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Outsourcing - Concepto de Outsourcing



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OUTSOURCING
INTRODUCCIÓN
El objetivo del presente trabajo es dar a conocer un poco más sobre que trata el Outsourcing o la
Subcontratación, como se le suele llamar a esta herramienta. 
El Outsourcing es una práctica que se lleva cabo desde hace muchos años, pero muy poco se ha
hablado de esta. Recientemente el tema se ha dado a conocer en el mercado, debido a que en nuestro
país se ha implantado en el mundo de los negocios. Esta modalidad se ha hecho cada vez más atractiva
para los empresarios debido a que éstos se enfrentaban a un esquema laboral que mermaba las
utilidades de sus empresas. 
El Outsourcing es cada vez más la respuesta común a la pregunta que se hacen los empresarios para
proporcionar un mejor servicio a los clientes: ¿fabricar o comprar?. El outsourcing, combinado con otras
técnicas, está creando un ambiente sofisticado, totalmente nuevo, en la relación cliente - proveedor. A
través de esta relación se busca que exista una cooperación intensa entre el cliente y el proveedor, en la
que los proveedores adoptan los mismos sistemas que los clientes, de manera de proporcionar así una
mejor relación de trabajo. 
Con el desarrollo de esta investigación esperamos dar cumplimiento con un objetivo más de la cátedra de
Técnicas Gerenciales. 
HISTORIA DEL OUTSOURCING
El Outsourcing es una práctica que data desde el inicio de la Era Moderna. Este concepto no es nuevo en
Latinoamérica, ya que muchas compañías competitivas lo realizan como una estrategia de negocio. 
Delegar responsabilidades y compromisos que no son inherentes a la esencia del negocio ha sido una
constante en las organizaciones. Al comienzo de la era post - industrial se inicia la competencia en los
mercados globales, y es entonces cuando las empresas deciden que otros asuman responsabilidades,
porque no parecía suficiente su capacidad de servicios para acompañar las estrategias de crecimiento. 
Hoy en día se habla de volver al inicio y retomar estos conceptos bajo el nombre de Reingeniería de
Procesos. La realidad es que siempre se ha hecho outsourcing, pero con una concepción probablemente
equivocada. Hay que tratar de sacar el mejor provecho posible a un programa de esta índole y darle valor
agregado para obtener una solución efectiva a los procesos empresariales. 
A pesar de no ser una práctica común entre las empresas latinoamericanas, en países como México,
cuando se registro la crisis económica de 1995 constituyó la plataforma de lanzamiento para que este tipo
de servicios externos se llevara a cabo, dado que para muchas compañías el reducir costos e
incrementar la productividad se convirtió en la diferencia entre el éxito y el fracaso. De hecho, varias
empresas que brindaban este servicio lograron la eficiencia sin tener que pasar por algunas etapas, ya
que la crisis ayudó en este sentido, pues no había otra forma de adaptarse a lo que el mercado y los
clientes necesitaban. 
CONCEPTO DE OUTSOURCING
La palabra Outsourcing, hace referencia a la fuente externa de suministro de servicios; es decir, la
subcontratación de operaciones de una compañía a contratistas externos. Con frecuencia se recurre al
Outsourcing como mecanismo para reducir costos, lo cual en algunos casos alcanza hasta un 40%. Dicha
subcontratación ofrece servicios modernos y especializados, sin que la empresa tenga que
descapitalizarse por invertir en infraestructura. 
Más allá de parecer un gasto adicional, la subcontratación representa la oportunidad de dejar en manos
de compañías expertas la administración y el manejo eficiente y efectivo de los procesos que no están
ligados directamente con la naturaleza del negocio y que, por el contrario, permite reducir costos y
reorientar los recursos internos e influir de manera significativa en su nivel de competitividad. 
En definitiva, no es un contrato a corto plazo; no se limita a una asesoría puntual en un área de
especialidad determinada; tampoco consiste en la contratación de personal experto por un breve lapso
para mejorar puntos específicos del servicio. 
Este servicio es una relación de largo plazo y va más allá del apoyo puntual, como sucede en el caso de
la Consultoría Legal. En la medida que el volumen de transacciones de una empresa aumenta, aparece
la oportunidad de procesarlas afuera para hacer más flexible la operación y es allí donde se empieza a
dar el verdadero outsourcing. 
El outsourcing podría definirse como un servicio exterior a la compañía y que actúa como una extensión
de los negocios de la misma, pero que es responsable de su propia administración. También se podría
definir como la acción de recurrir a una agencia exterior para operar una función que anteriormente se
realizaba dentro de una compañía. 
Paule Neale, director de negocios de la compañía ISL de IBM, describe el outsourcing como la práctica
de transferir la planeación, administración y operación de ciertas funciones a una tercera parte
independiente. 
Para entender claramente el outsourcing, éste también debe considerarse a la luz de otras dos
decisiones gerenciales: la cuestión sobre fabricar o comprar y la fijación correcta del tamaño, es decir,
encontrar el tamaño correcto, o la cantidad correcta de personal para una organización . Ambas
decisiones son centrales para la estrategia del outsourcing. 
EL PROCESO Y SUS BENEFICIOS
El outsourcing debe verse como un proceso que va a hacer más competitivas a las empresas. 
Las organizaciones venezolanas han sido beneficiarias de un gran proteccionismo, lo cual llevó a que se
asumieran procesos que no cumplían con el propósito de la empresa. Esta idiosincrasia se refleja en su
actitud frente a la tendencia de globalización de los negocios y mercados, cuando observamos que basan
sus decisiones de outsourcing exclusivamente en la influencia que tiene en el costo para la empresa. 
Reducción de los Costos de Producción
Los ahorros en costo son el beneficio más deseado (55%), pero alrededor del (30%) informó no haber
logrado ahorros, en tanto que un (25%), de quienes esperaban ahorros en costos quedaron
desilusionados. 
El mensaje claro, es que el outsourcing no solo tiene que ver con la reducción de costos; también puede
proporcionar mejoras en el negocio y los servicios de tecnología. 
Éste debe ser estudiado como un proceso de largo plazo, en el cual se compran servicios con la función
básica de integrarlos a la empresa, pero sin que esto intervenga en su misión o en sus procesos
medulares. Además, al llevar a cabo un proceso de este tipo la empresa puede ofrecer un valor agregado
en términos de una estrategia competitiva de diferenciación que supere las expectativas de los clientes. 
Bajo este concepto se lleva a cabo una alianza estratégica entre la empresa y el outsource (la compañía
que presta el servicio de outsourcing), para que uno o varios procesos salgan de la empresa, o para que
otros que anteriormente eran centros de costos se conviertan en centros de ganancias. Esto le da valor
agregado a la empresa: aportar tecnología de vanguardia, adquirir una metodología de trabajo,
estándares de calidad internacionales, aumentar los beneficios operativos y poner a su disposición un
grupo multidisciplinario de especialistas que van a ayudar al logro de las metas. 
Otro de los beneficios que aporta este modelo es la producción de ventajas competitivas. En primer lugar
facilita el liderazgo, porque al quitarse el lastre de aquellos procesos que no son medulares, la empresa
desarrolla tendencia a ser líder en su negocio, tiende a ser más eficiente porque se olvida definitivamente
de algunas tareas que le obligan a dedicar mucha atención y tiempo; la satisfacción de las expectativas
del cliente es otra ventaja competitiva indudable. 
Es importante mencionar otros de los beneficios proporcionados por esta herramienta, los cuales son: 
La proporción de mayor veracidad de respuestas 
Protección de inversiones perdidas 
Evitar quedar "atrapados" con el proveedor 
Reducción del riesgo del negocio 
Todos estos puntos permiten que se lleve a cabo un proceso de reducción de costos, una actividad para
mejorar el valor que se le puede estar agregando al negocio ya existente, (quizás mediante mejores
productos y servicios) y agregando valor mediante la innovación. 
A nivel mundial ha ocurrido un fenómeno en el que la tecnología ha ido cubriendo una parte cada vez
mayor del aspecto de negocios de las empresas, a través de los procesos de simplificación. Luego se vio
la necesidad de llevar a cabo una fase de integración, y finalmente se está observando hoy en día una
tendencia hacia la optimización. A consecuencia de esa evolución la mano de obra directa ha disminuido,
siendo sustituida por la tecnología. Esto acentúa la necesidad de las empresas de aligerar los procesos
no medulares para su negocio. 
SOCIEDADES CON ÉXITO
Una sociedad de outsourcing con éxito dependerá de estas características: 
Ser abierto 
Establecer una relación y trabajar conjuntamente 
Saber dónde nos encontramos actualmente en términos de productividad y rentabilidad 
Conocer las necesidades mutuas 
Conocer los beneficios mutuos 
Compartir el riesgo. 
RIESGOS LATENTES AL SUBCONTRATAR
Pérdida de control 
Riesgos de seguridad 
Amenazas a la confidencialidad 
Calidad / Experiencia del subcontratista ( proveedor outsourcing) 
Escala de costos 
Posibilidad de eliminación de la actividad por parte del cliente final, es decir, romper el contacto entre el
cliente y quien hace el desarrollo 
Pérdida de talento experto dentro de la compañía 
Cambio en compromiso / estabilidad financiera del subcontratista 
Cambio en el negocio y la tecnología durante la vida de un contrato (también cambio del producto) 
Retorno del servicio a la compañía original 
Incompatibilidad de las motivaciones / habilidades, cliente - proveedor 
Cambios en el entorno. 
EL FUTURO DEL OUTSOURCING
Ya sea que el outsourcing sea o no parte de un movimiento más grande, no hay duda de que un mundo
de recursos escasos está dictando una reducción en el personal gerencial, una gerencia adelgazada; de
hecho, la moralidad de la sociedad misma podría haber ya señalado el fin del desperdicio, la ineficiencia y
las ostentaciones de opulencia. 
En este aspecto se presenta la estrategia del outsourcing desde el punto de vista de la compañía más
grande que necesita considerar dicha opción, para que esta herramienta funcione con futuro, es
necesario proporcionar una metodología que permita realizar la difícil tarea del outsourcing . En algunos
casos esta estrategia debe ser examinada por los proveedores de outsourse (subcontratistas), ya que
estas también pueden ser reveladoras. No obstante, resulta difícil separar a las dos, ya que ambas son
mitades gemelas de un proceso dinámico que está cambiando el mundo de los negocios. 
Varios estudios recientes, revelan que el outsourcing está creciendo, al mismo tiempo que los
proveedores de servicios están ampliando su gama de ofertas. Todo esto implica una mayor
concentración en las ventajas competitivas por parte de las organizaciones propietarias que están
transfiriendo este trabajo a proveedores externos, esta tendencia también podría ser un indicio de que la
industria está llegando a un acuerdo con un ambiente más exigente y de la necesidad de maximizar los
recursos y reducir el desperdicio. 
CONSIDERACIONES ANTES DE DECIDIRSE A SUBCONTRATAR
Ubicación del servicio 
Convenios adecuados de seguridad 
Disponibilidad del servicio y capacidad 
Acceso a tecnología avanzada 
Posibilidad de migración a sistemas más avanzados 
Habilidad para administrar e informar según acuerdo del nivel de servicio 
Soporte del software 
Planes de contingencia preparados 
Recuperación ante un desastre 
Soporte e integración de redes 
Capacitación de usuarios, soporte de primera línea, administradores de sistemas 
Calidad del servicio 
Relación con proveedores. 
El manejo ineficiente del proyecto, junto con cambios en el negocio y la tecnología pueden causar
dificultades e incluso llevar el proyecto al fracaso. El mayor peligro, sin embargo, es que no se trate
adecuadamente la cuestión relativa al personal. El problema no es simplemente cómo se puede transferir
personal a un proveedor, sino como evitar la pérdida del personal más calificado con que se cuenta o
incluso perder las ventajas competitivas. 
¿QUE PUEDE SUBCONTRATARSE? 
Las funciones que tradicionalmente se han contratado son las siguientes: 
Suministro de Materiales y Componentes 
Servicios Generales 
Tecnología informática 
Consultoría y Capacitación 
Logística 
Dentro de los aspectos que se deben tomar en cuenta para subcontratar se deben mencionar las
funciones que las compañías están más dispuesta a poner en mano de subcontratistas. A continuación
se mencionarán algunas de las que consideramos más importante dentro del análisis realizado. 
Aquellas que hacen curso más intensivo de recursos 
Areas relativamente independientes 
Servicios especializados y otros servicios de apoyo 
Aquellas con patrones de trabajo fluctuantes en carga y rendimiento 
Aquellas sujetas a un mercado rápidamente cambiante y donde es costoso reclutar, capacitar y retener al
personal 
Aquellas con una tecnología rápidamente cambiante que requiere una gran inversión. 
¿QUÉ NO DEBE SUBCONTRATARSE?
Aunque todas las funciones que aparecen a continuación hayan sido subcontratadas con éxito por
alguien en alguna parte, usted deberá hacer un examen cuidadoso antes de subcontratar las siguientes: 
+ Administración de Planeación Estratégica 
+ Administración de Finanzas 
+ Administración de la Consultoría Gerencial 
+ Control de Proveedores 
+ Administración de Calidad y Administración Ambiental 
+ La Supervisión de la Satisfacción de los requisitos del mercado y reglamentarios como: 
Responsabilidad del Producto 
Publicidad Engañosa 
Calidad 
Regulaciones Ambientales 
Higiene y Seguridad del Personal 
Seguridad Pública 
Seguridad del Producto / Servicio 
Todos los requisitos reglamentarios conllevan riesgos tanto de responsabilidad corporativa como
personal. 
Es importante destacar que uno de los primeros pasos en el proyecto de outsourcing, y quizás el más
importante es aquel en donde se seleccionan los procesos que podrían ser subcontratados. 
¿ES EL OUTSOURCING UN CAMINO SIN REGRESO?
Es posible que se haya subcontratado una función vital a quien parecía ser un proveedor competente y
formal, sólo para descubrir después que no tenía capacidad ni formalidad, y que cometió un gran error.
Lo primero es saber si está atrapado en un acuerdo del cual no podrá librarse por años, o si incluyó
cláusulas de cancelación. 
Luego de haber llegado a la conclusión de que no se contrató a la compañía adecuada es necesario
plantearse las siguientes interrogantes: 
¿Puede uno recuperar el trabajo internamente al finalizar el contrato? 
¿Que contingencias necesitan planearse? 
¿Ha evaluado los riesgos? 
¿Qué requisitos debe uno imponer a los proveedores? 
¿Ha conservado usted la habilidad clave para reiniciar la función? 
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