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Toma de Decisiones - Introducción



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A continuación citaremos los pasos que los gerentes deben considerar durante la planeación de su
ejecución:
Determinar cómo se verán las cosas una vez que la decisión esté funcionando completamente.
Orden cronológico (de ser posible con un diagrama de flujo) de los pasos para lograr una
decisión totalmente operativa.
Considerar recursos disponibles y actividades necesarias para poner cada paso en práctica.
Considerar el tiempo que tomará cada una de las etapas.
Asignación de responsabilidades a personas específicas para cada etapa.
Podemos estar seguros de que cuando una toma de decisión es tomada, ésta probablemente
generará ciertos problemas durante su ejecución, por lo tanto los gerente deben dedicar el tiempo
suficiente al reconocimiento de los inconvenientes que se pueden presentar así como también ver
la oportunidad potencial que estos pueden representar. De esta manera, podríamos decir que es
fundamental que los gerentes se pregunten:
¿Qué problemas podría causar esta acción, y qué podríamos hacer para impedirlo?
¿Qué beneficios u oportunidades no intencionales podrían surgir?
¿Cómo podremos asegurarnos de que sucedan?
¿Cómo podemos estar preparados para actuar cuando se presenten las oportunidades?
Evaluación de la decisión: 
“Evaluar la decisión”, forma parte de la etapa final de este proceso.  Se recopila toda la
información que nos indique la forma como funciona una decisión, es decir, es un proceso de
retroalimentación que podría ser positiva o negativa. Si la retroalimentación es positiva, pues
entonces nos indica que podemos continuar sin problemas y que incluso se podría aplicar la
misma decisión a otras áreas de la organización.  Si por el contrario, la retroalimentación es
negativa, podría ser que: 1) tal vez la implementación requiera de más tiempo, recursos,
esfuerzos o pensamiento o 2) nos puede indicar que la decisión fue equivocada, para lo cual
debemos volver al principio del proceso (re)definición del problema. Si esto ocurriera, sin duda
tendríamos más información y probablemente sugerencias que nos ayudarían a evitar los errores
cometidos en el primer intento.
5. Barreras para la toma de decisiones efectivas
La vigilancia y la ejecución completa del proceso de toma de decisiones de seis etapas constituyen
la excepción y no la regla en la toma de decisiones gerencial.  Sin embargo, de acuerdo con las
investigaciones, cuando los gerentes utilizan esos procesos racionales, sus decisiones resultan
mejores. Los gerentes que se aseguran de participar en esos procesos son más efectivos.
¿Porqué la gente no participa automáticamente en esos procesos racionales? Resulta más sencillo
descuidarlos o ejecutarlos en forma inadecuada.  Quizás el problema no se haya definido bien, o
las metas no se hayan identificado con precisión.  Quizás no se generen suficientes soluciones, o
quizás se les evalúe en forma incompleta.  Es posible que se haga una elección que satisfaga y no
que maximice.  La implementación pudo ser planeada o ejecutada, o quizás, el monitoreo fue
inadecuado o inexistente.  Además de que las decisiones son influidas por prejuicios psicológicos,
presiones de tiempo y realidades sociales.
Prejuicios psicológicos:
A veces los encargados de tomar decisiones están muy lejos de ser objetivos en la forma que
recopilan, evalúan y aplican la información para elegir.  Las personas tienen prejuicios que
interfieren con una racionalidad objetiva.  Los ejemplos que siguen representan solamente unos
cuantos de los muchos prejuicios subjetivos que se han documentado.
Ilusión de control: es creer que uno puede influir en las situaciones aunque no se tenga control
sobre lo que va a ocurrir. Muchas personas apuestan pues consideran que tienen la habilidad para
vencer las posibilidades, aún cuando la mayoría no pueda hacerlo.  Cuando se habla de negocios,
confiar de manera excesiva puede resultar en un fracaso para la organización, ya que quienes
toman las decisiones ignoran los riesgos y por lo tanto fracasan en la evaluación objetiva de las
probabilidades de éxito.
Los efectos de perspectiva:  se refieren a la manera en que se formulan o perciben los problemas
o las alternativas de decisión y a la manera en que estas influencias subjetivas pueden imponerse
sobre hechos objetivos.  
En la toma de decisión no se debe desestimar el futuro.   Cuando por ejemplo hablamos sobre una
toma de decisión relacionada a los costos de una organización, al evaluar las alternativas, no se
debe dar más importancia a los costos y beneficios a corto plazo que a los de largo plazo, puesto
que el considerar únicamente los de corto plazo podría influir para dejar de lado aquellas variables
de largo plazo, lo que también podría resultar en situaciones negativas para la organización.
Precisamente la desestimación del futuro es, en parte, la explicación de los déficits
presupuestarios gubernamentales, la destrucción ambiental y la infraestructura urbana decadente.
Muy por el contrario, de las organizaciones que dan gran valor a las consideraciones de largo
plazo para la toma de decisiones, podemos citar a los japoneses quienes son reconocidos por el
éxito de sus organizaciones.
Presiones de tiempo: en el cambiante ambiente de negocios de la actualidad, el premio es para la
acción rápida y el mantenimiento del paso.  Las decisiones de negocios que se toman con mayor
conciencia pueden volverse irrelevantes e incluso desastrosas si los gerentes se toman demasiado
tiempo en hacerlo.
¿Cómo pueden los gerentes tomar decisiones con rapidez? Del ejemplo norteamericano,
podríamos mencionar la falta de análisis exigente (no ser demasiado vigilante), suprimir el
conflicto y tomar decisiones por cuenta propia sin consultar a otros gerentes.  Esta forma puede
acelerar la toma de decisión pero reduce la calidad de ésta.
¿Es posible que los gerentes tomen decisiones oportunas y de calidad estando bajo presión? Si
tomamos como referencia el ejemplo de las compañías de microcomputadoras (una compañía de
alta tecnología y gran velocidad de avance), se mostraron algunas diferencias importantes entre
las compañías de acción rápida y lenta.  Las primeras tuvieron ventajas competitivas importantes,
sin sacrificar la calidad de sus decisiones.
¿Qué tácticas emplean en este caso las compañías de microcomputadoras? 
En lugar de planear a largo plazo y con información futurista, trabajan con información actual
o lo que también es denominado información de tiempo real, lo que no genera retrasos.
Son involucradas las personas más eficaces y eficientes para la toma de decisión, dentro de la
organización. Se basan en personas expertas en la materia y de mucha confianza, lo que les
permite actuar con seguridad y rapidez. Valoran las distintas opiniones, estando concientes de que
cuando las diferencias no se resuelven, deben optar por la decisión final del jefe.
6. Cualidades personales para la toma de decisiones
Sin lugar a dudas existen ciertas cualidades que hacen que los tomadores de decisión sean
buenos o malos. 
Cuatro son las cualidades que tienen mayor importancia a la hora de analizar al tomador de
decisiones: experiencia, buen juicio, creatividad y habilidades cuantitativas. Otras cualidades
podrán ser relevantes, pero estas cuatro conforman los requisitos fundamentales.
Experiencia: Es lógico suponer que la habilidad de un mando para tomar decisiones crece
con la experiencia. El concepto de veteranía en una organización con aquellos individuos que
tienen el mayor tiempo de servicio, se funda en el valor de la experiencia y por lo tanto reciben un
mayor salario. Cuando se selecciona a un candidato para algún puesto de la organización, la
experiencia es un capítulo de gran importancia a la hora de la decisión. Los éxitos o errores
pasados conforman la base para la acción futura, se supone que los errores previos son potencial
de menores errores futuros. Los éxitos logrados en épocas anteriores serán repetidos.
Suponemos. 
Una experiencia de 10 años, supone una mayor amplitud de respuesta que puede tener una
persona con una experiencia de 5 años. Pero cuidado que la experiencia de 10 años no sea la de
uno, repetida diez veces.
La experiencia tiene un importantísimo papel en la toma de decisiones. Cuando un mando se
enfrenta a un problema, recurre a su experiencia para poder resolverlo de una forma que sabe los
solucionó con anterioridad. 
Para situaciones mal estructuradas o nuevas, la experiencia puede acarrear ventajas y
desventajas. La principal desventaja es que las lecciones de experiencia puedan ser inadecuadas
por completo para el nuevo problema, resultando una decisión errónea. Pero también puede ser
una gran ventaja, pues da elementos para diferenciar entre situaciones bien o mal estructuradas. 
Buen juicio: Se utiliza el término juicio para referirnos a la habilidad de evaluar información
de forma inteligente. Está constituido por el sentido común, la madurez, la habilidad de
razonamiento y la experiencia del tomador de decisiones. Por lo tanto se supone que el juicio
mejora con la edad y la experiencia. 
El buen juicio se demuestra a través de ciertas habilidades para percibir información importante,
sopesar su importancia y evaluarla. El juicio es más valioso en el manejo de problemas mal
estructurados o nuevos, porque precisamente de ese juicio el tomador de decisiones sacará
determinaciones y aplicará criterios para entender el problema y simplificarlo, sin distorsionarlo
con la realidad.
Un juicio se desarrolla de la siguiente manera: basado en la información disponible y en su propia
experiencia anterior, el tomador de decisiones establece parámetros conformados por: los hechos,
las opiniones y el conocimiento en general.
Creatividad: La creatividad designa la habilidad del tomador de decisiones para combinar o
asociar ideas de manera única, para lograr un resultado nuevo y útil. 
El tomador de decisiones creativo es capaz de captar y entender el problema de manera más
amplia, aún de ver las consecuencia que otros pasan por alto. Sin embargo el mayor valor de la
creatividad está en el desarrollo de alternativas. Son creativos y pueden generar suficientes ideas
para encontrar el camino más corto y efectivo al problema.
Habilidades cuantitativas: Esta es la habilidad de emplear técnicas presentadas como
métodos cuantitativos o investigación de operaciones, como pueden ser: la programación lineal,
teoría de líneas de espera y modelos de inventarios. Estas herramientas ayudan a los mandos a
tomar decisiones efectivas. Pero es muy importante no olvidar que las habilidades cuantitativas no
deben, ni pueden reemplazar al buen juicio en el proceso de toma de decisiones.
Limitantes para quienes toman decisiones
Las organizaciones, o más precisamente, las personas que toman las decisiones importantes, no
pueden hacer lo que desean.  Se enfrentan a distintas limitantes: financieras, legales, de
mercado, humanas y organizaciones, que inhiben algunas acciones.  Los mercados de capital o de
productos pueden hacer imposible la creación de una empresa nueva cuando ésta es costosa.  Las
restricciones legales pueden obstaculizar las actividades de negocios internacionales en las que
puede participar una empresa.  Los sindicatos pueden derrotar con éxito un contrato que haya
propuesto la dirección, los contratos pueden evitar determinadas acciones gerenciales y los
gerentes y los inversionistas pueden bloquear un intento de posesión.
Suponga que cuenta con una gran idea que proporcionará un servicio revolucionario para los
clientes de un banco.  No podrá ponerla en práctica de inmediato.  Tendrá que venderla a las
personas que pueden darle el visto bueno y también a los que le ayudarán a llevar a cabo el
proyecto.  Puede comenzar por convencer a su jefe. Luego su jefe y usted tendrán que enfrentar a
un vicepresidente y probablemente tengan que posteriormente venderle la idea al presidente.  En
todas las etapas se deben oír las opiniones y sugerencias de las personas e incluso tal vez deba
considerar incluirlas al concepto de su idea original.  Al fin y al cabo, su propuesta debe ser
aceptada y satisfacer a todos.
Lado humano del proceso de diseño del modelo
En las grandes organizaciones, un decisor es valioso sólo a medida que reconoce la relación de su
decisión con las de los demás decisores dentro de la organización porque puede implicar más o
menos o ninguna diferencia dentro de la organización o puede ser reemplazado. Sin embargo, en
las pequeñas empresas, el decisor puede representar el éxito o la ruina, o puede resultar muy
difícil de reemplazar. A continuación, se incluyen algunos aforismos prácticos y útiles a tener en
cuenta cuando se practica la ciencia de la administración aplicada. 
1.
Triunfar no es suficiente. Otros también deben fracasar. 
2.
No es necesario apagar la luz del otro para que la propia brille. 
3.
Componentes del juego: Jugadores, Valores Agregados, Reglas, Tácticas y Alcance. 
4.
El producto de un jugador es un complemento del nuestro si los clientes valoran más
nuestro producto cuando tienen el producto del otro jugador que cuando tienen sólo nuestro
producto. 
5.
Un jugador es nuestro competidor si los clientes valoran menos nuestro producto cuando
tienen el producto del otro jugador que cuando tienen sólo nuestro producto.
6.
El producto de un jugador es un complemento del nuestro si para un proveedor es más
atractivo ser nuestro proveedor cuando también es proveedor del otro jugador que cuando es sólo
nuestro proveedor. 
Un jugador es nuestro competidor si para un proveedor es menos atractivo ser nuestro proveedor
cuando también es proveedor del otro.
Ingredientes De La Decisión
El arte de tomar decisiones está basado en cinco ingredientes básicos:
a)
Información: 
Estas se recogen tanto para los aspectos que están a favor como en contra del  problema, con el
fin de definir sus limitaciones.  Sin embargo si la información no puede obtenerse, la decisión
entonces debe basarse en los datos disponibles, los cuales caen en la categoría de información
general.
b)
Conocimientos: 
Si quien toma la decisión tiene conocimientos, ya sea de las circunstancias que rodean el
problema o de una situación similar, entonces estos pueden utilizarse para seleccionar un curso
de acción favorable.   En caso de carecer de conocimientos, es necesario buscar consejo en
quienes están informados.
c)
Experiencia: 
Cuando un individuo soluciona un problema en forma particular, ya sea con resultados buenos o
malos, esta experiencia le proporciona información para la solución del próximo problema similar.
Si ha encontrado una solución aceptable, con mayor razón tenderá a repetirla cuando surja un
problema parecido.  Si carecemos de experiencia entonces tendremos que experimentar; pero
sólo en el caso en que las consecuencias de un mal experimento no sean desastrosas.  Por lo
tanto, los problemas más importantes no pueden solucionarse con experimentos. 
d)
Análisis:
No puede hablarse de un método en particular para analizar un problema, debe existir un
complemento, pero no un reemplazo de los otros ingredientes.  En ausencia de un método para
analizar matemáticamente un problema es posible estudiarlo con otros métodos diferentes. Si
estos otros métodos también fallan, entonces debe confiarse en la intuición.  Algunas personas se
ríen de la intuición, pero si los otros ingredientes de la toma de decisiones no señalan un camino
que tomar, entonces ésta es la única opción disponible.
e)
Juicio: 
El juicio es necesario para combinar la información, los conocimientos, la experiencia y  el análisis,
con el fin de seleccionar el curso de acción apropiado. No existen substitutos para el buen juicio
7. Importancia de la toma de decisiones
Es importante por que mediante el empleo de un buen juicio,  la Toma de Decisiones nos indica
que un problema o situación es valorado y considerado profundamente para elegir el mejor
camino a seguir según las diferentes alternativas y operaciones.
También es de vital importancia para la administración ya que contribuye a mantener la armonía y
coherencia del grupo, y por ende su eficiencia.
En la Toma de Decisiones, considerar un problema y llegar a una conclusión válida, significa que
se han examinado todas las alternativas y que la elección ha sido correcta. Dicho pensamiento
lógico aumentará la confianza en la capacidad para juzgar y controlar situaciones.
Uno de los enfoques mas competitivos de investigación y análisis para la toma de las decisiones
es la investigación de operaciones. Puesto que esta es una herramienta importante para la
administración de la producción y las operaciones.
La toma de decisiones, se considera como parte importante del proceso de planeación cuando ya
se conoce una oportunidad y una meta, el núcleo de la planeación es realmente el proceso de
decisión, por lo tanto dentro de este contexto el proceso que conduce a tomar una decisión se
podría visualizar de la siguiente manera:  
a)
Elaboración de premisas.
b)
Identificación de alternativas.
c)
Evaluación alternativas en términos de la meta deseada.
d)
Elección de una alternativa, es decir, tomar una decisión.
8. La toma de decisión y su puesta en práctica
Con frecuencia se pregunta si las organizaciones tienen normas y regulaciones relacionadas con
un proceso por medio del cual un gerente puede llegar a alcanzar objetivos, políticas y
estrategias.
Si bien no existe un conjunto de normas únicas para cualquiera de estas funciones, todas están
relacionadas con diferentes formas de decisiones, por lo cual es posible elaborar una lista de
pasos que se aplican a todas las circunstancias en las que se toman decisiones.
Podemos hablar entonces de un proceso básico conocido como el circuito o pasos de la toma de
decisiones:
Característica  De  La   Decisión
Existen cinco características de las decisiones:
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