Para iniciar esta etapa se asume que ya se cuenta con un Plan en el que se ha
desagregado todas las acciones a desarrollar. Algunas de las acciones que se
recomienda realizar en esta etapa son: desarrollar un intenso programa de difusión
de los conceptos y filosofía de la calidad para internalizarla en la gente como medio
de lograr su involucramiento y compromiso. Se deberá elaborar la visión, misión,
políticas y objetivos de la organización, los cuales se difundirán entre todo el
personal durante las acciones de difusión y promoción de la calidad.
Es conveniente en esta fase efectuar un Diagnóstico de calidad la organización,
considerando aspectos como costos de la mala calidad, el clima organizacional,
nivel de satisfacción de los clientes, identificación de procesos críticos, claridad y
precisión en cuanto a las fortalezas y debilidades.
En esta fase es necesario poner en marcha un vigoroso Programa de Capacitación y
desarrollo de personal. Se ensayará el desarrollo de proyectos a nivel piloto.
FASE III: IMPLANTACIÓN DE PROCESOS DE MEJORA
En esta fase se pondrá en marcha los procesos de mejoramiento con la participación
de los equipos de mejoramiento, quienes para este momento han sido
suficientemente entrenados en técnicas de mejoramiento y de solución de
problemas.
Si el proceso de mejora va mostrando sus frutos, es necesario motivar al personal
con acciones de reconocimiento. En el aspecto de capacitación debe incluirse lo
referente a la aplicación de las normas ISO de la serie 9000.
FASE IV: CONSOLIDACIÓN Y OPTIMIZACION INTERFUNCIONAL
En esta fase se continuará desarrollando los procesos de mejora y continuará con la
capacitación en técnicas de calidad más avanzadas. Se desarrollará los sistemas y
procedimientos con base a las normas ISO 9000. Se continuará con los procesos de
mejora manteniendo y perfeccionando la gestión estratégica. Lo antes expuesto no
tiene un carácter definitivo o absoluto, dependerá del dinamismo y progreso que
haya alcanzado cada organización. Sin entrar en controversia con lo expuesto, una
metodología operativa que viene siguiendo una organización en nuestro país donde
hemos tenido la oportunidad de participar y brindarle asesoramiento consiste en las
siguientes acciones:
1.
Toma de la decisión: Análisis situacional; análisis de los enfoques de calidad
en el mundo; análisis de las experiencias y logros obtenidos por otras
organizaciones.
2.
Diseño, estructuración y aprobación del plan de gestión de la calidad total.
3.
Implantación, al nivel de un área piloto.
4.
Expansión a toda la organización.
5.
Evaluación y seguimiento.
6.
Acciones correctivas, medidas de aseguramiento y continuación de la
gestión estratégica.
7.
Desarrollo de acciones de aseguramiento y auditorías con fines de
acreditación.
CONCLUSIONES
Al hacer este trabajo, hemos sacado tres conclusiones principales. La primera es la
obligación de la empresa de implantar la Calidad Total, en la actualidad es muy difícil
competir si nuestros productos no cumplen con una calidad elevada. Una calidad acorde
con el siglo XXI donde los beneficiarios no sean solo los clientes, sino la sociedad en
general.
Es sabido que supone un esfuerzo importante, no solo económico, sino que además
requiere un cambio de mentalidad a nivel global. Todos los empleados deben conocer las
nueva política y ser formados para poder conseguirla.
Pero está demostrado que la larga es mas barata la calidad que la no calidad.
Es importante también, no sólo satisfacer las necesidades de los clientes, sino
anticiparse a ellas e incluso superarlas. Esto nos hará una empresa innovadora y podremos
adelantarnos a nuestros competidores.
BIBLIOGRAFÍA
Investigación desarrollada y enviada por: Ignacio Ayensa Jaso
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