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Diagrama de Causa y Efecto



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Diagrama de Causa y Efecto.
Herramientas Básicas para la mejora de la Calidad:
Desarrollado y enviado por
Ingeniero César Rovira
OP Group
Director Suc. Argentina
Diagrama de Causa y Efecto
El diagrama de Causa y Efecto fue desarrollado por el japonés Kaouru Ishikawa a mediados de los años ’50,
como una herramienta para identificar, clasificar y poner de manifiesto posibles causas, tanto de problemas
específicos como de características de calidad. Nos permite, en una fase de análisis, resumir gráficamente
todas las relaciones entre las causas y efectos de un proceso.
Son de fácil comprensión para todos los empleados por lo que se constituyen en una de las herramientas  más
importantes para la promoción y puesta en práctica de la gestión de calidad.
 
Construcción del diagrama de Causa y Efecto
1)
Definir el problema o la característica de calidad que se va a analizar y escribirla en el lado derecho de
una flecha gruesa que representa el proceso en consideración.
2)
Elegir categorías generales para agrupar las causas principales. Dependiendo del tipo de problema que
se analice se definirán las categorías más convenientes. Ejemplos de categorías son Materia prima,
Personal, Máquinas y equipos, Procedimientos de trabajo, Métodos de medición, Condiciones
ambientales, etc. Tener presente para esto las 5 M: Materiales, Mano de obra, Máquinas, Métodos y
Medidas que intervienen en los casos en que analicemos procesos de fabricación.
Escribir las categorías seleccionadas en el extremo de flechas inclinadas que se unen a la del proceso principal.
Puede seguirse el orden en que avanza el proceso de derecha a izquierda.
3)
Comenzar a desglosar las causas principales en secundarias, terciarias, etc. y anotarlas en flechas de
acuerdo a la categoría a la que pertenecen.
Este paso es el punto central de la construcción del diagrama. A fin de realizar la expansión recurrente de las
causas utilizamos repetidamente la pregunta ¿Por qué? y su respuesta, (Ejemplo: ¿Porqué el contenido de
humedad no es adecuado?. Porque la temperatura no es correcta. ¿Por qué la temperatura no es correcta?.
Porque el horno no tiene la temperatura debida. ¿Porqué el horno no tiene la temperatura debida?. Porque su
sistema de control de temperatura no anda bien). Se continúa este proceso hasta que eventualmente se
encuentra una causa sobre la que se puede actuar. Asimismo para desplegar las ramas encontrando las
causas se puede utilizar la técnica de la Tormenta de Ideas (Brainstorming), permitiendo la participación de la
mayor cantidad de personas posibles, todos deberán poder expresar sus ideas con libertad a medida que se
construye el diagrama.
4)
Analizar el diagrama y sacar conclusiones: Tener siempre presente que esta herramienta tiene en
cuenta causas potenciales o teóricas las cuales deberán ser comprobadas en la práctica mediante la
medición y toma de datos, las que permitirán llegar a conclusiones sólidas sobre las causas que
realmente influyen sobre el problema. Para esta fase es de gran utilidad complementar el uso del
Diagrama de Causa y Efecto con el Diagrama de Pareto (Ver TIP de Calidad del mes de Octubre `03),
que nos ayudará a decidir sobre qué causas tomaremos acciones.
Ref.: Kaoru Ishikawa, “Introducción al Control de Calidad”, Editorial Díaz de Santos S.A
"Si realmente comprendemos el problema, la respuesta saldrá de él,
porque la solución no está separada del problema".
(Krishnamurti)
Desarrollado y enviado por
Ingeniero César Rovira
OP Group
Director Suc. Argentina
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