Concepto de capacidad de producción. Cálculo, balance y análisis de las capacidades de producción. Gestión de las capacidades de los procesos. Optimización de las capacidades de producción. Integración de las capacidades en la cadena logística.

Fundamentos de la logística en la gestión de la empresa. Elementos del sistema logístico. Gestión del costo y el ciclo logístico. Funciones de la gestión logística en la empresa. Tendencias en el desarrollo de la logística.

Breves ejemplos de implantación en línea de ensamblaje, optimización de almacenes y procesos de producción.

Definición de servicio al cliente. Elementos del servicio al cliente. Servicio post venta. Importancia del servicio al cliente. Fidelización del cliente. Sistemas de medición de la satisfacción del cliente.

Importancia. Principales debilidades. Beneficios. Técnicas de elaboración. Buenas prácticas.

Definición y objetivos. Importancia de la gestión de aprovisionamiento. Principales debilidades actuales. Estrategia de la gestión.