Frederick Taylor llegó a la conclusión que todo esto era aplicable a cualquier organización humana.
Entre sus conclusiones se encuentran:
No existía ningún sistema efectivo de trabajo.
No había incentivos económicos para que los obreros mejoraran su trabajo.
Las decisiones eran tomadas militar y empíricamente más que por conocimiento científico.
Los trabajadores eran incorporados a su labor sin tomar en cuenta sus habilidades y
aptitudes.
Frederick Taylor desarrolló métodos para organizar el trabajo, considerando los materiales, el
equipo y las habilidades de cada individuo. Éstos se han llamado tiempos y movimientos, hoy
conocidos como operaciones del proceso o sistema.
Publicó en 1911 un libro titulado "Principios de la Administración Científica", y se fundamenta en
estos cuatro principios:
1. Sustitución de reglas prácticas por preceptos científicos.
2. Obtención de armonía, en lugar de discordia.
3. Cooperación en lugar del individualismo.
4. Selección científica, educación y desarrollo de los trabajadores.
La influencia de Taylor en el pensamiento administrativo fue y continúa siendo de gran
trascendencia. En la actualidad está presente en todo el mundo, pero su enfoque ha sido
modificado y humanizado.
Leccion 7: Teoría Clásica de la Organización (Fayol)
Henri Fayol (1841-1925), de origen francés, es para algunos, el autor más distinguido de la
teoría administrativa. Señaló que la teoría administrativa se puede aplicar a toda organización
humana (universalidad). Se le considera el padre del proceso administrativo, y creador e
impulsador de la división de las áreas funcionales para las empresas.
Los primeros trabajos de Henri Fayol, representan la escuela de la teoría del "Proceso
Administrativo". En el año de 1916 publicó el libro Administration Industrielle et Genérate
(Administración Industrial y General). El libro compendiaba sus opiniones sobre la administración
adecuada de las empresas y de las personas dentro de éstas.
Fayol identificó cinco reglas o deberes de la administración:
Planeación: diseñar un plan de acción para el mañana.
Organización: brindar y movilizar recursos para la puesta en marcha del plan.
Dirección: dirigir, seleccionar y evaluar a los empleados con el propósito de lograr el mejor
trabajo para alcanzar lo planificado.
Coordinación: integración de los esfuerzos y aseguramiento de que se comparta la
información y se resuelvan los problemas.
Control: garantizar que las cosas ocurran de acuerdo con lo planificado y ejecución de las
acciones correctivas necesarias de las desviaciones encontradas.
Más importante aún, Fayol creía que la administración se podía enseñar. Le interesaba mucho
mejorar la calidad de la administración y propuso varios principios para orientar el quehacer
administrativo, los que se muestran a continuación:
1. División del trabajo.
2. Autoridad y responsabilidad.
3. Disciplina.
4. Unidad de mando.
5. Unidad de dirección.
6. Interés general sobre el individual.
7. Justa remuneración al personal.
8. Delegación vs. centralización.
9. Jerarquías.
10. Orden.
11. Equidad.
12. Estabilidad del personal.
13. Iniciativa.
14. Espíritu de equipo.
Fayol aclaró que estos principios administrativos no son de ninguna manera rígidos, ya que en
diversas situaciones, se requiere hacer uso del criterio personal y la mesura. Lo más importante es
que constituyen guías universales; en cualquier tipo de organización humana se pueden aplicar.
Leccion 8: El enfoque de Sistemas en Administración.
El enfoque de sistemas revolucionó los enfoques administrativos existentes. Concibe a las
empresas como sistemas sociales inmersos en sistemas que se interrelacionan y afectan
mutuamente.
Los orígenes de este enfoque se remonta a las concepciones aristotélicas de "causa y efecto", y
que todo entero forma parte de otro mayor. La teoría moderna de sistemas se desarrolló por los
aportes de Ludwing Von Bertalanffy, quién indicó que no existe elemento físico o químico
independiente; todos los elementos están integrados en unidades relativamente interdependientes.
Fue en 1954 cuando Kenneth Boulding escribió un artículo titulado "La teoría general de sistemas y
la estructura científica". Este artículo es considerado de gran relevancia porque revolucionó el
pensamiento científico y administrativo.
Puede definirse un sistema como "un conjunto de elementos íntimamente relacionados que actúan
e interactúan entre sí hacia la consecución de un fin determinado".
Los sistemas se pueden clasificar de acuerdo con:
El grado de interacción con otros sistemas: abiertos, semiabiertos o semicerrados y
cerrados.
Su composición material y objetiva: abstractos y concretos.
Su capacidad de respuesta: activos, pasivos y reactivos.
Su movilidad interna: estáticos, dinámicos, homeostáticos y probabilísticos.
Su grado de dependencia: independientes e interdependientes.
En cualquier sistema se puede encontrar cuatro elementos básicos para su funcionamiento:
1. Entradas o insumos: abastecen al sistema de los necesario para cumplir su misión.
2. Procesamiento: es la transformación de los insumos.
3. Salidas o producto: es el resultado del proceso.
4. Retroalimentación: es la respuesta de los sistemas que han recibido como insumo el producto
de un sistema previo o la respuesta del medio ambiente.
Gráficamente, una empresa vista como sistema se representa de la siguiente manera:
Los sistemas se componen de subsistemas, por ejemplo, el cuerpo humano, que es un sistema
y cuenta además con subsistemas circulatorio, respiratorio, nervioso, etc. Una empresa está
compuesta por los subsistemas de finanzas, personal, mercadeo, etc. De igual forma, todo sistema
forma parte integral de otro más grande, comúnmente llamado macrosistema o suprasistema. Por
ejemplo, un árbol es un sistema que forma parte del macrosistema vegetal, y éste forma parte de la
ecología del planeta, y así sucesivamente.
Leccion 9: Otras teorías de Administración
Existe diversidad de teorías en Administración, lo que algunos llaman la "jungla de las
teorías administrativas". A continuación se presentan las más comunes.
Escuela Matemática de la Administración.
La teoría general de la administración ha recibido muchos aportes de las ciencias exactas,
específicamente de la matemática. Modelos matemáticos han proporcionado soluciones a diversos
problemas y/o situaciones empresariales, por ejemplo: en el área de personal o recursos humanos,
producción, mercadeo, finanzas, etc. Las decisiones administrativas pueden tomarse con base a
ecuaciones matemáticas que constituyen simulaciones de situaciones reales, que obedecen a
determinadas leyes.
La teoría matemática aplicada a problemas de administración se conoce como Investigación
de Operaciones. Este enfoque comprende una tendencia muy amplia que hace énfasis en el
proceso de toma de decisiones. De ahí que es una contribución al proceso decisorio del
administrador.
La Investigación de Operaciones surgió durante la segunda guerra mundial, y después de 1954
pasó a utilizarse gradualmente en empresas públicas estadounidenses, y posteriormente a las
privadas. La Investigación de Operaciones incluye teoría de juegos, teoría de colas, programación
lineal, probabilidad y estadística, y en la actualidad simulación por computadoras.
Los principales campos de acción de la teoría matemática son:
Con relación a personas: organización y gerencia, ausentismos y relaciones de
trabajo, economía.
Con relación a personas y máquinas: eficiencia y productividad, controles de
calidad, inspección y muestreo, cambios tecnológicos, etc.
Con relación a movimientos: transportes, almacenamiento, distribución,
comunicaciones.
Enfoque de Contingencias.
La teoría de las contingencias tiene como premisa fundamental que las acciones administrativas
apropiadas en una empresa dependen de la situación particular. Busca identificar variables o
elementos propios de cada situación o tipo de organización.
El término contingencia resulta confuso en la actualidad, debido a que otras teorías administrativas
con mayor divulgación, como por ejemplo la Planificación Estratégica (que se estudia más adelante
en este curso), utilizan el término contingencia como sinónimo de riesgo o situación con cierto
peligro. Si se busca en un diccionario de español, podemos encontrar la siguiente definición: "Del
latín, contingencia. Posibilidad de que una cosa suceda o no suceda. Cosa que puede suceder o
no suceder. Riesgo".
La teoría de las contingencias se basa en los siguientes enunciados:
Lo falso o lo verdadero solo puede conocerse siguiendo un modelo único y exclusivo.
No se alcanza la eficiencia empresarial siguiendo un modelo único y exclusivo.
No existe una forma única que sea mejor de organizarse para alcanzar los objetivos y las
metas, sumamente diversos.
La estructura de una empresa y su accionar son dependientes de su interpelación con el
ambiente externo.
Identificación de variables que provocan mayor impacto e incidencia en la empresa, como
lo son el ambiente y la tecnología.
Modelo de las 7-S de McKinsey.
Este enfoque fue desarrollado por la firma consultora McKinsey & Company. En la actualidad se ha
vuelto muy popular. La característica más sobresaliente de este modelo es que ha sido
ampliamente comprobado en diversas empresas y este marco de referencia ha sido utilizado por
prestigiosas escuelas de administación, como Harvard y Stanford. De esta forma, la teoría y la
práctica parecen apoyarse mutuamente en el estudio y análisis de la administración.
Las 7-S son las siguientes:
1. HABILIDAD (SKILLS): la empresa debe determinar su verdadera habilidad para algo.
2. ESTRUCTURA (STRUCTURE): debe definirse claramente las funciones que se
desarrollan en la empresa, así como el organigrama de la misma.
3. SISTEMAS (SYSTEMS): se refiere a los procesos y flujos formales e informales dentro
de la empresa.
4. ESTILO (STYLE): definición de la forma de actuar en los momentos en que ocurran
crisis.
5. PERSONAL (STAFF): el recurso humano, sus características, su educación, etc.
6. VALORES COMPARTIDOS (SHARED VALUES): lo que la empresa significa y comparte
con las personas.
7. ESTRATEGIA (STRATEGY): el plan para asignar recursos y lograr tener ventaja
competitiva.
Calidad Total.
La administración de la Calidad Total se puede definir como el comportamiento estratégico para
mejorar la calidad, combinando métodos estadísticos de control de la calidad con un compromiso
cultural por buscar instrumentos en las mejorías que aumentan la calidad y disminuyan los costos,
mejorando de esta manera las ventajas competitivas e incrementando el rendimiento.
El llamado gurú de la Calidad Total, Dr. Edward Demming la define así: "satisfacción de los
requerimientos y las expectativas de nuestros clientes, tanto internos como externos, en lo que se
refiere a productos y servicios, la primera vez y a tiempo todas las veces". Y agrega que "la calidad
total es la condición humana que reconoce la presencia de otro que necesita un servicio y, se le da
exactamente lo que necesita".
Edward Demming estableció los siguientes puntos en su programa de calidad total:
1. Crear constancia en el propósito de mejorar.
2. Adoptar la nueva filosofía.
3. No depender de la inspección masiva.
4. Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en
el precio.
5. Mejorar continuamente y por siempre el sistema de producción y servicios.
6. Instituir la capacitación en el trabajo.
7. Instituir el liderazgo.
8. Desterrar el temor.
9. Eliminar las barreras que existen entre las áreas de Staff y las de Línea.
10. Eliminar los slogans, las exhotaciones y las metas numéricas para el personal.
11. Eliminar las cuotas numéricas.
12. Derribar las barreras que miden el orgullo de hacer bien un trabajo.
13. Instituir un programa vigoroso de educación y reentrenamiento.
14. Tomar medidas para lograr la transformación.
Entre algunos de los fines que persigue la Calidad Total están: el fomento del trabajo en equipo,
participación activa de los empleados, planificación constante, producción eficaz, satisfacción y
superación de las expectativas del cliente, mejorar el ambiente laboral y mejoramiento de la
comunicación.
Los pasos para la implementación de la Calidad Total son:
a) Conocimiento de los cambios a efectuar.
b) Aplicación de los conocimientos.
c) Cambios en las conductas personales.
d) Cambio en el comportamiento grupal.
e) Hacer bien las cosas desde la primera vez.
Para alcanzar la Calidad Total existen cuatro etapas básicas:
Etapa 1: producir bienes y/o servicios que se entreguen tal y como se generan.
Etapa 2: entregar productos y proporcionar servicios sin defectos, repitiendo los que no cumplen
con las especificaciones. Establecimiento de Manuales y controles internos.
Etapa 3: producir con "cero defectos" bienes y/o servicios controlando los procesos de elaboración.
Estrecha supervisión.
Etapa 4: producir con "cero defectos" bienes y/o servicios incorporando las necesidades del cliente
al diseño y elaboración de los mismos. Calidad Total.
Lección 10: La Empresa. Generalidades
¿Qué es una empresa?
Es una entidad económica de carácter pública o privada, que está integrada por recursos
humanos, financieros, materiales y técnico-administrativos, se dedica a la producción de bienes y/o
servicios para satisfacción de necesidades humanas, y puede buscar o no lucro.
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