responsabilidades, es capaz además de buscarlas; tiene la capacidad de creatividad en la solución de problemas
de la organización; la realización de sus compromisos con los objetivos constituye una recompensa para el; el
control rígido, la amenaza y el castigo no constituyen la única ni la mejor manera de activarlos.
-
El administrador deberá actuar con comprensión y tolerancia al dirigir la conducta de sus subordinados; procurará
lograr armonía y satisfacer sus necesidades personales.
Los planteamientos de Mc. Gregor pueden conducirnos a las siguientes interrogantes: ¿Cuál es la
verdadera naturaleza del ser humano? ¿Es el estilo del administrador el que hace a los subalternos, o son las
actuaciones de los subalternos las que hacen el estilo del administrador?.
CHRIS ARGYRIS.
Su teoría se centra en el problema de la coexistencia de las necesidades individuales y
organizacionales.
Los excesivos controles organizacionales producen en los empleados sentimientos de sumisión y
dependencia, ignorando sus necesidades individuales y aplastando su "energía psicológica".
El líder o administrador efectivo es aquél que sabe utilizar técnicas motivantes, ofertando trabajos
desafiantes a sus subalternos y proporcionando el entrenamiento necesario para que éstos sean exitosamente
cumplidos.
El líder debe ayudar a sus empleados a trasladarse de un estado de inmadurez y dependencia a otro de madurez;
en caso contrario, ello frustrará y no actuará en función de los objetivos de la organización.
Características de inmadurez
características de madurez
Pasividad
Actividad
Dependencia
Independencia
Capaz de comportarse en pocas formas
Capaz de comportarse de varias formas
Intereses superficiales
Intereses profundos
Perspectiva a corto Plazo
Perspectivas a largo plazo
Posición de Subordinado
Posición superior
Falta de autoconocimiento
Autoconocimiento y autocontrol
RENSIS LIKERT.
En su obra "Un nuevo método de gestión y dirección", formula sus planteamientos acerca de una
gestión basada en la participación eficaz de grupos.
Likert investigó los patrones directivos de administradores que la gente está cada vez menos
dispuesta a tolerar presiones y controles estrictos y que los conflictos que surgen por estos motivos se reflejan en
una baja productividad.
En sus investigaciones estableció Likert que los directivos que logran alta productividad son los
que:
-
Promueven en sus subordinados actitudes de identificación con la organización y sus objetivos, además de un
sentimiento de solidaridad para alcanzarlos;
-
Utiliza eficientemente las principales fuerzas motivacionales de colaborador; éstas son:
-
Los motivos del ego; entendiéndose como tales: el deseo de crecimiento y de logros en términos de los propios
valores y metas (Autorrealización), el deseo de emprender tareas significativas, el deseo de alcanzar
reconocimiento y aceptación;
-
Los motivos de seguridad y los económicos: estabilidad laboral, remuneraciones, seguridad física, etc.;
-
La motivación hacia la creatividad y adquisición de nuevas experiencias.
-
Emplea la participación tratando a la gente como "seres humanos necesarios para hacer el trabajo" y no como "
engranajes de una maquinaria".
FREDERICH HERZBERG.
Este investigador también refirió sus estudios a la motivación, centrándolos en el ámbito del
trabajo.
¿Cómo conseguir que un empleado haga lo que se desea que haga?.
Esta simple pregunta condujo a Herzberg a plantear su "Teoría de los dos factores": los
Higiénicos y los Motivadores.
Los factores higiénicos, de mantenimiento ambiental o extrínsecos al trabajo, son los que evitan
las insatisfacciones. Entre estos factores, incluye: las políticas de administración de la empresa, la supervisión
técnica, las relaciones interpersonales con el supervisor, los compañeros y subordinados, las condiciones de
trabajo, las remuneraciones, la seguridad en el trabajo, la vida personal.
El segundo grupo, está formado por los factores motivadores, del contenido del trabajo, de
desarrollo o de crecimiento. Estos factores son intrínsecos al trabajo y lo enriquecen. Son factores motivadores: el
logro, el reconocimiento recibido por el desempeño, el trabajo mismo, las responsabilidades y los o ascensos.
ROBERT BLAKE Y JANE MOUTON.
Le corresponde el mérito de haber sido uno de los primeros en dramatizar el problema del factor
humano en la administración, aun cuando sus observaciones no se basaron en investigaciones. Sus deducciones
intuitivas fueron explicitadas con acierto en su obra "El Lado Humano de las Empresas".
ESCUELA SISTÉMICA DE LA ADMINISTRACIÓN.
Podemos afirmar que representa la tendencia actual de la administración. Esta corriente, sin dejar
de prestar debida atención a la búsqueda de eficiencia y productividad (Eficiencia interna de la organización), y con
la debida consideración del recurso humano que espera satisfacer sus necesidades en un quehacer enriquecedor,
ha centrado su preocupación en dos aspectos básicos:
-
En primer término, la concurrencia armónica de todos los componentes y elementos de la organización en función
del logro de los objetivos, mediante un accionar sistemático; y
-
En segundo término, la búsqueda de un equilibrio dinámico de entre la organización y su medio externo, del cual
ella recibe los insumos e influencias y al cual envía sus productos e impactos.
En la óptica de este enfoque sistémico, obviamente la organización se considera un sistema
abierto, y como tal:
-
influenciado por la cultura ambiental y sus valores.
-
sujeto a presiones y demandas sociales,
-
evaluado en su eficacia, sólo por los miembros que lo integran, sino también por el macro-sistema, al cual van sus
productos: bienes y/o servicios.
ENFOQUE SISTÉMICO DE LA ADMINISTRACIÓN
INTRODUCCIÓN LA TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS
La teoría general de sistemas surgió con los trabajos del biólogo alemán Ludwig Von Bertalanffy, quien publicó
sus investigaciones entre 1950 y 1968.
Las diversas ciencias y áreas de estudio anteriores a la Teoría General de Sistemas, habían topado con el
problema de la especificación metodológica, la cual consistía en la utilización de una determinada metodología de
interpretación propia y única para ese objeto de estudio lo cual traía la parcelación del conocimiento. La TGS al
introducir el concepto unificador de sistema otorga el elemento común para interpretar los diversos fenómenos de
la realidad, centrando su objetivo en los principios de organización.
A continuación se entregan algunos elementos claves para comprender la teoría de sistemas:
Sistema:
Podemos definir un sistema como un conjunto de elementos relacionados que interactúan para lograr
objetivos predeterminados, los cuales tienen la capacidad de aceptar estímulos del medio ambiente, pudiendo por
lo tanto reaccionar ante éstos.
Importancia de los sistemas: Para el área de la administración un sistema puede ser definido como un modelo de
ordenamiento que se aplica a una determinada organización, la cual opera en un entorno cambiante.
Dentro del campo de la administración es interesante el estudio de las organizaciones como sistemas
abiertos, en el cual existe una constante interacción con su entorno o medio ambiente. Por ejemplo: proveedores,
clientes, tecnología, leyes, etc.
Elementos (componentes) de un sistema
Entorno: Es el medio ambiente donde está inserto el sistema, el cual es afectado por los acontecimientos del
entorno, los cuales influyen en el sistema abierto.
Frontera: Son las restricciones o limitaciones que distinguen al sistema de su entorno, por lo tanto diferencian lo
que pertenece al sistema y lo que pertenece al entorno; demarcando lo que está dentro y lo que se encuentra
fuera. En un sistema cerrado , el limite o frontera es rígido; en un sistema abierto el límite es más flexible, en un
mundo cada vez con mayor información y expansión de derechos, las empresas deben tomar en cuenta el interés
de la ciudadanía, ya que estas exigen a las empresas una mayor responsabilidad por ejemplo ambiental : de esta
forma por ejemplo una empresa petrolera para realizar perforaciones marítimas necesariamente tendrá que tomar
en cuenta los intereses de la ciudadanía.
Entradas: También se les denomina energía, insumos, materia primas o información y son los elementos que
ingresan al sistema desde el entorno. Es lo que el sistema requiere del entorno para poder cumplir sus objetivos.
Siendo la energía lo que le da el sentido para que el sistema procese
Proceso: Es la actividad propia que transforma las entradas en salidas que el sistema debe generar. Es lo que el
sistema tiene que hacer; para lo que está programado. El procesos es la conversión de insumos en posteriores
productos o servicios.
Salidas: También recibe el nombre de producto o resultado, siendo el objetivo del sistema; es decir lo que el
sistema entrega al entorno sobre la base de las entradas que recibió. Es la finalidad propia y última del sistema.
Retroalimentación: Consiste en información que el sistema recibe del entorno, luego de entregar sus salidas
para controlar su desempeño, permitiendo optimizar su producto o servicio. También recibe el nombre de
“alimentación de retorno.”
Para nuestro enfoque sistémico de empresa esto permite mejorar y actualizar nuestros productos y/o
servicios, tratando de mantener o perfeccionar el desempeño del proceso, haciendo que su resultado sea siempre
adecuado al estándar o criterio escogido. Por su parte, la retroalimentación bien utilizada permite contrarrestar el
fenómeno de la entropía (deterioro natural que afecta a todo sistema)
Clasificaciones de los Sistemas
1.
Con respecto al medio ambiente, los sistemas pueden ser:
Cerrados: son los que no presentan intercambios con el medio ambiente que los rodea. En estricto rigor no
existen estos sistemas, los autores han dado este nombre a aquellos sistemas cuyo comportamiento es
totalmente deterministico y programado y que operan con poco intercambio de energía, como también es utilizado
para sistemas completamente estructurados (sistemas mecánicos: equipos y maquinas).
Abiertos: son aquellos sistemas que presentan relaciones de intercambio con el ambiente, a través de entradas
(insumos) y salidas (productos). Los sistemas abiertos intercambian materia y energía regularmente con el
ambiente.
2.
Con respecto a los eventos (cambios), los sistemas pueden ser:
Estáticos: en los cuales no ocurren eventos.
Dinámicos: en estos sistemas sí se producen eventos en el tiempo.
Homeostáticos: pueden ser definidos como sistemas que mantienen su estado en un medio ambiente dinámico
gracias a sus ajustes internos, lo cual les permite sobrevivir en el tiempo.
3.
Con respecto a la naturaleza de sus elementos los sistemas pueden ser:
Abstractos: sus elementos son conceptos, planes, hipótesis e ideas. Conceptualmente los símbolos
representen atributos y objetos, que muchas veces sólo existen en el pensamiento de las personas (modelos
matemáticos, software)
Concretos o físicos: sus elementos son objeto. De esta clasificación se desprenden otras dos:
Naturales: sistemas existentes independientes del ser humano (biológicos, físicos, químicos, etc.)
Artificiales: sistemas hechos por el ser humano. (Organización social, empresas) Los podemos definir como
sistemas creados por el hombre, en los cuales se puede intervenir. Nos interesan los sistemas que interaccionen
entre personas y objetos y precisamente nos interesa los sistemas de organizaciones sociales. (Empresa).
Dentro de nuestro enfoque sistémico nos interesa percibir la empresa como un sistema organizacional con las
siguientes características: concreto, artificial, abierto y hemostático
Principios de los Sistemas
Principios son aquellos elementos que le dan consistencia y que son parte integrante del sistema. La falta o
ausencia de cualquiera de estos elementos o principios invalida la existencia misma del sistema. Principio en
términos generales es una verdad incuestionada y sirven como mecanismo de ordenamiento.
Principio de subordinación: Diremos que el sistema es primario o principal y las partes que lo componen son
secundarias, donde la importancia de cada parte dependerá del propósito para el cual existe en el sistema.
Principio de interacción: El sistema se comporta como un todo indisoluble el cual está integrado por partes
interrelacionadas interdependientes e interactuantes, de tal manera que ninguna de las partes puede ser afectada
sin que a su vez afecte a otras.
Principio de unidad: El sistema se conduce como una unidad, es decir como u todo sin importar lo complejo o
simple que éste sea.
Principio organización: El sistema es más que la suma de sus partes, esto se entiende como una organización
que confiere u otorga sinergía, es decir aquella propiedad de los sistemas en que si dos o más elementos actúan
unidos generan un producto mayor que si cada uno interviene en forma aislada; cual significa que como conjunto
se agregan nuevas características diferentes de aquellas que poseen las partes consideradas de manera individual.
Principio de jerarquía: Los sistemas están relacionados en forma jerárquica, de tal manera que cada nivel
sistémico está compuesto por subsistemas, los cuales a su vez pueden formar parte de un sistema mayor o
suprasistema.
Principio de Organicidad: En una empresa se parte comprendiendo que como estructura tiene cierto orden.
Este orden interno no es casualidad, no es espontáneo; sino que es el conjunto de un esfuerzo colectivo y
consciente.
El principio de organicidad permite combatir o eliminar una supuesta fuerza destructiva, ya sea en los
subsistemas y suprasistemas, la cual tiende a destruir el orden, el cual lleva finalmente al sistema al caos, o sea
a la entropía. La entropía es efectiva en los sistemas cerrados, sin embargo los sistemas vivos o abiertos, debido
a sus salidas de corriente, permite retroalimentarse y generar energía suficiente para contrarrestar este fenómeno.
Viabilidad de un sistema
Se entiende por sistema viable cuando las corrientes de salidas permiten una suficiente retroalimentación, para
asegurar la supervivencia del sistema, obviamente esto es sólo posible si el medio ambiente tiene un sentido para
el sistema.
Si la corriente de salida no es suficiente para provocar la autogeneración de energía necesaria para mantener vivo
el sistema, entonces la retroalimentación actuará como señal de inviabilidad. (es decir el sistema ya no se puede
mantener)
Apuntes enviados por:
Valentino Godoy
Vgodoy2002@ucv.cl
Ingeniería Comercial
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Mister Wong
Portal para Investigadores y Profesionales
