Portal para Investigadores y Profesionales

Encuentra más Cursos o Publica tu Contenido en ElPrisma.com





Reingeniería del Proceso Administrativo - Caso Práctico



Enlaces Patrocinados






Navigation bar
  Start Previous page
 1 of 27 
Next page End 1 2 3 4 5 6  

Reingeniería del Proceso Administrativo de la Empresa Cable Alfa, de la ciudad de
San Antonio, Suchitepéquez, Guatemala.
INTRODUCCIÓN
El presente proyecto de investigación ha sido elaborado con el fin de 
proveer a nuestro grupo de estudio la experiencia necesaria que todo admi-
nistrador debe tener para poder formar y administrar una empresa de éxito,
basándonos en lo más moderno de la teoría administrativa, como lo es la
reingeniería de procesos.
Para conocer el origen de la reingeniería fue necesario retroceder a
1,898, durante el período de guerra entre Estados Unidos y España, en cuya
batalla el primer país acertó solo el 1.3% del total de sus disparos.  En menos
de cuatro años Estados Unidos logró aumentar su acierto a un 50% de efecti-
vidad gracias a la reingeniería, que en ese entonces se conocía como un
avance decisivo.
Muchos años después, Michael Hammer dio a este proceso el nombre
de reingeniería como se conoce actualmente y el cual consiste en la revisión
fundamental y rediseño radical de los procesos para alcanzar mejoras espec-
taculares en medidas críticas de rendimiento, como la calidad, servicio y  rapi-
dez.
Considerando que día a día la competencia en el mercado aumenta,
sin dejar de mencionar que los clientes exigen la satisfacción de sus expec-
tativas, es necesario tomar acciones que permitan la estabilidad, rentabi-
lidad y mejora continua de una organización, algo que solo se logra a través
del cambio de procesos que ofrece la reingeniería.
Se ha realizado un estudio que permite conceptuar la aplicación de la
reingeniería a la empresa Cable Alfa de la ciudad de San Antonio, Suchite-
péquez, Guatemala, organización que presta servicios de televisión por cable
vía satélite y que inició sus labores en el año de 1,997, cuyo éxito y acepta-
ción en el mercado han sido muy satisfactorios.  Sin embargo, la investiga-
ción de campo a hecho posible visualizar la imperiosa necesidad de realizar
cambios radicales, no solo en su estructura organizacional, sino también en
la tecnología que utiliza para la prestación de su servicio.
Basados en un planteamiento que se realizó para encontrar los pasos
a seguir en nuestro proceso de cambios, definimos una nueva estructura
administrativa para la organización y encontramos que la innovación de fibra
óptica es esencial para mejorar el servicio que la empresa brinda. 
A fin de obtener una base sólida para comprobar la necesidad de los
cambios mencionados con anterioridad se elaboró esta investigación, utili-
zando un método científico que comprende todo el conocimiento posible  de
los aspectos sobre reingeniería del proceso administrativo y de la industria
de la televisión por cable vía satélite.
Se realizó un trabajo de campo basado en un análisis descriptivo, que
comprendió la realización de una encuesta para varios empleados de Cable
Alfa y otra para los usuarios de su servicio, que permitieron medir la impor-
tancia y formar una visión de las áreas y aspectos en donde es más relevan-
te la aplicación de los cambios que se pretenden con la aplicación de la 
rein-
geniería.
Finalmente, la interpretación de los resultados que comprueban la
hipótesis planteada, ha sido graficada para una mejor comprensión. 
I
MARCO CONCEPTUAL
1.
Antecedentes:
1.1.
Estados Unidos:
1.1.1.
Reingeniería de Procesos en la Marina de Guerra:
¿Es nuevo el concepto de avance decisivo? Esta es la pregunta que
con mayor frecuencia oímos en relación con la reingeniería de procesos
(RP). Para contestarla conviene retroceder al año 1898, que fue el de la
guerra de los Estados Unidos con España. En esa guerra la Marina de los
Estados Unidos disparó un total de 9500 proyectiles, de los cuales solo 121
(el 1.3 por ciento) hicieron impacto alguno. Hoy este porcentaje nos parece
desastroso, pero en 1898 representaba la máxima eficiencia mundial; y en
efecto, los Estados Unidos ganaron la guerra.
En 1899, haciendo una nueva demostración del liderazgo que
entonces ejercía en cañoneo naval de precisión, la Marina de los Estados
Unidos llevó a cabo una exhibición de práctica de tiro para referenciar su
rendimiento. En un total de veinticinco minutos de fuego contra un blanco que
era un buque situado a una distancia aproximada de una milla (1.6 Km), se
registraron exactamente dos impactos, y estos en las velas del buque que
servia de blanco. Pero en 1902 la Marina de los Estados Unidos podía dar en
un blanco parecido cuantas veces disparaba un cañón; la mitad de las balas
podían hacer impacto dentro de un cuadrado de 50 pulgadas por lado
(1.27m).
¿Que había ocurrido en tan corto espacio de tiempo para lograr un
rendimiento tan espectacular? Para contestar esta pregunta, debemos
recordar la historia de un joven oficial de artillería naval llamado William
Sowden Sims. Casi nadie ha oído hablar de él, pero se puede decir que Sims
cambio el mundo. Lo cambio en virtud de un proceso que hoy denominamos 
reingeniería. Hace un siglo, apuntar un cañón es alta mar era una cosa muy
aleatoria. El cañón,  el blanco  y los  mares que  los rodeaban  se hallaban en
movimiento continuo. Los héroes tradicionales de los combates navales eran
navegantes que maniobraban para colocar el buque en una u otra posición y dar a
los cabos de cañón la oportunidad de cumplir su difícil cometido. Pero en unas
maniobras que se hicieron en el mar de la China, Sims observo los avances
decisivos que los artilleros ingleses habían empezado a lograr en la precisión del
tiro, con solo ligeras modificaciones en la manera de apuntar y disparar. Los
elementos del proceso para la artillería naval eran bastante sencillos hace un siglo:
un cañón, una manivela para levantarlo al ángulo de la trayectoria deseada para un
alcance normal de una milla, y un anteojo de larga vista montado sobre el cañón
mismo a fin de mantener el blanco en la mira hasta un instante después del disparo
y el retroceso de la pieza.
Sims descubrió una manera muy sencilla de mejorar
espectacularmente la puntería compensando la elevación y el tiempo del
balanceo del barco. Lo primero que sugirió fue reglar la relación de los
engranajes de tal manera que el artillero pudiera elevar o bajar fácilmente el
cañón siguiendo el blanco en los balanceos del buque. En segundo lugar
propuso cambiar de sitio la mira del cañón para que el artillero no fuera
afectado por el retroceso al disparar. Esta innovación le permitiría conservar
el blanco en la mira durante todo el acto del disparo. El resultado seria fuego
de puntería continua.
Sims predijo que sus modificaciones al proceso tenían el potencial de
aumentar la precisión de tiro en más del 3000 por ciento, sin costos
adicionales, sin usar tecnología adicional, y sin necesidad de aumentar el
Previous page Top Next page
Comparte ElPrisma.com en:   Tweet     Mister Wong 


Es política de El Prisma.com cumplir con las leyes nacionales y tratados internacionales que protegen la propiedad intelectual y los Derechos de Autor (Copyright). Los textos mostrados en esta página han sido enviados por nuestros usuarios que han declarado ser los autores de los mismos y han permitido su uso por parte de www.elprisma.com, si usted considera que la información contenida en esta página viola sus derechos de autor, por favor envíenos su notificación de infracción a sugerencias1[en]elprisma.com y removeremos los textos de nuestros servidores. Condiciones de Uso.

Administración de Empresas y Negocios, Economía y Finanzas, Mercadeo y Publicidad, Arquitectura, Diseño Gráfico, Diseño Industrial, Teología, Pedagogía, Ciencias Políticas, Derecho, Historia, Bellas Artes, Comunicación y Periodismo, Español y Literatura, Filosofía, Ingeniería Civil, Ingeniería de Minas y Petróleos, Ingeniería de Sistemas e Informática, Ingeniería Eléctrica y Electrónica, Ingeniería Industrial, Ingeniería Mecánica, Ingeniería Química, Biología, Física, Geografía, Matemáticas, Química, Medicina, Odontología, Psicología, Agronomía, Veterinaria, Zootecnia.