subordinados, o sea, que realizan cosas con las que esperan satisfacer esos impulsos y deseos e
inducir a los subordinados a actuar de determinada manera.
Como seres humanos que somos, nuestras motivaciones pueden ser sumamente complejas, y
hasta contradictorias. Algunas personas pueden estar motivadas por el deseo de adquirir bienes
y/o servicios tales como vehículos, casa, vestimenta, viajes, etc., y al mismo tiempo, otro individuo
puede estar motivado por el deseo de obtener estatus social, autorrealización, etc.
¿Qué son los motivadores?
Dentro del concepto de motivación tenemos también a los motivadores, que según Koontz son
cosas que inducen a un individuo a alcanzar un alto desempeño. Entonces, son todas aquellas
recompensas o incentivos que los administradores brindan al empleado, a fin de que estos se
sientan entusiasmados en el desarrollo de sus tareas.
¿Motivación o satisfacción?
Unos conceptos que tienden a confundirse son motivación y satisfacción. Tal y como se señaló
antes, el primero se refiere al impulso ó deseo que una persona o empleado tiene de lograr algo;
en tanto que el segundo se refiere al gusto que se experimenta una vez alcanzado el deseo. O
sea, que la motivación implica un impulso hacia un resultado, mientras que la satisfacción es el
resultado alcanzado.
Algunas teorías sobre la motivación.
Teoría de la Jerarquía de las Necesidades.
Esta teoría se enfoca en las necesidades internas de las personas, creada por Abraham Maslow,
presenta cinco tipos de necesidades, las cuales están clasificadas jerárquicamente, así:
1. Necesidades fisiológicas: son aquellas indispensables para mantener el
equilibrio orgánico en el individuo, tales como alimentación, sed, sueño, aire,
vivienda, ropa, etc.
2. Necesidades de Seguridad: constituyen el deseo del individuo de tener
seguridad tanto en lo físico como en lo psicológico, y acá se pueden mencionar a
la seguridad ciudadana, estabilidad laboral, etc.
3. Necesidades de pertenencia: la necesidad de pertenecer a un grupo es vital
para la existencia de las personas, por lo que se tiende a establecer relaciones
afectivas con otros seres humanos.
4. Necesidad de estima: todo individuo necesita tener cierto grado de poder dentro
de su grupo, ser respetado y autosuficiente, así como estatus y reconocimiento.
5. Necesidad de autorrealización: constituye la tendencia del hombre a desarrollar
sus propias potencialidades, puede ser expresada como el deseo de llegar a ser
todo lo que uno es capaz, por ejemplo, desarrollo de ideas creativas e
innovadoras, superación académica y profesional, etc.
Teoría X y Y de la motivación.
Douglas McGregor fue quién dio origen a la Teoría X y Y. Sus tesis sobre las capacidades
humanas y la necesidad de la aturorrealización las fundamenta en las teorías de Abraham Maslow
y Frederick Herzberg.
La teoría X postula que los seres humanos sienten desgano y apatía por el trabajo, que lo realizan
de forma obligada y que la mayoría prefieren que se les indique como realizar las cosas.
Por el contrario, la teoría Y sostiene que el trabajo es algo tan natural para el ser humano como
dormir o jugar, que los individuos son capaces de autocontrolarse y autodirigirse, que tienen gran
capacidad creativa.
Para McGregor, el punto de partida de la administración, responde a la pregunta acerca de cómo
se ven a si mismo los administradores con relación a los demás. De lo anterior se puede concluir
que:
a) La teoría X es pesimista, estática y rígida.
b) La teoría Y es optimista, dinámica y flexible.
c) Las teorías se basan en supuestos, no son prescripciones ni sugerencias.
d) No implica necesariamente un tipo de administración dura ni otra suave.
e) Estas teorías son visiones acerca del comportamiento del ser humano
Lección 24: El Liderazgo
¿Qué es el liderazgo?
La palabra liderazgo proviene del inglés "to lead", que significa guiar.
Para Harold Koontz es el arte o proceso de influir en las personas para que se esfuercen voluntaria
y entusiastamente en el cumplimiento de metas grupales.
Para Agustín Reyes Ponce líder es la persona que poseyendo ciertas cualidades personales,
aprovecha para ejercer sobre el grupo de sus seguidores una influencia excepcional, que los
inspira a seguirlo constantemente.
¿Cuál es la importancia del liderazgo?
El líder ayuda a dirigir y diseñar la visión de una empresa. También, promueve los valores y
actitudes necesarias de la cultura organizacional.
Roles o papeles del líder.
Dentro de una empresa, los papeles de líderes difieren drásticamente del papel del tradicional
tomador de decisiones. Los líderes son:
· Diseñadores: tiene que ver con diseñar las ideas de directrices, de propósitos,
visión y valores básicos, etc.
· Maestros: se refiere a ayudar a todos los miembros de la empresa, incluyéndose
a sí mismo, a lograr visiones más consistentes de la realidad actual. Los líderes
son considerados como entrenadores, guías o facilitadores, y nunca moco un
experto autoritario.
· Mayordomos (Servidores): el líder como servidor comienza con el sentimiento
natural de que uno quiere servir, y esa decisión consciente lo lleva a querer dirigir
sin deseos de poder o de adquirir posesiones materiales.
Poder y liderazgo.
El poder se ha definido como "la capacidad para afectar e influir sobre la conducta de los miembros
de un grupo social". Los tipos de poder que favorecen el liderazgo son:
· Poder legítimo: posición jerárquica y de la autoridad que da la organización social formal a
los miembros para tomar decisiones y orientar comportamientos, por ej. una posición de
jefatura.
· Poder de recompensa: representa la capacidad que tiene un administrador para premiar y
motivar conductas individuales.
· Poder coercitivo: habilidad para castigar y reprimir conductas o comportamientos
disidentes de los miembros de un grupo a la voluntad del líder.
· Poder de experto: dominio de técnicas y posesión de certificados de grados, así como de
los conocimientos y experiencias especiales que dotan al poseedor para influir en la
conducta de otros, tales como un gran deportista, un doctor, un abogado, etc.
· Poder de información: manejo de datos e información restringida y selectiva que permiten
al poseedor dirigir una situación determinada hacia un objetivo.
· Poder de referencia: posición psicosocial que da a un individuo la posibilidad de influir
sobre otros, por ejemplo, el Papa, el Presidente de la República, el Primer Ministro, etc.
Estilos de liderazgo.
Kurt Lewin clasificó los estilos de liderazgo en autoritarios, democráticos o participativos y liberal.
El estilo autoritario es de dominación, impone sus decisiones, en otras palabras, es un dictador.
El democrático es participativo, involucrador, toma decisiones en consenso con sus subordinados.
El estilo liberal es de libertad, responsabilidad individual y grupal, y deja a la persona tomar sus
propias decisiones, que de acuerdo a su criterio sean las más acertadas para el fin común. Este
estilo se ha malinterpretado como anárquico, totalmente permisivo.
Para efectos de dirección de empresas, se aplican con mayor regularidad los dos primeros estilos,
pero se recomienda en mayor medida el empleo del estilo democrático o participativo, ya que de
esta forma se involucra al individuo en la toma de decisiones de la empresa.
Lección 25: La Gerencia. Generalidades
¿Qué es la Gerencia?
Si buscamos en un diccionario de la lengua española, podemos encontrar que al hablar de
Gerencia estamos hablando de las funciones básicas de prever, planear, organizar, integrar, dirigir
y controlar que una persona (gerente) debe realizar dentro de una organización. Además, debe
recordarse que a la alta dirección de la empresa, como el Presidente, Gerente General, Directores,
etc. les corresponde tomar decisiones en gran magnitud e importancia para el buen funcionamiento
de la empresa.
Principios esenciales de la gerencia.
La Fundación Peter Drucker en un documento señala los siguientes principios esenciales del
Management:
1. El management es una ciencia aplicable a los seres humanos. El papel de quien lo ejerce es
hacer que éstos trabajen juntos.
A este respecto debemos recordar que no todos traemos para ser jefes, sino que depende de
nuestros atributos personales, actitudinales y sociales el desempeñarnos como buenos jefes. En
muchas ocasiones, por el buen desempeño de un técnico se le asciende al nivel de jefatura, y
sucede que "se pierde un buen técnico, y se gana un mal jefe", historia muy común en nuestras
empresas.
2. El management está inmerso en la cultura. Se necesita ser capaz de identificar las partes de su
propia historia y tradición que servirán de ladrillos para construir el futuro.
Todos los empleados deben comprometerse con los valores y propósitos de la empresa, lo cual
constituye el basamento de la cultura organizacional. Deben buscarse los mecanismos necesarios
para que todos los empleados de la empresa se involucren positivamente en la búsqueda de la
excelencia, debe hacérseles sentir que son parte importante en el cumplimiento de las metas
organizacionales, y sobre todo, que la empresa pertenece a ellos.
3. No buscar resultados dentro de la empresa. Los importantes sólo existen fuera de ella.
Toda empresa surge por y para sus clientes, para satisfacer necesidades humanas, y el enfoque
de este principio es precisamente ese, el mantener a nuestros clientes satisfechos nos augura una
permanencia duradera en el mercado.
El Gerente del Siglo XXI.
En la actualidad, los cambios constantes en que vivimos, la incertidumbre del mañana, el
ciberespacio, la globalización, etc. hacen que los gerentes de todo el mundo se mantengan atentos
a la realidad, informados y listos para actuar.
Ante esta modificación de la economía mundial, caracterizada por:
· Estructuras organizacionales más ágiles.
· Apalancamiento por medio de un excelente servicio.
· Aprovechamiento de las ventajas competitivas.
· Madurez en el mercado.
· Diversificación de productos.
El Ing. Lorenzo Giordano ha propuesto el siguiente perfil del Gerente del Siglo XXI:
1. Poseer los conocimientos y madurez académica para cumplir a cabalidad con todos los
proyectos que se le asignen.
2. Tener habilidades en la conducción del equipo ejecutivo y convertirse en un líder dentro del
grupo.
3. Ser una persona positiva, tener carácter y autoridad con su equipo, pero además, reconocer y
felicitar cuando las cosas se hacen bien.
4. Maximizar los valores éticos y morales, promover el respeto por el ser humano, complementar
las acciones con el buen ejemplo, tanto en el ambiente laboral, como en el social y familiar (ser
siempre la misma persona).
Para cubrir este nuevo rol, el nuevo gerente debe romper tres paradigmas de la gerencia basada
en las viejas costumbres:
· La administración del personal basada en el castigo, la persecución, la intolerancia y el regaño
constante, lo que lo llevaría a trabajar solo, con un equipo desmotivado que no lo apoya.
· Por el contrario, el gerente actual tiene que contagiar a sus colaboradores de entusiasmo,
enseñarles a planificar y organizar eficientemente su trabajo y lograr que lleguen cada día
deseosos de enfrentar los nuevos retos.
· Dedicar demasiado tiempo a pequeños detalles, desconfiando de lo que hacen sus
colaboradores. Dejar de correr ante lo urgente. La administración fracasa cuando lo urgente no da
tiempo a lo realmente importante.
Lección 26: La Toma de Decisiones
Todos tenemos que tomar decisiones constantemente. Estas van desde la decisión
elemental que un infante toma cuando decide retirar la mano de una tina de agua caliente, hasta
las decisiones sumamente importantes que se toman al negociar acuerdos entre empresas.
La administración es el ejercicio y arte de tomar decisiones en las organizaciones. Por lo
tanto, es el acto más importante en la práctica gerencial la toma de decisiones.
Una decisión es una resolución o determinación final.
También se ha definido la toma de decisiones como la selección de un curso de acción entre dos o
más alternativas.
El término decisión se deriva de decidere, que significa "cortar", o sea, el administrador, una vez
que ha tomado la decisión, requiere firmeza en su propósito, y debe recordarse que las decisiones
a nivel administrativo, son el fundamento de la planificación y el resto de fases del proceso
administrativo.
En administración, los gerentes e incluso los empleados, toman más opciones por decisiones,
porque una decisión no se puede modificar, en otras palabras, significa abandonar el pasado.
Decisiones Estructuradas y No Estructuradas.
Las decisiones estructuradas se toman de acuerdo con políticas, procedimientos o reglas, escritas
o no escritas, que posibilitan la toma de decisiones en situaciones recurrentes porque limitan o
descartan alternativas. Verbigracia, los administradores rara vez tienen que preocuparse por el
rango salarial de un trabajador recién contratado, ya que por regla general, las empresas cuentan
con una escala salarial establecida para todos los puestos. Existen procedimientos de rutina para
tratar asuntos de rutina.
Las decisiones estructuradas se utilizan para abordar problemas recurrentes, sean de gran
complejidad o simples. En cierta medida, las decisiones estructuradas restringen la libertad, ya que
el trabajador tiene menos campo de acción para decidir qué hacer. No obstante, el objetivo de las
decisiones estructuradas es liberar.
Las decisiones no estructuradas abordan problemas poco frecuentes, o excepcionales. Si una
situación no se ha presentado con la frecuencia suficiente como para que la cubra una política o si
resulta tan importante que merece atención especial, deberá ser manejada como una decisión no
estructurada. Problemas como distribuir los recursos de una empresa, qué hacer con una línea de
productos que no tuvo el éxito esperado, cómo hacer para mejorar las relaciones con la sociedad,
etc., constituyen situaciones dónde el gerente toma decisiones trascendentales del tipo no
estructurada.
En tanto se asciende en el nivel jerárquico de la empresa, la capacidad para tomar decisiones no
estructuradas toma mayor relevancia. Es por eso que la mayor parte de los programas de
desarrollo de administradores, y especialmente los gerentes, pretende mejorar las habilidades para
la toma de decisiones no estructuradas, por regla general, enseñándoles a analizar los problemas
en forma sistemática y tomar decisiones lógicas.
Lección 27: La Comunicación
Ya sea que se trate de un distrito escolar, un banco, un sistema de transporte o una planta
manufacturera, la comunicación eficaz es esencial.
¿Qué es comunicación?
La comunicación se puede definir como la transferencia de información y entendimiento entre
personas por medio de símbolos con significados.
La comunicación en cualquier circunstancia de nuestras vidas, es de vital importancia, para poder
expresar nuestros objetivos, necesidades, emociones, etc., de la misma manera se vuelve
imperiosa dentro de las empresas, por lo que se pueden mencionar algunos beneficios en los
cuales ayuda:
· Establecer y difundir los propósitos y metas de la empresa.
· Desarrollar planes para lograr dichos propósitos.
· Organizar los recursos humanos en forma efectiva.
· Seleccionar, desarrollar y evaluar los miembros de dicha empresa.
· Originar un clima de amplia participación.
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