Parte I : Introducción General
1
Desarrollo histórico y conceptual en el estudio
1.1
4
RAZONES POR QUÉ CDC
1.
La esencia de la Dirección de Marketing
2.
Para ser un consumidor más efectiva
3.
Conocer la conducta humana
4.
Ofrece tipos de información: Orientación, Teorías, Hechos
1.2
5 FASES DE LA
EVOLUCIÓN HISTÓRICA
1930 – 50
Fase empírica
·
Empírico, Estudios a posteriori
è Teoría económica
1950 – 60
Investigación motivacional
·
Psicólogos (freudianos)
è
describir los motivos reales
è
técnicas cualitativas
1960 – 65
Fase formativa
·
„Constructos simples“ (modelos:
disonancia cognitiva)
·
Investigación en Universidades
·
Modelos: Riesgo percibido
1965 –70
Grandes teorías utópicas
·
Integrar resultados
è
Modelos globales
·
Nicosia, Engel, Howard y Shet
1970 – 80
Procesamiento de la
información
·
Entender cómo el COR buscan, reciben,
almacenan, interpretan informaciones
1.3
2 DEFINICIONES CDC
1.
„Aquellas decisiones y actividades de las personas, implicadas específicamente en la
compra, usar, evaluar y disponer de los productos, servicios o ideas que esperan
satisfagan sus necesidades“ (Walter & Bergiel 89)
2.
„...son las actividades, que la gente realiza cuando selecciona, compra y usa
productos y servicios con el fin de satisfacer deseos y necesidades y en tales actividades
están implicados procesos mentales y emocionales además acciones físicas.“ (Wilkie 90)
1.4
ESTUDIO EN 3 NIVELES DIFERENTES
Estudiarse de diferentes niveles
è
Intercambio con la empresa y otros consumidores
N
IVEL
M
ACRO
N
IVEL
M
ICRO
N
IVEL INDIVIDUAL
·
Fuerzas sobre un gran
número de consumidores:
·
Cultura
·
Clase social
·
Valores
·
Regulaciones
gubernamentales
·
Factores
interpersonales, exteriores
a la persona
·
Proceso de
Comunicación
·
Intercambio
interpersonal.
·
Grupo
·
Familia y socialización
·
Procesos que influyen
una persona en diferentes
fases:
·
Aprendizaje
·
Motivación y afecto
·
Personalidad
·
Estilo de Vida
·
Creencias y Actitudes
·
Proceso de Decisión
1.5
7 CARACTERÍSTICAS DEL CDC
1.
Conducta
MOTIVADA
2.
PROCESO
con múltiples actividades (función del tiempo)
3.
Toma de decisiones es
SITUACIONAL
