6.4.1
P
UNTO DE VISTA DEL CONSUMIDOR
:
·
compara 6.1 introducción
6.4.2
P
UNTO DE VISTA DE LA EMPRESA
·
el saber del grado de S./I.
·
Creación de niveles de expectativas adecuados
è
generación de información
·
Expectativas:
·
Análisis: como su usan los productos
·
proceso de categoriación y almacenamiento de información
·
La clientelización aminora los juicios de insatisfacción
6.4.3
Q
UEJAS
·
Quejas como fuente de información
·
Queja no un problema: cliente lo acepta cuando la empresa aporta una solución
·
Sistemas de capitación de quejas al exterior
6.4.4
D
ISONANCIA
·
la comunicación puede aminorar la disonancia post-compra:
enciendo sobre las ventajas
minimizando los inconvenientes
6.4.5
CONCLUSIÓN
Gestión de la satisfacción es una estrategia a largo plazo de la empresa tratando
de controlar todos los aspectos que inciden sobre la mismo.
Parte III: Dimensiones Sociales del Consumidor
7
Consumo: Reflejo de la cultura y clase social
7.1
D
EFINICIÓN DE CULTURA Y SUBCULTURA
.
CARACTERÍSTICAS
7.1.1
I
MPORTANCIA
·
cultura y la clase social = factores estructurales externos en el conducto humano de
compra
7.1.2
D
EFINICIÓN
(
SENTIDO AMPLIO
)
·
:= „conjunto de valores, ideas, actitudes y otros símbolos significativos creados por
el hombre para dirigir su propio comportamiento, y los procedimientos de
transmisión de este caudal (Vermögen, Menge, Besitz) de generación en
generación.“
Þ
la transmisión se llama socialización
7.1.3
D
EFINICIÓN
(
SENTIDO
C
D
C)
·
:= „ la suma de creencias, valores y costumbres aprendidas que sirven para regular el
CdC de los miembros de una sociedad particular“
7.1.4
R
ESUMEN
La cultura es
Þ
creado por una comunidad
