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Importancia del sistema de almacenamiento. Tecnología de almacén y manipulación. Balance demanda capacidad. Distribución de las áreas del almacén e indicadores para evaluar su utilización. Recepción y despacho de mercancía. Costos de almacenamiento. |
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Conceptos generales sobre el servicio al cliente. Medición del nivel del servicio al cliente. Momentos de verdad. Ciclo del servicio. Planificación del servicio al cliente. Análisis del valor para mejorar el servicio al cliente. |
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