actitud por trabajar juntos, para competir y ser cada vez mejores. Para llevar a cabo este
tipo de propuestas es importante la creación de estrategias comunicativas que permitan
actuar de manera productiva tanto para la organización como para sus públicos.
“Orientar los flujos de comunicación interna en un sentido tal que colaboren al logro de los
objetivos tanto de la institución como para los públicos internos y afectan las actitudes y
opiniones de estos públicos internos buscando reforzar las que favorecen el logro de dichos
objetivos y modificar las que de alguna manera las obstaculizan”
26
.
Una organización que planea u orienta la comunicación con sus públicos internos y externos
no entiende que el compartir información de calidad y oportunamente a sus públicos es hoy
por hoy un requisito básico de sobrevivencia para tener un buen clima laboral; es por esta
razón que las organizaciones dependen de la comunicación para coordinar las actividades de
sus miembros.
Dentro de las organizaciones se escuchan comentarios acerca de los problemas de
comunicación que son prueba de la preponderancia en la vida laboral de la institución, es
muy común recorrer los pasillos de una institución y escuchar diferentes idiomas
caracterizado, en lo no verbal por los gestos, miradas, vestimenta y hasta la manifestación de
emociones fuertes, diferentes a la normalmente expresadas, ésta realidad ha tenido
importantes impactos culturales que suelen ser denominados como problemas de
comunicación, afirmación que es tratada superficialmente sin analizar que detrás de ella hay
importantes barreras culturales que de no ser gerenciadas estratégicamente se convertirán
en nuevas amenazas para la organización.
La comunicación juega papel importante en las relaciones interpersonales de la
organización, porque a medida que los trabajadores conocen su empresa y son consientes
de sus capacidades intercambian experiencias que contribuyen al logro de los objetivos
trazados por la organización. En la mayoría de empresas se presentaron situaciones de
conflictos, debido a la deficiente comunicación de los individuos y la interferencia de las
actitudes personales en la relación laboral.
“Si concebimos el papel de la comunicación en la empresa como determinante en el
mantenimiento de las buenas relaciones interpersonales, debemos asumir una posición en
contra de las prácticas administrativas que fomenten la existencia de una única forma de
comunicación. Es así como el valor y la importancia de las buenas comunicaciones en la
organización se pueden apreciar en situaciones críticas o de conflictos”
27
.
El objetivo primordial de las relaciones interpersonales es el de darle un verdadero beneficio
al empleado, lo que genera una relación de amistad, compañerismo, poder, compañía, entre
otras; esto tiene como fin que el miembro de la organización no esté estresado y que
realmente sienta que tanto empleados como jefes exista respeto y comprensión. Sólo así se
canalizará el recurso humano en pro de una verdadera lealtad y compromiso frente a la
comunicación.
Las principales características de comunicación interpersonal en el mundo de la organización
según la conceptualización de: Salvador R. Sánchez Gutiérrez, es la siguiente:
“Como condición inicial requiere un contacto previo de dos o más personas, físicamente
próximas. El resultado de dicho contacto es la entrada de cada uno de los involucrados
en el marco conceptual de los otros.
No hay un número preestablecido de participantes, más allá del cual la interacción deje
de ser interpersonal, pero se requiere por lo menos de dos personas.
26
MURIEL María Luisa, Rota Gilda, Comunicación Institucional, Enfoque Social de Relaciones Humanas. Editorial
Andina, Quito 1983.
27
NIÑO Teresa del Pilar, La Comunicación Organizacional, Simposio Latinoamericano, Cali, Noviembre de 1993
El contacto previo permite entrar en sintonía, es decir iniciar el intercambio de mensajes
en torno a un punto focal de atención compartida. Un tema en común.
Todas las personas que intervienen en la comunicación interpersonal son, de una u otra
manera, participantes activos. Se trata, entonces, de una relación en la que los
interlocutores asumen diferentes roles.
La interacción se lleva a cabo mediante un intercambio de mensajes, en el cual cada
participante ofrece a los demás un conjunto de señales para ser interpretadas.
Al tratarse de una interacción cara a cara los participantes pueden recurrir a todos sus
sentidos, por tanto, es necesario que estén lo suficientemente cerca para conversar; la
modalidad, el estilo y las matices personales de cada uno serán percibidos por los demás.
Aparentemente, el contexto interpersonal está poco estructurado, por lo cual se suele
pensar que la frecuencia, la forma o el contenido de los mensajes se rigen por pocas
reglas pero no siempre es así”
28
.
La comunicación verbal directa entre los superiores y empleados será un encuentro personal
en el que se genere una interrelación, a veces sobre una tarea en particular, a veces
solicitando información o ayuda con distintos grados de intimidad y compenetración según
las circunstancias del momento, según la cultura o la formación de los implicados, según sus
intenciones, su temperamento y sus expectativas. Una buena comunicación interpersonal
deberá entonces propiciar en los colaboradores la tendencia a la asociación que consiste en
realizar y comprender al otro, generando una conducta integradora como forma de dar
satisfacción a la necesidad de estima y la conservación del individuo en la sociedad a la que
pertenezca.
La comunicación verbal también incluye la palabra hablada, la escrita; que utiliza toda serie
de códigos paralinguísticos que puede referirse a lugares, ambientes, gestos, ademanes,
posiciones del cuerpo, movimientos, posturas, tono.
La comunicación no verbal es el intercambio de información basado en los movimientos del
cuerpo, de la cara, de las manos, el lugar que los interlocutores ocupan en el espacio, los
elementos que conforman la apariencia personal, la entonación de la voz, el ritmo y las
flexiones del discurso. Esta clase de comunicación interpersonal ayuda a edificar la esencia
del acto comunicativo, ya que por medio de esta tanto el directivo como el empleado puede
expresar los sentimientos y actitudes espontáneas de estado emocional por la que atraviesa
el individuo, tales como: mover las manos, los ojos, fruncir el ceño, movimiento de los labios,
reír, etc.
Con respecto al trabajo grupal la mayoría de las personas optan por interactuar
cooperativamente. Psicológicamente el grupo de referencia para la mayoría de la gente es el
trabajo, incluyendo a los compañeros y por su puesto al jefe o superiores. Para que un grupo
logre optimizar su efectividad es necesario que todos sus integrantes se ayuden entre sí con
una dirección de efectividad y compañerismo, puesto que la cabeza visible no puede cumplir
con todas las funciones a cabalidad.
CREADO POR:
LEONARDO ENRIQUE SAYAGO. E-mail: fxfoxito@hotmail.com, 25 años
Comunicador Social Organizacional con Énfasis en Educación.
Universidad Autonoma de Bucaramanga. UNAB, Colombia
28
SANCHEZ GUTIERREZ salvador, La Comunicación Interpersonal en las Comunicaciones en: La Comunicación en las
Organizaciones (compilación) Biblioteca Básica de Comunicación Organizacional
Especializado en
Alta Gerencia. Universidad Libre de Colombia.
Magíster en Gerencia de Empresas, Universidad de los Andes, San Cristóbal, Estado
Tachira, (Venezuela)
Asesor, constructor para la paz, en Norte de Santander, Colombia
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