INTRODUCCION
La meta básica de todos los esfuerzos de transformación, llámense Gerencia de Calidad total,
Reingeniería, Reestructuración, Cambio Cultural, etc.; ha sido la misma o han tenido el mismo
propósito; realizar cambios fundamentales en la forma como es manejada la organización, para
ayudar a lidiar con un nuevo y más exigente ambiente de mercado.
Algunas compañías no necesitan mejorarse, lo que requiere es reinventarse así misma.
Organizar la gerencia sobre la base del proceso, no de funciones, tomar en cuenta como
prioridad las necesidades del cliente y los equipos autogestionados que dan valor al trabajo y
crear redes, de relación con los clientes, proveedores y competidores; obteniendo así una mayor
ventaja competitiva.
Este trabajo tiene como finalidad el estudio de la Reingeniería como una filosofía que se utiliza
como instrumento de gestión de cambio organizacional para mantenerse vigente en el
competitivo mundo actual y tener un rendimiento optimo en el trabajo, siendo este lo bastante
flexible para adaptarse rápidamente a los cambios; ágil e innovadora para continuar
tecnológicamente actualizado y dedicado a su misión que rinda al máximo de calidad y servicio
al cliente.
Lo que se intenta lograr con este material recopilado es el beneficio de todo aquel que se
encuentra o no involucrado en un esfuerzo organizado de esta magnitud, conociendo los
métodos y las probabilidades que ofrece la Reingeniería. También en el beneficio de aquellas
que de una u otra sientan la necesidad de aclarar dudas y fortalecer sus conocimientos acerca
de la materia.
GENERALIDADES DE LA REINGENIERÍA
ANTECEDENTES
Los japoneses modificaron la percepción de los clientes en cuanto a lo que podrían y debían
esperar. Esto hizo surgir la revolución de la calidad en Occidente, que se ilustra con conceptos
como Administración de Calidad Total, sin embargo, a pesar de los esfuerzos que se
emprendieron para mejorar la calidad, entre muchas empresas prevalecía la idea de lo único que
hacían era “Reducir la brecha” que existía en el escenario mundial. Seguían requiriendo de
mejoras transcendentales para obtener una ventaja competitiva y sustentable.
A lo largo de la década de 1980, el movimiento que promovía la calidad cuestiono las practicas y
conductas tradicionales de la dirección. La concentración de los clientes y en los procesos de
negocios estimulo el pensamiento gerencial. La revolución competitiva adquiría fuerzas y ahora
impactaba en organización de servicios públicos al igual que en los grandes conglomerados
industriales. La revolución tecnológica presento considerables oportunidades para desafiar el
pensamiento convencional. La revolución ocurre tanto en los programas como el hardware. Las
bases de datos relacionales, la tecnología de las comunicaciones y el poder de la computadora
personal permiten trabajar en forma del todo nueva.
Considerando todos estos factores nos damos cuenta que algo anda mal en la organización
tradicional de las empresas. En casi todas ellas, la organización es por funciones, de tal manera
que se obstaculiza, y con frecuencia se ocultan, los procesos fundamentales que impulsan el
desempeño y la satisfacción de los clientes.
¿CÓMO SURGIO EL CONCEPTO DE REINGENIERÍA?
Michael Hammer, Profesor de Ciencias de Computación, se ha convertido en el misionero del
cambio organizacional masivo. Utiliza él termino “Reingeniería”, para abogar por el trabajo del
diseño radical.
Hace unos 12 años aproximadamente Hammer junto con Champy empieza a observar que unas
pocas compañías habían mejorado espectacularmente su rendimiento en unas áreas de su
negocio, cambiando radicalmente las formas en que trabajaban. No habían cambiado el negocio
