dirán algunas, “eso se llama descomplicarse”. O bien piensan que es lo mismo que reestructurar
o algún otro remedio comercial del mes. Nada de eso. La reingeniería tiene poco o nada en
común con tales programas y se diferencia en forma significativa aun de aquellos con los cuales
tiene algunas premisas en común.
En primer lugar, a pesar del papel destacado de la información en la Reingeniería, ya debe estar
bien claro que no es lo mismo que automatización. Automatizar los procesos existentes con la
informática es como pavimentar los caminos de herradura. La automatización simplemente
ofrece maneras más eficientes de hacer lo que no se debe hacer.
Tampoco se debe confundir la Reingeniería de negocios con la llamada Reingeniería de software,
que significa reconstruir sistemas obsoletos de información con tecnología más moderna. La
Reingeniería de software a menudo no produce otra cosa que sofisticados sistemas
computadorizados que automatizan sistemas obsoletos. La Reingeniería no es reestructurar ni
reducir. Estos no son mas que eufemismo por reducir la capacidad para hacer frente a la
demanda actual disminuida. Cuando el mercado pide menos automóviles GM, este reduce su
tamaño para acomodarse a la demanda. Pero reducirse y reestructurarse solo significa hacer
menos, mientras que la Reingeniería significa hacer mas con menos.
La Reingeniería tampoco es lo mismo que mejora de calidad, ni gestión de calidad total ni
ninguna otra manifestación del movimiento contemporáneo de calidad. Desde luego, los
problemas de calidad y la Reingeniería comparten ciertos temas comunes. Ambos reconocen la
importancia de los procesos y ambos empiezan con las necesidades del cliente del proceso y
trabajan de ahí hacia atrás.
El objetivo es hacer lo que ya estamos haciendo, pero hacerlo mejor.
La mejora de calidad busca el mejoramiento incremental del desempeño del proceso. La
Reingeniería, como lo hemos visto, busca avances decisivos, no mejorando los procesos
existentes sino descartándolos por completo y cambiándolos por otros enteramente nuevos. La
Reingeniería implica, igualmente, un enfoque de gestión del cambio diferente del que necesitan
los programas de calidad.
Finalmente, no podemos hacer nada mejor que volver a nuestra breve definición original de la
reingeniería: empezar de nuevo. La Reingeniería es volver empezar con una hoja de papel en
blanco.
Fundamentalmente, la Reingeniería es hacer dar marcha atrás a la Revolución Industrial. La
Reingeniería es buscar nuevos modelos de organización. La tradición no cuenta para nada. La
Reingeniería es un nuevo comienzo.
ELEMENTOS CLAVE DE LA REINGENIERÍA
-Identificación de los procesos empresariales más importantes, a cualquier nivel, con el
propósito de reconceptualizar.
-Enfoque global, a fin de salvar conceptual y funcionalmente las fronteras que establecen entre
unidades que concurren en un mismo proceso.
-Apoyo y compromiso de cambio por parte e la alta gerencia y de los trabajadores.
-Uso de nueva tecnología, como elemento sinérgico y dinamizador de los cambios[4]
TIPOS DE EMPRESAS QUE REQUIEREN DE LA REINGENIERÍA
Según Hammer & Champy existen tres tipos de empresas donde puede aplicarse la Reingeniería
de tres maneras distintas y alcanzar éxito, siempre y cuando estas se atrevan a afrontar el reto.
