Promover la estructura.
Armonizar los estándares
Asegurar la confianza
Complementar las especificaciones técnicas, leyes y normatividad
oficiales aplicables
Satisfacer continuamente las especificaciones y expectativas del clien-
te
Características
Es una norma voluntaria de carácter internacional.
Se está volviendo obligatoria para las empresas internacionales y
para sus proveedoras.
Ha sido aceptada por muchos países desarrollados como la norma
de calidad superior sustituyendo sus propias normas.
Pone énfasis en las relaciones cliente – proveedor.
PRODUCTIVIDAD
Concepto
Es la relación entre la cantidad y calidad e bienes o servicios pro-
ducidos y la cantidad de recursos utilizados para producirlos
9
.
Errores comunes acerca de la productividad.
La productividad no es solamente la eficiencia del trabajo o la pro-
ductividad del trabajo, ya que en la actualidad es mucho más que eso y se
debe de tener en cuente el aumento del costo de la energía y de las mate-
rias primas, junto con una mayor preocupación por el desempleo y la cali-
dad de vida del trabajo.
La segunda idea falsa se relaciona con la posibilidad de medir el
rendimiento simplemente por el producto; sin embargo, este último puede
aumentar sin un incremento de la productividad, si los costos de los insu-
mos se han elevado en forma desproporcionada.
El tercer error esta constituido por la confusión entre la productivi-
dad y la rentabilidad. Sin embargo, se pueden obtener beneficios debido
9
Prokopenko, Joseph (1997). La gestión de la productividad: manual práctico. México, Limusa,
Pág. 3.
a la recuperación de los precios, aun cuando la productividad haya des-
cendido y viceversa.
Lo anterior genera un nuevo error que consiste en confundir la pro-
ductividad con la eficiencia, aunque eficiencia significa producir bienes de
alta calidad en el menor tiempo posible.
El quinto error es creer que las reducciones de los costos siempre
mejoran la productividad, siendo que cuando se llevan a cabo de manera
indiscriminada, en el largo plazo pueden empeorar la situación.
Otro error comúnmente encontrado es la creencia de que la pro-
ductividad sólo se puede aplicar a la producción. En realidad, se encuen-
tra relacionada con cualquier tipo de organización o sistema, incluidos los
servicios y la información.
Por lo tanto, se puede deducir que la productividad no sólo se rela-
ciona con el trabajo, sino que también con otros factores, debido a que en
industrias u regiones donde los trabajadores están siendo sustituidos por
robots, la productividad del capital o de otros recursos caros y escasos,
como la energía o las materias primas tiene mucho mayor interés que la
productividad del trabajo. Adicionalmente “el principal indicador del mejo-
ramiento de la productividad es una relación decreciente entre el insumo y
el producto, así como una calidad constante o mejorada”
10
.
Importancia y función de la productividad
Su importancia radica en que es un instrumento comparativo para
gerentes y directores de empresas, ingenieros industriales, economistas y
políticos; pues compara la producción en diferentes niveles del sistema
económico (organización, sector o país) con los recursos consumidos.
Por otro lado se reconoce que los cambios de la productividad tie-
nen una gran influencia en numerosos fenómenos sociales y económicos,
tales como el rápido crecimiento económico, el aumento de los niveles de
vida, las mejoras de la balanza de pagos de la nación, el control de la in-
flación e incluso el volumen y la calidad de las actividades recreativas.
Factores del mejoramiento de la Productividad.
10
Ibidem, Pág. 6.
Debido a que intervienen demasiados factores, sólo se hará énfa-
sis en aquellos que se consideran como el principal objeto de interés de
los directores y todos aquellos ejecutivos enfocados hacia el mejoramien-
to de la misma.
Existen dos categorías principales de factores de productividad:
Externos (no controlables).
Internos (controlables).
Factores internos.
Algunos factores internos son susceptibles de modificarse más
fácilmente que otros, por lo que se les clasifica en dos grupos: duros y
blandos. Los factores duros incluyen los productos, la tecnología, el equi-
po y las materias primas; mientras que los factores blandos incluyen la
fuerza de trabajo, los sistemas y procedimiento de organización, los estilo
de dirección y los métodos de trabajo.
Factores duros.
Producto:
La productividad de este factor significa el grado en el que el
producto satisface las exigencias del cliente; y se le puede
mejorar mediante un perfeccionamiento del diseño y de las
especificaciones.
Planta y equipo:
La productividad de este factor se puede mejorar prestando
atención a la utilización, la antigüedad, la modernización, el
costo, la inversión, el equipo producido internamente, el man-
tenimiento y la expansión de la capacidad, el control de los
inventarios, la planificación y control de la producción, etc.
Tecnología:
La innovación tecnológica constituye una fuente importante
de aumento de la productividad, ya que se puede lograr un
mayor volumen de bienes y servicios, un perfeccionamiento
de la calidad, la introducción de nuevos métodos de comer-
cialización, etc., mediante una mayor automatización y una
mejor tecnología de la información.
Materiales y energía
En este rubro, hasta un pequeño esfuerzo por reducir el con-
sumo de materiales y energía puede producir notables resul-
tados. Además se pone énfasis en las materias primas y los
materiales indirectos.
Factores blandos.
Personas:
Se puede mejorar la productividad de este factor
para obtener la cooperación y participación de
los trabajadores, a través de una buena motiva-
ción, de la constitución de un conjunto de valores
favorables al aumento de la productividad, de un
adecuado programa de sueldos y salarios, de
una buena formación y educación, y de progra-
mas de seguridad.
Organización y siste-
mas
Para mejorar su productividad se debe volver
más flexible, capaz de prever los cambios del
mercado y de responder a ellos, estar pendien-
tes de las nuevas capacidades de la mano de
obra, de las innovaciones tecnológicas, así como
poseer una buena comunicación en todos los
niveles.
Métodos de trabajo
Se debe realizar un análisis sistemático de los
métodos actuales, la eliminación del trabajo in-
necesario y la realización del trabajo necesario
con más eficacia, a través de un estudio del tra-
bajo y de la formación profesional.
Estilos de dirección
El CEO es el responsable del uso eficaz de to-
dos los recursos sometidos al control de la em-
presa, debido a que influye en el diseño organi-
zativo, las políticas de personal, la descripción
del puesto de trabajo, la planificación y control
operativos, las políticas de mantenimiento y com-
pras, los costos de capital, las fuentes de capital,
los sistemas de elaboración del presupuesto, las
técnicas de control de costos, etc.
Factores externos
En el nivel nacional, la productividad determina en gran medida los
ingresos reales, la inflación, la competitividad y el bienestar de la pobla-
ción, razón por la cual algunas dependencias públicas se esfuerzan por
descubrir las razones reales del crecimiento o de la disminución de la
productividad.
Dentro de estos factores, se tienen los siguientes:
Ajustes estructurales.- los cambios estructurales de la sociedad influyen a
menudo en la productividad nacional y de la empresa independientemente
de la dirección adoptada por las compañías. Sin embargo a largo plazo
los cambios en la productividad tienden a modificar a esta estructura.
Cambios económicos.- debido a lo amplio que resulta este apartado, se
le puede resumir a los siguientes cambios más importantes observados
durante mucho tiempo, como son el traslado de empleo de la agricultura a
la industria manufacturera; el paso del sector manufacturero a las indus-
trias de servicio; y por otro lado las variaciones en la composición del ca-
pital, el impacto estructural de las actividades de investigación y desarro-
llo y de tecnología, las economías de escala, y la competitividad industrial.
Cambios demográficos y sociales.- dentro de este aspecto destacan las
tasas de natalidad y las de mortalidad, ya que en el largo plazo tienden a
repercutir en el mercado de trabajo, la incorporación de las mujeres a la
fuerza de trabajo y los ingresos que perciben, la edad de jubilación, y los
valores y actitudes culturales.
Recursos naturales.- comprenden la mano de obra y su capacidad té©ni-
ca, su educación y formación profesional, su salud, sus actitudes y moti-
vaciones, y su perfeccionamiento profesional; la tierra y el grado de ero-
sión que tiene, la contaminación del suelo, la disponibilidad de tierras,
etc.; la energía y su oferta; y las materias primas y sus precios, así como
su abundancia.
Administración pública e infraestructura.-
comprende las leyes, regla-
mentos o prácticas institucionales que se llevan a cabo y que repercuten
directamente en la productividad.
PRODUCTIVIDAD NACIONAL
La medición de la productividad a nivel nacional tiene ciertos usos
que a continuación se enumeran:
11
Las estimaciones de productividad se usan para pronosticar el ingre-
so y el producto nacional en alguna fecha futura.
11
Sumanth, David J. (1992) ingeniería y administración de la productividad: medición, evalua-
ción, planeación y mejoramiento de la productividad en las organizaciones de manufactura y
servicio. México, McGraw Hill, pp. 63-64.
Puede usarse para comparar el poder competitivo de los distintos
sectores en las diferentes economías nacionales.
Es un índice de crecimiento puesto que una nación avanza utilizando
menos para producir más. Una elevación global en la productividad de
la mano de obra de una nación significa una mayor cantidad de bienes
y servicios por trabajador y por lo tanto un ingreso potencial más alto
por trabajador.
Es un factor importante que afecta los precios y salarios.
Algunos factores que afectan la productividad en el ámbito nacional son
los siguientes:
Cambios estructurales macroeconómicos, y economías de escala.
En la actualidad, la tarea del gobierno consiste en aumentar la pro-
ductividad en el sector de los servicios, debido al gran crecimiento que se
ha dado en este sector en los últimos años.
Por otro lado, tenemos los efectos que han tenido la caída de los
precios del petróleo, la inestabilidad de precios y la disminución general
del consumo en los países industrializados, sobre la productividad de las
empresas en especial aquellas con enfoque internacional.
En conclusión la política estatal y sus mecanismos de incentivos
deben tomar en consideración las características especificas del país en
cuanto a su sistema social, político y su estructura económica, con el fin
de adoptar el conjunto correcto de medidas y estrategias económicas
para alcanzar los objetivos económicos y sociales nacionales.
Cambios tecnológicos y política de investigación y desarrollo
Una estructura óptima y una alta calidad de las actividades de in-
vestigación y desarrollo en una nación pueden aportar una gran contribu-
ción al mejoramiento de la productividad. El gobierno, a través del propor-
cionamiento de fondos de costo reducido y a largo plazo para promover
las inversiones de capital y restringiendo las importaciones de tecnología
extranjera, o bien a través del impulso a las empresas para que adopten
la tecnología más moderna y a la fijación de dimensiones mínimas para
las nuevas fábricas, pueden contribuir al aumento de la productividad.
Infraestructura
Mister Wong
Portal para Investigadores y Profesionales
