lugar de asignarle cuotas a un trabajo, el Dr. Deming sugiere que se estudie el trabajo y
que se definan los límites del trabajo.
Punto doce: Derribar las barreras que impiden el orgullo de hacer bien un trabajo.
A medida que mejora la calidad, también mejora la productividad. A menudo los gerentes
se conmocionan cuando se enteran de lo que anda mal. Los trabajadores se quejan de
que no saben de un día para otro lo que de ellos se esperan. Los estándares cambian con
frecuencia. Los supervisores son arbitrarios. Rara vez se les proporciona una
retroalimentación de su trabajo hasta que conozcan las evaluaciones del desempeño o se
hagan aumentos de sueldo, y entonces ya será demasiado tarde.
Hoy en día, la gente la consideran como si fueran una mercancía que se usa cuando se
necesita. Si no se necesita, se devuelve al mercado.
Una cortina de humo es un medio al que recurre el gerente para aparentar que esta
haciendo algo al respecto de un problema. Tales programas muestran una notable
tendencia a desvanecerse, porque la gerencia nunca les confiere autoridad alguna a los
empleados ni actúa sobre sus decisiones o recomendaciones. Los empleados se
decepcionan más aún.
Punto trece: Instituir un programa vigoroso de educación y reentrenamiento.
El hecho de que usted tenga gente buena en su organización no es suficiente. Ella debe
estar adquiriendo continuamente los nuevos conocimientos y las nuevas habilidades que
se necesitan para manejar nuevos materiales y nuevos métodos. La educación y el
reentrenamiento son necesarios para la planificación a largo plazo.
A medida que mejora la productividad, se requerirá menos gente en algunos casos. Quizá
se agreguen algunos puestos, pero otros pueden desaparecer. Debe poner en claro que
nadie perderá su empleo debido al aumento en la productividad.
La educación y el entrenamiento deben prepara a la gente para asumir nuevos cargos y
responsabilidades. Habrá necesidad de una mayor preparación en estadística, en
mantenimiento y en la forma de tratar con los proveedores. La preparación en técnicas
estadísticas sencillas pero poderosas será necesaria en todos los niveles.
Punto catorce: Tomar medidas para lograr la transformación.
Todos lo empleados de la compañía, incluyendo los gerentes, deben tener una idea
precisa de como mejorar continuamente la calidad. La iniciativa debe venir de la gerencia.
El ciclo Deming hoy en día constituye el elemento esencial del proceso de planificación.
· Paso 1: El primer paso es estudiar un proceso, decidir que cambio podría mejorarlo.
· Paso 2: Efectúe las pruebas, o haga el cambio, preferentemente en pequeña escala.
· Paso 3: Observe los efectos.
· Paso 4: ¿Que aprendimos?
Para lograr la transformación es vital que todos empiecen a pensar que el trabajo de cada
cual debe proporcionarles satisfacción a un cliente.
1. Los miembros de la alta gerencia han de luchar por lograr cada uno de los trece puntos
anteriores y por eliminar las enfermedades mortales y los obstáculos.
2. Los miembros de la alta gerencia deben sentirse apenados e insatisfechos por el
desempeño pasado y deben tener coraje para cambiar. Deben abandonar el camino
trillado y lanzarse a hacer nuevas cosas, incluso hasta el punto de ser marginados por sus
colegas. Debe existir un ardiente deseo de transformar su estilo de gerencia.
3. Mediante seminarios y otros medios, la alta gerencia debe explicarle a una masa critica
de la compañía, porque es necesario el cambio y que en el cambio participaran todos. Un
número adecuado de personas de la compañía deben entender los catorce puntos, las
enfermedades mortales y los obstáculos. De no ser así la alta gerencia estaría perdida.
4. Toda actividad es un proceso y puede ser mejorado. Para trabajar en el ciclo Shewhart,
todos deben pertenecer a un equipo, con objeto de tratar uno o más asuntos específicos.
Las siete enfermedades mortales y algunos obstáculos.
1. La falta de constancia de propósito: La falta de constancia significa la ruina para una
compañía. Una compañía que no es constante en sus propósitos no piensa más allá de
los próximos dividendos trimestrales y no tiene planes a largo plazo para continuar en el
negocio.
2. Énfasis en las utilidades a corto plazo: El énfasis en las utilidades a corto plazo esta
alimentado por el temor a una adquisición hostil o, como dice el Dr. Deming por el
igualmente devastador sistema de apalancamiento para eliminar a un socio.
3. Evaluación del desempeño, clasificación según el mérito o análisis anual: Las
evaluaciones del desempeño estimulan el desempeño a corto plazo, a expensas de la
planificación a largo plazo. Desestimulan la decisión de correr riesgos, fomentan el miedo,
socavan el trabajo en equipo y hacen que la gente se enfrente por las mismas
recompensas. En un equipo es difícil decir quien hizo que cosa. Tales evaluaciones dejan
a las personas amargadas, desanimadas, desesperanzadas y, en algunos casos,
inclusive deprimidas, incapaces de dar un buen rendimiento durante semanas luego de
haber recibido el resultado de la evaluación, incapaces de comprender por que ellas son
inferiores, puesto que les atribuyen a las personas que forman parte de un grupo,
diferencias que pueden ser causadas exclusivamente por el sistema en el cual se
desempeñan. La clasificación según el mérito tienden a aumentar la variabilidad en el
desempeño, en vista que las personas de clasificaciones más bajas procuran imitar a las
que tienen clasificaciones más altas.
4. Movilidad de la alta gerencia: Las escuelas de la administración de empresas están
consagradas a la idea de que se puede capacitar a un gerente bueno en técnicas
universalmente aplicables. La movilidad de una compañía a otra crea divas que sirven
para lograr resultados rápidos. La gente necesita tiempo para aprender a trabajar en
grupo.
5. Manejar una compañía basándose solo en cifras visibles: Las cifras visibles son,
desde luego, importantes.
6. Costos médicos excesivos: En algunas compañías, éstos son el gasto más grande.
7. Costos excesivos de garantía, fomentados por abogados que trabajan sobre la base
de honorarios aleatorios.
Algunos obstáculos:
a) Descuido de la planificación y la transformación a largo plazo.
b) La suposición de que la solución de los problemas, la automatización, las novedades
mecánicas o eléctricas y la maquinaria nueva transformaran la industria.
c) La instrucción obsoleta en las escuelas.
d) Depender de los departamentos de control de calidad.
e) Achacarle a los trabajadores la culpa de los problemas.
f) Calidad por inspección.
g) Salidas en falso.
h) El computador desguarnecido.
i) Cumplir las especificaciones.
j) Pruebas inadecuadas de los prototipos.
Haciéndolo con datos:
Para el método Deming basar las decisiones tanto como sea posible en datos exactos y
oportunos, no en deseos o corazonadas o en la experiencia. Los métodos estadísticos
son esenciales para la transformación de las empresas norteamericanas.
Los métodos estadísticos ayudan a comprender los procesos, a controlarlos y luego a
mejorarlos. De lo contrario la gente estará eternamente "apagando incendios" en vez de
mejorar el sistema. Lo que los métodos estadísticos hacen es señalar la presencia de
causas especiales.
Siete gráficos útiles:
Diagrama de causa y efecto: También conocido como espina de pescado por su forma,
o diagrama de Ishikawa, en honor a Kaoru Ishikawa, se usan en tempestad de ideas a fin
de examinar los factores que puedan influir en determinada situación. Es una situación,
condición, o evento deseable o no deseable producido por un sistema de causa.
Las causas menores con frecuencia están agrupadas alrededor de cuatro categorías
básicas: materiales, métodos, mano de obra y maquinaria.
1. El proceso mismo de creación es educativo. Pone en marcha una discusión y los unos
aprenden de los otros.
2. Le ayuda al grupo a concentrarse en el tema que esta en discusión, reduciendo las
quejas y las discusiones que no vienen al caso.
3. Da por resultado una búsqueda activa de la causa.
4. Con frecuencia deben recopilarse datos.
5. Pone de manifiesto el nivel de entendimiento. Cuanto más complejo sea el diagrama,
tanto más especializados serán los trabajadores con respecto al proceso.
6. ¿Se puede emplear para cualquier problema?
Diagrama de flujo: El diagrama de flujo constituye un método extremadamente útil para
delinear lo que esta sucediendo. Una forma de empezar es determinar como debe
funcionar el proceso, para luego trazar en forma gráfica como esta sucediendo en
realidad. Al proceder de esta manera se pueden descubrir de inmediato fallas tales como
la redundancia, la ineficiencia o las malas interpretaciones.
Diagrama de Pareto: Los diagramas de pareto están entre las técnicas gráficas de uso
más común. La gente suele hablar de "aplicar pareto" o dice "Paretémoslo". Este
diagrama se usa para determinar las prioridades. El pareto se describe a veces como una
forma de separar los "pocos vitales" de los "muchos triviales".
Gráficos de línea (tendencia): Un gráfico de tendencia es quizá la más sencilla de las
técnicas estadísticas. Los datos se presentan en forma gráfica a través de un periodo de
tiempo, con objeto de buscar tendencias. En análisis de ventas mensuales a través de un
año constituye una aplicación típica. Se puede emplear un gráfico de tendencias para
averiguar cuantos minutos se necesitan para llegar al trabajo.
Histograma (diagramas de distribución de frecuencias): Un histograma se usa para
medir la frecuencia con que ocurre algo. En un histograma se puede apreciar una curva
bien definida.
Diagrama de dispersión: Un diagrama de dispersión es un método para representar en
forma gráfica la relación entre dos variables. En un diagrama de dispersión las dos
variables muestran una relación clara.
Gráficos de control: Se refiere con frecuencia la necesidad de usar gráficos de control
para analizar los procesos. Evitar que la gente persiga las causas los gráficos de control
son fáciles de emplear, y ciertamente no están más allá de la capacidad de la mayoría de
los trabajadores. Pero en ocasiones aun los expertos encuentran que son
extremadamente difíciles de interpretar.
Un gráfico de control es simplemente un gráfico de proceso con límites superiores e
inferiores estadísticamente determinados, trazados a uno u otro lado del promedio del
proceso. El límite superior de control y el límite inferior de control quedan determinados al
permitir que un proceso estable siga su marcha sin interferencia externa y al analizar
luego los resultados usando una fórmula matemática.
Los gráficos de control vienen en dos amplias categorías, y su empleo depende de la
naturaleza de los datos. La una es para datos que pueden ser medidos: longitud,
temperatura, volumen, presión, voltaje. La otra es para datos que no son medibles, y que
en muchos casos pueden contarse: componentes defectuosos, errores tipográficos,
artículos mal rotulados. Los gráficos de control muestran gráficamente que hay
variabilidad en todo proceso.
COMO HACER FUNCIONAR EL MÉTODO DEMING
El premio Deming.
¿Que es el premio Deming? Es un premio que tiene que ver con estadísticas y gráficos.
Constituye una distinción prestigiosa muy establecidas por los gerentes de ventas, el
personal administrativo, ingenieros fabricantes etc. Ya que los ganadores del premio
Deming están a la vanguardia del movimiento japonés de la calidad. El premio fue
establecido en 1950 por la UCIJ con el producto de las reimpresiones de las
reimpresiones de las conferencias de dadas por el Dr. Deming. Tiene dos categorías: el
premio para individuos y para compañías:
A partir de 1950 los premios fueron adjudicados a las compañías que mostraban gran
habilidad en la aligación de las técnicas estadísticas del CEC o control estadístico de
calidad. En la década de los 70 la calidad se había convertido en un enfoque que abarca
todo y que era compatible con los 14 principios de Deming. A cual los japoneses llamaban
control total de calidad.
¿Que es control total de calidad?. Es la calidad del trabajo, del servicio, de las personas,
de la compañía, de los ejecutivos. Es una revolución de los objetivos. Es una revolución
del pensamiento gerencial.
DFC "despliegue de la función de la calidad" este evoluciona por dos razones: En primer
lugar por que se habían generado problemas en las compañías japonesas, en las cuales
todo el mundo estaba trabajando asiduamente en el CTC. Lea educación y los cambios
en la organización habían asegurado que todas las células de la compañía tuvieran una
misión en función de la calidad.
En segundo lugar los japoneses se impactaban por la cantidad de tiempo que se requería
para corregirlas diferencias cuando se lanzaba un nuevo producto. Por eso crearon un
nuevo sistema de cuadros y gráficos para que los diseñadores pudieran identificar y
corregir y los problemas potenciales incluso antes de iniciar el producción. Este Deming
en 1950 recalcando la necesidad de una estructura gerencial de alto nivel dedicada al
mejoramiento continuo. El comite de premiación del premio Deming esta bajo la
supervisión de la UCIJ, se compone de profesores universitarios.
1. Política y planificación: ¿Cuál es la política de la compañía con respecto a la calidad
y el control estadístico de calidad? ¿Como se establecen y se comunican las políticas y
los objetivos y como se evalúan los resultados? ¿Que relación existe entre los planes a
corto y largo plazo?.
2. Administración: ¿Cuál es la cadena de responsabilidad? ¿Como se delega la
autoridad? ¿Como están relacionadas entre si las divisiones? ¿Qué papel desempeñaron
los comités? ¿Como se emplean los miembros del staff? ¿Qué grado de eficacia tiene las
actividades de los círculos de control de calidad?.
3. Educación: ¿Cuales son las actividades de la cia. incluyendo las que están
relacionadas con el área de control de calidad y con los métodos estadísticos? ¿Que
grado de difusión tienen y que se logra? ¿Con que instrucción se cuenta para círculos del
CTC y los subcontratistas? ¿Qué sistema de sugerencias se emplea?.
4. Análisis: ¿Cuál es la calidad del análisis en cuanto a los problemas que se trataron, los
métodos que se emplearon y los resultados?.
5. Estandarización: ¿Como se fijan aplican y revisan los estándares? ¿Como se
emplean los métodos estadísticos? ¿Qué se ha logrado?.
6. Control: ¿Qué sistema se utiliza para controlar la calidad? ¿Cuan bien se utilizan los
métodos de estandarización?
Mister Wong
Portal para Investigadores y Profesionales
