El planeamiento y sistema de control administrativo en la fig. I-7 esta compuesto de los mismos
objetos y funciones que se encuentran en el lazo de retroalimentación en la fig. I-6.
La función principal de la unidad monitor es producir informes sobre operaciones. Estos informes deben
monitorear (verificar) los recursos de input, su transformación, y finalmente sus atributos como outputs, v.g.
productos y servicios. Tales informes infieren que un sistema integrado de información podría ser
establecido, el cual tendría unidades monitoras a través de la organización, todas unidas directamente y con
un tiempo mínimo de demora de señalización al transmitir cambios en el sistema. Con respecto a estos
informes, cabe hacer notar que la periodicidad del informe y la división entre la investigación rutinaria y el
informe ocasional variarían considerablemente. Como en el caso del rastreo de un vehículo espacial en
NASA, cierto tipo de información es rutinariamente colectada en tiempo real y es transmitida vía pantallas a
los monitores en el centro de control de la misión.
Fig. I-7. Sistema Administrativo de Planeamiento y Control
Otra información es rastreada y registrada en bancos de información disponible para ser usada
cuando sea requerida para análisis en caso de presentarse algún problema. Otro tipo de información es
monitoreada y reportada como excepción si se traspasan los limites de control.
La organización se define, hasta un alto grado, por la red de información. En vez de que la red se
ajuste a la organización formal (lo que casi nunca ocurre), la organización se ajusta a la red de información.
Aun cuando sería ventajoso trazar esta red en un diagrama, es lógico que la red cambie continuamente a
medida que surjan los problemas se presentan y sean resueltos. En consecuencia, en forma similar, las
relaciones organizacionales también cambian continuamente. Esto explica, la razón por la cual los gerentes
generalmente usan diagramas organizacionales solo para informar a las personas que en realidad no tienen
idea de lo que esta sucediendo en la empresa.
Otro componente de planeamiento y control del sistema administrativo que se muestra en la fig. 1-7
es el banco de información. Este elemento simplemente es el almacén de la información procesada por las
unidades monitoras. Este debe ser un banco de datos accesible y disponible para quienes ejecutan las
funciones de planificación, análisis, y control. Tanto la situación actual, como la anterior del sistema deben
estar almacenadas en este banco de información y, por lo tanto, disponible para ser utilizada en la función
comparativa del lazo de retroalimentación.
En la fig. 1-7 la función comparativa es reemplazada por un grupo de planificación, análisis y control.
Debido a que muchas decisiones pueden ser programadas, gran parte de tales decisiones debe ser
sometida a la opinión de personas cuyos conocimientos, pericias, experiencias, y espíritus de intuición e
innovación proveen el puente entre relaciones deterministas y el mundo de relaciones, escasamente bien
definidas, entre variables que experimentan cambios a gran velocidad.
Para que tal grupo funcione es necesario proveer el equivalente administrativo de la unidad de
memoria; en este caso un punto de referencia de objetivos y metas planeadas a corto plazo. Como se
indicará mas adelante, estos objetivos y metas planeadas a corto plazo originan otro grupo. Por lo tanto
están sujetos a cambios constantes en respuesta a los impactos de los factores del medio ambiente sobre la
empresa, como también por los impactos de la empresa sobre los factores del medio ambiente.
El componente final en la fig. 1-7 es el cuadrado de decisión. Este es el equivalente a la causa
modificadora en el lazo de retroalimentación. Una vez tomadas las decisiones, ya sean programadas o no
programadas, ellas alteran la asignación de los inputs y/o el proceso de transformación.
En la mayoría de los casos las decisiones criticas son aquellas que afectan a capacidades;
volúmenes, y diferenciales en tasas de flujo entre las etapas sucesivas de las redes de flujo. La secuencia
comprendida en esta lógica de retroalimentación se representa en la fig. I-8.
Fig. I-8 Lógica de Retroalimentación
FUNCIONES ADMINISTRATIVAS Y PROCESOS DE DECISIONES
Las actividades de los gerentes de producción son bastante complejas y varían tanto de empresa a
empresa, como de ejecutivo a ejecutivo. Varios investigadores en el campo de los negocios han intentando
extraer o destilar la esencia de la administración de estos patrones tan variables. A pesar que los resultados
de sus investigaciones y de sus proyectos conceptuales varían eventualmente, como principios
generalmente aceptados existen las siguientes funciones dentro del proceso administrativo: (1)
planificación, (2) organización, (3) coordinación, (4) dirección, y (5) control.
Planificación
Involucra la determinación de un curso de acción. Esto podría resultar en la fijación de una serie de
objetivos de amplio criterio que proveen las metas de la empresa. Planear también podría resultar en la
institución de políticas para determinar alguna acción. Como ejemplo de una política empresarial se podría
citar la frase familiar “el ultimo hombre contratado será el primero en ser despedido”. La planificación
también podría resultar en la institución de procedimientos detallados que son declaraciones textuales que
explican como se debe ejecutar alguna acción en particular. El ejemplo de un procedimiento específico sería
la serie de etapas involucradas en desarrollar oficios de transferencia o requisiciones de compras.
Organización
Involucra dos procesos: el primero establece un marco estructural en la empresa, y el segundo,
establece la definición de las relaciones administrativas y operativas.
Los tipos de estructura organizacional varían considerablemente entre las diferentes empresas y
podrían afectar a las divisiones que se basan en funciones (producción, mercadotecnia, finanzas, personal,
ingeniería, etc) clientes, localidad geográfica, productos en particular, procesos, y/o proyectos.
Coordinación
Se refiere a la adquisición de los inputs en la empresa. Estos incluyen el potencial humano (mano
de obra) con las calificaciones necesarias, financiamiento, materiales y suministros de varios tipos,
maquinas, instalaciones y la energía requerida para operaciones de producción, todos integrados en forma
consistente unos con otros.
Dirección
Se refiere a la emisión de pedidos, mandatos o sugerencias a individuos que están en el sistema de
producción. En organizaciones autocráticas las direcciones a veces toman la forma de ordenes y mandatos.
En organizaciones democráticas o de participación común, las direcciones pueden desarrollarse mediante el
resultado de las deliberaciones o consultas entre aquellos involucrados en usar métodos de persuasión para
obtener resultados. Pero cualquiera que sea el método usado para adquirir dichos resultados, la dirección
es una fase necesaria del proceso de administración. Obviamente, un sistema de comunicación eficaz es un
punto esencial para dirigir con eficacia.
Control
Implica la observación de los resultados de las operaciones y asegurar que concuerdan con los
planes originales. Si los resultados no concuerdan, se debe tomar una acción correctiva. También se deben
examinar los planes originales para detectar errores en la formulación de dichos planes. Uno de los
conceptos fundamentales del análisis de sistemas
es
la
retroalimentación.
Este concepto ( también
denominado feed back) involucra el suministro de la información necesaria y oportuna para ejercer el
control.
Las funciones administrativas arriba descritas tienen una secuencia lógica cuando se considera el
diseño inicial de un sistema de producción. Para mostrar dicha secuencia, se comienza con la planificación.
En esta primera etapa, se definen cuales son los objetivos y metas de la firma. Después de esto, se pueden
desarrollar políticas y procedimientos más detallados. Inmediatamente, se deben establecer las relaciones
organizacionales básicas entre las divisiones, los departamentos y los grupos o unidades. Esta será la
estructura que proveerá el marco fundamental mediante el cual se podrán obtener dichos objetivos.
TRANSICIÓN DE LA FIRMA DE LO ESTATICO A LO DINAMICO
Hasta ahora, solo existe una estructura de la organización dentro de un marco teórico, como existen
también los objetivos. Para lograr que exista la empresa en realidad tal como existe en el marco teórico, se
deben ensamblar recursos tales como potencial humano, dinero, materiales, maquinas, instalaciones y
energía, a través del proceso de coordinación. Hasta ahora la empresa ha logrado un estado estático
aunque posee objetivos, políticas, procedimientos, una estructura organizacional, y los recursos necesarios.
Para alcanzar o lograr los objetivos, la empresa en plan sistema, debe ser transferida de un estado
estático a un estado dinámico. Esta transición se logra a través de dirección. Después que han sido
efectuadas las direcciones necesarias, la empresa comienza a funcionar produciendo resultados en
términos de productos y servicios. Sin embargo, a pesar que el gerente ha logrado poner el sistema en
movimiento, todavía no es suficiente. Ahora debe ejercer control sobre dicho sistema. Es su responsabilidad
ver que los resultados que se están logrando sean consistentes con los planes originales.
LABOR DE REINGENIERIA
Un elemento de control importante radica en el conocimiento de como resolver una situación cuyos
resultados no están de acuerdo con los planes originales. Para resolver este caso se pueden emprender
varios cursos de acción, pero el más común seria por medio de la revisión de la dirección. Los empleados
pueden haber mal interpretado las directrices originales, o estas directrices pueden haber causado
resultados errados.
En cualquiera de los dos casos, es aconsejable modificar alguna parte de las directrices. En otros
casos, se pueden corregir problemas mediante la revisión del ensamblaje de recursos. Puede ser que
algunos empleados no pueden, o no tienen la capacidad para ejecutar eficazmente el trabajo que les ha
sido asignado, o simplemente son demasiado lentos para satisfacer los requerimientos de la empresa. En
otros casos, ciertos empleados pueden estar interrumpiendo o desorganizando la operación eficaz de la
fuerza laboral. Cualquiera que sean las razones, el re-ensamblaje de recursos podría resolver tales
problemas.
Algunos gerentes encuentran que para adquirir los resultados deseados hay que reorganizarse. Es
decir, sugieren modificar la estructura de la organización, y cambiar las relaciones administrativas y
operacionales. Finalmente, los planes originales podrían necesitar un cambio debido a problemas diferentes
a los de arriba mencionados. Algunos ejemplos de otro tipo de problemas serian las huelgas, un declive de
productos en particular en el mercado, o ciertas acciones de los competidores que requieren o exigen una
revisión de la planificación para satisfacer las demandas de la competencia.
En conclusión, un control eficaz puede precisar un proceso total de reingeniería de la planificación,
organización, ensamblaje de recursos, dirección, o una combinación de todos. A pesar que las funciones
administrativas de planificación, organización, coordinación (ensamblaje de recursos), dirección y control
tienen relación secuencial en la fase del diseño de sistemas de actividad administrativa, en la fase control
operacional esta secuencia está dispersa y redistribuida dentro de una serie compleja de lazos de
retroalimentación. Estos lazos de retroalimentación, descritos en el capítulo anterior, representan los
eslabones de comunicación entre la detección de los problemas o efectos de control y el retroceso a las
probables causas. Estos lazos están representados en la fig. I-9 (Etapas del proceso administrativo).
TOMA DE DECISIONES DURANTE EL PROCESO ADMINISTRATIVO
La toma de decisiones ocurre varias veces durante el proceso de administración. En términos de
planificación, se tienen que tomar decisiones con respecto a los objetivos, las políticas, y los procedimientos
que usaría la empresa. A pesar que los objetivos, las políticas y los procedimientos que usaría la empresa.
A pesar que los objetivos, las políticas y los procedimientos son el resultado de las decisiones, también
llegan a ser factores significantes que afectaran las decisiones futuras. Como complemento al plan positivo
de acción que le ofrecen al tomador de decisiones, pueden también restringir la flexibilidad de la empresa y
la perspectiva de sugerencia.
No es extraño encontrar gerentes que dirigen basados exclusivamente en las reglas contenidas en
un manual. Cuando se les pide que expliquen la razón de alguna política, responden “¿cómo puedo
saberlo?, Es simplemente una política de la empresa” Todos nos hemos visto confrontados con
procedimientos que no tienen sentido, los cuales nadie piensa que podrían cambiar. Dichos casos indican
que a pesar de que la planificación está involucrada en el proceso de la toma de decisiones y es el
resultado de las decisiones, pueden también restringir la adaptabilidad y las perspectivas si se permite que
sean excesivamente inflexibles.
La organización también comprende la toma de decisiones. Las interrogantes respecto a la
estructura de la organización requieren decisiones. A menudo se tienen que tomar decisiones sobre las
relaciones administrativas y operativas entre los empleados de la organización. Al igual que en la
planificación, la actividad organizacional esta involucrada en la toma de decisiones en una forma positiva;
no obstante, a la vez puede adversamente afectar dichas decisiones. Una estructura organizacional rígida
puede limitar la adaptabilidad de la empresa a nuevas oportunidades y desafíos. Limites rígidos de
responsabilidad, como definidos en las relaciones administrativas y operativas de la empresa, pueden
sofocar los esfuerzos de cooperación eficaz, especialmente cuando los problemas continuamente persisten
en estas áreas de responsabilidad. La reacción común en estos casos es pasarle el problema al vecino
para, en esta forma, tratar de liberarse de toda la responsabilidad.
Fig. I-9 Etapas del proceso administrativo
La mayoría de las decisiones tomadas por gerentes, especialmente los gerentes de producción,
comprenden el ensamblaje y la asignación de recursos. Ya que la producción involucra el procesamiento
diario de convertir los inputs en outputs, hay que tomar varias decisiones al día sobre las responsabilidades
de cada puesto asignado, las maquinas a ser usadas, los materiales que se requieren para llenar los
pedidos del día, y así sucesivamente. Una de las complicaciones en esta área se debe a que las decisiones
anteriores afectan enormemente las decisiones futuras. Por ejemplo, si se ha programado usar una maquina
en particular para desempeñar un trabajo que tomara una semana completa, no se podría resignar para
otras faenas sin crear un desequilibrio de materiales, maquinas y potencial humano inicialmente
establecidos en el proceso de programación.
CAPITULO II
LA ADMINISTRACION DE LA PRODUCCION
Y LA ECONOMIA DIGITAL
Cada vez se hace más notorio el cambio de la economía mundial a causa de la revolución
enmarcada dentro del proceso de globalización. Esta era, la cual puede ser catalogada como “era de la
Inteligencia en” se caracteriza por una economía digital sin un flujo de información físico. Los siguientes
hechos demuestran esta tendencia al cambio:
1.
Cada vez está más limitado el uso de cheques, dinero en efectivo, facturas con múltiples copias,
documentación de embarque, informes de gestión, reuniones de ejecutivos, comunicaciones por vía
telefónica, uso de la radio y televisión y correo directo para publicidad comercial.
2.
En la nueva economía toda forma de información es digital, representada por bits almacenados en
computadoras, procesándose a la velocidad de la luz a través de las redes.
3.
La nueva economía es también una economía de conocimiento de sobre la base del “saber- como”
(know-how) de los seres humanos a todos los productos y como se elaboran.
4.
En la nueva economía el cerebro aporta más que la fuerza física a la formación del valor agregado
económico. Así, por ejemplo, muchas labores agrícolas e industriales se convierten en trabajo de
conocimiento.
5.
El contenido de conocimiento de los productos no inteligentes crece en muchas formas. En la economía
digital, el futuro se construye agregando ideas a los productos y transformar las nuevas ideas en
productos novedosos.
6.
La estructura general de la economía muestra serios signos de transformación. La emergencia de un
nuevo sector industrial, a consecuencia de la convergencia de tecnologías en la computación,
comunicaciones, formas de entretenimiento y medios de información (contenido). La figura I.1 ilustra la
convergencia de tecnologías en la nueva economía.
Figura II-1 Convergencia de tecnologías
Fuente: New Paradigm Learning Corporation; en Tapscott (1997)
LA CADENA DE VALORESY LA RED DIGITAL DEL VALOR
1.
La noción de cadena de valores implica que las organizaciones en su proceso de
producción obtengan insumos de los proveedores agregan valor a través del proceso productivo y crean
productos que a su vez son consumidos por otros. Así mediante el buen manejo de los proveedores y
sus costos, de sus habilidades gerenciales características y ser consistentes en forma efectiva con las
necesidades y deseos de los consumidores se pueden crear productos / servicios que pudieran
comercializarse con éxito. Este concepto es de factible aplicación a las relaciones dentro de las
organizaciones; tales como, el intercambio de fondos, información y conocimiento información mediante
la utilización de instrumentos materiales como cartas, informes, facturas, impresos por computadora,
anteproyectos, propuestas, cheques, reuniones personales y llamadas telefónicas. Utilizando estos
criterios, el sistema de computación es interno para cada empresa
2.
El concepto de red digital del valor obliga a una reformulación del criterio de cadena de
valores. Este planteamiento se debe a que las transacciones involucradas en el negocio de la empresa
convierten en digitales en las redes. Los sistemas se expanden mas allá de la empresa y llegan a cubrir
clientes, proveedores, otros socios y competidores, organizaciones gubernamentales, instituciones con
o sin fines de lucro y todo aquellos entes que puedan participar en las operaciones de la organización.
Por esta razón, los intercambios materiales se convierten en virtuales y las transacciones de negocios
se convierten en flujos de información en un sistema global de redes.
3.
En la operación empresarial, cuando el intercambio de información se hace por vía
electrónica ocurre una gran diversidad de cambios en la esencia de las comunicaciones humanas y
organizacionales. Estos cambios optimizan la viabilidad de los tipos de relaciones entre las
organizaciones y las personas. Así, la cadena de valores se transforma en una red de valores en la
medida que se hagan posibles nuevas relaciones. Todo esto significa que el cambio de lo físico a lo
virtual va mas allá de los beneficios de la reducción de costos, la mayor velocidad en las
comunicaciones y el suministro de información oportuna a los integrantes de la red.
4.
En la nueva economía (economía digital), con la creación interorganizacional del valor, los
sistemas computarizados intercorporativos permite nuevos tipos de asociaciones para crear nuevos
productos y servicios. Cuando la red se convierta en una autopista y su capacidad (ancho de banda) se
multiplique de la misma manera se incrementaran las oportunidades en los negocios de la firma
5.
La cadena de valores se convierte en una red digital de valores para que las
organizaciones, mediante la tecnología, puedan abarcar a sus consumidores, proveedores, grupos
afines y competencia. Las organizaciones virtuales en la autopista de información están compitiendo en
una economía digital.
Las figuras II-2 y II-3 ilustran los conceptos de cadena de valores y red digital de valores.
Figura II-2 Cadena de valores – Flujo material de información
Figura II-3. La red digital de valores – Flujo digital de información: valor generado.
LA ECONOMIA DIGITAL Y EL ACTUAL RETO
DE LA GERENCIA PRODUCCION
A continuación se presenta un listado de los doce tópicos más relevantes que distinguen la
economía digital de la economía tradicional.
1.
El Conocimiento: La economía digital es una economía de conocimiento, se manifiesta en
accesorios inteligentes; tales como tarjetas, teléfonos, vehículos, radios y tocadiscos, entre muchos
otros. Se distingue el hecho de que la mano de obra no representa un insumo primario.
2.
Digitalización: La nueva economía es digital. Hay un salto de lo analógico o material en la
nueva economía la información es digital.
3.
Virtualización: En la medida que la información cambie de analógica a digital, los
componentes materiales se convertirán en virtuales, cambiando el comportamiento de la economía, los
tipos de instituciones y relaciones posibles, y la naturaleza de la actividad económica en sí misma; así
se tienen ejemplos como: comercialización virtual, oficina virtual extranjeros virtuales, votantes virtuales
en los procesos eleccionarios, centro comercial virtual, entre muchas modalidades de virtualización.
4.
Molecularización: La economía digital es molecular. Mientras que la antigua forma de
organización empresarial está en proceso de desaparición al tender a ser reemplazada por moléculas
dinámicas y multitudes de personas naturales y jurídicas que conforman la base de la actividad
económica. La empresa no necesariamente
desaparece,
pero
se
transforma.
Lo
colectivo
se
convierte en molecular en todos los ambientes de la vida económica y social.
5.
Interconexión en red y creación de bienestar: El hecho de que la nueva economía sea
una economía en red la habilita para la integración de moléculas (entes participantes en la red) en
conjuntos que se interconectan para la creación de bienestar. Esto a causa del cambio de redes
analógicas a digitales; con lo cual se logra integración de datos, textos, audio, imagen y video. La
empresa interconectada en red alcanzará una gran extensión de la corporación virtual debido a que
facilitará el acceso a los socios externos de negocios, una constante reestructuración de las relaciones
entre las organizaciones y un incremento bastante notorio en el uso del outsourcing. La empresa
interconectada en red tendrá el comportamiento de la Internet, en la que es factible la participación
colectiva y el esfuerzo total es mayor que la suma de los esfuerzos de las partes.
6.
Desintermediación: Las funciones de intermediación (canales de distribución) tienden a
desaparecer a través de las redes digitales. En consecuencia, las organizaciones, funciones y agentes
intermediarios necesitan subir en la cadena alimenticia (red digital de valores) para la generación de un
nuevo valor o tendrán que abandonar el mercado de intermediarios. Este problema lo están enfrentando
las agencias de viaje. Aproximadamente un 20% de los pasajeros compra sus ticket de vuelo
directamente en las aerolíneas. En breve, los ticket desaparecerán en la medida que los procesos se
hagan digitales. Por tanto, es necesario que los agentes se conviertan en asesores de viajes que
proporcionan nuevos servicios con la consiguiente creación de nuevo valor. Así pueden convertirse en
planificadores de convenciones que ayuden a la
realización de reuniones de alta calidad,
asegurando los mejores descuentos por parte de los hoteles y líneas aéreas.
7.
Convergencia: En la economía digital, el sector económico más poderoso lo generan tres
industrias convergentes que a su vez aportan la infraestructura para la creación de riqueza en todos los
sectores. El sector de los nuevos medios de comunicación, el cual ha desplazado al sector automotor
como sector predominante, ha dado origen a tres industrias como producto de la convergencia de las
tecnologías digitales: computación, comunicaciones y contenido (empresas de entretenimiento, redes
de transmisión y editores). Las empresas más exitosas son aquellas con experiencia en software,
servicios y contenido basado en las comunicaciones digitales.
8.
Innovación: La economía digital tiene sus bases en la innovación. Un buen comerciante
debe causar la obsolescencia de sus productos, de lo contrario lo harán sus competidores. Si un
empresario acaba de desarrollar un gran producto, debe producir uno mejor que haga obsoleto al
primero. Un impulsor clave de la nueva economía es la innovación, cuyo concepto incluye el
compromiso con la continua renovación de productos, sistemas, procesos, marketing y personal.
9.
Autosuficiencia:
En la economía digital se acorta la distancia entre consumidores y
productores, de tal manera que es posible ser productor y consumidor al mismo tiempo. Así, la
producción masiva es reemplazada por la individualización en maza. Los productores deben crear
bienes / servicios específicos que reflejan las necesidades y gustos de los consumidores individuales.
Así, en el negocio turístico los consumidores se involucran en la producción de
sus propios paquetes de viaje y el vendedor debe estar en capacidad de prepararlo, desde el medio de
transporte hasta los mecanismos de alimentación y alojamiento. Asimismo, en la industria automotor, el
consumidor puede diseñar su propio vehículo y hacer los arreglos necesarios con el fabricante para que
lo produzca de acuerdo a su diseño.
10. inmediatez: En la nueva economía la inmediatez se convierte en un impulsor y variable
decisiva en la actividad económica y éxito de la organización. Por tal razón los ciclos de vida de los
productos tienden a ser reducidos. La nueva organización es una empresa de tiempo real. La cual en
forma permanente y de inmediato se ajusta a las condiciones cambiantes de los negocios a través de la
inmediatez de la información. En el caso de productos inventariables se reducen los costos del
almacenaje ya que el consumidor recibe el bien sin pasar por los almacenes del proveedor.
11. Globalización: La economía digital es una economía global. El mundo geopolítico bipolar
ha desaparecido siendo velozmente sustituido a un universo global novedoso, dinámico y de rápida
renovación tecnológica; lo mismo ha sucedido con la destrucción progresiva de las barreras
económicas. Esta revolución está directamente relacionada con la aparición de la nueva economía. El
conocimiento no tiene límites, por consiguiente no existe conocimiento nacional ni tampoco
internacional. Con la transformación del conocimiento en el recurso más relevante solo existe una
economía universal, independientemente de que la empresa como entidad opere en un escenario
nacional, regional o local. Los clientes globales demandan productos globales. El trabajo se torna global
con la explotación de las ventajas en costos de los factores tradicionales de producción como mano de
obra y materias primas. La globalización está revolucionando el concepto de estado nación; este hecho
se demuestra en las nuevas regiones y estructuras político-económicas como en el caso de la unión
europea. Así, en la medida que ocurre la globalización de la economía se impone una gerencia que esté
continuamente en proceso de renovación. Las alianzas para fines específicos, la asociación estratégica,
y especialmente, la tecnología de la información, serán vitales para el futuro. La globalización es
simultáneamente causa y efecto puesto que está impulsada y a su vez impulsa la nueva tecnología que
conduce a la acción global.
12. Discordancia: La nueva economía causa el nacimiento de serios problemas sociales sin
precedentes que potencialmente causan traumas y conflictos masivos. Se afectan los sistemas políticos
tradicionales, la privacidad del individuo, la calidad de vida y el futuro proceso democrático mismo. El
choque de las viejas culturas con las nuevas contribuiría a la desconfiguración de las estructuras e
instituciones. En la nueva economía a medida que el capital intelectual represente el recurso de más
alto valor, los medios de producción se desplazan de la planta física de la empresa hacia la mente
innovadora de los trabajadores del conocimiento, por su creación de valor.
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