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Bien: objeto físico tangible, que se puede ver y tocar. Este bien tb se puede destruir
por su consumo. Puede tener una larga duración o una corta. Tb podemos tener de
este bien un uso continuado o no.
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Servicio: constituye en la aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a pers,
animales o objetos. Los servicios son intangibles, y tienen una duración limitada y no
se pueden almacenar.
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Idea: es un concepto, una filosofía, una opinión, una imagen o una cuestión. Es
intangible. Constituyen ejemplos de ideas los programas que hacen los partidos
políticos, tb todo lo que son ideologías religiosas.
El MK trata de satisfacer necesidades, deseos y trata de satisfacer la demanda.
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Necesidad: es una sensación de carencia de alguna cosa, de un estado fisiológico o
psicológico, que es común a todos los seres humanos.
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Deseo: forma como se expresa la voluntad de satisfacer una necesidad de acuerdo
con las caract personales del individuo, los factores culturales, ambientales y
sociales, y los estímulos del MK.
El deseo supone un acto de voluntad posterior a la necesidad y se puede necesitar
alguna cosa, pero no querer satisfacer esta necesidad (p.e transfusión de sangre a
un testigo de jeová).
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La Demanda: es una formulación expresa de un deseo. La demanda está condicionada por
los Recursos disponibles del individuo o la entidad demandante i tb está condicionada por los
estímulos del MK recibidos.
Las necesidades son ilimitadas pero los Recursos son limitados. El MK lo que hace es dar
prioridad a algo que no necesitamos prioritariamente (aquí es donde influye el MK). El MK ha
creado una necesidad ficticia.
Hay muchas necesidades diferentes que pueden ser satisfechas por prod dif, y un mismo
prod puede satisfacer dif necesidades a la vez. P.e la necesidad del transporte.
El MK, por tanto, actúa fundamentalmente s/la demanda. El MK lo que hace es identificar,
crear o generar demanda, posibilitando que los deseos se conviertan en realidad. El MK lo
que hace es orientar los deseos i canalizarlos hacia las demandas efectivas. El MK lo que no
ha de hacer es crear demandas artificiales, todo y que puede estimularse la demanda, sin
que exista una necesidad previa, y al final acabará renunciando a esta demanda artificial.
El MK ha de identificar las necesidades y posteriormente, dar una respuesta efectiva.
A veces los consumidores pueden ser inconscientes a la hora de saber cuales son sus
preferencias, pidiendo un prod que reúna simultáneamente caract opuestas. Las preferencias
están en función de las caract personales, al estilo de vida que llevamos, etc.
Una de las críticas más importantes del MK es la Publicidad. Este es el elemento más visible, pq
se le acusa de penetrar en nuestra casa. Los que critican los anuncios son las pers que no están
interesadas. Los que no son consumidores potenciales de dicho prod.
El ideal de la publicidad:
Llegar solamente al que va ser n/cliente potencial.
Saber escoger el medio de publicidad, dependiendo del prod que ofrecemos, es muy imp.
EVOLUCIÓN DEL CON CEPTO DEL MK
Hay un momento en la historia en que no había competencia, pq la Demanda es mayor que la
Oferta; entonces había que producir + para satisfacer la Oferta. En esta situación la importancia
la tenía el ámbito de producción.
Llega un momento en la historia, en que se consigue un equilibrio entre Demanda y Oferta. En
esta situación lo que había que hacer era buscar como mejorar la calidad.
Llega un momento en la historia, en que la competencia es fuerte i la Oferta es mayor que la
Demanda, entonces lo que tiene que hacer el jefe de ventas es investigar y desarrollar la forma
de poder satisfacer al cliente.
Llegamos a un punto en que la Demanda es mucho + pequeña que la Oferta, hay gran cantidad
de oferta y es cuando aparece el MK. Aquí el rey de la emp ya no es el jefe de ventas, sino, que
es la filosofía del MK, que es identificar y tratar de satisfacer las necesidades del consumidor,
obteniendo un Bº. Tb en esta situación se debe considerar la responsabilidad social de la entidad
que ofrece los servicios. P.e hay empresas que fabrican sus libretas con papel reciclado.
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Conclusión: el MK significa algo + que vender prod o servicios. La dif entre venta y MK.
