a que se dedicaban, habían alterado en forma significativa los procesos que seguían y todos los
procedimientos. Poco a poco examinaron las experiencias de muchas compañías y pudieron
discernir los patrones que no los lograron, y gradualmente vieron surgir una serie de
procedimientos que efectuaba el cambio radical. Con el tiempo, le dieron a estas serie de
procedimientos un nombre de “Reingeniería”.
CONCEPTO DE REINGENIERÍA
“Es el rediseño radical de un proceso en particular para lograr mejoras dramática en velocidad,
calidad y servicios” [1]
“Es el método mediante el cual una organización puede lograr un cambio radical de rendimiento
medido por el costo, tiempo de ciclo, servicio y calidad, mediante la aplicación de varias
herramientas y técnicas enfocadas en el negocio como una serie de procesos del producto
principal del negocio, orientados hacia el cliente en el lugar de una serie de funciones
organizacionales”[2]
“Es la revisión fundamental y el resultado radical de los procesos para alcanzar mejoras
espectaculares en medidas criticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos,
calidad, servicio eficiencia y rapidez”[3]
Si analizamos el párrafo anterior, nos damos cuenta que los señores Hammy & Champy focalizan
el concepto de la Reingeniería en cuatro palabras claves:
Fundamental:
Al comenzar el proceso de Reingeniería de un negocio cualquiera, el individuo debe hacerse las
preguntas más básicas sobre su compañía y como funciona, lo cual obliga a la persona a
examinar todas y cada unas de las reglas tácitas y los supuestos en que se basa el manejo del
negocio
Radical:
Esta palabra proviene del latín RADIX (raíz). Rediseñar de manera radical significa llegar hasta la
raíz de las cosas, vale decir, no efectuar cambios superficiales ni tratar de arreglar lo que existe;
es simplemente abandonar lo viejo. Al hablar de Reingeniería, el rediseño radical consiste en
destacar todas las estructuras y los procedimientos existentes e Inventar nuevas maneras
el realizar de trabajo. Rediseñar es Reinventar, no mejorar ni modificar.
Espectacular:
La Reingeniería no es cuestión de hacer mejoras marginales o increméntales, sino de dar salto
gigantesco en rendimiento. Se debe apelar la Reingeniería únicamente cuando exista la
necesidad de desaparecer todo; la mejora marginal requiere una afinación de sumo cuidado,
mientras que la mejora espectacular exige cambiar los viejo por algo totalmente nuevo.
Procesos:
Los procesos en un negocio están definidos como un conjunto de actividades que recibe uno o
más insumos para crear un producto o servicio. El objetivo de cualquier proceso es satisfacer
con éxito a los clientes y sus necesidades. Para lograrlo, es preciso obtener una
retroalimentacion continua de los rendimientos. Otro objetivo es entregar rendimiento mejor,
más rápido y más barato que la competencia.
¿QUE NO ES LA REINGENIERÍA?
Las personas que solo conocen de oídas la reingeniería y las que apenas se han enterado del
concepto, suelen saltar irreflexivamente a la conclusión de que es mas o menos lo mismo que
otros programas de mejoras de negocios con los cuales ya están familiarizadas. “Ah, si, ya sé”,
