Mecanismo. Fórmulas. Ventajas. Desarrollo del programa.

Definición. Modelo. Gestión de la lealtad. Cliente como base de la misión de la empresa. Importancia de la base de datos de clientes. Obtención de clientes leales y rentables. Selección de los clientes. Plan de comunicación. Material de acompañamiento.

Para qué sirve la segmentación de mercados. Qué es la segmentación de mercados. Cuál es la base de la segmentación. Técnicas de segmentación inductivas y deductivas. Ejemplo de segmentos específicos.

Qué son los grupos de enfoque. Usos de los grupos de enfoque. Director de los grupos de enfoque. Partcipantes de los grupos de enfoque. Sala de Gessell (espejo).

Cómo vender un intangible. Posicionamiento y segmentación de intangibles. La promesa básica.

Por qué es importante llevar a cabo la investigación de mercados. Definición de la investigación de mercados. Usos de la investigación de mercados. Diferencias entre el método científico y el método no científico. Diseño de la investigación de mercados.