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Proceso de Toma de Decisiones



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PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
FASES EN EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
El modelo de H. Simon reconoce tres fases principales:
1)  Investigación (inteligencia): Exploración del ambiente sobre las condiciones que requieren las decisiones.
Los datos de entrada se obtienen, se procesan y se examinan, en busca de indicios que pueden identificar
problemas u oportunidades.
2)  Diseño: Invención, desarrollo y análisis de los posibles cursos de acción. Involucra los procesos para
entender el problema, para generar las soluciones y para probar las soluciones según su factibilidad.
3)  Elección: De un alternativa o curso de acción entre aquellas que están disponibles. Se hace una selección y
se implementa.
En cualquier fase podría haber un regreso a la fase anterior.
El modelo de Simon no va más allá de la fase de selección. Algunos modelos de toma de decisiones incluyen la
implementación y retroinformación a partir de los resultados de la decisión.
Fases de diseño y de investigación (inteligencia)
Hay tres aspectos importantes en estas fases:
1)
Descubrimiento de problemas: Es el descubrimiento de una diferencia entre alguna situación que existe y
un cierto estado deseado. Pounds identifica cuatro modelos que producen expectativas frente a las cuales
se mide la realidad:
Históricos: las expectativas se trazan como extrapolación de las experiencias anteriores.
De planeación: en la cual el plan es la expectativa.
De otras personas de la organización: superiores, subordinados, de otros departamentos, etc.
Extraorganizacionales: las expectativas se derivan de la competencia, los clientes y las
organizaciones profesionales.
La formulación de Pounds postula la necesidad de tener algún modelo del proceso o de la situación con el
fin de localizar problemas. Si el modelo se cambia a un modelo más completo o más sofisticado, la
localización del problema también cambia.
2)
Formulación de problemas: El propósito de la formulación del problema es clarificarlo, de tal manera que
el diseño y las actividades de selección obren sobre el problema "correcto". En otros casos se necesita
alguna reducción de la complejidad. Hay cuatro estrategias para reducir la complejidad y para formular un
problema en forma manejable:
Determinación de los límites.
Examen de los cambios que pueden haber precipitado el problema.
Descomposición del problema en problemas más pequeños.
Concentración en los elementos controlables.
3)
Desarrollo de alternativas: que se van a considerar en la fase de selección. El acto de generar alternativas
es creativo. El proceso creativo requiere que se tenga un conocimiento adecuado del área del problema y
de sus límites y de la motivación para resolver el problema.
CONCEPTOS DE TOMA DE DECISIONES
Las dimensiones de las clases de decisión que son útiles para los sistemas de información son las que siguen:
1)
CONOCIMIENTO DE LOS RESULTADOS: Un resultado define lo que ocurrirá si se elige una alternativa o un curso
de acción en particular. El conocimiento de los resultados se hace importante mientras hayan múltiples
alternativas. Hay 3 tipos de conocimiento con respecto a los resultados:
Certeza: Conocimiento completo y exacto de lo que produce cada alternativa. Sólo hay una
consecuencia para cada alternativa. Si se conocen las consecuencias y si los valores del
resultado son evidentes, la tarea del decisor es calcular la alternativa óptima o el resultado.
Riesgo: Se puede identificar la posibilidad de múltiples resultados para cada alternativa y la
probabilidad de ocurrencia asociada a cada uno. La toma de decisiones bajo riesgo, cuando se
conocen solamente las probabilidades de varios productos, es similar a la de certeza; en lugar de
la optimización de los resultados, la regla general es optimizar el resultado esperado.
Incertidumbre: Se pueden identificar múltiples consecuencias para cada alternativa pero no
conocer la probabilidad asociada a cada una de ellas. Las decisiones bajo incertidumbre se deben
manejar de manera diferente, en razón de que sin las probabilidades el criterio de optimización no
se puede aplicar. La mayoría de las sugerencias se diseñan para suministrar las probabilidades
desconocidas, de tal manera que el problema se pueda tratar como un problema de toma de
decisión bajo riesgo
2)
DECISIONES PROGRAMADAS FRENTE A LAS NO PROGRAMADAS:
Programadas: Se explican mediante un conjunto de reglas o procedimientos de decisión.
Implican la toma de decisiones bajo certeza. Pueden ser delegadas o se pueden automatizar.
No programadas: No tienen reglas o procedimientos de decisión preestablecidos. No se pueden
automatizar. Los peligros de la aplicación de los métodos para la toma de decisiones no
programadas son los resultados rígidos y la posible aplicación de reglas inapropiadas.
3)
CRITERIOS PARA LA TOMA DE DECISIONES SEGÚN EL MODELO DE TOMA DE DECISIONES
Modelo normativo o descriptivo: Este modelo le dice al decisor como tomar una clase de
decisión. El criterio para la selección entre alternativas en este modelo es la maximización u
optimización ya sea de la utilidad o del valor esperado. Se asume una racionalidad completa del
decisor quien siempre escogerá la decisión o la alternativa óptima.
Modelo descriptivo: Este modelo describe la manera como se toman actualmente las decisiones.
Dentro de este modelo el criterio para la toma de decisiones es la satisfacción. El supuesto del
concepto de satisfacción es una racionalidad limitada. Los decisores tienen limitada habilidad
cognoscitiva para percibir las alternativas y/o las consecuencias.
MODELOS DE COMPORTAMIENTO DEL DECISOR
1)
Económico clásico: Es un modelo normativo. Describe la forma como una persona debería tomar la
decisión. Sus supuestos son:
Toma de decisiones bajo certeza.
La decisión busca maximizar el beneficio o utilidad.
El decisor es sensible de manera infinita a las diferencias de utilidad entre los resultados o
consecuencias.
2)
Administrativo: Es un modelo descriptivo. Visualiza la decisión la cual se da en un medio ambiente
complejo y parcialmente desconocido. La mayoría de estrategias de resolución de problemas por
satisfacción están basadas en reglas empíricas Este modelo asume que el decisor:
No conoce todas las alternativas ni todos los resultados o consecuencias.
Hace una exploración limitada para descubrir unas pocas alternativas satisfactorias.
Toma una decisión que satisfaga su nivel de aspiración.
Expectativas humanas y toma de decisiones
El papel de las expectativas en la toma de decisiones se puede explicar mediante las teorías de:
1)
Disonancia cognoscitiva: Explica el comportamiento después de que se hace una elección. Un decisor
estará propenso a tener disonancia cognoscitiva, sentimientos de insatisfacción mental que siguen a la
decisión en razón del reconocimiento de los elementos negativos y positivos de las alternativas. El decisor
reduce la disonancia cognoscitiva incrementando la diferencia percibida en el atractivo de las alternativas.
2)
Acuerdo o compromiso: Refuerza el efecto comprometedor de la toma de decisión. Si una persona
conoce que la decisión no es revocable, el tiempo de la decisión se incrementa y el proceso se hace con
mayor atención.
3)
Penalización anticipatoria: Es una respuesta psicológica a las alternativas. La penalización anticipatoria
inhibe al decisor para tomar decisiones sin contemplar las consecuencias.
MODELO DE COMPORTAMIENTO DE LA TOMA DE DECISIONES EN LA ORGANIZACIÓN
Los principales conceptos usados para explicar la toma de decisiones en la organización son:
1)
Quasi-resolución de conflictos: La quasi-resolución es una solución aparente. Los métodos para la
resolución de conflictos son:
Racionalidad local: a las subunidades se les permite fijar sus propias metas.
Reglas de decisión a nivel aceptable: Dentro de ciertos límites, a las unidades se les permite
tomas sus propias decisiones usando acuerdos sobre reglas y procedimientos de decisión.
Atención secuencial hacia las metas: La organización responde primero a una meta, luego a otra,
y así sucesivamente de forma tal que cada meta con conflicto tenga una oportunidad de influir en
el comportamiento organizacional. Dar atención secuencial a los conflictos de metas significa
también que ciertos conflictos nunca serán resueltos en razón de que las metas en conflicto nunca
se manejan al mismo tiempo.
2)
Elusión de la incertidumbre: Los métodos para eludir la incertidumbre son:
Ciclo de reducción y retroalimentación a corto plazo: Un pequeño ciclo de retroinfomación permite
con frecuencia nuevas decisiones y de este modo reducir la necesidad de estar involucrado en la
incertidumbre del futuro.
Ambiente de negociación: La organización busca controlar su medio ambiente mediante prácticas
convencionales del sector industrial (algunas veces como comportamiento restrictivo y como
comportamiento colusivo) para provisión a largo plazo, o contratos de venta, etc.
3)
Búsqueda de problemas: La búsqueda de soluciones es estimulada por problemas. La investigación por
soluciones está basada en reglas simples:
La búsqueda de manera local ya sea para aproximarse al síntoma presente o para acercarse a la
solución presente.
Si la investigación local falla, se expande la búsqueda primero a las áreas vulnerables
organizacionalmente antes de trasladarse a otras áreas. Las áreas vulnerables son áreas con
recursos de holgura (por ejemplo personal que sobra) o con objetivos que son difíciles de
cuantificar (por ejemplo una investigación).
4)
Aprendizaje organizacional: La organización ofrece un comportamiento adaptativo con el transcurso del
tiempo.
5)
Toma incrementalista de decisiones: El método incremental es aquel en el cual la toma de decisiones en
la organización se reduce a pequeños cambios en las políticas y en los procedimientos existentes. El
énfasis se hace en la corrección o en la mejora. Etzioni ha sugerido que las organizaciones usen una
estrategia combinada (exploración mixta) para la toma de decisiones en la cual las decisiones menores
usan un método incremental, pero las decisiones principales de política requieren de una consideración
completa de las alternativas.
TOMA DE DECISIONES BAJO PRESIÓN PSICOLÓGICA
Hay muchas decisiones en las organizaciones y en la vida personal que están cargadas de emociones en razón
de los grandes deseos del decisor de lograr ciertos objetivos o evitar peligros o consecuencias no placenteras.
Hay fuertes tendencias opositoras en los individuos con respecto a los cursos de acción. El resultado es un
conflicto decisional, una fuerte significativa de presión psicológica. La tensión a partir del conflicto decisional
puede conducir a procesos de decisión desbalanceados o deteriorados.
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