Figura 2.3.: El Proceso de Dirección Estratégica de la Empresa Ajustada
Análisis estratégico
Formulación
Implantación
Fuente: Navas & Guerras (1998) y elaboración propia.
La figura 2.3. es un intento de resumir gráficamente el proceso de
dirección estratégica de la empresa ajustada.
En el análisis estratégico: La misión y objetivos de la empresa ajustada
van a estar marcadas por la filosofía y principios de la empresa, como ejemplo
claro tenemos las empresas japonesas. En el análisis externo me parece
interesante la influencia que tiene la cultura del país sobre la empresa
poniendo como ejemplo las empresas japonesas en las que se ve como la
filosofía de la empresa está claramente inundada de la cultura japonesa. La era
del conocimiento aparece aquí por que es el marco actual con el que se
encuentra la empresa ajustada. Respecto al análisis interno, he puesto el
sistema de valor porque creo que representa muy bien esta etapa, pero hay
que tener en cuenta que dentro de ese sistema de valor lo más importante
son los intangibles.
En la fase de formulación, si nos referimos a la estrategia corporativa, y
basándome en el ejemplo de los japoneses, lo más característico es la
internacionalización mediante estrategias multirregionales o multidomésticas
(Porter). Por otra parte la empresa ajustada combina los dos tipos de
estrategias competitivas propuestas por Porter, es decir, el liderazgo en costes
y la diferenciación de producto, esto hace que tenga unas características
determinadas.
En la fase de implantación aspectos como la dirección ajustada, la gestión
de los recursos humanos, el trabajo en equipo, etc. son los relevantes.
3.- ANÁLISIS ESTRATÉGICO: PRODUCCIÓN AJUSTADA Y GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
El fundamento filosófico del sistema lean, se sustenta en seis pilares o
principios básicos (Bösenberg y Metzen, 1995):
Misión y
Objetivos
Análisis
Externo
Análisis
Interno
Diseño de
opciones
Estratégicas
Evaluación
y Selección
de la
Estrategia
Puesta
en
práctica
Control
Proveedor
Lean
Firm
Cliente
- Internacionalización:
empresa global
- Diferenciación producto
+ Liderazgo costes
Dirección ajustada:
JIT, TQM, ingeniería
concurrente, FMS,
gestión recursos
humanos
Equipos de trabajo
Filosofía y
Principios
-Cultura japonesa
-Era Conocimiento
-
Pensamiento proactivo, es decir actuar en vez de reaccionar. Se trata
de controlar todos los procesos y evitar sorpresas negativas, es decir el
interés está centrado en el proceso y no en el resultado. No se
considera el éxito como meta, sino como resultado de un esfuerzo bien
dirigido.
-
Sensibilidad frente al entorno y predisposición al cambio. Los cambios
en el entorno no son una molestia sino un reto u oportunidad para la
mejora continua (Kaizen)
-
Pensamiento global. Es imprescindible que cada empleado sepa que
efecto tiene su trabajo sobre todo el sistema de producción, sobre la
actividad de la empresa, para lo cual es necesario dotarle de toda la
información necesaria.
-
Aprovechamiento de todo el potencial a lo largo de la cadena de valor y
del sistema de valor (cadenas de clientes y proveedores). Es necesario
aprovechar las interrelaciones (eslabones verticales) de la cadena al
completo para sacar ventajas para todos
-
La eliminación del despilfarro, que procede del sistema Toyota. El
origen de la lean, al igual que el de éste, está en el intento de su
eliminación.
-
Corresponsabilización empresa-empleado. Al igual que el empleado
asume una responsabilidad por su trabajo, la empresa se
responsabiliza de sus empleados. La empresa lean contrata a sus
trabajadores para toda la vida.
La empresa ajustada por su filosofía busca de forma activa la creación de
valor, que es el principal objetivo de las empresas actualmente.
Siguiendo a Tissen, Andriessen & Deprez (1998) el potencial que tiene una
empresa para añadir valor, lo que llaman factor KnoVa depende de dos
factores:
1)
Nivel de servicios que la empresa proporciona y la intensidad del
conocimiento en la misma;
2)
El grado de utilización del conocimiento como parte de la empresa para
producir bienes y servicios.
Estos factores los podemos observar en la empresa ajustada. Un ejemplo
es el de la relación con los clientes. La empresa ajustada primero estudia y
conoce al cliente y luego usa este conocimiento para mejorar sus procesos y
productos de forma que se cree más valor para el cliente y para la empresa.
Para ello también involucra al proveedor, del que también obtiene información
relevante.
Estos autores también consideran que para que la empresa se convierta
en una organización que añade valor (KnoVa Company) debe disponer de seis
capacidades básicas que permiten añadir valor continuamente y que se pueden
identificar en la empresa ajustada:
1.- Capacidad para producir utilizando la correcta aplicación del
conocimiento dentro de la estructura y procesos adecuados. Un ejemplo de
esto es la ingeniería concurrente y la mejora continua.
2.- Capacidad para responder rápidamente a los cambios del mercado. De
ahí la flexibilidad de la empresa ajustada.
3.- Capacidad para anticiparse. En la empresa ajustada se busca
sorprender al cliente, adelantarse a sus peticiones, así como la búsqueda de la
anticipación a los posibles errores que surjan en el proceso de producción para
conseguir la calidad total.
4.- Capacidad para crear. En la empresa ajustada se premia la creatividad
del trabajador y la mejora continua.
5.- Capacidad para aprender. Se ha definido a la empresa como Learning
Organization.
6.- Capacidad para mantenerse, por lo que debe desarrollar una forma de
revitalizarse renovando y reciclando a los trabajadores existentes. Esto
podríamos verlo en la fidelidad que se busca en el trabajador, en su formación
continua, y en las políticas de promoción interna de los trabajadores.
3.1.- ANÁLISIS EXTERNO
Dentro del análisis externo vamos a hablar de los orígenes de la
producción ajustada, el sistema Toyota, y de la Era del Conocimiento, que es el
marco actual en le que se encuadra la Gestión del Conocimiento y la empresa
ajustada.
No se puede entender la producción ajustada sin hacer referencia al
sistema Toyota y a la cultura japonesa, por ello vamos a dar una visión general
de los orígenes de la misma, visión que nos va a dejar claro la idea de que los
principios y filosofía de la producción ajustada se basan en el conocimiento.
Por otra parte tampoco podemos entender la Gestión del Conocimiento sin
hablar de la Era del Conocimiento y de la Sociedad del Conocimiento.
3.1.1.- LA CULTURA JAPONESA
“Para poder entender cómo hacen los negocios los japoneses, primer es
necesario entender su cultura” (Ford, J.B; Honeycutt, E.D., Jr., 1992).
Los primeros que aplicaron la producción ajustada fueron los japoneses,
en concreto Toyota, a lo que se llamó el “Sistema Toyota”, y que tras su
expansión por todo el mundo se pasó a llamar “Producción ajustada”, por ello
es necesario conocer la cultura japonesa para poder entender la filosofía,
principios y políticas de la producción ajustada.
Los aspectos más destacables de la cultura japonesa, que la diferencian
de la americana y europea, en particular y de las demás, en general, son:
-
Para los japoneses es más importante el proceso que los resultados.
-
La organización japonesa es más importante que el individuo, cuando
un individuo entra en una empresa es para toda la vida y por ello
sentirá la empresa como su familia
-
Para los japoneses aspectos como la estructura, el status y la familia
son extremadamente importantes. En Japón está muy claramente
definida la cadena de mando, la relación jerárquica es muy importante
por la influencia del confucionismo
-
La visión de los japoneses es a largo plazo. La necesidad de sobrevivir
en condiciones difíciles por las limitaciones de su nación (recursos
naturales, exceso de población, etc.) ha llevado al japonés a
autosuperarse continuamente y a buscar la forma de no estar en
posición de inferioridad ni de dependencia. Este compromiso con su
país les lleva a tener una orientación de largo plazo en la planificación
estratégica.
Pero la cultura japonesa no sólo nos permite entender la filosofía de la
producción ajustada sino que también nos muestra cómo estos valores y
creencias compartidos por los japoneses unidos a la escasez de recursos
naturales de la nación llevó a los mismos a basar los negocios, en el
conocimiento, al ser el recurso que poseían. De ahí que el sistema Toyota y la
filosofía de la producción ajustada estén basadas en el conocimiento, y en su
gestión para convertirlo en fuente de ventajas competitivas.
La importancia de la producción ajustada se inició a partir de la difusión
del sistema Toyota en EE.UU. y en Europa. Los japoneses demostraron que el
sistema podía funcionar en cualquier parte del mundo e incluso que el
potencial del mismo era mayor si se expandía por todo el mundo. El problema
lo encontraron los americanos y los europeos cuando quisieron pasar de los
sistemas de producción en masa a los de producción ajustada ante el éxito que
estaban alcanzando los japoneses. La posible explicación que se da a este
hecho es que tanto los americanos como los europeos fueron incapaces de
entender la filosofía de la producción ajustada al tener culturas muy diferentes
a la japonesa.
3.1.2.- LA ERA DEL CONOCIMIENTO Y LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO
Pero poco a poco las empresas son capaces de implantar con éxito
sistemas de producción ajustada, la explicación que le encuentro a este hecho,
siguiendo la línea lógica de lo comentado en el párrafo anterior, es que el
entorno actual se caracteriza por la importancia que está adquiriendo el
conocimiento, se habla de la Era del conocimiento y de la Sociedad del
conocimiento (por el dominio del saber, del conocimiento como eje
dinamizador de nuevas transacciones económicas y formas de gestión de flujos
de conocimientos dentro de las organizaciones y entre organizaciones), y la
filosofía que hay tras estos conceptos se puede asemejar a la japonesa en el
sentido de la importancia concedida al conocimiento y a su necesaria gestión.
En palabras de P. Drucker (1994): "En la nueva economía, el
conocimiento no es uno más de los factores de producción. Se ha convertido
en el principal factor de producción".
Figura 3.1.: Evolución de la Era Agrícola a la Era del Conocimiento y de los
sistemas de producción
Era Agrícola
Era Industrial
Era del
Conocimiento
Capital
Capital
Capital
Trabajo
Conocimiento Trabajo
Conocim. Trabajo
Conocim.
Tierra
Tierra
Tierra
Las principales fuentes de creación
El trabajo sigue siendo importante El conocimiento se convierte en
de riqueza son la tierra y el trabajo.
pero el capital sustituye a la tierra principal factor de producción
La producción, almacenamiento y
como factor de producción debido
eclipsando al resto.
transporte de productos agrícolas
a la necesidad de fuertes
El concepto y sistemas de
constituyen la actividad principal
inversiones en maquinaria.
cambian
profundamente. Se trata
Todo el conocimiento en gestión
optimizar la utilización de la
aplica la optimización en la utilización
inteligencia de las personas
que
Revolución Industrial
del capital (métodos
integran la empresa.
Tayloristas de producción).
Fuente: Gorey, R.M.; Dobat, D.R. (1996): Managing in the Knowledge Era; en EUROFORUM,
1997, pp. 21 y elaboración propia.
Si observamos esta figura podemos ver la relación entre la evolución de
los factores claves de producción y los sistemas de producción. Así en la Era
Agrícola, la producción artesanal tiene su marco adecuado, tras la revolución
industrial, entramos en la era industrial en la que la importancia que adoptan
los factores capital y trabajo ponen el escenario adecuado para el desarrollo de
la producción en masa y, finalmente, en la actualidad, el conocimiento es el
principal factor, por lo que la producción ajustada tiene una clara razón de ser
en este entorno.
Por lo tanto, si observamos la evolución que se ha producido en los
factores claves de generación de valor en la economía, desde el trabajo o la
tierra en la era agrícola, hasta el conocimiento en nuestra sociedad, vemos que
este nuevo contexto competitivo, llamado Sociedad del conocimiento, se
caracteriza por una serie de aspectos que podemos identificar en la empresa
ajustada (Figura 3.2.).
Figura 3.2.: Características de la Sociedad del Conocimiento (Bueno, 1998ª) y
la Producción Ajustada
Características Sociedad del
Conocimiento
La Producción Ajustada
Conocimiento como recurso clave
en la actividad económica.
Conocimiento como base de la
filosofía
Velocidad de los cambios y
necesidad de adaptación
Empresa flexible y ajustada para
adaptarse a los cambios (JIT,
TQM, Kaizen, ingeniería
concurrente)
Revolución tecnológica de las
comunicaciones
Tecnologías avanzadas e
importancia de los sistemas de
Producción
artesanal
Producción
en masa
Producción
ajustada
información en la empresa
Complejidad de los problemas
empresariales
Anticipación a los cambios,
corrección de errores cuando se
producen, visión del largo plazo
Globalización
Empresa global, empresa
multirregional
Rivalidad de los mercados
Ventajas del aprendizaje y
creatividad: Organización
inteligente
Demanda sofisticada
Orientación de la empresa hacia
el cliente, el cliente “forma parte
de la empresa”, así como el
proveedor
Fuente: Elaboración propia.
Ante este entorno en el que nos encontramos, para poder sobrevivir y
obtener ventajas competitivas, es necesario que aspectos como la capacidad
de cambio y la mejora continua formen parte de las competencias esenciales.
La empresa debe favorecer el aprendizaje y la creatividad de sus personas y
equipos, llevándolos al plano organizacional, para poder mejorar de forma
continua. Es decir, debe incorporar el cambio proactivo y la gestión del
conocimiento como formas de vida. Estos aspectos están incluidos dentro de
los principios de la producción ajustada por lo que vemos la adecuación de ésta
a la Sociedad del conocimiento.
3.2.- ANÁLISIS INTERNO
En los últimos años, ha cobrado especial interés la Teoría de los Recursos
y Capacidades, la cual centra su atención en el análisis de los recursos y
capacidades que posen las empresas, así como en sus diferencias y en la
importancia que tiene este hecho para explicar la evolución de los resultados.
El valor de los recursos y capacidades para la empresa es su potencial para
crear y mantener una ventaja competitiva (Navas y Guerras, 1998).
Partiendo de esta teoría, cada día es más evidente que el valor de la
empresa está relacionado más con aspectos intangibles que con los tangibles
sobre los que tradicionalmente se hacía la valoración (Jiménez, 1999).
Dentro de los intangibles, el Capital Intelectual juega un papel cada vez
más relevante. Las empresas, se valoran por las capacidades de generación,
de creación, de servicios, de innovación, de sus dirigentes y del resto de los
miembros de la organización.
La Gestión del Conocimiento se encuadra dentro de la Teoría de los
Recursos y Capacidades, la cual considera que estos recursos y capacidades
son los principales generadores de ventajas competitivas, en especial, las
capacidades. Entendemos por capacidades, la combinación y coordinación de
recursos individuales disponibles. Así, las capacidades están ligadas al capital
humano, se apoyan en las actividades intangibles, especialmente, el
conocimiento tecnológico y organizativo de la empresa, gobiernan la
transformación de los factores en productos/servicios, crean valor añadido y
determinan la eficiencia y el grado de innovación de la empresa (Fernández,
Montes y Vázquez, 1997:13).
Por ello, la gestión del conocimiento se ha convertido en una de las
principales cuestiones del management actual. Gestionar el conocimiento
significa “gestionar los procesos de creación, desarrollo, difusión y explotación
del conocimiento para ganar capacidad competitiva” (Revilla, 1995: 1).
Al hilo de lo anterior podemos ver cómo el conocimiento es tanto un
recurso (necesario para la consecución de las actividades de la empresa) como
una capacidad (al ofrecer una luz sobre la naturaleza y estructura de las
capacidades organizativas).
Antes esto, las empresas de hoy en día no pueden no pueden sobrevivir
sin aprender; para lo cual hace falta una cultura de aprendizaje Esta cultura
está fuertemente implementada en las empresas ajustadas como ya hemos
venido analizando.
El entorno actual, caracterizado por la globalización y por la turbulencia,
ha planteado un escenario diferente en el que han surgido nuevas formas de
gestionar la empresa. Así este nuevo escenario se caracteriza por los
siguientes aspectos: 1) Los intangibles constituyen una parte cada vez más
relevante de la cadena de valor; 2) La ventaja competitiva se adquiere por la
innovación y capacidad de optimizar las capacidades, así, la gestión de
intangibles adquiere más relevancia dentro del proceso de creación de valor;
3) La información pasa de ser un bien escaso a un elemento a administrar: “El
poder está en administrar la información”.
A partir de estos aspectos que caracterizan las nuevas formas de
gestionar la empresa podemos ver la conexión entre la gestión de
conocimiento y la producción ajustada, que se caracteriza, entre otras cosas,
por una preocupación por la creación de valor, por lo que el análisis de la
cadena de valor en la empresa ajustada es la mejor forma de ver esta relación.
La pregunta que me planteo responder en este apartado, es si los
intangibles constituyen la parte más relevante de la cadena de valor de la
empresa ajustada y del sistema de valor. En el apartado de formulación de
estrategias veremos si la ventaja competitiva de la empresa ajustada se
adquiere por la innovación y capacidad de optimizar las capacidades, haciendo
que la gestión de intangibles adquiera gran relevancia en el proceso de
creación de valor. Y, finalmente, en el apartado dedicado a la implantación
estratégica analizaremos aspectos de Diseño Organizativo y de la Gestión de
Recursos Humanos principalmente.
3.2.1.- EL SISTEMA DE VALOR EN LA EMPRESA AJUSTADA
La lean production se propone volver a proyectar la empresa
considerándola como un conjunto de partes interactivas y cuya finalidad es
alcanzar un objetivo común, tratando de eliminar algunas frecuentes
disfunciones como la falta de coordinación y coherencia; las repeticiones,
gastos inútiles, carencia de funcionalidad y de dimensionamiento y la falta de
focalización y de corresponsabilidad de objetivos.
Portal para Investigadores y Profesionales
Facebook 
Del.icio.us 
Mister Wong