Esta matriz se utiliza para conocer las:
Debilidades
Amenazas
Fuerzas
Oportunidades
Tanto de nuestra competencia como de nuestra propia empresa.
3.2.2
Benchmarketing Genérico
Existen funciones y procesos que pueden ser idénticos en empresas de sectores y
actividades diferentes. Así departamentos de contabilidad, facturación, control de
stocks, logística etc., de otras empresas pueden mostrar similitudes con nuestra
compañía, así que también puede parecer lógica la comparación de las mejores prácticas
de estas empresas y la adecuación a nuevos sistemas o procesos de mejora.
Podremos observar, por lo tanto, cómo han funcionado nuevas tecnologías o métodos de
trabajo en otras organizaciones sin necesidad de aplicar el método Ensayo-Error. Es
decir, perfeccionar un sistema por nuestra cuenta a base, en muchos casos de cometer
errores. Además de ser un método lento, suele ser costoso.
3.3
Benchmarketing Funcional
En este caso no nos detenemos solo con compararnos con los competidores directos de
nuestros productos. En muchos casos se puede utilizar información compartida entre
empresas de diferentes sectores. Se dice la la razón fundamental del Benchmarketing
reside en que no tiene sentido estar investigando un proceso o sistema determinado si
resulta que ese proceso ya existe.
4.
TECNICAS Y METODOLOGIAS
A continuación ofrecemos algunas técnicas o métodos para aplicar el proceso de
Benchmarketing.
Algunos pasos a considerar pueden ser los siguientes:
Definir qué queremos analizar
Determinar qué clientes utilizaremos para la información de
Benchmarketing
Identificación de los factores críticos (éxito/fracaso)
Determinación del proceso de Benchmarketing
Crear los equipos de trabajo necesarios
Qué equipos utilizaremos
Grupos funcionales de trabajo
Equipos interfuncionales
Quiénes serán las personas implicadas
Especialistas internos
Especialistas externos
Colaboradores
Determinar las funciones y tareas de los equipos, así como sus
responsabilidades
Formación de empleados en el caso de que sea necesario
Programación de actividades
Elegir las empresas a las que vamos a estudiar
Redes de Benchmarketing
Determinar qué empresas tienen las mejores prácticas en la industria
Formar acuerdos con los socios de benchmarketing
Desarrollar sistemas de recogida de información
Identificar fuentes de información y documentación
Recopilar y organizar la información
Análisis de la información
Resumen de datos
Establecer diferencias entre ambas organizaciones
Identificar todas las ideas de mejora
Aplicación
Desarrollo del plan estratégico para igualar y superar al mejor
Puesta en práctica y revisión del sistema
Uno de los puntos clave de toda esta metodología consiste en la formación de acuerdos
con los socios de Benchmarketing. Consiste en identificar qué persona o personas de la
empresa elegida pueden servirnos para establecer los primeros contactos de
colaboración. Por supuesto, el mejor sistema de BM es el que cuenta con socios o
empresas que colaboran en el intercambio de información y datos de forma conjunta y
de mutuo acuerdo. Deberemos establecer límites en cuanto a qué información podemos
o no divulgar.
5.
FACTORES DE RIESGO
No elegir de forma adecuada al mejor
Documentación e información excesiva
Poco apoyo por parte de la dirección
Entender el BM como un proceso puntual y no como un proceso sin fin
Recursos inadecuados
Falta de voluntad o compromiso entre los socios de BM
Objetivos demasiado amplios o mal enfocados
Personal inadecuado o poco formando
Miedo al cambio o a la innovación
Falta de voluntad o compromiso por parte de los socios
Calendarios poco efectivos
Falta de sistemas de control de BM
Objetivos de BM demasiado amplios
6.
RESUMEN
Benchmarketing es un proceso de mejora continua
Se relaciona con procesos y prácticas y no solo con productos
Compara tu proceso o práctica con el mejor de la clase
El objetivo es obtener mejoras de desempeño de forma rápida
Se realiza entre organizaciones que así lo acuerdan
Los socios suelen ser de empresas de sectores diferentes
Debe verse como un proceso sin fin
La meta es llegar a ser el mejor, no simplemente mejorar
Benchmarketing no consiste solo en copiar
Debe contar con el compromiso de dirección
Debe existir voluntad de cambio
“Benchmarketing es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas
contra los competidores reconocidos como líderes en su sector”
(David T. Kearns, Director General de Xerox Corporation)
“Entendemos Benchmarketing al proceso de comparar y medir las operaciones de
una organización o sus procesos internos/externos contra los de un reconocido líder
de mercado, tanto interior como exterior al mercado de referencia”
“Al proceso continuo de medir y comparar una organización con las organizaciones
líderes en cualquier lugar del mundo para obtener información que les ayude a
ejecutar acciones para mejorar su desempeño se denomina, Benchmarketing o
estudios de desempeño comparativo”
“Benchmarketing es la búsqueda de las mejores prácticas de la industria que
conducen a un desempeño excelente “ (Robert C. Camp)
Investigación desarrollada y enviada por: Miguel Angel Aguirre, director de ENAE (Escuela
de Negocios y Administración de Empresas) de Barcelona y experto formador en el campo del
marketing.
Editorial Vision Net.
escuela@enae.net
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