Ver anexo No. 1 Grafica No. 10
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Comprobación de la hipótesis
Después de haber efectuado la encuesta a empresas que se encuentran actualmente
con la certificación ISO 9000 versión 2000, se tuvo como resultados que este tipo de
herramientas logran mantener estándares de calidad a nivel mundial y son un valor
agregado a cada organización, lo cual hace un crecimiento constante y desarrollo
organización por medio de las normas que rigen a los empleados al momento de
efectuar sus tareas cotidianas.
CONCLUSIONES
En el país se han observado acciones concretas encaminadas hacia
los procesos de certificación de normativas internacionales de
estandarización de parte de empresas de prestigio, logrando con esto
desarrollar una ventaja competitiva palpable (Casos TEXACO, AMANCO,
AVX y CONELCA), para otros casos el mayor beneficio, según lo expresa el
encargado del proceso, ha sido en el área de Desarrollo Organizacional
(Caso FAMOSSA). Lastimosamente, las empresas que han decidido
involucrarse en el proceso son organizaciones que se derivan de una
empresa multinacional y los lineamientos de su casa matriz lo indican
siguiendo una filosofía organizacional encaminada hacia la conservación de
la calidad. En otros casos, tanto en departamento de calidad.
Los esfuerzos de parte de la micro, pequeña y mediana empresa en
obtener certificación de procesos basados en normativas internacionales no
han sido sustanciales debido, en gran parte al desconocimiento de la
existencia de la herramienta, y en muchos casos, el proceso de
implantación de la certificación ISO 9000 resultaría demasiado oneroso ya
que no existe una organización nacional autorizada para acreditar ni para
certificar procesos de calidad basados en la normativa ISO 9000.
La principal cláusula de la normativa ISO 9000 es "Escribir lo que se
hace", "Hacer lo que se dice", "Documentar lo que se ha hecho" y "Auditar
para confirmar su cumplimiento".
Se dice que los países llamados actualmente subdesarrollados son
todos aquellos, que por razones históricas no participaron en la Revolución
Respuestas
Encuestados
Porcentaje
Mercado Reducido
23
18.40
Altos Costos
68
54.40
Ninguno
23
18.40
Abstención
11
8.80
Total
125 Personas
100%
Industrial. Los efectos económicos de no participar en la llamada
"Revolución Tecnológica" serán aún más drásticos de los que el país sufrió
por no haber participado en la Revolución Industrial. Las normas ISO 9000
colocarían al país automáticamente en sintonía con la competitividad
comercial y por ende con el desarrollo de las naciones.
A diferencia de los países desarrollados podemos observar que en
grandes industrias se implementa la norma ISO 9000 por lo tanto podemos
tener empresas que son conocidas y operan en todas partes del mundo, y
se reconocen como potencias a nivel industrial. Lo que marca una gran
diferencia a las industrias Guatemaltecas, con la calidad de los productos
terminados.
RECOMENDACIONES
Se recomienda que en los planes de estudio al nivel universitario se
incluye
el conocimiento a las normas y al proceso de certificación en
estándares internacionales, y de ser posible, los lineamientos para que los
egresados de los centros educativos puedan acceder sin ningún problema
en el proceso de auditorias de procesos de calidad de empresas basados
en normas internacionales de estandarización.
Debido a que Guatemala no cuenta con una organización que
conceda las acreditaciones y certificaciones para avalar procesos de
aseguramiento de calidad, se podría pensar en el Consejo Nacional de
Ciencia y Tecnología (CONACYT) para las actividades de acreditación.
Y
para el caso de certificaciones, podría ser en organismos gremiales, la
Cámara de Comercio o federaciones entendidas del tema
y para el caso
específico de micro, mediana y mediana empresa, asociaciones tales como:
la Comisión Nacional para la Micro y Pequeña Empresa.
La investigación logró detectar una inconsistencia en cuanto a los
esfuerzos que se están realizando en cuanto a la certificación de empresas
en normativas de estandarización internacional. Por una parte, existen
programas que pretenden trazar los lineamientos para encaminar un
proceso de certificación masivo de empresas interesadas, llegando a
niveles tan avanzados como la ejecución de sistemas piloto para verificar la
factibilidad en cuanto a implantación y desempeño de los sistemas en
sectores económicos definidos (Programa Salvadoreño de Calidad y
Productividad como parte del Plan Nacional de Competitividad). Proyectos
que se encuentran suspendidos temporalmente por falta de recursos
económicos y voluntad política para hacerlos funcionar. Por otra parte, se
han detectado esfuerzos para lograr la certificación ISO 9000 de un gran
número de empresas de todos tipos y tamaños, según el programa que la
Asociación Salvadoreña de Industriales (ASI) pretende llevar a cabo, tal
esfuerzo es cuestionado por entendidos en la materia argumentando que es
un proyecto demasiado ambicioso en cuanto al número de empresas que se
piensan certificar, el tiempo definido para culminar el proyecto, los fondos
necesarios para tal odisea, y sobre todo, el personal que realizaría las
auditorias externas que debe pasar por procesos de entrenamiento (2
auditorias como observador, 2 auditorias como colaborador y 1 auditoria
como director del proceso) para lograr la autorización de emisión de
certificados a procesos de conservación de calidad en procesos productivos
y administrativos. En este caso, se recomienda utilizar el sistema alterno
basado en las normativas ISO 9002 desarrollado pro el Programa
Salvadoreño de Calidad y Productividad, el cual se encuentra probado y
listo para operar, pero desafortunadamente necesita personal y fondos; y
luego integrarlo con los esfuerzos que la Asociación Salvadoreña de
Industriales planea desplegar en una proceso de certificación ISO 9000, lo
cual significaría un compromiso sensato tanto de parte de los asesores
como de los empresarios.
Los sistemas desarrollados por los Programas Nacionales
encaminados a desarrollar la competitividad de los diferentes sectores
económicos del país deberían ser retomados y puestos en marcha por la
administración gubernamental actual, apoyado por iniciativas privadas y no
permitir que estas se vuelvan historia, ya que la madurez alcanzada por los
proyectos ha significado un desgaste económico y de recursos bastante
significativo; costos que, a la larga, recaen sobre la sociedad guatemalteca.
ANEXO
GRAFICA 1
62%
28%
10%
0%
0%
0%
Muy bien
Bien
Poco
Muy poco
Nada
Abstención
GRAFICA 2
91%
6%
3%
0%
0%
0%
Muy importante
Importante
Poco Importante
Muy poco Importante
Nada
Abstención
GRAFICA 3
78%
7%
15%
0%
0%
0%
Servicio
Producto
Eficiencia
Abstención
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