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Toma de Decisiones - Introducción



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El decisor debe incorporar al modelo analítico del científico de administración otras perspectivas
necesarias tales como aspectos organizacionales, ambientales, conflictivos, históricos, dinámicos y
psicológicos del problema. Por ejemplo, saber como eliminar cualquier barrera "invisible" (también
denominadas "Murallas Chinas") entre los distintos departamentos de una organización. 
Al describir la realidad, debe tener cuidado de  no intercalar sus propios deseos. Por ejemplo,
describir la naturaleza como si tuviera rasgos humanos es un proceso de diseño de modelos
denominado "falacia patética". Se comprobó que hasta lo que nosotros podemos descubrir, la
naturaleza es indiferente a nuestros valores y sólo puede ser entendida ignorando nuestras
nociones de lo bueno y lo malo. El Universo puede tener un objetivo, pero nada de lo que
conocemos indica que dicho objetivo tenga alguna similitud con los nuestros. 
Establecer relaciones entre la toma de decisiones y el rol de la gerencia
Categorías De Personas Que Toman Decisiones
Según Edward Spanger y Max Niemeyer, en su publicación  Types  of  Men  ( Tipos de Hombres),
sostienen que algunas personas que toman decisiones son tan predecibles en su forma de
solucionar un problema que se pueden categorizar de la siguiente manera:
La  Economista, que sólo está interesada en lo que es útil y práctico.
La Estética, cuyos más importantes valores se encuentra en la armonía y la
individualidad, la pompa y el poder.
La Teórica, interesada en el descubrimiento de la verdad por sí misma; en la diversidad
y la racionalidad.
La Social, que ama a la gente, considera las personas como fines y es amable,
simpática y poco egoísta.
La Política, que se interesa ante todo por el poder, la influencia o el renombre.
La Religiosa, cuyo valor más importante es la mayor experiencia espiritual, la cual es
absolutamente satisfactoria para ella; es una asceta que busca la experiencia a través de la propia
negación y dedicación.
10. Importancia de la toma de decisiones en grupo
Si bien el supervisor casi siempre toma las decisiones solo,  hay  ocasiones en que debe
aprovechar la ventaja de contar con su grupo de subordinados para tomar ciertas decisiones.
La toma de decisiones en las organizaciones modernas son realizadas en grupo o comités de
trabajo, quedan individualizadas en el momento en que las mismas pasan a formar parte de las
bien estructuradas o estándar.
Esta decisiones individuales o grupales tienen cada una de ellas sus ventajas y desventajas, que
influyen de manera determinante en el rol de la gerencia de nuestras organizaciones.
Vamos analizar las ventajas y desventajas del trabajo en grupo o comités:
Ventajas:
Información y conocimiento más completos:  Lógicamente un grupo logra recopilar más
información, teniendo acceso a más fuentes informativas que un solo individuo, independiente de
la educación y de la experiencia de este.  Por lo tanto los grupos pueden ofrecer mayores aportes,
tanto en la cantidad como en la diversidad para la Toma de decisiones.
Incrementar la aceptación de una solución o bien la variedad de puntos de vista:  Muchas
decisiones fracasan después de elegida una opinión, debido a que un sector de gente no la acepta
como una solución posible, cada uno de sus integrantes tiene un punto de vista propio que difiere,
en cierta medida, del de los demás, como resultado, la cantidad y tipos de opciones son mayores
que los del individuo que trabaja solo.  La participación en grupo facilita una amplia discusión y
una aceptación más participativa, es posible que haya divergencias en los acuerdos, pero se
plantea y permite su discusión para cuando ya sea aceptada, sea un compromiso de todo un
conjunto.
Es difícil que los asistentes al grupo de discusión ataquen o dificulten una decisión que ellos
ayudaron a desarrollar. Las decisiones grupales incrementan la aceptación de la solución final y
facilitan su instrumentación.
Incrementan la Legitimidad:  Los métodos democráticos son aceptados por todos los
componentes de la sociedad.  Cuando el proceso es grupal, intervienen todos los aditamentos de
los ideales democráticos. Si el tomador de decisiones no consulta a otros antes de tomar una de
ellas, el hecho del poder que tiene no le exime de quedar como una persona autoritaria y
arbitraria.
Las decisiones grupales no tienen la varita mágica de la perfección, pero sin lugar a dudas son las
menos peligrosas y por lo tanto las que tienen un menor nivel de error.
Reducción de los problemas de comunicación: Puesto que el grupo participa en la toma de
decisión, todos sus integrantes están conscientes de la situación, por lo general la puesta en
marcha de la solución se realiza sin tropiezos. Las preguntas, las objeciones y los obstáculos a los
que normalmente se enfrenta la implantación de una decisión, con frecuencia desaparecen,
cuando esta última es resultado de la participación del grupo.
Desventajas:
Requieren mucho tiempo: El reunir al grupo toma su tiempo, pero con una buena
organización, las reuniones estarán programadas de antemano en un espacio de tiempo oportuno 
(varía de acuerdo a la organización y no debe ser menor de dos semanas).  El resultado es que
los grupos consumen más tiempo en alcanzar una decisión a diferencia de un solo individuo.
Presiones de aceptación:  Si bien se supone que todos los miembros del grupo deben
sentirse libre para expresar sus opiniones, sugerencias y recomendaciones, no deja de ser cierto
que a veces existe cierta presión para que todo el mundo se reúna y acate el consenso general,
llamado con frecuencia “Pensamiento grupal”. Esta presión puede provocar que el grupo pase por
alto un consejo o sugerencia positiva de algunos de los presentes. Se presiona a los inconformes
para que se ajusten y adhieran a la opinión de la mayoría.
En los grupos existen presiones sociales. El deseo de los miembros del grupo de ser aceptados y
por lo tanto ser protagonistas, puede resultar en un intercambio de pareceres condicionado a
deseos de una demostración de un liderazgo. Finalmente se llegará a un mismo resultado que
necesariamente debe ser aceptado por todos para tener validez.
Responsabilidad ambigua:  Los miembros de un grupo tienen que compartir la
responsabilidad, por lo tanto la individualidad se diluye, dándole un gran valor a los resultados.
El Compromiso:  En ciertas ocasiones el grupo se estanca y se muestra incapaz de llegar a
un acuerdo sobre qué soluciones recomendar. Obligados a tomar una decisión, se alienta a los
miembros a llegar a un compromiso o a darse por vencidos, aceptando una versión diferente de
su solución. Este inconveniente es muy usual cuando el grupo se subdivide en grupos más
pequeños, cada uno de los cuales apoya una solución diferente.
Como lograr que funcione la toma de decisiones en grupo
La  toma de decisiones en grupo puede utilizarse con mucha eficiencia si el supervisor maneja la
situación como debe ser. Uno de los factores más importantes consiste en ganarse el apoyo de los
miembros del grupo; señalándoles el valor de sus aportes en la solución del problema. Un
segundo enfoque muy útil consiste en dar a cada integrante del grupo elementos específicos en
que pensar y trabajar, para que pueda reconocer sus aportes; también crear un entorno donde las
personas puedan expresarse abierta y francamente y que estimule tanto los aportes creativos
como las discusiones sobre las fallas o los errores en que podría incurrirse. Esto último es de
especial importancia para evitar el surgimiento del Pensamiento Grupal .
La gerencia debe tomar decisiones dificiles y eso hace imposible hacer felices a todos
Momentos como éste agregan nuevas tensiones y demandas a todos en la empresa. La gerencia
tiene que tomar decisiones difíciles y medidas poco populares. Esto no es nada fácil ni agradable. 
Además, eso no demuestra que la gerencia sea vil e insensible.
Observar a una gran empresa pasar por una gran transición y cambio es como observar a los
participantes de un juego de cartas.  Algunos ganan, algunos pierden y otros empatan.  Como el
repartidor de cartas, la gerencia debe “trabajar para el bien” de la organización, asumiendo que
en el proceso, algunas personas serán más golpeadas que otras.
Si usted fuera la persona a cargo enfrentaría el mismo dilema.
Es fácil sentarse a criticar la manera en que la alta gerencia hace las cosas. También es fácil
acusar a la gerencia de no preocuparse por la gente.  Cuando a uno no le gusta lo que está
sucediendo, la tendencia natural es buscar a alguien a quien culpar.
Pero en lugar de señalar a sus superiores, considere la posibilidad de que ellos sólo están
haciendo lo que deben hacer.  Es muy común preocuparse profundamente por los demás, y aún
así, no poderles dar todo lo que quieren.
“Manejar una compañía es fácil cuando no se sabe cómo, pero muy difícil cuando se sabe”.
Price Pritchett
11. Conclusión
Un Gerente tiene que familiarizarse con el circuito básico de toma de las decisiones y sus
ingredientes.  Una vez reconocidos estos ingredientes básicos, debe prestarse atención al carácter
de quien toma la decisión, tanto individualmente como en grupo. Debido a que la mayoría de las
decisiones tienen efecto sobre la gente, el Gerente no puede ignorar la influencia de las relaciones
humanas en una decisión, especialmente cuando se selecciona una técnica para tomarla. La
representación en diagrama de un problema dado puede tomar diferentes formas y puede ser una
ayuda invaluable para reunir y mostrar el problema en particular o los parámetros de la decisión. 
Un conocimiento básico de las teorías de las probabilidades y de la estadística ayudará en la
presentación gráfica de esta información.
Sin embargo, una vez que se haya procesado toda la información y al mismo tiempo comprendido
cuáles son los ladrillos básicos para la construcción de la toma de decisiones, aún se requiere un
ingrediente más para que un Gerente tome las decisiones acertadas.  La persona que no desee
correr riesgos nunca tendrá éxito como Gerente.    Un Gerente debe tener el buen juicio para
saber que tanta información debe recoger, la inteligencia para dirigir la información y, lo más
importante de todo, el valor para tomar la decisión que se requiere cuando ésta conlleva un
riesgo.  La cualidad personal del valor  para aceptar la responsabilidad de una decisión ( sea ésta
buena o mala) separa a las personas ordinarias de quienes toman decisiones excelentes. 
12. Bibliografía
MURDICCK ROBERT, Sistemas de información Administrativa. Editorial Prentice-Hall
Hispanoamérica, S.A. México.
DICHTER ERNESTE, ¿Es usted un buen gerente? Editorial McGraw Hill Latinoamericana, S.A.
MOODY PAUL E., Toma de decisiones gerenciales. Editorial McGraw Hill Latinoamericana, S.A.
HALL RICHRD H., Organizaciones. Editorial Prentice-Hall Hispanoamérica, S.A. México.
TERRY & FRANKLIN, Principios de Administración. Editorial Pañazo S.R.L., Caracas, Venezuela.
COHEN ASÍN,  Sistemas de Información para los negocios. Tercera Edición. Mc Graw Hill, S. A.
México. 
GIBSON IVANCEVICH DONELY, Las Organizaciones. Octava Edición. McGraw Hill. Barcelona
(España). 
LEON ORFELIO, Tomar Decisiones difíciles. Segunda Edición. Editorial McGraw Hill. Madrid
(España).
GOMEZ CEJA GUILLERMO, Planeación y Organización de Empresas. Octava Edición McGraw Hill
México. 
13. Glosario
Administradores: Personas que llevan a cabo la tarea y las funciones de administrar, en cualquier
nivel y en cualquier tipo de empresa.
Comité: Grupo de personas a las que, en conjunto, se les encomienda algún asunto con fines de
información, asesoría, intercambio de ideas o tomas de decisiones.
Comunicación: Transferencia de información de una persona a otra, siempre que el receptor la
comprenda.
Creatividad: Capacidad para desarrollar nuevos conceptos, ideas y soluciones a problemas.
Eficacia: Consecución de objetivos; logro de los efectos deseados.
Eficiencia: Logro de los fines con la menor cantidad de recursos; el logro de objetivos al menor
costo u otras consecuencias no deseadas.
Estrategia: Determinación del propósito (o la misión) y los objetivos básicos a largo plazo de una
empresa y adopción de cursos de acción y asignación de los recursos necesarios para lograr estos
propósitos.
Investigación de operaciones: Uso de modelos matemáticos para reflejar las variables y las
restricciones en una situación y su efecto sobre una meta seleccionada, normalmente se basa en
el empleo de modelos de optimización; la aplicación del método científico a una situación
problemática con la idea de proporcionar una base cuantitativa para llegar a una solución óptima
en términos de las metas buscadas.
Liderazgo: Influecia, arte o proceso de influir sobre las personas para que se esfuercen en forma
voluntaria y con entusiasmo para el logro de las metas del grupo.
Microcomputadora: Equipo más pequeño que la minicomputadora; puede ser una computadora de
escritorio, para el hogar, personal, portátil o una computadora para un sistema para negocios
pequeños.
Misión: Función o tarea básica de una empresa o dependencia o de alguno de sus departamentos.
Objetivos: Fines hacia los que se dirige la actividad; puntos finales de la planeación.
Organización: Concepto utilizado en diversas formas, como por ejemplo 1) sistemas o patrón de
cualquier grupo de relaciones en cualquier clase de operación, 2) la empresa en sí misma, 3)
cooperación de dos o más personas, 4) la conducta de los integrantes de un grupo y 5) la
estructura intencional de papeles en una empresa “formalmente organizada”.
Políticas: Declaraciones o interpretaciones generales que guían el pensamiento durante la toma de
decisiones; la esencia de las políticas es la existencia de cierto grado de discrecionalidad para
guiar la toma de decisiones.
Premisas de planeación o de planificación: Suposiciones de planeación, ambiente esperado en el
que operarán los planes; pueden ser pronósticos del ambiente planeación o políticas básicas y
planes existentes que influirán sobre cualquier plan determinado.
Procedimientos: Planes que establecen un método para manejar las actividades futuras. Son
series cronológicas de acciones requeridas, guías para la acción, no para el pensamiento, que
detallan la forma exacta en que se deben realizar ciertas actividades.
Productividad: Razón producción-insumos en un periodo, tomando en cuenta debidamente la
calidad.
Reglas: Normas que dictan la acción o la abstención, pero que no permiten la discrecionalidad;
por ejemplo, “definitivamente, no fumar”.
Responsabilidad: Obligación que los subordinados le deben a sus superiores con respecto al
ejercicio de la autoridad que les fue delegada como una forma para lograr los resultados
esperados.
Retroalimentación: Entrada de información a un sistema que transmite mensajes de la operación
del sistema para señalar si éste opera como se planeó; información relacionada con cualquier tipo
de operación planeada, dirigida a la persona responsible de su evaluación.
Supervisor: Igual que gerente, pero por lo general este nombre se aplica a gerentes del nivel
inferior, o de primera línea, de la administración.
Desarrollado por:
Mary Emily B
emilita_2001@hotmail.com
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