®
comodidad al realizar una „compra informada“
®
mayor probabilidad tomar una decisión que aporte mayor satisfacción
®
sentimiento positivo de saberse conocedor de los productos
®
beneficios económicos de la búsqueda
4.3.5.4.2
Categorías generales de información
(que pueden ser objeto de búsqueda externa):
®
información sobre la existencia y disponibilidad de varios productos o servicios
®
información sobre propiedades y características de las opciones
®
información que sirve para establecer criterios valorativos
??
??
Determinantes proceso búsqueda externa:
4.3.5.5
6 Factores individuales
1.
nivel de implicación
·
con el producto
®
búsqueda continua
·
con la compra
®
búsqueda precompra
2.
tipo información almacenada en la memoria
·
cantidad
·
cualidad
3.
necesidad de estimulación y variedad por parte consumidor
4.
características sociodemográficas
·
nivel cultural
·
nivel estudios
·
edad
·
ingresos
·
ocupación
5.
estrategias de compra: patrones de conducta que reducen la búsqueda externa
·
lealtad de marca
·
lealtad de establecimiento
·
sistema de creencias
6.
riesgo percibido: la información externa puede reducir el riesgo
4.3.5.6
6 Condiciones del mercado y del producto
1.
disponibilidad de información y facilidad para obtenerla
2.
cantidad de opciones a considerar, existencia de alternativas
3.
muchas variaciones en la presentación
4.
la ubicación de las tiendas
5.
cambios frecuentes en el precio
6.
precio alto
4.3.5.7
4 Factores situacionales
1.
la urgencia de una necesidad
2.
el tiempo disponible para decidir
3.
estados antecedentes del consumidor (experiencia)
·
primer compra
·
experiencia anterior insatisfactoria
4.
aceptabilidad social (riesgo social de la situación)
