Portal para Investigadores y Profesionales

Encuentra más Cursos o Publica tu Contenido en ElPrisma.com





Toma de Decisiones - Introducción



Enlaces Patrocinados






Navigation bar
  Start Previous page
 3 of 4 
Next page End 1 2 3 4  

1.
Efectos futuros: 
Tiene que ver con la medida en que los compromisos relacionados con la decisión afectará el
futuro. Una decisión que tiene una influencia a largo plazo, puede ser considerada una decisión de
alto nivel, mientras que una decisión con efectos a corto plazo puede ser tomada a un nivel muy
inferior.
2.
Reversibilidad: 
Se refiere a la velocidad con que una decisión puede revertirse y la dificultad que implica hacer
este cambio. Si revertir es difícil, se recomienda tomar la decisión a un nivel alto; pero si revertir
es fácil, se requiere tomar la decisión a un nivel bajo.
3.
Impacto: 
Esta característica se refiere a la medida en que otras áreas o actividades se ven afectadas. Si el
impacto es extensivo, es indicado tomar la decisión a un nivel alto; un impacto único se asocia
con una decisión tomada a un nivel bajo.
4.
Calidad: 
Este factor se refiere a las relaciones laborales, valores éticos, consideraciones legales, principios
básicos de conducta, imagen de la compañía, etc. Si muchos de estos factores están involucrados,
se requiere tomar la decisión a un nivel alto; si solo algunos factores son relevantes, se
recomienda tomar la decisión a un nivel bajo.
5.
Periodicidad: 
Este elemento responde a la pregunta de si una decisión se toma frecuente o excepcionalmente.
Una decisión excepcional es una decisión de alto nivel, mientras que una decisión que se toma
frecuentemente es una decisión de nivel bajo.
Pasos en el proceso de la toma de decisiones
a)
Determinar la necesidad de una decisión: 
El proceso de toma de decisiones comienza con el reconocimiento de la necesidad de tomar una
decisión, el mismo lo genera un problema o una disparidad entre cierto estado deseado y la
condición real del momento.
b)
Identificar los criterios de decisión: 
Una vez determinada la necesidad de tomar una decisión, se deben identificar los criterios que
sean importantes para la misma. Vamos a considerar un ejemplo. 
“ Una persona piensa adquirir un automóvil , los criterios de decisión de un comprador típico
serán: precio, modelo, dos o más puertas, tamaño nacional o importado, equipo opcional, color,
etc. Estos criterios reflejan lo que el comprador piensa que es relevante. Existen personas para
quienes es irrelevante que sea nuevo o usado; lo importante es que cumpla sus expectativas de
marca, tamaño, imagen, etc., y se encuentre dentro del presupuesto del que disponen. Para el
otro comprador lo realmente importante es que sea nuevo, despreciando el tamaño, marca,
prestigio, etc”
c)
Asignar peso a los criterios: 
Los criterios enumerados en el paso previo no tienen mayor importancia. Es necesario ponderar
cada uno de ellos y priorizar su importancia en la decisión.
Cuando el comprador del automóvil se pone a ponderar los criterios, da prioridad a lo que por su
importancia condiciona completamente la decisión: precio y tamaño. Si el vehículo elegido tiene
los demás criterios ( color, puerta, equipo opcional, etc.), pero rebasa el importe de lo que
dispone para su adquisición o es de menor tamaño al que se precisa  por el uso que se le va a
dar, entonces nos encontramos con que los demás criterios son relevantes en base a otros de
importancia trascendental.
d)
Desarrollar todas las alternativas: 
Es la base de la toma de decisiones y no es más que desplegar las alternativas.  El tomador de la
decisión tiene que confeccionar una lista de todas las alternativas posibles y que podrían utilizarse
para resolver el problema.
e)
Evaluar las alternativas: 
Una vez identificadas las alternativas, el tomador de las decisiones tiene que evaluar de manera
crítica cada una de ellas. Las ventajas y desventajas de cada alternativa resultan evidentes
cuando son comparadas.
La evaluación de cada alternativa se efectua analizándola con respecto al criterio ponderado.
f)
Seleccionar la mejor alternativa ( Toma de decisiones): 
Una vez seleccionada la mejor alternativa se llega al final del proceso de la toma de decisiones, en
el proceso racional. Esta selección es bastante simple. El tomador de decisiones sálo tiene que
escoger la alternativa que tuvo la calificación más alta en el paso número cinco. El ejemplo nos
daría como resultado la compra de un Mercedes, con mínimas diferencias con otras marcas.
El tomador de decisiones debe ser totalmente objetivo y lógico a la hora de tomarlas, tiene que
tener una meta clara y todas las acciones en el proceso de toma de decisiones llevan de manera
consistente a la selección de aquellas alternativas que maximizarán la meta.
Tipos De Decisiones
Las decisiones, pueden estar divididas en dos categorías.
a)
Decisión Programada: 
Son programadas en la medida que son   repetitivas y rutinarias, así mismo en la medida que se
ha desarrollado un método definitivo para poder manejarlas. Al estar el problema bien
estructurado, el mando no tiene necesidad de pasar por el trabajo y gasto de realizar un proceso
completo de decisión.
Estas decisiones programadas cuentan con unas guías o procedimientos ( pasos secuenciales para
resolver un problema) , unas reglas que garanticen consistencias en las disciplinas y con un alto
nivel de justicia , aparte de una política, que son las directrices para canalizar el pensamiento del
mando en una dirección concreta.
b)
Decisión no Programada: 
“La reestructuración de una organización” o “cerrar una división no rentable”, son ejemplos de
decisiones no programadas,  También “la creación de una estrategia de mercado para un nuevo
producto”.
9. Toma de decisiones en condiciones de certeza, incertidumbre y riesgo
Prácticamente todas las decisiones se toman en un ambiente de cierta incertidumbre. Sin
embargo, el grado varía de una certeza relativa a una gran incertidumbre. En la toma de
decisiones existen ciertos riesgos implícitos.
En una situación donde existe certeza, las personas están razonablemente seguras sobre lo que
ocurrirá cuando tomen una decisión, cuentan con información que se considera confiable y se
conocen las relaciones de causa y efecto.
Por otra parte en una situación de incertidumbre, las personas sólo tienen una base de datos muy
deficiente. No saben si estos son o no confiables y tienen mucha inseguridad sobre los posibles
cambios que pueda sufrir la situación.   Más aún, no pueden evaluar las interacciones de las
diferentes variables, por ejemplo una empresa que decide ampliar sus operaciones a otro país
quizás sepa poco sobre la cultura, las leyes, el ambiente económico y las políticas de esa nación.
La situación política suele ser tan volátil que ni siquiera los expertos pueden predecir un posible
cambio en las mismas.
En una situación de riesgo, quizás se cuente con información basada en hechos, pero la misma
puede resultar incompleta. Para mejorar la toma de decisiones  se puede estimar las
probabilidades objetivas de un resultado, al utilizar, por ejemplo modelos matemáticos.  Por otra
parte se puede usar la probabilidad subjetiva, basada en el juicio y la experiencia.
Afortunadamente se cuenta con varias herramientas que ayudan a los administradores a tomar
decisiones más eficaces.
Distinguir las bases cuantitativas y cualitativas para la toma de decisiones
La  gama de técnicas se extiende desde las corazonadas en un extremo hasta los análisis
matemáticos complejos en el extremo opuesto.
Desde el punto de vista práctico no existe ni una técnica mejor ni una combinación que deba
utilizarse en todas las circunstancia. La selección es individual y por lo general está dictada por los
antecedentes y conocimientos del gerente y por los recursos disponibles.
1.
Bases no cuantitativas: 
Los medios no cuantitativos son útiles, no solo para los problemas que se refieren a los objetivos,
si no también para los problemas que tratan con los medios de alcanzar los objetivos.
En aplicación, las bases no cuantitativas son en alto grado personales, ampliamente conocidas y
están consideradas por muchos como la manera natural de tomar una decisión; existen cuatro
bases: intuición, hechos, experiencias y opiniones consideradas
2.
Bases cuantitativas:
Esta es la habilidad de emplear técnicas presentadas como métodos cuantitativos o investigación
de operaciones, como pueden ser la programación lineal, teoría de líneas de espera y modelos de
inventarios. Esta herramienta ayuda a los mandos a tomar decisiones efectivas, pero es muy
importante no olvidar que las habilidades cuantitativas no deben, ni pueden reemplazar al buen
juicio, en el proceso de la toma de decisiones.
Disponen de numerosos medios diferentes que implican mediciones. El desarrollo y la aplicación
de técnicas cuantitativas aumentaron a mediados de la década de 1940. Este impulso se debió
principalmente al mejoramiento en las mediciones, a la disponibilidad de las computadoras, al
interés incrementado en las matemáticas aplicadas y al deseo de métodos más lógicos para los
problemas administrativos corrientes.  
En su mayor parte cuando se emplean métodos cuantitativos para la toma de decisiones, el
énfasis está en los medios, o en la mejor manera de alcanzar el objetivo estipulado.
El resultado final o meta por lo general es dado, por ejemplo como:
Minimizar el costo para las actividades.
Maximizar el rendimiento total para la compañía. 
2.1.
Opiniones consideradas: 
Esta base particular se distingue por el uso de la lógica detrás de la decisión lógica que es
explicativa y que se deriva de un cuidadoso análisis de la situación, además existe cuantificación
de la decisión tentativa. Para hacer esto se reúnen estadísticas y se relacionan las decisiones.
En este análisis nos involucramos con ciertas teorías o técnicas que a continuación nombraremos:
2.2.
Programación Lineal: 
Es una técnica de decisión que ayuda a determinar la combinación óptima de recursos limitados
para resolver problemas y alcanzar los objetivos organizacionales.
Para que sea aplicable, la Programación Lineal debe reunir los siguientes requisitos:
a)
Tiene que optimizarse un objetivo.
b)
Las variables o fuerzas que afectan los resultados poseen relaciones directas o
en línea recta.
c)
Hay obstáculos o restricciones sobre las relaciones de las variables.
Sin las restricciones de la Programación Lineal incluyen la maximización de la producción,
minimizar los costos de distribución y determinar los niveles óptimos del inventario.
2.3.
Teoría de Juegos: 
La teoría  de los juegos fue desarrollada por los científicos Neumann  y Morgenster.
Esta implica el uso de la estrategia de mínimo pensar; se determina el curso de acción que
causará a la compañera A, el mínimo de molestias y puede seguirse siempre y cuando sus
competidores ejecuten la acción mas astuta posible para ello. En esta forma la planeación de la
compañera A se hace más beneficiosa para la compañera A. Pueden ser un tanto limitado y en
consecuencia la decisión se basará en antecedentes demasiado estrechos, también es posible
exagerar la tradicional y mantener un estatus que sea demasiado rígido.
Aunque por lo general se les considera a manera de auxiliar en el  entrenamiento administrativo,
los juegos de los negocios pueden considerarse como un tipo de técnica cuantitativa para la toma
de decisiones.
Las decisiones se expresan en términos cuantitativos, tales como un determinado número de
ventas obtenidas, unidades compradas, etc.
El juego proporciona al gerente, práctica, conocimiento y la oportunidad de mejorar las acciones
administrativas.
2.4.
La Técnica Montecarlo:
Es un método simplificado de simulación, pero también incluye factores de probabilidad. La
simulación es guiada por un muestreo al azar para tomar en cuenta la probabilidad de que el
evento suceda.
El muestreo al azar se usa para simular sucesos naturales con el fin de determinar la probabilidad
de los eventos bajo estudio.
Se emplea una tabla de números al azar para obtener la muestra  al azar.  El Montecarlo es un
medio de tanteo para ver que sucedería cuando ciertos eventos, normales y anormales, se
presenten.
Este enfoque es productivo y dice lo que probablemente sucederá en los eventos reales sin
analizar los eventos comprobables existentes. Las aplicaciones posibles son muy numerosas.
Pueden usarse para resolver problemas con estas preguntas típicas:
¿Cuál es la probabilidad de un evento o combinación de eventos, que ocurran
en  un proceso dado?
¿Qué decisión debe tomarse en base a las alternativas posibles?
2.5.
Líneas de espera ( Filas ): 
Se  presentan problemas administrativos debido a:
a)
Se hace esperar a empleados, máquinas o materiales debido a instalaciones
insuficientes para manejarlos de inmediato.
b)
Ocurre la utilización de las instalaciones a menos del máximo a causa de la
secuencia de la llegada de recursos que emplean las instalaciones. 
Hay pérdidas de tiempo, mano de obra no utilizada y costos excesivos causados por las líneas de
espera o filas. Minimizar estas pérdidas es el objetivo de esta técnica.
Las filas están relacionadas con el flujo; Ejemplo: el material que espera ser procesado por una
máquina, los aviones que dan círculos sobre un aeropuerto en espera de instrucciones, incluyen el
flujo de la combinación y de los materiales.
3.
Bases cualitativas:
Sin lugar a dudas existen ciertas cualidades que hacen que los tomadores de decisión sean
buenos o malos.  Las cualidades que tienen  mayor importancia a la hora de analizar al tomador
de las decisiones son:
3.1.
Experiencia: 
Es lógico suponer que la habilidad de un mando para tomar decisiones crece con la experiencia. El
concepto veteranía en una organización con aquellos individuos que tienen el mayor tiempo de
servicio, se funda en el valor de la experiencia y por lo tanto reciben un mayor salario. Cuando se
selecciona a un candidato para algún puesto de la organización, la experiencia es un capítulo de
gran importancia a la hora de la decisión.  Los éxitos o errores pasados conforman la base para la
acción futura; se supone que los errores previos son potencial de menores errores futuros.  Así
mismo, suponemos que los éxitos logrados en épocas anteriores serán repetidos.  
La experiencia tiene un importantísimo papel en la toma de decisiones, ya sea para las situaciones
mal estructuradas o nuevas.
3.2.
Buen juicio y la intuición:
Se utiliza el término juicio para referirnos a la habilidad de evaluar información de forma
inteligente. Está constituido por el sentido común, la madurez, la habilidad de razonamiento y la
experiencia del tomador de decisiones, además de que éste mejora con la edad y la experiencia. 
La toma de decisiones basada en la intuición se caracteriza por el uso de corazonadas internas,  a
las “ agallas “ de la persona que llega  a una decisión. Las sugerencias, influencias, preferencias y
formato psicológico del individuo que decide desempeña una parte de mucha importancia; el
elemento subjetivo es vital.
El buen juicio se demuestra a través de ciertas habilidades para percibir información importante,
sopesar su importancia y evaluarlas, es muy probable que el tomador de decisiones esté influido
inconscientemente por los conocimientos, entrenamiento y antecedentes pasados.
Por lo general el tomador de decisiones por intuición o buen juicio es un activista, no conserva un
patrón fijo de decisiones, se mueve muy rápido, cuestiona incisivamente las situaciones y
encuentra soluciones únicas a problemas difíciles.
3.3.
Hechos:
Una decisión debe estar basada en hechos adecuados, se halla con amplitud aceptada. Cuando se
usan hechos la decisión tiene sus raíces, por decirlo así en datos objetivos, esto implica que las
premisas sobre las cuales está basada la decisión son sólidas e intensamente aplicables a la
situación en particular.
La información como herramienta de la administración ha adquirido una elevada condición. Las
actividades en esta área están bien definidas y utilizan técnicas y equipos sofisticados en gran
manera.
La información completa y objetiva es un ideal que debe buscarse, pero que pocas veces se logra
con frecuencia. Un gerente se vé obligado a tomar una decisión sin todos los hechos que podría
considerar adecuados.
Cuando procedemos a aplicar los hechos en su perspectiva correcta, aplicando los pasos
adecuados y extrayendo la información esencial, introduce la subjetividad del tomador de
decisiones y requiere habilidad, entrenamiento y destreza, totalmente aparte de la sencilla
reunión de todos lo hechos disponibles, por lo general se requiere imaginación, experiencia y
convicciones para interpretar los hechos en su propia perspectiva y usarlos con ventajas.
3.4.
Creatividad:
La creatividad designa la habilidad del tomador de decisiones para combinar o asociar ideas de
manera única  para lograr un resultado nuevo y útil. El tomador de decisiones creativo es capaz
de captar y entender el problema de manera más amplia, aún de ver las consecuencias que otros
pasan por alto, sin embargo el mayor valor de la creatividad está en el desarrollo de alternativas.
3.5.
Otras Consideraciones Cualitativas
El científico de administración no es el decisor. 
Previous page Top Next page
Comparte ElPrisma.com en:   Tweet     Mister Wong 


Es política de El Prisma.com cumplir con las leyes nacionales y tratados internacionales que protegen la propiedad intelectual y los Derechos de Autor (Copyright). Los textos mostrados en esta página han sido enviados por nuestros usuarios que han declarado ser los autores de los mismos y han permitido su uso por parte de www.elprisma.com, si usted considera que la información contenida en esta página viola sus derechos de autor, por favor envíenos su notificación de infracción a sugerencias1[en]elprisma.com y removeremos los textos de nuestros servidores. Condiciones de Uso.

Administración de Empresas y Negocios, Economía y Finanzas, Mercadeo y Publicidad, Arquitectura, Diseño Gráfico, Diseño Industrial, Teología, Pedagogía, Ciencias Políticas, Derecho, Historia, Bellas Artes, Comunicación y Periodismo, Español y Literatura, Filosofía, Ingeniería Civil, Ingeniería de Minas y Petróleos, Ingeniería de Sistemas e Informática, Ingeniería Eléctrica y Electrónica, Ingeniería Industrial, Ingeniería Mecánica, Ingeniería Química, Biología, Física, Geografía, Matemáticas, Química, Medicina, Odontología, Psicología, Agronomía, Veterinaria, Zootecnia.