2.
adopción a pequeña escala: se pone en práctica la campaña en un solo
grupo de personas. Si el grupo se siente a gusto, genera que otros
quieran participar.
3.
adopción a gran escala: por un grupo de control se verifica si la
campaña a realizar es aceptada, y sacándole los errores, se lleva a
gran escala.
Por goteo:
En lugar de informar todo junto, se informa en etapas, con disparadores,
y antes de seguir informando, se ve la reacción del público sobre los
disparadores anteriores.
Una vez que comunicamos, no se puede cambiar nada (ya es pasado), pero se
puede prever a futuro que no se cometan los mismos errores que antes.
Evaluación.
Este proceso se hace durante cada paso del IPCE.
“Es el control de los controles.”
Es el factor clave en cualquier programa de una comunicación. Es el control. El
seguimiento y evaluación del impacto de los mensajes que se comunican. Es una
tarea que muchas veces se deja de lado, sin embargo es imprescindible que el
proceso tenga feed back. Se hace el día después al plan operativo anual.
Los datos recolectados en la evaluación sirven de base para la investigación de
futuros procesos que se pongan en marcha. Por la evaluación se va comprobando
si los objetivos son cumplidos y en que medida.
Se puede hacer un:
1.
pre testeo: ver lo que se propuso la empresa.
2.
post testeo: ver si lo que la empresa quiso hacer se cumplió.
Es para ver si las cosas cambiaron o no, y en que medida.
El control es durante, y la evaluación después.
La ventaja del control es que se puede modificar algo que se haya planificado
mal, en cambio, en la evaluación ya no hay marcha atrás, no se pueden hacer
cambios, solo sirve para tenar en cuenta los errores cometidos para no
cometerlos en investigaciones futuras.
Opinión Pública.
Cossio: es un fenómeno cualitativo. La opinión publica gira entorno a la
aceptación de un valor o al rechazo de un disvalor.
Desarrolla la “génesis expansiva de un valor”. El valor nace y se desarrolla a
través de cuatro estratos:
1.
“la creación original”: opinión taumatúrgica: puede ser sistemática
(producto de la casualidad) o asistemática (creado con métodos
científicos).
Una persona crea un valor, científicamente o por casualidad.
Ejemplo: Freud, creador del Psicoanálisis, tiene una opinión
taumatúrgica del valor. Es la opinión del creador. Crea un valor con
la intención de que la sociedad lo conozca, y se haga publico.
2.
“vocación intelectualizada”: opinión técnica (voceros que estén en el
candelero).
Lo conforma un grupo de personas que se sienten atraídos por “la
creación original”, son técnicos con características de liderazgo,
que tiene credibilidad para que se divulguen los valores. Tienen un
acercamiento inicial, y luego empiezan a estudiar profundamente el
tema, con lo que van a tener una opinión técnica, ya que lo
investigaron. Cada vez que lo mencionan lo recrean, pero no lo
cambian.
3.
“estrato de la comprensión objetiva”: opinión publica (aprehensión
emocional – es social e histórica).
Es otro grupo de personas que tienen una aprehensión emocional
con el tema.
La Opinión Pública es la conciencia histórica que tiene una sociedad
acerca de todos sus problemas mediante una comprensión objetiva.
Viene de un pasado y se proyecta a un futuro. Su historicidad está
dada en el conocimiento de un valor.
Es social porque es de todos, y es histórica porque viene de antes,
tiene un porque.
4.
“estrato de la comprensión subjetiva”: opinión del publico (es
individual – principio del placer / displacer)
La opinión del público es totalmente individual, y va más allá del
interés social. Es de cada una de las personas y no es histórica,
sino que es biográfica. Se vale por el principio de placer – displacer.
Es donde aparece el hombre masa.
La opinión publica es un valor. Lo que vale para la sociedad son los
principios.
Los valores pueden ser:
1.
Absolutos (la vida)
2.
Relativos (matar)
El valor vacante solo vale para un grupo de personas.
Kimball Young: la opinión pública es un sistema democrático.
Proceso de formación de la Opinión Publica en el ámbito democrático:
Valoración Cuantitativa de Young.
La Opinión Pública es la opinión de las mayorías por sobre las minorías
frente a un hecho en controversia.
Consta de cuatro pasos y un quinto de acción manifiesta:
SOLUCIONES
GLOBALES
PROBLEMA
TEMA
GRUPO
OPORTUNIDAD
½ CÑ S
IMPORTANCIA
EXPERTOS
SE ACENTUAN EMOSIONES
CONDUCTA
DE MASAS
VOTO
MAX.
SANCION
MIN.
DE LEY
PROMULGACIÓN DE LEY
1.
surge un tema que afecta a un grupo de personas que lo vivencian
como un problema y piden soluciones con términos globales.
Ejemplo: desocupación, jubilaciones, etc.
2.
cuando el tema tiene más impacto en la sociedad, aparecen dos
tipos de consideraciones:
a.
preliminares: funcionarios, lideres de opinión, dirigentes,
cámaras empresariales, asociaciones sindicales, etc,
consideran la oportunidad y la importancia de tratar ese tema
o no.
b.
exploratorias: aparecen hablando de ese tema los medios de
comunicación y los expertos dando su opinión. A esto, Kimball
Young, lo llama minorías que presionan para que el tema sea
tratado.
3.
el tema avanza y llega a donde se le da un tratamiento. Es donde
partidos políticos, etc, presentan proyectos para la solución, planes
o soluciones posibles.
En la gente puede haber conductas masivas. Se acentúan las
emociones.
4.
el tema entra a la Cámara Legislativa:
CONSIDERACIONES
PRELIMINARES
CONSIDERACIONES
EXPLORATORIAS
MIN.
QUE
PRESIO
NAN
PLANES O SOLUCIONES
POSIBLES
BÚSQUEDA DE
CONSENSO
a.
se busca el consenso de alguno de los planes o soluciones
posibles presentadas.
Si hay consenso, se vota sobre tablas. Si no lo hay, una vez
que se trata el tema, se vota, y en el voto se tiene la opinión
de la mayoría por sobre la opinión de la minoría, y se sanciona
la ley.
Se pasa al poder ejecutivo, que promulga o veta. En este
ultimo caso, el tema vuelve a la cámara.
Kimball Young:
Es algo más que una mera noción o impresión acerca de un tema, pero
menos que el conocimiento fundado en ciencia. En ciencia y en dogma no
hay opinión.
Pública:
Adjetivo calificativo. Opinión expresada públicamente. puede ser en una
tribuna, un libro, etc.
ASESORIA
LEGAL Y
TECNICA
PRESIDENCIA
RR. PP.
GERENCIA
GENERAL
SECRETARIA
PRODUCTO
RR. PP.
COMERCIA-
LIZACION
ADMINISTRACIÓN
Y FINANCIACION
INVEST. Y
DESAR.
FABRICAC.
PERSONAL
CONTABLE
INVEST. DE
MERCADO
RR. PP
MIX DE
MKTG
P. INT
P. EXT
RR. PP.
CONSULTORA
Ceremonial Y Protocolo.
Es de aplicación en ámbitos oficiales.
Ceremonial: indica la estructura de cualquier acto. Marca los pasos que un
determinado acto debe seguir.
Protocolo: indica el orden que está dado por las jerarquías de las personas
que van a intervenir en el acto.
Surgen como un lenguaje para comunicarse entre los distintos estados, y
se rige por determinadas normas y leyes.
1.
Ley de la Derecha: debe ubicarse a la derecha del anfitrión la persona
de mayor jerarquía.
En Argentina, la derecha se cede sólo bajo dos circunstancias:
a.
Obligación: visita de un mandatario del exterior.
b.
Cortesía: a la Bandera Argentina.
2.
Orden de Precedencia: marca el grado de importancia o numero de
cada una de las funciones de las personas:
a.
Presidente
b.
Vice – Presidente
c.
Presidente provisional del Senado
d.
Ministros (por fecha de creación de los ministerios)
RUMOR
RUMOR = IMPORTANCIA (Interés) + AMBIGÜEDAD
El RUMOR es la información que pasa de persona a persona y circula de manera
oficiosa (no oficial).
La IMPORTANCIA se da en función a lo que le interesa al grupo.
Nunca se conoce la fuente real del RUMOR.
ALLPORT decía que el RUMOR transmite mentiras que si bien existen dejos de
verdad, ésta fue distorsionada, y ya no son verdades.
La Condensación es un fenómeno del RUMOR. De ella se desprende:
c.
ACENTUACIÓN: está dada en la parte del relato que más afecta al grupo.
d.
NIVELACIÓN: todos los mensajes se nivelan en cierto punto, y esta dada de
acuerdo a los intereses del grupo.
En el quinto o sexto mensaje transmitido, la información se tiende a CONDENSAR.
KNAPP decía que hay dos tipos de RUMORES:
c.
RUMORES TÉCNICOS: Es el RUMOR agresivo. Es orquestado e intencional. Se
realiza para generar un daño.
Las maneras de combatirlos son:
1.
Negándolo
2.
Restándole importancia o hacer caso omiso a esa información
3.
Lanzar un Rumor agresivo contra quien lo hizo, si se conoce la fuente
(Contra – rumor)
d.
RUMORES NO-TÉCNICOS: se dividen en dos:
RUMOR “EN SUEÑO”: es el deseo de las personas de que algo suceda. Son
espontáneos y no agresivos.
RUMOR “ESPANTAJO”: es el temor a que algo suceda.
Investigación desarrollada y enviada por
Natalia E. Kotelchuk
naty_kot@yahoo.com.ar
nataliak@ciudad.com.ar
Universidad Argentina John F. Kennedy
Mister Wong
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