De acuerdo con los procedimientos de ISO todos los estándares ISO,
incluyendo las normas ISO 9000, deberían de ser revisadas por lo menos
cada cinco anos. La revisión de las normas originales ISO 9000 y sus
componentes: ISO 9000, 9001, 9002, 9003 y 9004 publicadas en 1987 fue
programada para 1992/1993, fecha en la que se creo el “Vocabulario de la
Calidad” (estándar ISO 8402), el cual contiene terminología relevante y
definiciones. Desde ese entonces se han modificado las normas ISO 9000
(ISO 1011-1, 1011-2 y 1011-3). Criterios para auditoria y administración de
programas de auditoria.
Tanto en Gran Bretaña como en toda Europa se implanto la norma
con gran rapidez debido a que algunos organismos poco escrupulosos
exigían a las empresas que se registraban que sus proveedores debían
certificarse también, hecho que obligo a cada uno de los proveedores de
empresas certificadas seguir el procedimiento.
En el acuerdo sobre Barreras Técnicas al Comercio (BTC), la OMC
se refiere a una norma como un “documento aprobado por una institución
reconocida que prevé, para un uso común y repetido, reglas, directrices o
características para los productos o los procesos y métodos de producción
conexos, y ya observancia no es obligatoria. También puede incluir
prescripciones en materia de terminología, símbolos, embalaje, marcado o
etiquetado aplicables a un producto, proceso o método de producción o
tratar exclusivamente de ellas. La diferencia entre esta definición y la ISO
proporcionada anteriormente se debe a que el Acuerdo BTC se circunscribe
a los reglamentos técnicos, las normas y los procedimientos para la
evaluación de la conformidad relacionados con los productos o los procesos
y métodos de producción. Mientras que normas ISO han sido adoptadas
en algunos países como parte de su marco regulatorio o mencionadas en la
legislación.
Mientras tanto, el proceso de la ISO para transformar borradores de
norma en documentos de votación y subsecuentemente las normas finales
publicadas, procedía mediante el sistema de consultoría en el ámbito
mundial. Por 1978, la ISO publico la ISO 9000, pero algunos de los
estados miembros estaban bastante avanzados en comparación con otros
en lo que a la promoción de la norma se refiere.
Si se considera las compras de las dependencias gubernamentales
europeas, billones de ECUs (unidas monetaria del Mercado Común)
gastados antes dentro de las fronteras de cada país han sido competencia
de compañías pertenecientes a otros estados miembros “mas allá de las
fronteras”. Registrarse en la ISO 9000 es una certificación formal para
lograr este tipo de negocio una vez que el precio es el adecuado. Se evita
haber vetado en la obtención del registro ISO ya que cada estado miembro
cuenta con sus propias agencias certificadoras, las que a su vez operan de
acuerdo con las normas acordadas de la CE (Comunidad Europea).
Con relación a la Normalización en Centroamericana, por mandato
de los gobiernos del istmo en junio de 1962 fue creada la División de
Normalización del Instituto Centroamericano de Investigación y tecnología
Industrial, con el propósito de servir a los países de la región en la
promulgación de normas que faciliten el intercambio comercial en la región
para coordinar los esfuerzos de normalización que se realicen en cada uno
de los países.
Posteriormente, el Protocolo de Guatemala en el marco de SICA
(Sistema de Integración Centroamericana o protocolo de Tegucigalpa) y
tomando en cuenta las bases para el nuevo tratado de Integración
Económica de Centroamérica, establece que los estados se comprometen
en materia de normas técnicas, a conservar la aplicación de trato nacional a
las ya existentes y convienen en establecer un proceso de armonización
regional de la normativa técnica en general.
Además se establece que el subsistema de Integración Económica
será impulsado y perfeccionado por los actos de los órganos e instituciones
creados por el protocolo de Tegucigalpa y el protocolo de Guatemala.
Dentro de las instituciones de protocolo se encuentra el ICAITI (Instituto
Centroamericano de Investigación y Tecnología Industrial), con el propósito
de servir al Mercado Común Centroamericano en la promulgación de
normas que faciliten un intercambio comercial en la región centroamericana
y para coordinar los esfuerzos de Normalización que se realicen en cada
uno de los países.
La comisión Panamericana de Normas Técnicas (COPANT) y el
Instituto de Normas Técnicas en Costa Rica (INTECO) organizaron el I
FORO DE ISO 9000, al cual asistieron de Guatemala profesionales del
Instituto Centroamericano de Investigación y Tecnología Industrial (ICAITI),
estos profesionales trajeron el conocimiento a Guatemala y adquirieron las
Normas ISO 9000 originales. Posteriormente, con el apoyo de la unidad de
Normalización de ICAITI se preparo la serie de Normas ISO 9000 a la cual
se le denomino Serie 66000.
Dentro del Programa de gestión de Calidad y Productividad del
ICAITI se creo el Programa ISO 9000 en donde se fueron a especializar
profesionales al extranjero, para la correcta capacitación y asesoría de las
empresas guatemaltecas sobre el tema.
Paralelamente, la Organización para la Cultura de Calidad Total de
Guatemala creo el Comité de Homologación de Normas ISO 9000 para la
divulgación en el ámbito empresarial de las Normas ISO 9000, por medio de
conferencias y seminarios talleres.
La normalización bajo lineamientos internacionales tiene sus
antecedentes en Guatemala con la implementación de los Sistemas de
Calidad, basándose en una cultura de la Calidad Total. En Guatemala en
organizaciones como Grupo Sigma, Xerox de Guatemala, ESSO, Tejidos
Imperial, las que tomaron estos modelos por los siguientes factores:
amenaza de supervivencia, insatisfacción de su estado actual, visión de
futuro. La experiencia a lo largo de este tiempo ha llevado a formular en
estas organizaciones, modelos de calidad total que cumplen con la siguiente
estructura: visión de la empresa, misión de la empresa, políticas, valores
estratégicos, plan estratégico.
Posteriormente un grupo de 26 empresarios, líderes y entusiastas
iniciaron la formación de la Organización para Cultura de la Calidad Total,
(OCCT), Organización no lucrativa financiada a través de los aportes de sus
miembros. Su primera meta fue intercambiar experiencias en Calidad Total,
para lograr un mejoramiento continuo en Guatemala.
Como actividades en conjunto ICAITI y OCCT asumen la
responsabilidad del Primer Congreso Latinoamericano de Control de
Calidad, siendo uno de los aportes iniciales más importantes para la
sensibilización y concientización del aseguramiento de la Calidad sobre la
base de los lineamientos de las Normas ISO 9000.
Dentro de las empresas Guatemaltecas que han implementado
sistemas de calidad se pueden mencionar: Facelec, ESSO, Texaco, Tejidos
Imperial, Ingenio La Unión, Cervecería Centroamericana, Grupo Sigma.
Actualmente, el Ministerio de Economía de Guatemala esta
trabajando el Sistema Nacional de Calidad conjuntamente con la Comisión
Guatemalteca de Normas. Por otro lado, existen consultores
independientes que están brindando asesoría a las empresas en como
implementar Sistemas de Calidad.
2.
Justificación
La razón para estudiar el tema de Aseguramiento de Calidad ISO
9000, es porque las empresas guatemaltecas es necesario el desarrollo de
sistemas de calidad basados en las Normas ISO 9000. Si las empresas
mejoran aspectos gerenciales y operativos, se tiene como consecuencia
una compañía más productiva. Por lo tanto, si un país cuenta con
empresas que cada día son más competitivas se tendrá como resultado el
desarrollo integral de una nación; lo cual genera mejores oportunidades de
participar en un mercado global.
La economía de los países en desarrollo se basa en Agricultura; las
industrias manufactureras y de servicio, se encuentra en diferentes etapas
de desarrollo, esto trae como consecuencia que las empresas no conozcan
los beneficios de los sistemas de calidad. Lo cual implica que sus
productos y servicios no sean uniformes y las expectativas de los
consumidores no sean satisfechas.
Otra de las razones por las que vale la pena investigar el tema de la
Norma ISO 9004:2000, Modelo de Mejora continua una propuesta para las
Empresas de Servicios, es porque cuando se analiza cuales son las
prioridades del empresario, se puede concluir que por lo regular al gerente
le preocupan los aspectos urgentes mas no los importantes, por ejemplo: en
una empresa sucede con frecuencia que el gerente atiende los problemas
urgentes tales como fechas de entrega, numero de piezas defectuosas, etc.,
pero no se toma tiempo para analizar la visión de la empresa, misión,
objetivos, etc.
Otros de los problemas que enfrentan las empresas de hoy día es
que la mayoría heredan problemas; es decir los empleados están
acostumbrados a realizar sus actividades de determinada forma (siempre
utilizan el mismo procedimiento) sin analizar y detectar puntos de mejora de
manera que siguen trabajando de una igual forma cometiendo los mismos
errores.
La documentación es uno de los puntos básicos de la Norma ISO
9004:2000, debido a que exige un esquema formal de documentación de
calidad. Uno de los problemas típicos de las empresas es que son
contadas las empresas que cuentan con sus procedimientos documentados,
como consecuencia se detecta los empleados “especializados” en ciertas
tareas, que por lo regular son los que tienen muchos anos de laborar para la
empresa, esto crea pequeños feudos en las empresas y al momento que
estas personas se retiran, la experiencia no se encuentra documentada y el
nuevo empleado tendrá que descubrir como se realizaba la tarea.
Estos son solo algunos de los problemas que abruman la mente del
gerente y no le permiten tener un enfoque hacia el cliente, lo cual es lo más
importante para una empresa ya que gracias al cliente la empresa subsiste
en el mercado.
Al conocer como implantar el Aseguramiento de Calidad por medio
de las Normas ISO 9000 se obtiene una estructura sólida y funcional, lo cual
permite tener un sistema idóneo para que el personal trabaje de una forma
adecuada lo cual crea un ambiente propicio para una cultura de mejora
continúa.
Como resultado de la globalización se ha iniciado la estandarización
y certificación de la Calidad en el ámbito mundial, tomando como base las
Normas ISO 9000, por estas razones se deriva la importancia de la
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