III
MARCO METODOLOGICO
1
Hipótesis
La aplicación de las normas ISO 9000 son las que marcan los
mayores estándares de calidad y mejora de servicio, por lo que son una
clave para el desarrollo de una organización.
2
Variables
2.1
Independientes
La aplicación de las normas ISO 9000 son las que marcan los
2.1
Dependientes
Los mayores entandares de calidad y mejora de servicio, por lo que
son una clave para el desarrollo de una organización.
3
Instrumentos
La presente investigación sobre Desarrollo Organizacional a través
de la certificación ISO 9000, elaboramos un instrumento que consiste en
una encuesta que esta constituida por 10 preguntas seleccionadas con
diferentes alternativas, las cuales se tomaron de un universo de 125
personas, con el objetivo de recabar la mayor información veraz y precisa
correspondiente a la productividad y beneficios obtenidos por las normas
ISO 9000, aplicadas en su trabajo diario, y además se entrevisto a 2
gerentes de nivel medio y 2 gerentes generales, con el propósito de lograr
detectar la visión que tienen los dirigentes de las organizaciones en base a
este tipo de certificación, y una entrevista con el Gerente de Calidad, el cual
se encarga de la certificación ISO 9000.
4
Sujetos
La investigación se tomo en consideración a las personas a todo el
personal operativo, encargados y gerentes de nivel medio y alto,
seleccionando exclusivamente empresas certificadas en las Normas ISO
9000 en la versión 2000.
5
Diseños de la Investigación
Para la presente investigación que se tomo en cuenta un cuestionario con preguntas
cerradas a considerar fue necesario tomar en cuenta la estadística descriptiva.
6
Análisis e Interpretación de Resultados
Después de haber encuestado a las personas que nos representan el universo de 125
personas, llegamos al análisis e interpretación de resultados, dirigido al personal
operativo y gerencial de las empresas certificadas en la Norma ISO 9000 Versión
2,000 en Guatemala.
1.
Conoce sobre las diversas normas que cuenta el ISO 9000, para
ayudar a la calidad en su desarrollo organizacional.
Ver anexo No. 1 Grafica No. 1
2.
Usted considera importante implementar una certificación ISO 9000
para lograr obtener resultados y mejora de la calidad en su
organización.
Ver anexo No. 1 Grafica No. 2
3.
Si le exigiera a sus proveedores la certificación ISO 9000 que
beneficio cree que seria el mas importante
Ver anexo No. 1 Grafica No. 3
Respuestas
Encuestados
Porcentaje
Muy bien
78
62.40
Bien
35
28.00
Poco
12
9.60
Muy poco
-
-
Nada
-
-
Abstención
-
-
Total
125 Personas
100%
Respuestas
Encuestados
Porcentaje
Muy importante
113
90.40
Importante
8
6.40
Poco Importante
4
3.20
Muy poco Importante
-
-
Nada
-
-
Abstención
-
-
Total
125 Personas
100%
Respuestas
Encuestados
Porcentaje
Servicio
97
77.60
Producto
9
7.20
Eficiencia
19
15.20
Abstención
-
-
Total
125 Personas
100%
4.
La certificación ISO 9000 es importante considerarlo dentro de la
organización.
Ver anexo No. 1 Grafica No. 4
5.
Tomando en cuenta que su organización se encuentra certificada con
la norma ISO 9000, conoce el Método para la Solución de Problemas.
Ver anexo No. 1 Grafica No. 5
6.
Considerando que su organización se encuentra certificada con las
Normas ISO 9000, como podría clasificar los logros obtenidos.
Ver anexo No. 1 Grafica No. 6
7.
Considera que se están ejecutando adecuadamente los mecanismos
necesarios para el manejo de la herramienta ISO 9000 en su
organización.
Respuestas
Encuestados
Porcentaje
Pensamiento Positivo
5
4.00
Forma de Trabajar
114
91.20
Abstención
6
4.80
Total
125 Personas
100%
Respuestas
Encuestados
Porcentaje
Si
108
86.40
No
7
5.60
Abstención
10
8.00
Total
125 Personas
100%
Respuestas
Encuestados
Porcentaje
Excelentes
103
82.40
Buenos
16
12.80
Regulares
6
4.80
Abstención
-
-
Total
125 Personas
100%
Ver anexo No. 1 Grafica No. 7
8.
Basándose en que su organización cuenta con la certificación, que
opinaría si se deseara implementar mayores controles para la
eficiencia de la calidad.
Ver anexo No. 1 Grafica No. 8
9.
Se encuentra enterado del método que utiliza su organización para la
evaluación del sistema de calidad en el área en donde labora.
Ver anexo No. 1 Grafica No. 9
10.
Que dificultad encontraría usted al estar certificado con la norma ISO
9000 en su organización.
Respuestas
Encuestados
Porcentaje
Muy bien
74
59.20
Bien
35
28.00
Poco
11
8.8
Muy poco
-
-
Nada
5
4
Abstención
-
-
Total
125 Personas
100%
Respuestas
Encuestados
Porcentaje
Indispensable
45
36.00
Necesario
68
54.40
Innecesario
11
8.80
Abstención
1
0.08
Total
125 Personas
100%
Respuestas
Encuestados
Porcentaje
Muy bien
104
83.20
Bien
7
5.60
Poco
6
4.80
Muy poco
5
4.00
Nada
2
1.60
Abstención
1
0.08
Total
125 Personas
100%
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