siempre con los requisitos. Cada uno de estos se analiza y se realizan las
actividades necesarias para controlarlos y de esta manera se aseguran los
resultados.
En esta estrategia es necesario realizar auditorias para retroalimentar
la información al proceso de transformación formando equipos de trabajo y
realizando los análisis para aprender lo que sucedió y como se resolvió, así
se establecen planes de acción para implantar acciones correctivas y
preventivas generando con esto un proceso de mejora continua.
1.7.2
Alcance De Las Normas En El Sistema De Calidad
El procedimiento del aseguramiento de la calidad en las empresas
involucra muchas actividades en las que intervienen la implantación de las
normas para la estandarización, el alcance que estas normas representarán
en los procesos operativos de la empresa.
Este procedimiento en particular representa el alcance de las normas
en los procesos operativos de la empresa cuando ésta se aplica en la
totalidad de sus elementos. Los párrafos que contendrá la normativa de una
empresa en particular puede variar de acuerdo a los procesos
comprendidos y a la certificación que esté buscando implantar (ISO 9001,
9002 o 9003).
Cada símbolo muestra una actividad realizada en el proceso y cada
óvalo identifica el orden de ejecución de la operación. A continuación se
explica cada uno de las actividades a realizar:
Se realiza el proceso de ventas para convencer al cliente de que la empresa
es capaz de cumplir con los requisitos.
1.7.2.1
Es un punto de decisión donde el cliente considera si está de acuerdo con la
capacidad del proveedor para cumplir con sus requisitos; en esta condición
se tienen dos posibilidades:
a)
No está de acuerdo. Por lo que el proveedor renueva su proceso
de venta ya sea con el mismo cliente o con otro y así retorna a la
actividad 1.
b)
Si están de acuerdo se continúa con la actividad 03.
1.7.2.2
Se realiza el estudio de factibilidad con el fin de conocer las características
del proyecto propuesto a la empresa y para saber si se pueden cumplir los
requisitos técnicos, financieros, legales, tecnológicos, administrativos, de
capacidad y habilidad para cumplir con los requisitos, etc.
1.7.2.3
Como resultado del estudio de factibilidad se establece el plan estratégico
para cubrir todos los aspectos necesarios para cubrir los requisitos de los
clientes.
1.7.2.4
En función del plan estratégico, el proveedor deberá analizar las
características de los falta para cumplir con los requisitos. En ocasión la
capacidad de la empresa para no cumplir cualquiera de las actividades
provoca que el proyecto pueda abortar; razón por la cual se debe tomar una
decisión a cerca de la conveniencia de realizarlo por lo que puede resultar:
a)
No conviene. Se retorna al proceso de ventas explicado en la
actividad 1.
b)
Si conviene. Se continúa con la actividad 6.
1.7.2.5
Si la empresa propone el diseño de los productos y servicios se manejará
de modo diferente a aquella que recibe el diseño por parte del cliente para
producirlo por lo que puede seguir estos pasos.
c)
Si el proveedor es responsable del diseño del producto o servicio,
el proveedor tiene la responsabilidad de mostrar que el proceso
de desarrollo del producto o servicio se han tomado todas las
consideraciones para asegurar que se cumple con los requisitos
de los clientes.
d)
Si el cliente es responsable del diseño del producto o servicio, el
proveedor será responsable de administrar la información que el
cliente le proporciona, asegurándose de que se actualicen los
períodos preestablecidos y así evitar conflictos innecesarios.
1.7.2.6
Al realizar la fase anterior se debe cumplir con la documentación que solicite
el cliente.
1.7.2.7
La documentación se presenta al cliente para ser analizada para conocer si
se cumplen los requisitos establecidos por él.
1.7.2.8
En función del análisis y los resultados de la actividad previa, el cliente
decide si acepta las condiciones y características de lo reportado y de su
propia evaluación, teniendo dos posibilidades:
a)
No acepta. Entonces el proveedor retornará las actividades del
producto y/o del proceso establecidas en la actividad 06
b)
Si acepta. En esta actividad se establece la relación formal del
cliente con el proveedor
1.7.2.9
El cliente emite el pedido correspondiente
a)
Con el pedido recibido por parte del proveedor se emite el plan de
producción con una visión que está en función de los volúmenes
establecidos en el mismo.
b)
Se realiza la entrada del material del proceso de compras por
parte del cliente y dado el caso los productos proporcionados por
ellos para fabricar el producto o servicio.
c)
Se realiza el análisis de los materiales y productos para conocer
el grado cumplimiento de los requisitos.
1.7.2.10
En función de los resultados obtenidos en los análisis y pruebas realizadas
se decide si se aceptan o no los materiales o productos recibidos. Las
posibilidades son las siguientes.
a)
No se aceptan. Se integran al proceso de definición y disposición
de los materiales y/o producto, mediante la aplicación del
concepto de material no conforme.
b)
Si se acepta. Se aprueban para su integración de producción
conectándose con las actividades 11CA y 11D.
c)
11CA Se trasladan y se colocan los materiales y productos en el
almacén de materia prima para posteriormente integrarse al
proceso de producción que se definiera en las actividades 14 y
15.
d)
11D Se integran en el sistema de administración de los
almacenes en sus diferentes alternativas como son los inventarios
de materia prima, pero también de los de producto en proceso y
de producto terminado
1.7.2.10
Ya con la información generada en la actividad 10ª el plan de producción y
los inventarios, se requiere hacer el análisis de los períodos para establecer
la manera en la que se cumplirán los compromisos de producción
adquiridos.
a)
El resultado de la actividad 11E es la emisión de las ordenes de
producción para realizar la manufactura de los productos o la
provisión de los servicios solicitados por el cliente
d)
En esta actividad se requiere la decisión y definición de las
cantidades de materiales a utilizar, comparándose con lo que se
tiene en la empresa. Se tienen dos posibilidades
:
e)
No son suficientes. La requisición se integra al proceso de compra
de materiales y/o al de los productos proporcionados por el
cliente.
f)
Si son suficientes. Se continúa con la actividad de entrega de
material, identificada con el número 14
1.7.2.11
Se entrega el material al proceso de producción
1.7.2.12
Se realiza el proceso de producción, para convertir la materia prima en
productos terminados, listos para su entrega a los almacenes de productos
terminados.
1.7.2.13
A través de todo el proceso de transformación, desde el arranque de la
maquinaria y el equipo hasta que se procesa totalmente el producto o se
proporciona el servicio, se requiere asegurar la calidad del mismo; razón por
la cual se realizan inspecciones, verificaciones y pruebas. Después del
análisis se debe definir si se autoriza el uso de los productos parciales a
través de las líneas de trabajo o al producto final. Las posibilidades son:
a)
No se autoriza. Entonces se integra al proceso de material no
conforme.
b)
Si se autoriza. Se continúa con las siguientes actividades
1.7.2.14
os productos ya terminados se llevan al almacén en espera de ser
embarcados
1.7.2.15
Según el programa de entrega a los clientes se preparan los productos para
su embarque con su empaque y embalaje correspondiente.
1.7.2.16
Se traslada el producto de las instalaciones del proveedor hasta las del
cliente.
1.7.2.17
Se realiza la entrega al cliente, cumpliendo con la documentación que se
definió en el contrato y/o sistema de calidad
1.7.2.18
El cliente lleva a cabo la inspección de recibo de los productos.
1.7.2.19
Como resultado de la inspección se decide si se aceptan los productos para
u integración a la cadena productiva del cliente, en la que se tienen las
siguientes posibilidades:
a)
Si se acepta. Se integra en el proceso del cliente trasladándose al
almacén general del cliente y así se conecta con la actividad 22ª
b)
No se acepta. Por lo que se avisa al proveedor y se integra el
proceso de aviso, análisis, respuesta por parte del proveedor,
según se establece en la actividad 23
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