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Enfoques de la Administración



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exponiendo ante usted. Para comprobación resuma lo que se diga y coméntelo con el entrevistado. Hágalo
siempre con la mayor precaución, esto es, aclare, pero no añada ni cambie de sentido.
6.
Recuerde que todo lo dicho se tiene que considerar como un secreto profesional.
Mayo en su libro enumero las cinco ventajas de la entrevista:
1.
El descubrimiento inicial de que la entrevista ayuda emocionalmente a los empleados ya que les permite
realizar una “descarga emocional“ de su problema.
2.
Ayuda al individuo a colaborar más fácilmente y con mayor satisfacción, con otras personas, compañeros de
trabajo o supervisores, con los que están en contacto directo.
3.
Desarrolla el deseo por parte del empleado para cooperar con la administración.
4.
Tiene una importancia inmersa para el adiestramiento de administradores.
5.
La entrevista ha demostrado ser una fuente de información de gran valor objetivo para la administración.
III.- Experimento: (Grupos Formales e Informales)
Noviembre de 1931. Mayo se dedicó a observar las variaciones de la productividad con la relación en los
incentivos económicos. Descubriendo que:
1.
Los incentivos económicos tenían muy poca repercusión sobre la productividad.
2.
Los obreros mantienen una estrecha relación entre ellos (amistad); demostrando que ni los incentivos
económicos ni las relaciones formales son los que determinan la conducta.
En este experimento Mayo observó que los obreros despreciaban a los que violaban las pautas establecidas, ya
que trabajan de más a menos, y que no era la acción de los individuos la que modificaba el nivel de
productividad, sino la actitud espontánea del grupo social.
 
En sus conclusiones Mayo subraya los conceptos de grupos formales e informales:
Grupos Formales: incluye al personal y sus relaciones reglamentariamente establecidas en cualquier
organización industrial, comercial, estatal, militar, etc.
Grupos Informales: se refiere a las agrupaciones espontáneas basadas en la simpatía, la amistad, la
comunidad de intereses y rasgos comunes de intereses y de carácter. Estos grupos pequeños establecen sus
líderes, costumbres, reglas, obligaciones y hasta sus rituales. 
II.2 TEORÍA X - Y (Douglas McGregor  1906-1964)
De origen estadounidense y con formación profesional como psicólogo industrial, se desarrollo profesionalmente
en la docencia y la investigación. Realizó sus estudios en Harvard, donde más tarde fue profesor de Psicología y
Administración Industrial. 
PRINCIPALES APORTACIONES:
La más importante contribución de McGregor al pensamiento administrativo son las “Filosofías de
Dirección” que confirman las tesis de que algunas de las variables más importantes para lograr resultados en la
dirección de las organizaciones son “los valores culturales” de los que ejercen el mando, y la supervisión o la
dirección de los subordinados.
La teoría de McGregor está basada en dos concepciones:
1.
En la teoría de Max
Weber de los valores y acciones, afirmando que los valores culturales de los
supervisores con respecto a la naturaleza del comportamiento humano, determinan sus acciones y procesos
de ejercer el mando, tomar decisiones y motivar.
2.
En la tesis de Abraham Maslow, sobre la jerarquía de las motivaciones.
A partir de estas bases, hizo su clasificación de dos tipos de personas:
A) El supervisor “X”: es el denominado pesimista tradicional o Tayloriano, con poca confianza en el
trabajador.  McGregor dice que las organizaciones tradicionales parten de tres postulados básicos para someter
al hombre a la organización y controlar su conducta, los cuales mencionamos a continuación:
1.
La gerencia en la responsable de la organización de los elementos de una empresa productiva: dinero,
materiales, equipo, personas, en intereses de sus fines económicos.
2.
Respecto a las personas, se debe de seguir un proceso de encaminar sus esfuerzos, motivándolas,
controlando sus acciones y también modificando su conducta para ajustarla a las necesidades de la
organización.
3.
Sin esta intervención de la gerencia, las personas serían pasivas, incluso renuentes, respecto a las
necesidades organizacionales. Hay que persuadirlas, recompensarlas, castigarlas, controlarlas; es decir,
sus actividades deben ser dirigidas
CARACTERÍSTICAS DE LA TEORÍA “X”
1.
Los seres humanos promedio sienten un desagrado inherente hacia el trabajo.
2.
La mayoría da las personas tienen que ser obligadas, controladas y amenazadas con castigos para que
cumplan con los objetivos organizacionales.
3.
Desean evitar la responsabilidad
4.
Tienen poca ambición y sobre todo quieren seguridad.
5.
El ser humano corriente tratará de evitar el trabajo.
6.
Es perezoso, prefiere que lo dirijan.
7.
Buscarán la dirección formal cuando sea posible.
8.
Esta teoría es pesimista, estática y rígida.
B) El supervisor “Y“: es el optimista con confianza en los buenos deseos y amor al trabajo del ser humano, el
que piensa que sé auto realiza en el desempeño de sus tareas. A continuación mencionaremos los supuestos
que rigen la conducta del hombre “Y”:
1.
En la sociedad industrial, las organizaciones sólo apoyan a los trabajadores en la cobertura de sus
necesidades primarias o básicas, las fisiológicas y de seguridad cuando mucho.
2.
Estas necesidades ya no son motivadores del comportamiento hacia el trabajo organizacional, por que
de acuerdo con Maslow: Una necesidad al ser satisfecha deja de ser motivador de la conducta.
3.
El hombre cuya necesidad se frustra está enfermo como quien tiene raquitismo y su enfermedad tendrá
consecuencias en su conducta. Estas formas de conducta son síntomas de enfermedad de privación de
sus necesidades sociales egoístas y de autorrealización.
CARACTERÍSTICAS DE LA TEORÍA “Y”
1.
El gasto del esfuerzo físico y mental en el trabajo es tan natural como el juego o el descanso.
2.
El control externo y la amenaza del castigo no son los únicos medios de producir esfuerzos hacia los
objetivos organizacionales.
3.
Las personas aplicarán auto dirección y autocontrol para el logro de los objetivos con los cuales están
comprometidos.
4.
Los seres humanos promedio aprenden, bajo condiciones apropiadas.
5.
No sólo aceptan la responsabilidad, sino que la buscan.
6.
Tienen una capacidad de aplicar la imaginación, ingenio y creatividad en la solución de problemas
organizacionales.
7.
El grado de compromiso con los objetivos está en proporción al tamaño de las recompensas relacionadas
con sus logros.
8.
Se caracteriza por ser positiva.
III. TEORÍA DE LAS MOTIVACIONES 
III.1. ABRAHAM MASLOW:
PRINCIPALES APORTACIONES:
1908-1970.  Maslow publicó su teoría sobre las motivaciones humanas, en la cual sostiene que las
necesidades son el motor del hombre. Establece que la naturaleza humana posee, en orden de predominio, una
necesidad básica y cuatro de crecimiento que le son inherentes:
a) BÁSICAS: 
1.
Fisiológicas: aquellas que surgen de la naturaleza física, como la necesidad de alimento, vestido,
reproducción, etc. Es decir, están más en la vida vegetativa que en la vida psicológica.
b) CRECIMIENTO:
2.
De seguridad: la necesidad de no sentirse amenazado por las circunstancias del medio. El ser humano
necesita perder el miedo al medio ambiente y a las condiciones futuras. Es débil comparado con otras
especies, y esta debilidad lo obliga a unirse con otros seres humanos para apoyarse mutuamente. Se
siente inseguro sin el apoyo de otros, o de bienes materiales.
3.
Amor o pertenencia: Son los deseos de relacionarse afectivamente con las demás personas. Una vez
cubierta la necesidad de seguridad, o gran parte de está, surge la necesidad social de identificación o
reconocimiento por parte del grupo: la imitación del más fuerte, o más reconocido, en lo económico y
en lo psicológico, creando compromiso y cierta competencia entre los miembros.
4.
De autoestima: La necesidad de confianza en sí mismo, el deseo de fuerza, de logro, competencia y la
necesidad de estimación ajena, que se manifiesta en forma de reputación, prestigio, reconocimiento,
atención, importancia, etc.
5.
Realización personal: Es el deseo de todo ser humano de realizarse a través del desarrollo de su
propia potencialidad. 
Estas necesidades se satisfacen en el orden en que se han enumerado; de esta manera, cuando
la necesidad número una ha sido satisfecha, la número dos se activa y así sucesivamente. Cuando las
personas han cubierto suficientemente sus cuatro necesidades básicas, es cuando se sienten motivadas
por la necesidad de crecimiento. Maslow representa gráficamente su teoría mediante una pirámide:
PIRÁMIDE DE LAS NECESIDADES 
DE ABRAHAM MASLOW 
Fisiológicas
Seguridad
Amor
Autoestima
Autorrealización
Crecimiento
Básicas
ANÁLISIS CRÍTICO DE MASLOW:
Se han tomado en cuenta solo las generalidades, haciendo a un lado las excepciones, la satisfacción de
estas necesidades no se distinguen fácilmente, sino se mezclan, se confunden en complejas formas de
satisfacción moldeadas en gran parte por la sociedad.
Las necesidades secundarias se manifiestan en grados diferentes:
a) Según el tipo de individuo.
b) Según la edad que se tenga.
No siempre las necesidades operan a nivel consciente. Un concepto básico para Maslow es el de “la
preponderancia” en el que establece jerarquía de modo que las necesidades  superiores no motivan sino hasta
que las anteriores han sido satisfechas; lo cual no ha sido comprobado científicamente.
III.2. FREDERICK HERZBERG - TEORÍA DUAL 
PRINCIPALES APORTACIONES:
En 1965 Herzberg publicó sus investigaciones conocidas como “Las motivaciones” y los factores “Higiénicos”.  La
Teoría Dual propone dos niveles de necesidades: los factores higiénicos y los motivacionales.
A)
Factores Higiénicos o Salubres (Extrínsecos): Se localizan en el ambiente que rodea a la empresa y
abarcan las condiciones dentro de las cuales desempeñan su trabajo , son aquellos que evitan la falta de
satisfacción pero no motivan, tales como el tipo de administración vigente en la empresa, sus políticas,
supervisión, salarios, etc. Sostiene este autor que los factores Higiénicos, no causan insatisfacción al
presentarse  (existir) pero producen insatisfacción  y son desmotivadores cuando no existen ó desaparecen.
Por eso los llamo salubres; puesto que cuando existen solo dan salud, pero esta no se aprecia hasta que se
pierde.
B)
Motivadores (Intrínsecos al puesto): Que incluyen realización, autorreconocimiento, iniciativa,
responsabilidad, y el trabajo mismo. En cambio,  los factores motivacionales dan satisfacción cuando
existen, y cuando no, no causan satisfacción.
Herzber dice que es erróneo pensar que la satisfacción tiene como contrapartida a la insatisfacción.
Satisfacción e insatisfacción  deben medirse en escalas diferentes; por ello se denomina teoría dual, la cual se
representa de la siguiente manera:
Factores Motivacionales 
Caso 1
 
Cuando existen ?
Causan satisfacción
Caso 2
 
Cuando no existen??
?No causan satisfacción
Factores Higiénicos
Caso 3
 
Cuando existen ??
No causan insatisfacción
Caso 4
 
Cuando no existen???
Causan insatisfacción 
Son desmotivadores
Caso 1
Caso 2 y 3
Caso 4
Satisfacción
No Satisfacción
Insatisfacción
Escala de la Teoría Dual
III.3. David Mc Clelland
PRINCIPALES APORTACIONES:
Esta teoría aparece en 1962, apoyándose en la de Max Weber , quien sostiene que el desarrollo de
países industrializados se debía a factores culturales, entre las cuales destaca la ética. Mc Clelland afirma que los
factores que motivan al hombre son grupales y culturales. 
Mc Clelland sostiene que existen 3 tipos de factores que motivan al ser humano: el de realización, el de
afiliación y el de poder.
1.
Realización o Logro: la persona desea lograr sus metas aunque lo rechace el grupo.
2.
Afiliación: Están más interesados en establecer contactos cálidos .
3.
Deseo de Poder: Las personas tratan de influir sobre los demás.
Observaciones:
Los factores geográficos o naturales son secundarios; lo importante es la motivación de logro.
El factor logro es el centro de desarrollo económico de un país, lo cual puede intensificarse por la influencia
de los padres.
El desarrollo económico de Estados Unidos se debe a la motivación de logro que desea para los
subdesarrollados.
Logro y afiliación son opuestos. Para funcionarios públicos deben ir unidos
III.4. CUESTIONARIO
1.
¿Por qué se le llama escuela humanista?
2.
¿Quines fueron sus principales representantes?
3.
¿Cuál es la principal  desventaja de esta corriente?
4.
¿Quién fue Elton Mayo?
5.
¿En que consistieron los estudios previos a Mayo?
6.
Explica en que consistieron brevemente c/u de los experimentos de Elton Mayo.
7.
¿Cuál fue la más importante contribución de Mc Gregor?
8.
¿En que consiste la teoría "X" y "Y"?
9.
¿Quién fue el creador de la teoría  "X" y "Y" ?
10. ¿Quién fue el creador de la teoría  Dual, y en que consiste?
11. ¿En qué consiste la pirámide de Maslow?
12. Un concepto básico para Maslow es el de “la preponderancia”, defínelo.
13. Explica la escala de la teoría Dual.
14. Mc Clelland sostiene que existen 3 tipos de factores que motivan al ser humano. ¿ cuales son ?
15. Maslow afirma que las necesidades secundarias varían según que?
IV. ESCUELA MATEMÁTICA
La Escuela Matemática, Cuántica o de Investigación de Operaciones, aparece en la misma época que la
cibernética y las escuelas de sistemas sociales. 
IV.1 Antecedentes:
En 1654, Pascal sentó las bases de la teoría de la probabilidad. 
En 1801 Gauss publicó la teoría del número en la que perfeccionó las hipótesis de Pascal y las de
distribución de frecuencias de repetición de hechos , por ello existe un instrumento matemático que lleva su
nombre: “Campana de Gauss”
Ya en este siglo, Frank B. Gilberth, insistió en la aplicación de la estadística para el mejoramiento de los
procesos productivos en  la administración de negocios.
En 1922, Radford publicó su libro Control de Calidad en la Manufactura. Sin embargo al popularizarse las
ideas de Taylor con respecto a la estandarización, el control de calidad se perdió, debido a que esta recaía
en manos de los obreros o artesanos.
Walter A. Shewhart, físico norteamericano, publicó su libro Control Económico de la Calidad, el cual causó
una revolución en los años veinte, según su autor, reconociendo la variabilidad de la calidad de los
productos de un proceso; también reconoció que aunque no se puede eliminar totalmente dicha
variabilidad; si se puede controlar un proceso productivo dentro de un nivel de aceptabilidad de varianza.
Para tal efecto desarrollo el Gráfico  de Control, considerado hoy día por los Japoneses como una
herramienta para el control de la calidad.
Edwards Deming se asocio con Shewhart, quien lo recomendó para trabajar en la Western Electric; y
reconoce que aunque la administración ya lo ha olvidado fue Shewhart quien le enseño el hoy tan famoso
Ciclo de Control de Deming.
Sir Ronald A. Fisher; especialista en genética, sentó las bases de la teoría del muestreo estadístico;
permitiendo desarrollar nuevas aplicaciones de esta disciplina en el campo industrial.
IV.1.2. Características del Enfoque:
Hincapié en el método científico.
Enfoque sistemático para la solución de problemas.
Construcción de modelos matemáticos.
Cuantificación y utilización de procedimientos matemáticos y estadísticos.
Uso de las computadoras.
Interés por los aspectos técnico-económicos más que por los psicosociales.
Para mejor comprensión de la escuela Matemática o cuantitativa; la dividiremos en dos partes:
Investigación de Operaciones, y Toma de decisiones.
IV.2. INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES
Es la aplicación de la lógica matemática y el método científico a la resolución de problemas
administrativos que pueden ser expresados mediante modelos matemáticos, a fin de solucionar a través de
ecuaciones algebraicas, los problemas planteados.
Ackoff, Arnoff y Churchman; han definido a la investigación de operaciones como “una aplicación del
método científico a los problemas que surgen en las operaciones de un sistema que puede ser representado por
medio de un modelo matemático y la solución de esos problemas mediante la resolución de ecuaciones que
representen al sistema.
Herramientas Matemáticas y de Investigación de Operaciones
1. Programación Lineal
Permiten optimizar los recursos en operaciones de opciones múltiple. Una de sus aplicaciones es el
método de camino crítico (MCC); esta técnica es de mayor aplicación sobre todo en proyector nuevos, puesto
que permite encontrar el tiempo mínimo para realizarlo (ruta crítica) .
2. Teoría de Colas
Es una herramienta valiosa para llegar a decisiones que requieren un balance óptimo entre el costo del
servicio y el costo por pérdidas de espera, porque, al analizar “las colas” de espera, se pueden detectar costos
muy grandes debido a deserciones, entre otras cosas. Sirven también para analizar cuellos de botella en la
producción, e inclusive para programar el mantenimiento en una planta. Ejemplo: Las “unicolas” de los bancos ,
los parques de diversiones, la sala de espera del Doctor, etc.
3. Teoría de la Probabilidad:
Sirve para tomar una decisión entre varias alternativas de la solución, para comprender ésta teoría es
necesario entender el concepto de toma de decisiones el cual se define a continuación: es el proceso de
selección de una alternativa dentro de un conjunto de más de dos de éstas.
Para una correcta toma de decisiones se requiere conocer el riesgo de cada alternativa y la probabilidad
de éxito. Esto no es fácil debido a que el administrador no cuenta con toda la información del medio ambiente
por lo que muchas decisiones se toman con un alto grado de riesgo; sin embargo podemos afirmar que las
buenas decisiones no son producto del azar, sino de la buena y oportuna información y del conocimiento de la
probabilidad, a fin de saber cuando asumir un riesgo. 
4. Econometría Administrativa:
Disciplina que se encarga de medir la economía o el estado de un macrosistema. Los administradores
han recurrido a las matemáticas para estudiar el comportamiento de un mercado, en cuanto a precios, ingresos,
preferencias de consumo y canales de distribución adecuados; es decir, la mercadotecnia o investigación de
mercados es una parte de lo que conocemos como econometría.
IV.3. TOMA DE DECISIONES
La toma de decisiones no es una escuela, y sería un error considerarla como tal, porque sólo es una
función importantísima del administrador. Lo que sí resulta interesante es revisar la metodológica y
sistemáticamente tal como proponen los estudiosos de esta corriente.
Se dice que existe un problema cuando en una organización un plan sale de los límites o del control. En
tal caso se hace necesario plantearse la situación; originando así el proceso de toma de decisiones; a
continuación se analizan cada una de sus etapas:
1.
Diagnóstico del problema: Es la determinación del área problema; es decir, detectar la desviación entre
lo que se había planeado y lo realizado; es el punto de partida y de él dependen los pasos siguientes.
2.
Investigación u obtención de información: es la recopilación de toda la información necesaria para la
adecuada toma de decisión; sin dicha información, el área de riesgo aumenta, porque la probabilidad de
equivocarnos es mayor debido al desconocimiento de los elementos esenciales.
3.
Desarrollo de alternativas: La solución de problemas puede lograrse por varios caminos; o alternativas
de solución; algunos autores consideran que este paso del proceso es la etapa de formulación de hipótesis;
porque una alternativa de solución no es científica si se basa en la incertidumbre.
4.
Experimentación: El administrador deberá acercarse al ideal científico y poner a prueba sus decisiones
cada vez que pueda, sobre todo cuando éstas involucran un cambio profundo en la operación. En muchos
casos se recomienda experimentar con solo algunos grupos de la organización par no comprometer a la
totalidad.
5.
Análisis de restricciones: Muchas veces las restricciones son tantas que paralizan a quienes tienen que
tomar las decisiones; el administrador tiene que tener pues una mente despierta y creativa; siempre tendrá
que esforzarse por encontrar soluciones congruentes con la realidad.
6.
Evaluación de alternativas: Consiste en evaluar y ver cual de las alternativas en la mejor; consiste en
determinar el mayor número posible de alternativas de solución, estudiar las ventajas y desventajas que
implican, así como la factibilidad de su implementación, y los recursos necesarios para llevarlas a cabo de
acuerdo con el marco específico de la organización.
7.
Toma de decisiones: Una vez que se han evaluado las alternativas el administrador se encuentra en el
punto en que puede decidir.
8.
h) Formulación del plan: Según el problema que se presente, se debe elaborar el plan correspondiente.
Puede ser una simple orden, una política, un procedimiento o un programa complejo, incluso una estrategia
global.
9.
Ejecución y Control: Este paso es el de la acción, en donde se debe garantizar que el plan se lleve a cabo
a tiempo, aplicando los controles adecuados para asegurar que este dentro de los límites deseados.
IV.4. CUESTIONARIO
1.
¿Qué estudia esta escuela?
2.
¿Quienes son sus principales representantes?
3.
Menciona 3 características de este enfoque.
4.
¿Concepto de investigación de operaciones?
5.
Define las principales herramientas matemáticas y da un ejemplo de cada una.
6.
Desarrolla el proceso de toma de decisiones
V. TEORÍA DE SISTEMAS
V.1. Concepto de Sistemas
Un sistema se define como un conjunto de elementos íntimamente relacionados para un fin
determinado o como un conjunto o combinación de elementos o partes que forman un todo unitario y complejo.
Concepto de Teoría General de Sistemas  (TGS)
Estudia las organizaciones como sistemas sociales inmersos en sistemas sociales mayores y en
constante movimiento que se interrelacionan y afectan mutuamente. 
Origen:
La teoría moderna de sistemas se desarrolló gracias a Ludwing Von Bertalanffy. Kenneth Boulding en
1945, escribió un artículo que tituló la  "Teoría General de Sistemas y la Estructura Científica".
V.1.1.  Clasificación de los Sistemas.
A)
Por grado de interacción con otros sistemas (Según el nivel de influencia que reciben)
Abiertos: Son sistemas que presentan relaciones de intercambio con el ambiente, a través de entradas y
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