Portal para Investigadores y Profesionales

Encuentra más Cursos o Publica tu Contenido en ElPrisma.com





Concepto de Seis Sigma



Enlaces Patrocinados






Navigation bar
  Start Previous page
 1 of 1 
Next page End 1  

Concepto de Seis Sigma
Gilberto Quesada M.
Presidente Grupo Kaizen S.A.
gilbertoquesada@grupokaizen.com
Originalmente diseñada y utilizada por Motorola, el concepto Seis Sigma ha trascendido la empresa que le da
origen, convirtiéndose en una nueva filosofía administrativa con amplia divulgación mundial, sobre la cual se ha
desarrollado cantidad de elementos, más allá de los que sus creadores originales pensaron (!concepto cinturón,
verde, negro etc. ¡). El Seis Sigma es un parámetro cuya base principal es la desviación estándar y su enfoque
es reducir la variación y/o defectos en lo que hacemos.
El principal planteamiento lo podemos encontrar cuando consideramos la variación de un proceso, con una
fluctuación entre más 6 sigma y Menos 6 sigma del valor promedio, la probabilidad de que se salga del valor
especificado es de 3.4 partes por millón. La magnitud de este valor la demostraremos más abajo.
El valor de Seis Sigma sirve como parámetro de comparación común entre compañías iguales o diferentes e
inclusive entre los mismos departamentos de una empresa, tan diferentes como compras, cuentas por cobrar,
mantenimiento, ingeniería, producción, recursos humanos etc.
Es una filosofía que busca obtener mejores resultados (productos, servicios), por medio de procesos robustos
que permitan reducir los defectos y los errores. Se podría considerar como una metodología (Lógica y/o
disciplinada) de pasos, por medio de herramientas probadas para la solución de problemas.
¿POR QUÉ NECESITAMOS SEIS SIGMA?
El concepto Seis Sigma ayuda a conocer y comprender los procesos, de tal manera que puedan ser
modificados al punto de reducir el desperdicio generado en ellos. Esto se verá reflejado en la reducción de los
costos de hacer las cosas, a la vez que permite asegurar que el precio de los productos o servicios sean
competitivos, no mediante la reducción de ganancias o reducción de los costos de hacer bien las cosas, sino de
la eliminación de los costos asociados con los errores o desperdicios.
¿CUÁL ES EL ENFOQUE DE SEIS SIGMA COMO FILOSOFÍA DE CALIDAD?
La filosofía Seis Sigma busca ofrecer mejores productos o servicios, de una manera cada vez más rápida y a
más bajo costo, mediante la reducción de la variación de cualquiera de nuestros procesos. Aunque a muchas
personas les ha costado entender, una de las grandes enseñanzas del Dr. Deming fue buscar el control de
variación de los procesos lo cual es medido por medio de la desviación estándar. Decía el Dr Deming: “el
enemigo de todo proceso es la variación, por lo que es ahí en donde debemos concentrar el esfuerzo hacia de
la mejora continua”, pero sobre todo porque “La variación es el enemigo de la satisfacción de nuestros
clientes”.
EL PODER DE SEIS SIGMA.
El concepto de Seis Sigma provee una medición común, así como objetivos comunes, a la vez que inculca una
visión común y sobre todo promueve el trabajo en equipo. Adicionalmente combina objetivos agresivos con un
método y un conjunto de herramientas, que se aplican a través de todo el ciclo de vida del proceso o servicio:
Existe una alta correlación entre le mejora del tiempo de ciclo y la reducción de defectos y costos. Muchas
empresas utilizan el concepto de Seis Sigma para establecer un parámetro de negociación durante los
procesos de negociación Cliente – Proveedor Interno. 
Han existido dos filosofías sobre la calidad, la primera de ellas la que llamaríamos la filosofía antigua, se basaba
en cumplir con las especificaciones o requerimientos del cliente, un precursor de ello fue Crosby, con su teoría
de que la “Calidad es Gratis” y la nueva filosofía la cual predica que las pérdidas de calidad están basadas en la
desviación de la meta u objetivo de acuerdo a los requerimientos o especificaciones. Esto quiere decir que
cualquier producto o servicio desviado del centro o meta, no cumple la norma de calidad, sobre ésta última es
que se basa el concepto de Seis Sigma.
En el proceso de introducción del Seis Sigma, uno de los conceptos que más se aplica, son una serie de pasos
conocidos por sus siglas DMAIC, con lo cual se busca establecer la fuente u origen de la variación. La D,
significa Definir, la M es Medir, la A es Analizar, la I corresponde a la palabra en inglés Improve, que equivale a
Mejorar y la C es Controlar. Podríamos considerarlo como una modificación del Ciclo de Deming para la Mejora
Continua de Planear, Hacer, Verificar y Actuar.
Cuando se utilizan los pasos arriba mencionados, es conveniente a efectos de facilitar su aplicación responder
a cada una de las siguientes preguntas:
D (DEFINIR) 
¿Qué procesos existen en su área? 
¿De cuáles actividades (procesos) es usted el responsable? 
¿Quién o quiénes son los dueños de estos procesos? 
¿Qué personas interactúan en el proceso, directa e indirectamente? 
¿Quiénes podrían ser parte de un equipo para cambiar el proceso? 
¿Tiene actualmente información del proceso? 
¿Qué tipo de información tiene? 
¿Qué procesos tienen mayor prioridad de mejorarse? 
¿Cómo lo definió o llegó a esa conclusión? 
M (MEDIR) 
¿Sabe quiénes son sus clientes? 
¿Conoce las necesidades de sus clientes? 
¿Sabe qué es critico para su cliente, derivado de su proceso? 
¿Cómo se desarrolla el proceso? 
¿Cuáles son los pasos? 
¿Qué tipo de pasos compone el proceso? 
¿Cuáles son los parámetros de medición del proceso y cómo se relacionan con las necesidades del
cliente? 
¿Por qué son esos los parámetros? 
¿Cómo obtiene la información? 
¿Qué tan exacto o preciso es su sistema de medición? 
A (ANALIZAR) 
¿Cuáles son las especificaciones del cliente para sus parámetros de medición? 
¿Cómo se desempeña el proceso actual con respecto a esos parámetros? Muestre los datos. 
¿Cuáles son los objetivos de mejora del proceso? 
¿Cómo los definió? 
¿Cuáles son las posibles fuentes de variación del proceso? Muestre cuáles y qué son. 
¿Cuáles de esas fuentes de variación controla y cuáles no? 
De las fuentes de variación que controla ¿Cómo las controla y cuál es el método para documentarlas? 
¿Monitorea las fuentes de variación que no controla? 
¿Cómo? 
I [IMPROVE] (MEJORAR) 
¿Las fuentes de variación dependen de un proveedor? Si es así 
¿Cuáles son?, 
¿Quién es el proveedor? y 
¿Qué está haciendo para monitorearlas y/o controlarlas? 
¿Qué relación hay entre los parámetros de medición y las variables críticas? 
¿Interactúan las variables críticas? 
¿Cómo lo definió? Muestre los datos. 
¿Qué ajustes a las variables son necesarios para optimizar el proceso? 
¿Cómo los definió? Muestre los datos. 
C (CONTROLAR)
Para las variables ajustadas
¿Qué tan exacto o preciso es su sistema de medición? 
¿Cómo lo definió? Muestre los datos.
¿Qué tanto se ha mejorado el proceso después de los cambios? 
¿Cómo lo define? Muestre los datos.
¿Cómo hace que los cambios se mantengan?
¿Cómo monitorea los procesos?
¿Cuánto tiempo o dinero ha ahorrado con los cambios? 
¿Cómo lo está documentando? Muestre los datos 
Mediante la serie de reflexiones anteriores le permitirá establecer cuál es su actitud respecto de las variaciones
y las medidas que se están tomando o se deben tomar para resolverlas o eliminarlas. 
Para comprender mejor la magnitud de la diferencia entre los diferentes valores del Seis Sigma, en diferentes
aspectos veamos las siguientes comparaciones:
SIGMAS
ÁREA
ORTOGRAFÍA
TIEMPO
DINERO
DISTANCIA
1
Área de piso en una
fábrica promedio
170 palabras mal
escritas por página
en un libro
31 1/4 por
siglo
$317.4 millones de
deuda por millones
de activo
De aquí a la luna
2
Área de piso de un
mercado grande
25 palabras mal
escritas por página
en un libro
4.5 años
por siglo
$45.7 millones de
deuda por mil
millones de activo
1 1/2 veces la vuelta al
mundo
3
Área de piso de una
pequeña tienda
1.5 palabras mal
escritas por páginas
de un libro
3.5 mes
por siglo
$2,7 millones de
deuda por mil
millones de activo
De la costa oeste a la
costa este de los
EEUU
4
Área de piso de la
sala de una casa
1 palabra mal escrita
por cada 30 páginas
de un libro
2.5 días
por siglo
$83.000 de deuda
por mil millones de
activo
45 minutos de viaje en
el periférico
5
Área de la base de
un teléfono
1 palabra mal escrita
en un conjunto de
enciclopedias
30 minutos
por siglo
$570 de deuda por
mil millones de activo
Un viaje a la estación
de gasolina
6
Tamaño de un
diamante típico
1 palabra mal escrita
en todos los libros en
una pequeña
biblioteca
6
segundos
por siglo
$2 de deuda por mil
millones de activo
4 pasos en cualquier
dirección
7
Punta de una aguja
de coser
1 sola palabra mal
escrita en todos los
libros en varias
bibliotecas grandes.
Un
pestañeo
en un siglo
3/10 de un centavo
de deuda por mil
millones de activo
3 mm (mas o menos la
distancia que
podríamos lanzar un
refrigerador
Hace varios años leímos un artículo en la revista Quality Progress, de Pandu R. Tadikamalla, con este mismo
título y que hace mención a la confusión que generalmente se tiene cuando se quiere implementar en las
empresas el programa "Calidad Seis Sigma", que hizo popular Motorola. Hoy día vemos que ésta frase ha sido
convertida en todo un proceso que incluye muy diversos aspectos. 
Este concepto se promueve como una filosofía de trabajo, y tiene un origen completamente estadístico, basado
en el uso de la distribución normal. Mantiene relaciones fuertes entre las inconformidades del producto, o los
defectos, y el rendimiento del producto, la fiabilidad, el tiempo de ciclo, el inventario, etcétera. Muy a menudo
"Calidad seis sigma" se ha asociado con los 3.4 defectos por millón.
Basados en esas dos definiciones es lógico decir que "Calidad seis sigma" es un programa de mejoramiento de
la calidad con una meta de reducir el número de defectos a 3.4 partes por millón. No obstante muchas
personas, incluyendo estadísticos, no están seguros de cómo la "Calidad seis sigma" se traduce
estadísticamente en 3.4 defectos por el millón.
Para que un producto o una parte de él se considere defectuoso, se da cuando las medidas de la característica
de calidad, están fuera de los límites superior o inferior especificados por el cliente. También se puede
especificar un valor meta, el cual es generalmente el punto central entre los límites superior e inferior. Todo
proceso produce productos en donde los valores están normalmente distribuidos a ambos lados del promedio o
valor central. El promedio, y la desviación estándar se utilizan normalmente para estimar la variación de un
proceso. Generalmente el término sigma (letra griega) y desviación estándar se utilizan indiferentemente.
Si el promedio del proceso es igual al valor meta, entonces el proceso está centrado, de lo contrario se dice que
está descentrado. El nivel de calidad puede ser expresado como k sigma, en donde k se obtiene de dividir la
mitad de la tolerancia entre la desviación estándar del proceso. Por ejemplo si tenemos un proceso con una
meta de 100 y una tolerancia de más menos 12, si la desviación estándar S, es igual a 4 el proceso tiene un
nivel de calidad de 3 sigma y si la desviación estándar es 2, el proceso tiene un nivel de calidad de 6 sigma.
Asumiendo que el proceso está centrado, el número de defectos por millón para los diferentes niveles de
calidad medido por el nivel del sigma, sería de 2700 defectos por millón en el nivel de 3 sigma, y solamente 63
defectos por millón en el nivel de 4 sigma. Más importante aún, en el nivel de 6 sigma hay solamente dos
defectos por billón. En este particular es donde se da la confusión, pues no se puede decir que el nivel de
calidad de 6 sigma sea igual a 3.4 defectos por millón.
Dice el Dr. Tadikamalla que a pesar de que muchos artículos en revistas técnicas y periódicos equiparan la
Calidad Seis Sigma de Motorola con 3.4 defectos por millón al revisar algunos documentos, se descubrió que
los 3.4 defectos por millón se establecen debido a una variación de 1.5 sigma en el promedio del proceso. O,
dicho de otra forma, está permitido que el proceso esté descentrado. Siguiendo el ejemplo anterior, si el
proceso tiene un nivel de seis sigma (S=2) y el promedio del proceso está descentrado 1.5 sigma, implica que el
promedio proceso puede estar entre 97 y 103, en donde el máximo número de defectos sería de 3.4 por millón.
Se debe considerar la frase "Calidad 6 Sigma" como algo interno de Motorola ya que acepta que el promedio
del proceso pueda descentrarse 1.5 sigma sin violar sus especificaciones. Para muchos no es claro porqué se
permite que el proceso esté descentrado.
Cuando las empresas inician programas de "Calidad Seis Sigma", tienen como objetivo reducir la variación del
proceso de forma tal que la mitad de la tolerancia de la característica del producto sea igual a seis veces la
desviación estándar. Desde del punto de vista técnico, puede tener sentido hablar en términos de la variabilidad
del proceso. Desde el punto de vista de la gerencia o del cliente, el estándar de calidad puede ser descrito en
términos de defectos por millón. Ajustar el proceso para desplazar el promedio hacia el valor meta es
relativamente más fácil, que mejorar el proceso para reducir la variación. Así, si la meta es reducir el número de
defectos, no tiene mucho sentido mejorar el proceso al nivel de 6 sigma y no centrar el proceso. Dice el Dr.
Tadikamalla que "si se permite que el promedio del proceso varíe 1.5 desviación estándar del valor meta, por si
acaso, es lo mismo que aumentar inventarios cuando se implementa su administración bajo justo a tiempo".
Por supuesto, hay procesos en los cuales el promedio cambia sobre el valor meta de una manera predecible.
En tales casos, el nivel de calidad deseada (expresada por el numero de defectos por millón), puede ser lograda
a través de varias combinaciones de descentrado y desviaciones estándar.
Por ejemplo un nivel de calidad de 3.4 defecto por millón, puede lograrse de al menos tres diferentes
formas:
• Con un descentramiento de 0.5 sigmas con un nivel de calidad de 5 sigma
• Con un descentramiento de 1 sigma y un nivel de calidad de 5.5 sigma o bien 
• con un descentramiento de 1.5 sigmas con un nivel de "Calidad de 6 sigmas"
Lograr el nivel de calidad especificado o el número dado de defectos por millón, depende del costo asociado
con ajustar el promedio del proceso y el costo de reducir su variación. Si el promedio del proceso puede ser
centrado y mantenido en el valor meta, un nivel de calidad de 4 sigma resultaría solo en 63 defectos por millón y
un nivel de calidad de 3.5 sigma resultaría en 465 defectos por millón. Si el proceso de centrado no puede ser
efectivamente controlado se puede hacer una corrida pequeña para asegurarse contra posibles cambios del
proceso a cada lado de la especificación.
Reducir la variación del proceso involucra gran esfuerzo en programas de mejoramiento continuo, diseño de
experimentos, e inversión de capital en mejor tecnología. Ajustar el proceso al valor meta puede requerir menor
esfuerzo, con tan solo entrenar al personal en técnicas estadísticas para la solución de problemas. Ciertamente
las empresas quieren reducir la variación del proceso, pero manteniendo una relación costo beneficio.
Como un buen número de empresas están trabajando en programas de 6 Sigma, es de esperar que conozcan
en lo que se están metiendo y que quede claro que necesitan conocer cómo el promedio del proceso afecta
significativamente lo que realmente significa "Calidad 6 Sigma". 
Busque en nuestra sección Seminarios, “Seis Sigma, Introducción a la Mejora radical de los procesos”, en
Gilberto Quesada M.
Presidente Grupo Kaizen S.A.
gilbertoquesada@grupokaizen.com
Previous page Top Next page
Comparte ElPrisma.com en:   Tweet     Mister Wong 


Es política de El Prisma.com cumplir con las leyes nacionales y tratados internacionales que protegen la propiedad intelectual y los Derechos de Autor (Copyright). Los textos mostrados en esta página han sido enviados por nuestros usuarios que han declarado ser los autores de los mismos y han permitido su uso por parte de www.elprisma.com, si usted considera que la información contenida en esta página viola sus derechos de autor, por favor envíenos su notificación de infracción a sugerencias1[en]elprisma.com y removeremos los textos de nuestros servidores. Condiciones de Uso.

Administración de Empresas y Negocios, Economía y Finanzas, Mercadeo y Publicidad, Arquitectura, Diseño Gráfico, Diseño Industrial, Teología, Pedagogía, Ciencias Políticas, Derecho, Historia, Bellas Artes, Comunicación y Periodismo, Español y Literatura, Filosofía, Ingeniería Civil, Ingeniería de Minas y Petróleos, Ingeniería de Sistemas e Informática, Ingeniería Eléctrica y Electrónica, Ingeniería Industrial, Ingeniería Mecánica, Ingeniería Química, Biología, Física, Geografía, Matemáticas, Química, Medicina, Odontología, Psicología, Agronomía, Veterinaria, Zootecnia.