4.2.
Importancia de la Estructura y Proceso:
La estructura debe ser el reflejo de los objetivos y planes, dado que las
actividades se derivan de ellos. También debe ser reflejada la autoridad con
que cuentan la dirección de una empresa.
La autoridad en una organización es un derecho socialmente
determinado para ejercer la discrecionalidad; en consecuencia, está sujeta a
cambios.
Cómo sucede con cualquier plan, la estructura de una organización
debe responder a las condiciones en que se encuentra. Lo mismo que en el
caso de un plan, también las premisas de una estructura organizacional,
puede ser de orden económico, tecnológico, político, social y ético.
Está debe diseñarse en favor del trabajo, para permitir las
contribuciones de los miembros de un grupo y para hacer posible que las
personas cumplan eficientemente los objetivos trazados en futuro cambiante.
En este sentido, una estructura organizacional funcional nunca podrá
ser estática. No existe una estructura organizacional única para todas las
situaciones, y una que sea efectiva depende de la situación prevaleciente.
4.3.
Consecuencias y conclusiones de las diferentes estrategias de
Rediseño:
La orientación del conocimiento es solamente uno de los aspectos que
se contemplan en la elección de la estrategia de diseño. Otros factores, como
la cultura de visión estratégica, el entorno competitivo y la infraestructura de
la tecnología de la información, pueden influir notablemente en la eficacia del
diseño. Por ejemplo: La aplicación o reutilización del conocimiento puede,
en ocasiones, mejorarse con la aplicación de la tecnología, sin embargo,
cuando el objetivo de mejora es perfeccionar la creación del conocimiento,
las estrategias del diseño que hacen referencia al lugar y a las personas con
la que trabaja el individuo probablemente resultaran más eficaces.
Las empresas deben mejorar la gestión de dos de sus más valiosos
activos: el conocimiento y las personas que lo crean y lo procesan. Las
empresas que intentan lograr que sus procesos del conocimiento sean más
eficaces y eficientes tienen dos alternativas: Pueden adoptar los métodos y
enfoques de reingeniería que se han utilizado para los trabajos de
administración y operativo o pueden utilizar enfoques más tradicionales que
dejen libres a los trabajadores del conocimiento para que sean ellos los que
diseñen y evalúen sus propias actividades. No obstante, en la mayoría de los
casos, las empresas saldrían beneficiadas si optan por una línea de
actuación participativa interna, situada entre ambos extremos. Utilizando las
estrategias mencionadas, las empresas pueden seleccionar las metas y
tácticas de que reflejen el tipo de trabajo del conocimiento que se trate.
Obviamente, la mejora del trabajo del conocimiento es sólo un
proyecto dentro de la amplia cartera de iniciativas de cambio y mejora que
los directivos deben integrar. Ya se ha dicho que los trabajos de rediseño de
los conocimientos es una labor especifica, pero se debe tener en cuenta que
este trabajo no debe salir del integrado proceso de Reingeniería en la
empresa en general, si se puede realizar uno parecido.
5.
Delimitación del Problema:
En la presente investigación se realizara la Reingeniería del Proceso
Administrativo de la Empresa Cable Alfa, de la ciudad de San Antonio,
Suchitepéquez, Guatemala.
6.
Alcances:
6.1.
En el ámbito Interno de la Empresa:
10 empleados de la empresa Cable Alfa.
6.2.
En el ámbito Personal:
90 clientes individuales de la empresa Cable Alfa.
6.3.
En el ámbito Empresarial:
10 comercios que reciben el servicio de la empresa Cable Alfa.
6.4.
En el ámbito Temporal:
Los 10 del inciso 6.1 que tengan dos años mínimo trabajando y los
100 de los incisos 6.2 y 6.3 que tengan más de cuatro años recibiendo el
servicio al 30 de diciembre de 2003.
6.5.
En el ámbito Temático:
Se indagara sobre la calidad del servicio que reciben de la empresa, y
se pedirán opiniones sobre las mejoras que Cable Alfa proyecta realizar para
ellos.
7.
Límites:
7.1.
En el ámbito Geográfico:
Los empleados, clientes y comercios que residen dentro de los
siguientes lugares: Ciudad San Antonio Suchitepequez; Colonia Santa Fé;
Caserío Santa Fé; Colonia La Blanquita y Colonia Antiguo Beneficio; todas
del departamento de Suchitepéquez, Guatemala.
II
MARCO TEÓRICO
1.
RESEÑA HISTÓRICA:
1.1.
Orígenes y evolución de la reingeniería:
1.1.1.
La prehistoria de la reingeniería:
Según Feigenbaum, el control de calidad hasta el fin del siglo XIX se
caracterizó por ser realizado totalmente por los operarios, lo que denominó
Control de Calidad del Operario. Posteriormente en el período de la Primera
Guerra Mundial se dio el Control de Calidad del Capataz y entre las dos
guerras aparece el Control de Calidad por Inspección, o lo que conocemos
como el Control de Calidad Moderno. De ahí surge entonces la reingeniería,
por el afán de la calidad total.
1.1.2.
Reingeniería también llamado control de calidad moderno:
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