moderna debe estar preparada para detectar y
adaptarse al mismo ritmo de los cambios del medio. Estos avances han permitido el
desarrollo de pequeñas compañías con difícil acceso a mercados que se encontraban
solo a merced de las grandes empresas. Es así como se ven ahora pequeñas
compañías con altos valores accionarios en la bolsa, con grandes ingresos y unos
activos fijos muy bajos, lo cual se refleja en una generación de valor elevada, y en una
facilidad de cambio bastante difícil de igualar para las megaindustrias. En las actuales
condiciones el gigantismo de las grandes empresas se ha convertido en el gran
problema de adaptación y movilidad de las compañías tradicionales. Adicionalmente,
otro de los grandes problemas, que en pasados años era muestra de poder de las
compañías tradicionales era el acceso a casi todo tipo de negocio a través de un
misma marca, cosa que han tenido que se revaluar en estos tiempos, ya que estas
pequeñas, especializadas y ágiles compañías, a través del Internet le han quitado
fácilmente mercado a competidores no especializados, ofreciendo a los clientes
acceso a nuevas tecnologías, bajos precios y excelente servicio. Con el e-business, la
distancia entre fabricantes, proveedores y cliente, nunca habían sido tan cercanas.
El e-business es un modelo que busca la integración digital al interior de la empresa
entre sus diferentes puntos del proceso productivo, con los proveedores, con aquellas
empresas que participan en el mismo sector productivo, con sectores complementarios
y con el cliente final. Esta participación permite el intercambio de nuevas tecnologías,
la reducción de inventarios, disminución de activos, acceso directo a los consumidores
que permitan adecuar el producto al cliente y no el cliente al producto. Es así como
vemos que en nuestros tiempos se está volviendo muy común las fusiones y las
alianzas estratégicas entre compañías del mismo sector, así como a ocurrido con
compañías productoras de automotores, compañías de software, compañías
productoras de aeronaves; como también entre compañías complementarias como en
el caso de compañías de software con compañías de hardware, y así vemos una y
otra vez fusiones y uniones estratégicas que terminan por abastecer un mercado cada
vez mas competido, generando utilidades adecuadas para todos, dejando al
consumidor productos de mejor calidad a precios razonables y un indudable
mejoramiento en el servicio.
El e-business implica el planteamiento de un modelo de negocio enfocado en la
solución de 6 aspectos básicos:
Crear lealtad con los clientes.
Lograr liderazgo en el mercado.
Racionar los procesos.
Crear nuevos productos y/o servicios.
Administrar el riesgo.
Entrar en nuevos mercados.
El e-business y la generación de valor
Partiendo de que el reto es identificar las oportunidades y transformar las empresas
hacia ese objetivo claro y alcanzable, en función del e-business.
Si se mira la cadena de generación de valor en cada punto del proceso, en cada fase
se pueden detectar ineficiencias que la conectividad puede convertir en reducción de
costos, en productividad y en una fuente generadora de valor.
Es muy común ver que al final de un período, bien sea anual, semestral o mensual,
usualmente se evalúan los resultados de la gestión y se toman los correctivos sobre
problemas que se pueden detectar diariamente, semanalmente o en un período mas
corto que el que se acostumbra evaluar; inclusive puede generarse alarmas en un
nivel que aun no requiere trascender hasta unas instancias muy superiores. Bajo el
lema de que lo que no se mide no se puede controlar, así mismo podemos concluir
que si no se lleva un control  de gestión al interior de cada dependencia, no se podrá
detectar oportunamente las novedades adversas al negocio. Esto también es conocido
como la capacidad de reacción ante riesgos evidentes o la administración del riesgo.
Esta reducción de tiempo en la toma de decisiones conlleva al ahorro y por lo tanto a
la generación de valor de la empresa.
Las actividades claves que las principales compañías del mundo están emprendiendo
para la administración de la cadena de abastecimiento y la generación de valor son las
siguientes:
E-Strategy: Consiste en el desarrollo y la planeación de los nuevos modelos de
negocio con alineación de la estrategia de canales, generando nuevas cadenas de
valor y estrategias de penetración del mercado.
Transformación de modelos de negocio: Orienta el negocio hacia un fortalecimiento
de la interacción con los clientes y los proveedores.
Planeación colaborativa: Uso de la conectividad de e-business para la comunicación
en tiempo real entre múltiples empresas para sincronizar el flujo de productos y
optimizar la asignación de recursos.
Desarrollo colaborativo de productos: Diseño e implantación del proceso de
desarrollo de productos usando la conectividad entre empresas como habilitador de
velocidad, exactitud y control en tiempo real para el lanzamiento de productos en el
momento en que el mercado lo requiera.
E-Procurement: Proceso de adquisición de materiales y servicios entre múltiples
empresas para racionalizar los tiempos y costos en las compras. 
E-Logistics: rediseño e implantación de procesos de almacenaje y transporte, usando
los negocios electrónicos para la administración de inventarios, como un medio para
incrementar el valor de las compañías. Este es una de las herramientas claves para el
control de inventarios y la disminución de Stock.
El e-business y la nueva forma de hacer negocios
En la nueva conectividad que lleva cada vez mas lejos la globalización del mercado y
el fácil acceso de pequeñas empresas al mercado mundial, conlleva a que las
empresas cada vez mas adopten esquemas para entregar parte de los procesos no
esenciales de sus negocios a terceros especializados en el ramo. Es decir que la
fortaleza las empresas de hoy se encuentra en concentrar los esfuerzos en lo que en
realidad la compañía mas sabe hacer, o sea en su esencia, en su “core”.
Es así como hay que definir los indicadores, investigar el ambiente legal e impositivo y,
por supuesto, entender las necesidades de los segmentos del mercado objetivo que
perciben el mayor valor en la forma en que se realizan las actividades del negocio.
El e-business es la herramienta mas poderosa para la promoción de exportaciones
menores. Esto es posible electrónicamente en el negocio denominado “business to
consumer”, B2C o comercio electrónico con productos y consumidores finales,
eliminando de un tajo los intermediaros entre productor y cliente, o por medio del
“business to business”, B2B o negocios entre negocios que integran y optimizan la
cadena de valor empresarial, en especial la cadena de compras y proveedores de
materiales o servicios.
La medición del desempeño en e-business
Las empresas de hoy deben tratar de medir su desempeño de manera que estas
medidas permitan determinar los disturbios sobre un plan estratégico definido. El medir
algo porque es fácil de medir, solo generará disturbios en la toma de decisiones.
Cuando se generan unos indicadores, estos deben partir de un plan estratégico claro y
que responda a la eterna pregunta: para qué debo medir eso?
La proliferación de parámetros inútiles en un informe o en un seguimiento solo sirve
para generar ruido en la toma de decisiones.
Existen dos aspectos básicos a tener en cuenta en el momento de la determinación de
un indicador, el primero se relaciona con el objetivo concreto que conlleva hacerle el
seguimiento a tal indicador y en segundo lugar, hasta donde debe llegar la toma de
decisiones basado en los resultados del indicador. Este último aspecto implica que la
empresa debe tener una estrategia bien conocida a todo nivel de la organización, de
manera que las decisiones puedan ser tomadas en la primera instancia de la cadena
de responsabilidad y no tenga que perderse un valioso tiempo pasando por instancias
superiores, pasando una y otra vez por discusiones irrelevantes, que solo hacen
acrecentar con el tiempo un problema que era pequeño en su momento.
Uno de las fallas mas comunes está en que nuestra ante la pasión de querer controlar
todo lo que sea medible, terminamos creando una cantidad enorme de indicadores,
ahogándonos en un mar de información que difícilmente tendremos tiempo para
hacerle seguimiento y mucho menos de analizar. En últimas, demasiados indicadores
solo garantizan que, en realidad, la empresa no tenga enfoque.
Por lo anterior, es muy importante que nuestro conjunto de mediciones deban estar
visiblemente alineadas a los objetivos estratégicos de la organización y diseñados
para generarle valor al negocio. Y mas importante que los indicadores, es el análisi
sobre los mismos, ya que un inadecuado análisis puede abocar a una toma decisión
errada que así de fácil nos puede sacra del negocio. En el análisis se debe incluir la
correlación con otros indicadores de diferente tipo (financieros, cualitativos,
cuantitativos, operacionales, etc.) para poder concluir los comportamientos de algún
disturbio que aparentemente puede estar perjudicando el normal desarrollo de la
empresa.
Es claro que a pesar de las bondades del “Balance Score Card”, ha tenido uno de
sus grandes fracasos cuando el conjunto de indicadores de las diferentes
dependencias no apuntan a el o también por el desconocimiento de las metas. Es fácil
concluir de esta manera que el cuadro balanceado de gestión por si solo no deja de
ser simple letra muerta ante el desconocimiento de la organización acerca del como
ejercer su gestión, de suerte que conlleve al cumplimiento de las metas corporativas
enmarcadas en el plan estratégico establecido.
BIBLIOGRAFÍA
Separatas de informes especiales de la Revista Dinero del programa llamado: “El
Proyecto E-Business” (Pricewaterhouse Coopers), publicaciones desde julio de
2000 hasta enero de 2001.
Preparado por: Jailer Amaya Correa
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