Venta: relación entre la emp y el cliente. Proceso que tiene un sentido único. La emp
ofrece al cliente una serie de bienes y servicios que tiene disponibles.
Marketing: proceso de doble sentido, en el que la emp recibe la inf de que es lo que el
cliente quiere, y la emp ofrece al cliente los bienes y servicios que éste solicita.
DEFINICIÓN DE MARKETING
1.- Parte básicamente de las necesidades del consumidor y trata de satisfacerlas
2.- El Mk toma como objeto de estudio las relaciones de intercambio. En un ámbito en el
que el MK sólo se limitaba a intercambios estrictamente empresariales, el MK se definía
como una relación de actv empresariales, que dirige el movimiento de bienes y servicios
del productor al consumidor o usuario.
El Mk es un sistema total de actv empresariales, dirigido a planificar, fijar precios,
promover y distribuir prod y servicios, para satisfacer las necesidades de los
consumidores actuales y potenciales.
Las definiciones del MK se refieren a relaciones de intercambio. Kotler define el MK como
un conj de actv humanas dirigidas a facilitar y realizar intercambios. Posteriormente
Hotler rectifica esta definición, y dice que el intercambio pasa de ser un fin a un medio
para conseguir la satisfacción y deseos. MK es la actv humana dirigida a satisfacer
necesidades i deseos a través del proceso de intercambio.
Definición de MK por STANTON: el MK está constituido por todas las actv que tienden a
generar y facilitar cualquier intercambio que tenga como finalidad, satifacer necesidades
y deseos humanos.
Definición de MK por SANTES MASES: el MK es una manera de concebir y ejecutar la
relación de intercambio, con la finalidad de que sea satisfactoria a las partes que
intervienen y a la sociedad mediante el desarrollo, valoración, distribución y promoción,
por una de las partes de los bienes, servicios i ideas, que la otra parte necesita.
MARKETING COMO SISTEMA DE INTERCAMBIOS
Utilidad: es una medida de satisfacción obtenida a recibir de valor, en un intercambio. La
utilidad la experimenta el que recibe alguna cosa y el valor que tiene siempre estará en
comunicación con los objetos. Hay dif tipos de utilidad (5):
v
U. De forma: es la que crea una cadena de producción, convirtiendo una serie de materias
primas en prod acabados. P.e entra yeso en plan mineral y sale en forma de tiza.
v
U. De lugar: un prod situado al alcance del consumidor tendrá + utilidad que otro que no
esté tan al alcance. P.e un vaso de agua aquí no vale casi nada, pero en el desierto te cagas
lo que vale.
El transporte i la distribución son los que hacen posible que esté disponible el prod por parte
del consumidor.
v
U. De Posesión: ningún prod tiene realmente utilidad por parte del consumidor, si no lo
puede comprar. La venta del prod es lo que permite esta posesión.
v
U. De infromación: la utilidad del prod aumenta cuando se conoce que existe. La promoción
y la comunicación son las que nos permitirán hacer saber a los consumidores todo lo que
quieren saber s/ un determinado prod.
TIPOS DE INTERCAMBIOS
1)
Supermercado Ama de casa
2) Autobuses
Viajero
3) Medico
Paciente
Ejemplos no monetarios
