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Enfoques de la Administración



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Enfoques de la Administración
Texto desarrollado y enviado por:
L.A.E Blanca Estela Bernal Escoto
Actualmente estudiante de la Maestría en Administración
Catedrática de la UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE BAJA CALIFORNIA
bebewhite29@yahoo.com
M.A.G  María Elizabeth Ojeda Orta
Actualmente estudiante del Doctorado en Psicología
Profesora de tiempo completo de la UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE BAJA CALIFORNIA
lizao33@uabc.mx
Tijuana Baja California
I. ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN
I.1. INTRODUCCIÓN 
El alumno conocerá a la administración desde sus orígenes, así como su evolución y desarrollo a través
de las diferentes escuelas administrativas; tomando en cuenta los aspectos más relevantes de cada una de ellas.
PALABRAS CLAVE
(Administración, Enfoques, Escuelas, Taylor, Gantt, Farol, Gilbreth, Mayo, Herzberg, Maslow, Mc Clelland, Mc
Gregor, Ishikawa, Deming, Calidad, Sistemas) 
I.2. ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA O CLÁSICA
A esta corriente se le llama administración científica, por la racionalización (volver más eficaz y menos
costoso un proceso de producción) que hace de los métodos de ingeniería aplicados a la administración y debido
a que desarrolla investigaciones experimentales orientadas hacia el rendimiento del obrero. Sin embargo,
algunos autores consideran que es un error llamar ciencia a una serie de principios que carecen de bases
fisiológicas y psicológicas, argumentando que, en esencia, este método no es más que un sistema perfeccionado
para aumentar al máximo el rendimiento de la mano de obra a través de la utilización más estricta de los
tiempo; la principal objeción a esta escuela es la preponderancia que se otorga al éxito económico, en lugar del
bienestar físico y mental del trabajador.
Los creadores de esta escuela son Frederick Wilson Taylor, los esposos Gilberth y Henrry L. Gantt,
quienes a principios del siglo pasado, en Estados Unidos, determinaron las bases de la administración científica.
I.1. FREDERICK TAYLOR  (1856-1915)
El ingeniero Taylor nació en Filadelfia  (1856-1915), inició su carrera como aprendiz de taller, por su voluntad y
constancia escaló puestos en diversas compañías cuyos sistemas de producción modificó totalmente, llegando a
construir una teoría nueva para la administración y funcionamiento de empresas. 
Se ha calificado a Frederick W. Taylor como el padre de la Administración,  por haber investigado en
forma sistemática el trabajo humano y haber aplicado al  estudio de las operaciones fabriles, sobre todo en el
área de producción, el método científico. Además fue él quien se percató del principio de Universalidad de la
Administración y elaboró un método para estudiar los tiempos y movimientos en el trabajo.
Como consecuencia de la observación que realizó a los procesos productivos, Taylor encontró:
1.
No existía ningún sistema efectivo de trabajo
2.
No habían incentivos económicos para que los obreros mejoraran su trabajo.
3.
Las decisiones eran tomadas militar y empíricamente más que por conocimientos científicos.
4.
Los trabajadores eran incorporados al trabajo sin tomar en cuenta sus habilidades y aptitudes.
PRINCIPALES APORTACIONES
A) Tiempos y Movimientos:
Estos estudios consistieron en analizar escrupulosamente el tiempo que toma o debería tomar una
máquina o un trabajador para efectuar un proceso dado.
B) Principios de dirección de operaciones:
1. Selección científica y preparación del operario: A cada trabajador se le debe asignar las tareas más
elevadas que él pueda desarrollar de acuerdo con sus aptitudes.
2. Establecimiento de cuotas de producción: Cada trabajador deberá cubrir por lo menos con la cuota
de producción establecida  en su área.
3. Proporcionar incentivos saláriales: Al trabajador que exceda con el mínimo de producción requerida
se le deberá proporcionar un incentivo económico proporcional al excedente.
4. Planificación centralizada: Taylor sostenía que la planificación debería ser realizada exclusivamente
por los directivos debido a su gran importancia, y el trabajo  operativo a los obreros; menospreciando la
creatividad de estos últimos.
5. Integración del obrero al proceso: En este principio Taylor rectifica diciendo que su principio de
planificación centralizada  debe tomar en cuenta la visión del operario; puesto que no se logrará obtener la
calidad esperada.
6. Supervisión Lineo-Funcional de la producción: Taylor señaló que las funciones del supervisor
deberían desconcentrarse, dividirse por áreas y ser ejecutadas por los encargados de puestos que el sugirió,
tales como: Inspector, Medidor de tiempos, Medidor de rapidez, Subjefe de proceso, Escribiente de
circulación.
7. Principio de Control: Este principio consiste en verificar que el trabajo se realice de acuerdo con lo
planeado.
8.
Principio de Excepción: Indica que el supervisor debe atender los problemas de los trabajadores solo
cuando se desvíen de lo planeado.
I.2. HENRY LAURENCE GANTT ( 1861-1919 )
Es originario del sur de Maryland, Estados Unidos, obtuvo título de ingeniero, conoció a Taylor en 1887 en la
Midvale Steel Co., a partir de esa fecha se convirtió en su más fiel discípulo y colaborador, sin embargo Gantt
presentó más atención a crear un ambiente que le permitiera obtener mayor colaboración de sus trabajadores a
través de un sistema de bonificaciones creado por el mismo.
PRINCIPALES APORTACIONES
1. La Gráfica de Gantt: 
Esta gráfica sirve para la planificación y control de una serie de actividades descritas para un período
determinado.
2. Primas y Tareas de Gantt:
Es un sistema de bonificaciones  que consistía en fijarles a los trabajadores una serie de actividades bien
definidas y mejor remuneradas.
3. Psicología en el trabajo:
Dio gran importancia a la aplicación de la Psicología en las relaciones con los empleados.
4. Adiestramiento del empleado:
Consideró que el adiestramiento del empleado era fundamental para la buena marcha de la empresa.
I.3 HENRI FAYOL ( 1841-1925 )
Nació en Francia; posiblemente es el autor más distinguido en el campo
administrativo; desempeño diversos puestos en las minas de carbón de Comambault;
cuando fue nombrado administrador general , la empresa estaba a un paso de la
bancarrota. Treinta años después era uno de los consorcios  más poderosos de
Francia.
PRINCIPALES APORTACIONES:
1. La Universalidad de la Teoría Administrativa:
Fayol afirma que la administración es aplicable a todas las actividades
humanas y grupos sociales.
2. El Proceso Administrativo:
Henry Fayol sostuvo que la organización  es una entidad abstracta la cual debe estar dirigida por un
conjunto de pasos que lo llevarán al logro de sus objetivos; los cuales son: Planeación ( previsión),
Organización, Dirección ( comando), Coordinación, y Control.
3. Los 14  Principios Generales de Administración:
1.
División del trabajo: Se reduce el número de tareas al que se debe dedicar atención, a fin de
producir más y mejor trabajo.
2.
Autoridad y responsabilidad: La autoridad de dar órdenes trae consigo responsabilidad.
3.
Disciplina: Implica respetar los acuerdos entre la empresa y sus empleados, así como aplicar
sanciones de forma juiciosa.
4.
Unidad de mando: Los empleados deben recibir órdenes de un solo jefe; para evitar confusiones
sobre las instrucciones que se le proporcionen.
5.
Unidad de Dirección: Cada grupo de actividades con un solo objetivo debe ser unificado en un
solo plan y bajo el mando de un solo jefe.
6.
Subordinación del interés individual al general: El interés de un empleado o grupo de
empleados no debe prevalecer sobre el de la compañía u organización.
7.
Remuneración al personal: Para mantener la lealtad y apoyo de los empleados éstos deben
recibir un pago justo por los servicios prestados. 
8.
Descentralización vs Centralización: El grado apropiado de centralización varía con cada asunto
en particular. Se debe buscar la proporción adecuada.
9.
Jerarquía: ( cadena de mando), es la cadena de los superiores que viene desde la última autoridad
a los rangos más bajos. 
10. Orden: Un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar.
11. Equidad: Es una combinación de amabilidad y justicia.
12. Estabilidad del personal: Una rotación alta de personal incrementa la ineficiencia.
13. Iniciativa: Involucra pensar en un plan y asegurar su éxito. 
14. Espíritu de grupo o unión del personal: La unión es la fuerza y viene de la armonía entre el
personal.
4. Importancia de la enseñanza de la  Administración en escuelas y Universidades:
Otra de las grandes aportaciones de Fayol fue demostrar que la administración debía ser enseñada  en
escuelas primarias, secundarias y universidades; ya que creía que el conocimiento general de la administración
beneficiaría a todo el mundo.
5. Las áreas funcionales de las organizaciones:
Fayol detecta y describe seis diferentes funciones en las organizaciones industriales:
1.
Técnica: la función de producir y mantener la planta.
2.
Comercial: compra, venta e intercambio.
3.
Financiera: búsqueda y uso óptimo del capital.
4.
Contable: balance de operaciones , inventarios, costos.
5.
De seguridad: protección de personal y propiedad.
6.
Administrativa: procesos administrativo.
6. Perfil de las habilidades de los administradores en los diferentes niveles jerárquicos:
A cada grupo de operaciones o función especial, corresponde una capacidad especial. Se distinguen las
siguientes capacidades: técnica, comercial, financiera, administrativa, etc.  Cada una de estas capacidades
reposa sobre un conjunto de cualidades y conocimientos que se pueden resumir así: cualidades físicas,
intelectuales, morales, cultura general, conocimientos especiales, experiencia.
I.4 LOS GILBRETH 
Frank B. Gilbreth ( 1868 - 1924 ) también fue discípulo y un eficaz
continuador de los estudios de Taylor. Después de concluir la preparatoria,
Gilbreth se dedicó a trabajar en la construcción y se inició como aprendiz de
albañil. Fue precisamente en esta actividad donde implantó un método para
efectuar el menor número de movimientos en el menor tiempo posible.
PRINCIPALES APORTACIONES:
1. Ergonomía: 
Los Gilbreth lograron combinar de modo único los conocimientos en
Psicología de Lillian Moller con los de su expuso Frank Gilbreth en ingeniería,
para llevar a cabo un trabajo en que se incluye la comprensión tanto del factor humano, como el conocimiento
de los materiales, herramientas maquinas e instalaciones a  lo que denominaron Ergonomía.
2. Los THERBLIG’S:
Los THERBLIG’S son un conjunto de elementos  representados por un símbolo y un color; a los cuales
los Ghilberth los denominaron  como “el estudio de los movimientos en el arte o ciencia de suprimir el
desperdicio de las fuerzas que implican los movimientos inútiles, ineficientes, o mal combinados”. Su objeto es
descubrir o implantar sistemas de trabajo, en los que queden reducidos dichos movimientos en su mínima
expresión. 
Estos elementos eran:
Buscar
B
Colocación previa
CP
Seleccionar 
S
Inspeccionar
I
Coger
C
Montar
M
Transporte en vacío
TV
Desmontar
D
Transporte c/carga
TC
Utilizar
U
Sostener
SO
Espera Inevitable
EI
Dejar carga
DC
Plan
PL
Poner en Posición
PP
Descanso
DF
3. Diagrama de Flujo: Desarrollo también un esquema de proceso mediante diagramas de flujo que permiten
estudiar operaciones completas  y no sólo una actividad en especial. Este diagrama facilita la toma de decisiones
al eliminar, reducir o combinar operaciones, mismas que se identifican como: operación, transporte, inspección,
demoras y almacenaje.
I.5. CUESTIONARIO
1.
¿Por que se le llama administración científica?
2.
¿Quiénes fueron sus principales representantes?
3.
¿Definición de Ergonomía, y su creador?
4.
¿Quién detecta y describe 6 áreas funcionales, y cuales son?
5.
¿Quién es el padre de la administración  y por que se le dio ese nombre?
6.
¿En que consistieron los tiempos y movimientos de Taylor?
7.
¿Quién propone los 14 principios generales de administración?
8.
¿Quién propone un esquema de proceso mediante diagramas de flujo y para que sirva?
9.
¿Qu1én fue el creador de los principios de dirección?
10. ¿Quién propone el concepto de universalidad de la administración?
11. ¿Qu1én fue el creador de los sistemas de bonificaciones? ¿ Y en que consistía?
12. ¿Quién  sostenía que la administración debía ser enseñada  en escuelas primarias, secundarias y
universidades? ¿ Por que?
13. ¿Quién propone el primer proceso administrativo y en que consistió?
14. Menciona cuales fueron las principales aportaciones de GAT.
15. ¿En que consiste el perfil de las habilidades de los administradores en los diferentes niveles jerárquicos?
16. ¿Quién creo el concepto de los THERBLIG'S?
17. ¿Qué significan los THERBLIG’S, y para que sirvan?
I.6. EJERCICIO
De la siguiente lista de principios deberás identificar con la letra (A) a los principios  Generales de
Administración y con la letra (B) a los principios de dirección de operaciones, colocando en el paréntesis de la
izquierda la respuesta que consideres correcta. Y en el paréntesis de la derecha coloca el número del concepto
que consideres corresponda a cada principio. 
PRINCIPIOS
(
) Proporcionar incentivos saláriales
(
)
(
) División del trabajo
(
)
(
) Equidad
(
)
) Selección científica y preparación del operario (
)
(
) Autoridad y responsabilidad
(
)
(
) Estabilidad del personal
(
)
(
) Disciplina
(
)
(
) Supervisión Lineo-Funcional de la producción
(
)
(
) Principio de Excepción 
(
)
(
) Espíritu de grupo o unión del personal 
(
)
(
) Unidad de mando
(
)
(
) Planificación centralizada
(
)
(
) Unidad de Dirección
(
)
(
) Integración del obrero al proceso
(
)
(
) Subordinación del interés individual al general (
)
(
) Remuneración al personal
(
)
(
) Iniciativa
(
)
(
) Descentralización vs. Centralización
(
)
(
) Jerarquía
(
)
(
) Orden 
(
)
(
) Establecimiento de cuotas de producción
(
)
(
) Principio de Control 
(
)
CONCEPTOS
1.
Al trabajador que exceda con el mínimo de producción requerida se le deberá proporcionar un incentivo
económico proporcional al excedente
2.
La unión es la fuerza y viene de la armonía entre el personal.
3.
Se reduce el número de tareas al que se debe dedicar atención, a fin de producir más y mejor trabajo.
4.
La autoridad de dar órdenes trae consigo responsabilidad.
5.
Cada trabajador deberá cubrir por lo menos con la cuota de producción establecida  en su área
6.
Se debe verificar que el trabajo que se realice coincida con lo planeado.
7.
El interés de un empleado o grupo de empleados no debe prevalecer sobre el de la compañía u
organización.
8.
A cada trabajador se le debe asignar las tareas más elevadas que él pueda desarrollar de acuerdo con sus
aptitudes.
9.
Los empleados deben recibir órdenes de un solo jefe; para evitar confusiones sobre las instrucciones que se
le proporcionen.
10. Una rotación alta de personal incrementa la ineficiencia.
11. La planificación debería ser realizada exclusivamente por los directivos
12. Cada grupo de actividades con un solo objetivo debe ser unificado en un solo plan y bajo el mando de un
solo jefe.
13. Para mantener la lealtad y apoyo de los empleados éstos deben recibir un pago justo por los servicios
prestados. 
14. Indica que el supervisor solo debe atender los problemas cuando se salgan de lo planeado.
15. Implica respetar los acuerdos entre la empresa y sus empleados, así como aplicar sanciones de forma
juiciosa.
16. Involucra pensar en un plan y asegurar su éxito.
17. El grado apropiado de centralización varía con cada asunto en particular. Se debe buscar la proporción
adecuada.
18. es la cadena de los superiores que viene desde la última autoridad a los rangos más bajos. 
19. Un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar.
20. Las funciones del supervisor deberían desconcentrarse
21. Es una combinación de amabilidad y justicia.
22. En este principio Taylor rectifica diciendo que su principio de planificación centralizada  debe tomar en
cuenta la visión del operario; puesto que no se logrará obtener la calidad esperada.
II. ENFOQUE CONDUCTUAL
1940. También se conoce como humanista o humano relacionista; llamado así porque da un nuevo
enfoque a las relaciones humanas en las empresas, considera que la administración debe adaptase a las
necesidades de los individuos que integran la empresa y que este enfoque no puede ser casual sino que debe
fundamentarse en estudios psicológicos del individuo, sus motivaciones, y sus necesidades, ya que el factor
humano resulta determinante en la empresa. Sus principales representantes son Elton Mayo, Abraham Maslow,
Herzberg, Douglas Mc Gregor, y Mc Clelland.
Los psicólogos iniciaron las investigaciones sobre la selección de personal elaborando test, pruebas para
escoger a los mejores hombres para las tareas concretas, relacionar aspectos físicos con el rendimiento, como la
temperatura, luminosidad, humedad, ruido, etc., y establecer cuales son las causas del aburrimiento producido
por un trabajo repetitivo. Esta escuela otorga mayor importancia al hombre, al hacer de la conducta de éste el
punto focal de la acción administrativa.
Estas teorías surgieron a partir de las investigaciones que Elton Mayo realizó en Hawthorne, a mediados
de los años veinte, en donde estudio las diferentes condiciones ambientales, psicológicas  y de grupo,
valiéndose para ello de estudios sobre motivación, participación, grupos, etc.
La desventaja de esta corriente es que el idealismo respecto a las relaciones humanas está condenado a
la impopularidad en un campo tan práctico como la empresa, ya que en muchas ocasiones se descuida el
aspecto técnico y el paternalismo exagerado ocasiona resultados muy pobres. Su aportación a la administración
es muy grande, ya que todas las nuevas corrientes administrativas se basan en esta escuela. 
II.1. ELTON MAYO Y LOS ESTUDIOS DE HOWTHORNE
Los estudios de Hawthorne representan en la teoría administrativa una base fundamental de la corriente
conductual, ya que fue la planta de la Western Electric , ubicada en Hawthorne, en una pequeña comunidad
cercada a Chicago, la primera en permitir que se estudiara el comportamiento humano en la organización.
A) INICIO DEL EXPERIMENTO:
(Etapa Previa a Elton Mayo)
En 1924, la compañía Western Electric, bajo el patrocinio de la fundación Rockefeller y el consejo de
Investigación de la Academia Nacional de Ciencias de Estados Unidos, comenzó a estudiar ciertas condiciones de
trabajo, como luminosidad, fatiga, ruido, etc.  y su relación con la productividad.
Los experimentos duraron tres años y los resultados fueron muy confusos: la productividad del obrero
en los locales experimentales (en donde se modificaron las condiciones ambientales) era casi igual que a la de
aquellos que trabajaban en condiciones normales.
En 1927 se seleccionó a un grupo de seis empleados para continuar la investigación, a los cuales se les
informó que participarían en un importante experimento destinado a mejorar las condiciones de trabajo de
todos los empleados de la fábrica. Posteriormente fueron trasladados a un local pequeño donde eran
observados por personal capacitado que registraba con la mayor meticulosidad no solo la productividad y las
condiciones de trabajo sino también su estado de ánimo, sus comentarios, sus relaciones interpersonales, etc.
También se observó su salud física, y mediante una serie de entrevistas personales, se averiguaron
pormenores de su vida privada. Durante 18 meses se realizaron investigaciones cambiando la jornada de trabajo
y los descansos; además se les daban almuerzos gratuitos; todo ello produjo un aumento de productividad.
B) INVESTIGACIÓN DE ELTON MAYO:
En 1928 se contrato al Psicólogo Elton Mayo, que trabajaba en la Escuela Superior de Administración de
la Universidad de Harvard, para que se hiciese cargo de la investigación junto con F.J. Roethlisberger y W. J.
Dickson, quienes efectuaban los estudios de Hawthorne.
I. EXPERIMENTO (La participación)
1.
Mayo ordenó que todas las mejoras implantadas fueran anuladas.
2.
Resultado: Todos los investigadores quedaron sorprendidos, ya que pensaban que la productividad se
reduciría, pero sucedió todo lo contrario.
3.
Opinión de Mayo: El factor fundamental para explicar los resultados era de carácter “psicológico”. El
aumento de la productividad se debía a que se había persuadido a los obreros a colaborar y se les había
convencido de la importancia del experimento.
4.
Interrogatorio de los empleados: Posteriormente Mayo ordenó que se preguntara a los empleados a que
atribuían ellos el aumento de la productividad.
5.
Respuesta de los empleados: Ellos habían sido invitados al experimento, lo cual representaba una distinción
(tal como Mayo lo pensó. Además se había evitado la presencia de los capataces  que les infundían temor y
seguían prácticas muy desagradables.
Esto sorprendió a Mayo, ya que le habían informado que la Western Electric tenía un magnifico sistema
de supervisión, por lo que decidió llevar a cabo un segundo experimento: basado en la entrevista.
II. Experimento (La Importancia de la comunicación y de la Entrevista)
Comenzó la investigación con cerca de 22 000 obreros. El experimento se desarrolló bajo la técnica de la
“entrevista”, esta se llevó a cabo mediante preguntas y respuesta. Se descubrió rápidamente que, en esa
situación ese tipo de entrevista era útil, puesto que los empleados deseaban “hablar, hablar y hablar“ con
libertad, bajo el sello del secreto profesional.
Utilización de la Entrevista:
Mayo dijo, refiriéndose a este tipo de entrevista: “La experiencia misma era desacostumbrada: existen
pocas personas en este mundo que hayan encontrado a alguien inteligente, atento y ansioso de escuchar sin
interrupción todo lo que él o ella tiene que decir“. Fue necesario adiestrar a los entrevistadores a escuchar y,
por lo mismo, se elaboraron guías generales para realizar la entrevista. Las guías eran las siguientes:
1.
Preste toda su atención a la persona entrevistada, haga que ello sea evidente.
2.
Escuche, no hable.
3.
Nunca discuta, nunca dé consejos.
4.
Preste atención a:
Lo que él desea decir.
Lo que él no quiere decir.
Lo que él no puede decir sin ayuda.
5.
Mientras escucha, trace provisionalmente y, para corrección subsiguiente, el patrón de lo que se está
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