Investigación desarrollada y enviada por: José Alberto Santos R.
accionconsultores@integra.com.sv
geoliderazgo@gmail.com
Doctor en Psicología
Profesor Investigador
Universidad Nacional de El Salvador
Director de Retcambio Solutions Inc y miembro fundador de
Ensign Leadership Center( UTAH, USA)
ABSTRAC
El estudio del comportamiento en la organización nos mueve a observar a la
gerencia y sus paradigmas. La competitividad empresarial esta ligada a los
comportamientos de los gerentes y las estrategias que estos diseñan e
implementan. Su aplicación efectiva demanda superar los paradigmas
conductuales del gerente tradicional y acometer la tarea desde un enfoque
holístico- sintergial, que involucre las principales miradas interpretativas del
horizonte trazado, apoyándose en herramientas efectivas en una combinación
única. El presente artículo describe el comportamiento del gerente, propone
como metodología el Retcambio como un enfoque de 360º, desarrollado por el
autor.
Dirección: José Alberto Santos R. Condominio Nobles de América, Edif. F N
11, San Salvador, El Salvador.
INTRODUCCION
En la actualidad, el mundo empresarial globalizado es como una gran selva
donde cada dia los grandes y los debiles salen a buscar clientes, cuyas
preocupaciones y deseos pretenden resolver, a sabiendas que en ese
intercambio esta el riesgo de desaparecer o continuar un dia mas vivos. Solo
los mejor adaptados sobreviven, los que ejecutan con exito sus estrategias
competitivas. El comportamiento gerencial tradicional centralista y divorciado
de las amenazas de este escenario mantiene a la organización perpetuando el
pasado, sin un radar que anticipe las amenazas del entorno, lo que devela la
necesidad de una transformación profunda de los marcos mentales con los que
opera el gerente tradicional.
El Retcambio es un modelo de posibilidades basado en mapas para la accion,
de 360º, implicando e involucrando a individuos, grupos y organizaciones
urgidos por alcanzar resultados dramáticos en un escenario tapizado por
quiebres( bloqueos a los resultados). Hacer Retcambio es transformar el
comportamiento tradicional a través de un sistema renovado de creencias,
estados de ánimo y prácticas capaces de generar nuevos disclosive spaces
(espacios de descubrimiento) en el escenario de competitividad. Hablamos de
una ruptura con las prácticas tradicionales del sentido común, para obtener el
menos común de los resultados…un milagro. Para las pequeñas y medianas
empresas del mundo en desarrollo, las respuestas tradicionales ya no son
suficientes, por lo que los gambitos gerenciales se convierten en opciones
audaces para realizar un contrajuego empresarial que aleje a la empresa de su
desaparición, en un cementerio tapizado por los cientos de empresas victimas
de su incompetencia para mantenerse en el mercado. El enfoque conductual
de 360º busca desarrollar en el gerente procesos cognoscitivos, afectivos y
proactivos que abran miradas de posibilidades, fuera de la caja negra
gobernada por el temor y la queja. Ver lo que no esta a la vista, pensar en
posibilidades no exploradas en la creacion de nuevos mundos, a traves de
ofertas , creando nuevos disclosive spaces .Hablamos de un comportamiento
gerencial estratégico enfocado hacia nuevas miradas interpretativas, nuevas
practicas que demandan también nuevos aprendizajes.
A-El nuevo paradigma del comportamiento gerencial.
Korn Ferry International y la Universidad de Columbia ( 1989, pag.175)
realizaron a finales de los ochenta, un estudio con 1500 líderes señor de los
cuales 870 eran CEOs de 20 países diferentes. Se pidió a estos, describir las
cualidades o talentos deseables en ese momento e importantes en el escenario
del siglo XXI. En relación con el comportamiento personal sobresalieron la
transmisión de un fuerte sentido de visión, vincular retribución con el
desempeño, mantener comunicación frecuente con los empleados y clientes,
hacer énfasis en la ética. En relación con los conocimientos y aptitudes
deseables del gerente del siglo XXI, en su orden se identifican la formulación
de estrategias, la gestión del recurso humano, el marketing y ventas, la
negociación y finanzas.
Al comparar los comportamientos, conocimientos y aptitudes, podemos
establecer que la prioridad establecida por los investigadores relaciona la
visión con el diseño estratégico.
•
Para el Retcambio( Santos 2005), La organización es una red humana,
dentro de una estructura de autoridad, cuyos elementos son la
comunicación, compromisos y coordinación de acciones, siendo
prioridades del gerente en este siglo:
Diseñar estrategias, administrar compromisos, coordinar acciones,
resolver desacuerdos y vender soluciones útiles a los clientes.
Después de analizar la investigación realizada por la Universidad de Columbia,
nos preguntamos: ¿Qué es gerenciar?
La gerencia es el proceso de coordinar acciones, administrando
compromisos para transformar potenciales de utilidad en resultados
útiles.
Este proceso se da en una organización concebida como una red de personas,
actos de habla y compromisos.
Los nuevos retos que debe enfrentar un gerente de 360º exigen la combinación
de conocimientos, destrezas y habilidades para generar soluciones eficaces,
eficientes y efectivas que promuevan protagonismo al liderar el escenario de
competitividad en que se opera.
Las mejores estrategias, en manos de la gerencia tradicional, pueden
fácilmente convertirse en intensiones escritas que no cobran vida con la accion.
Los planteamientos anteriores nos posibilitan establecer un cambio de
paradigma en el comportamiento gerencial, desde un enfoque tradicional, hacia
uno holístico-sintergial.
CAMBIO DE PARADIGMA EN EL COMPORTAMIENTO GERENCIAL.
Comportamiento tradicional
Comportamiento estratégico-táctico
emergente
Centrado en la autoridad
Trabaja muchas horas
Se enfoca en la cotidianeidad.
Manda y ejerce control
Tiene una visión a corto plazo
Inspira respeto
Fija la vista en los procedimientos
y en los presupuestos
Critica y se queja
Acepta el status quo
Es el clásico general
Mantiene posiciones
Arremete emocionalmente
Centrado en el poder irradiante
Trabaja con más inteligencia
Estratega y táctico
Influye y despliega el poder funcional
Practica la vista larga
Inspira confianza
Se enfoca en el cuadro de control
estratégico.
Desarrolla nuevos disclosive spaces
Transgrede el sentido común
Es un evangelizador
Centrado en principios
Inteligente emocional y espiritualmente.
El cambio conductual en la gerencia tradicional demanda un reconocimiento de
nuestras contumacias, declarar que en este escenario emergente somos
ignorantes y necesitamos volvernos aprendices del hecho nuevo.
Fundamentalmente, el cambio demanda sustituir viejas creencias, que
probablemente fueron útiles en el pasado, pero que en la actualidad nos sacan
del mercado. Su comportamiento estratégico-táctico demanda abrir la mirada
hacia horizontes de posibilidades que salgan del escenario en que se ha
estado participando, moviéndose hacia nuevos espacios de descubrimiento en
los que el diseño de soluciones inventivas lo comprometa con herramientas
como el Coaching sintergial, la planeación por escenarios, el diseño de
disclosive spaces, el método Triz., Asit, Vicfarr, Biade, Piade, etc.
Entrar en el desarrollo de competencias para visualizar escenarios múltiples,
analizando quiebres, conceptualizando mapas de posibilidades e inspirando a
colaboradores en su conquista. Este proceso de cambio gerencial implica
abandonar los modelos de capacitación y entrenamiento tradicionales
enfocados en motivar, describir modelos de moda o entretener, sin entrar en
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