4.3.5.2
B
ÚSQUEDA CONTINUA
4.3.5.2.1
Definición
Se caracteriza por actividades independientes de las necesidades o decisiones del
momento.
4.3.5.2.2
2 Determinantes:
®
Implicación con el producto
®
Ambiente del mercado y factores situacionales
4.3.5.2.3
2 Motivos
®
Construir un banco (Fundament ?) para usos futuros
®
Experimentar diversión y placer
4.3.5.2.4
4 Resultados
®
El conocimiento incrementado del producto y el mercado lleva a:
®
futuras compras eficientes
®
influencia personal
®
Aumento de la compra no planificada
®
Satisfacción incrementada de la búsqueda y otros resultados
4.3.5.3
B
ÚSQUEDA INTERNA
Es la primera etapa que ocurre después que el consumidor ha reconocido la existencia
de un problema. Es un proceso mental que consiste en recordar y repasar la información
almacenada (aprendizaje directo, aprendizaje incidental) en la memoria que posiblemente
se relacione con la situación de compra.
La búsqueda interna se realiza en base a las actitudes, informaciones o experiencias
pasadas, almacenadas en la memoria. El consumidor busca información interna de una
marca en su memoria. Evalúa esta marca en base a toda la información que tiene en
relación a sus imágenes de cada una de las otras marcas de dicha clase.
El proceso de búsqueda puede proporcionar tres tipos de respuestas:
4.3.5.3.1
3 tipos de respuesta
1.
La información obtenida resulta satisfactoria y suficiente y entonces el proceso de
decisión puede continuar.
2.
La información obtenida pone de manifiesto (macht offenkundig) la imposibilidad de
solucionar el problema planteado y consecuentemente el proceso de decisión debe
pararse o posponerse.
3.
La información suministrada por nuestros conocimientos y experiencia no es
suficiente y se hace aconsejable (empfehlenswert) acudir a fuentes de información
externas.
4.3.5.3.2
4 Influencias en la cantidad de búsqueda interna:
Cuatro factores
1.
La cantidad de información almacenada en la memoria
2.
La conveniencia de la información al elegir una nueva marca
3.
El grado de conflicto
4.
La importancia del producto para el comprador
4.3.5.4
B
ÚSQUEDA EXTERNA
Se refiere al proceso de escasear información del ambiente.
4.3.5.4.1
4 Motivos
