Planificación en las Organizaciones
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Qué es la planificación. Definiciones de planificación. Elementos básicos de los procesos de planificación. Ciclo de la planificación. Jerarquía de objetivos. Niveles de la planificación. Planificación estratégica y planificación operativa. |
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Conceptos fundamentales del Modelo de Excelencia de la EFQM. Beneficios según la EFQM de la orientación al cliente. Mapa de procesos y cadena de valor. Jerarquización de los procesos. Ciclo de mejora continua. |
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| Calidad Total - EFQM - ISO 9000 Diferencias y Similitudes | |
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Conceptos, similitudes, diferencias y relación entre Calidad Total, EFQM e ISO 9000. |
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Propósitos e Importancia de la Auditoria administrativa. Relación entre el Control y la Auditoria. Tipos de auditoría. Clasificación de Auditorias. Métodos de auditoría. Auditoría operacional. |
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Generalidades y concepto de presupuesto. Características del presupuesto. Clasificación del presupuesto. Presupuesto como instrumento de control. Corrección del presupuesto. Presupuesto de ventas. Métodos para presupuestar. Métodos para pronósticar. |
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