personal de maniobra. Para estos William Sims era un "irritante"; su carta no
obtuvo respuesta. Empero, Sims no se limito a una o dos cartas dirigidas a
los altos oficiales de la Marina. Para comprender por que la primera docena
de cartas de Sims cayó en oídos sordos, es útil examinar la estructura de la
Marina de Guerra en 1902. Los navegantes dominaban el mando de línea en
la Marina porque la navegación era la clave de la victoria. Como desde hace
muchos años los navegantes habían compensado la inexactitud de la
artillería, la navegación se ensalzaba como la acción clave que aseguraba el
triunfo. Los navegantes ocupaban importantes posiciones en la Marina.
1.1.2.
Reingeniería del Proceso Empresarial de Procter & Gamble:
Procter & Gamble (P&G), empresa transnacional muy conocida por
productos tales como: pañales desechables, shampoo, jabones y dentífricos,
se ha comprometido con elevar el valor que ofrece a sus clientes. La venta
de sus productos se había realizado en forma tradicional, como:
establecimientos de abarrotes, mayoristas y tiendas de membresía.
A la compañía dejó de satisfacerle este desempeño y movida por su
deseo de mejorar, elaboró varios programas para incrementar la calidad de
servicio y la eficiencia de sus operaciones. Uno de esos programas consistió
en la implantación del intercambio electrónico de datos, usada para la
implantación diaria de los embarques destinados a tiendas de autoservicio;
esto dio como resultado un mejor servicio, así como menores niveles de
inventario y costos laborales.
Estos esfuerzos de reingeniería también supusieron la
reestructuración de la organización. P&G se ha distinguido por su correcta
administración de marcas durante más de 50 años.
1.1.3.
Origen del Concepto de Reingeniería:
Michael Hammer es el creador del término reingeniería y la define
como el cambio fundamental para llegar a la base de los problemas de la
organización; un cambio drástico que debe ocurrir para poder obtener los
resultados espectaculares que la reingeniería promueve por medio del
estudio de los nuevos procesos productivos que harán nuestra organización
mucho más productiva, porque pasamos de una etapa de especialización a
una de generalización, en la cual el servicio puede ser realizado por una sola
persona.
La Reingeniería es, en definitiva, “empezar de nuevo”. Significa
plantearse la siguiente cuestión: “Si yo fuera a crear hoy esta compañía,
sabiendo lo que hoy sé y dado el actual estado de la tecnología, ¿cómo
resultaría?”. Como definición adicional se podría tomar la siguiente:
Reingeniería de procesos administrativos: es la revisión fundamental y
el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en
medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos,
calidad, servicio y rapidez” (Hammer y Champy, 1990).
1.1.4.
Pasos a seguir para la implantación del BPR (Business Process
Reengineering):
Es necesario recorrer una serie de etapas comunes en cualquier
proceso de reingeniería para obtener un resultado óptimo. Antes de
enumerar las fases del rediseño de procesos se deben ver
los requisitos previos necesarios para ello, empezando por el
correspondiente análisis estratégico del negocio.
La estrategia de una empresa tiene como centro de atención principal
la selección de los segmentos de mercado apropiados, la conversión de las
necesidades de los mercados en productos comerciales, y la determinación
de las asignaciones de los recursos a través de los segmentos, productos y
funciones. Con el fin de guiar correctamente los ejercicios de la reingeniería,
la dirección debe estar preparada para investigar y analizar su empresa e
industria. Para el uso efectivo de este modelo de gestión la empresa tiene
que determinar los procesos clave del éxito (KSP: Key Success Process; Rockart-
1979)
que son aquellas actividades de una importancia crítica para los
competidores en una industria dada. Las empresas se enfrentan a diferentes
KSP dependiendo de su actividad comercial, pero los expertos coinciden en
que existe una media docena de KSP que cubren una gran proporción de la
actividad repetitiva de una empresa.
Una vez identificados los KSP la empresa debe realizar una evaluación
del proceso empresarial, comenzando con un simple proceso de
esquematización. En este momento comenzaríamos el rediseño de procesos
propiamente que consta de las siguientes fases
1.1.5.
Identificación de Procesos:
La empresa tiene que detectar cuáles son los procesos que cruzan a
través de las diferentes funciones de la misma y que forman parte de la base
del negocio. Para conocer los procesos primero se debe reflejar cómo circula
el trabajo entre las unidades de la empresa.
1.1.6.
Selección de Procesos Clave:
No es posible rediseñar todo el conjunto de procesos
simultáneamente, por lo tanto, debemos realizar una selección de los mismos
para determinar cuáles serán rediseñados y en qué orden. Los criterios que
se emplean para ello son los siguientes:
1.1.7.
Estado:
Identificar los procesos en los que se detectan disfunciones o son
problemáticos, es decir, cuáles resultan ineficaces.
1.1.8.
Importancia:
Hay que comparar la relativa importancia de los diversos procesos, a
través de la valoración de la influencia en los clientes o la contribución a los
objetivos y planes estratégicos del negocio, es decir, valorando en qué
medida contribuyen a generar y mantener ventaja competitiva para la
empresa.
1.1.9.
Factibilidad:
Implica considerar una serie de factores que determinan la
probabilidad de que tenga éxito un esfuerzo particular de reingeniería. Es
posible un beneficio mayor cuando se rediseña un proceso de gran alcance,
pero sus probabilidades de éxito son menores. De igual modo, un alto costo
reduce la factibilidad, es decir, un esfuerzo de reingeniería que requiera una
importante inversión encontrará más obstáculos que otro que no necesite
tanta inversión.
1.2.
México:
1.2.1.
Reingeniería de Grisi (mejorar para exportar):
Después de tantos intentos fallidos para exportar, Grisi Hermanos;
empresa 100% mexicana, inicio en 1990 un proceso de reingeniería
completo, que comprendió el manejo de materias primas, producción, así
como una reestructuración en las áreas de administración.
Especializada en la fabricación de productos farmacéuticos,
cosméticos, alimenticios y veterinarios, los cuales son conocidos en el
mercado por utilizar productos naturales, la firma se enfoco a detectar las
necesidades de los diversos departamentos que la integran. ¿La consigna?
Mejorar la producción para el consumo interno y, además, expandirse a los
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